朱麗霞

摘 要：對(duì)于中小型圖書館多元化服務(wù)的研究，主要在于讀者服務(wù)工作的不斷完善。這種服務(wù)性的職能主要出發(fā)點(diǎn)在做好服務(wù)是關(guān)鍵，而且要形成一種高態(tài)勢(shì)的多元化，不能是一種形式。對(duì)于這種通過(guò)現(xiàn)代社會(huì)信息化觸及的時(shí)代，更應(yīng)該從抓好圖書館的多元化服務(wù)，只有這樣才能夠滿足讀者對(duì)知識(shí)的需求。往往由于多種原因而造成不能夠形成多元化發(fā)展模式，進(jìn)而也不能夠發(fā)揮出圖書館對(duì)讀者服務(wù)的能力的提升。我們經(jīng)過(guò)一系列的實(shí)際分析后，發(fā)現(xiàn)要將圖書館的發(fā)展?jié)摿﹂_發(fā)出來(lái)，就一定要通過(guò)具體的多元化服務(wù)的策略來(lái)進(jìn)行實(shí)施。

關(guān)鍵詞：中小型圖書館；多元化；服務(wù)

做好中小型圖書館多元化服務(wù)，不光嘴上說(shuō)說(shuō)，要落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)當(dāng)中去，俗話說(shuō)：“喊破嗓子，不如甩開膀子”這種說(shuō)法就是告訴我們要將實(shí)際行動(dòng)的觀念的深入人心，也只有這樣才能夠形成圖書館服務(wù)的多元化發(fā)展，因?yàn)樽x者對(duì)服務(wù)觀念是相當(dāng)敏感的，往往由于不同的服務(wù)質(zhì)量而形成不同的社會(huì)效應(yīng)。新中國(guó)成立以來(lái)，國(guó)際圖聯(lián)等國(guó)際性圖書館研討會(huì)先后在我國(guó)召開，圖書館事業(yè)一度走上世界的國(guó)際化大舞臺(tái)，這些新的理念逐漸流入到國(guó)內(nèi)，多元化已經(jīng)成為世界的共識(shí)?，F(xiàn)在就本人淺薄的認(rèn)識(shí)，與大家共同商討。

一、實(shí)行圖書館多元化服務(wù)的意義

（一）服務(wù)項(xiàng)目的多元化決定了圖書館必須實(shí)行多元化服務(wù)。抓好服務(wù)的質(zhì)量固然重要，可是如何才能夠適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，還需要我們不斷地進(jìn)行探索。當(dāng)一些重要的知識(shí)需要讀者去翻閱資料才能夠得到，這就是圖書館發(fā)揮儲(chǔ)藏供讀的作用。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代傳統(tǒng)的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)已不能滿足讀者對(duì)于信息的需求。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下， 一些讀者開始覺得自己在儲(chǔ)備知識(shí)方面還不夠，而且覺得知識(shí)越多越好，所以，他們開始需求獲取知識(shí)的途徑，這就給圖書館的發(fā)展帶來(lái)一定的閱讀人群，可是究竟怎樣進(jìn)行實(shí)際的服務(wù)，將是圖書館面臨的難題。因?yàn)樽x者認(rèn)為有很多知識(shí)靠網(wǎng)絡(luò)尋找是不夠的，還需要通過(guò)翻閱資料才能夠理解的更加透徹，這時(shí)，發(fā)揮好圖書館的服務(wù)職能就顯得很重要了。

（二）服務(wù)對(duì)象的多元化決定了圖書館必須實(shí)行多元化服務(wù)。對(duì)于中小型圖書館而言，在閱讀的過(guò)程中，就需要形成多元化的服務(wù)才能解決讀者的需求。這是未來(lái)圖書館發(fā)展的一種趨勢(shì)，相信在不斷地更新服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)于多元化來(lái)講，已經(jīng)成為走向科技發(fā)展高速之道，面臨如何滿足讀者多樣性文化需求，形成多元化迫在眉睫。圖書館里的書籍多樣性可以讓讀者從中學(xué)習(xí)到不同方面的知識(shí)，這是圖書館的基本功能。因此，對(duì)于服務(wù)對(duì)象的需求，也呈現(xiàn)出多元化的趨勢(shì)。

（三）現(xiàn)代科技手段的應(yīng)用決定了圖書館必須實(shí)行多元化服務(wù)。我們?cè)诓粩嗵剿鲌D書館發(fā)展的過(guò)程中，會(huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)前一些圖書館的發(fā)展道路正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，從原來(lái)的單一形式逐漸轉(zhuǎn)變成為緊跟時(shí)代發(fā)展的多元化形式，而這種多元化的要求也是社會(huì)發(fā)展的內(nèi)在需求。當(dāng)我們還處于不知道如何進(jìn)行多元化服務(wù)的時(shí)候，可以通過(guò)一些多媒體的宣傳來(lái)達(dá)到多元化的形式，這樣也是對(duì)日趨多元化發(fā)展需求的迎合。新時(shí)期的讀者服務(wù)工作的多元化，已經(jīng)向我們發(fā)出信號(hào)，做好圖書館工作的多樣性和復(fù)雜性，已經(jīng)不再是從圖書館發(fā)展角度出發(fā)了，這關(guān)系到讀者多元化服務(wù)的需求。

二、服務(wù)形式的多樣化

對(duì)于現(xiàn)代中小型圖書館的發(fā)展情況，我們可以發(fā)現(xiàn)，都已經(jīng)開始注重讀者的信息需求為出發(fā)點(diǎn)，當(dāng)然，這種關(guān)注的方向是正確的，可是不能夠出現(xiàn)一味的追求多樣性，而忘了圖書館的實(shí)際服務(wù)方式賦予新的內(nèi)涵。

（一）傳統(tǒng)借閱形式。經(jīng)過(guò)大量的實(shí)踐過(guò)程我們可以掌握一些具體的管理方法，從而發(fā)現(xiàn)通過(guò)一些外借和閱覽的方式來(lái)進(jìn)行科學(xué)化的設(shè)計(jì)，從而為推進(jìn)圖書館信息服務(wù)的多元化發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。外借和閱覽是圖書館發(fā)揮職能的重要方面，但是基礎(chǔ)在于服務(wù)。我們要將現(xiàn)代圖書館的發(fā)展進(jìn)行科學(xué)化的武裝，使其變得更加具有技術(shù)含量，這就是一種技術(shù)性的提高。

（二）信息咨詢形式。對(duì)于中小型圖書館傳統(tǒng)的信息咨詢，主要在于表現(xiàn)在工作人員的素質(zhì)高低，因?yàn)閳D書館的發(fā)展過(guò)程是要靠這些工作人員的熱情服務(wù)換來(lái)的。人們通過(guò)在圖書館進(jìn)行實(shí)際的了解知識(shí)，主要在于獲取更多的知識(shí)。有很多的知識(shí)通過(guò)我們上網(wǎng)搜索是完成不了的，需要我們進(jìn)一步查閱書籍才能夠了解掌握到這些方面的知識(shí)。這時(shí)對(duì)于中小型圖書館來(lái)講，就要發(fā)揮出參考咨詢的作用，為讀者提供檢索途徑，通過(guò)個(gè)別解答的方式，有針對(duì)性地向讀者提供具體的文獻(xiàn)，而這些工作都必須由圖書館的工作人員來(lái)完成，所以中小型圖書館的參考咨詢具有服務(wù)性、針對(duì)性、多樣性、實(shí)用性、智力性和社會(huì)性。

三、圖書館實(shí)行多元化讀者服務(wù)的要求

（一）開展多元化服務(wù)。首先積極主動(dòng)地轉(zhuǎn)變服務(wù)模式和工作方式，變管理為服務(wù)，建立一種以服務(wù)為導(dǎo)向的管理模式。其次變重藏輕用為藏用并舉的開放式服務(wù)，使圖書館由封閉性轉(zhuǎn)向開放性，由單一功能轉(zhuǎn)向多功能，由被動(dòng)機(jī)械地服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)靈活地服務(wù)。圖書館員提高服務(wù)意識(shí)，為讀者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）開展多元化服務(wù)，必須加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)數(shù)字圖書館替代傳統(tǒng)圖書館。大力開展自動(dòng)化，網(wǎng)絡(luò)化，數(shù)字化建設(shè)，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。面對(duì)日益增加的多媒體資料，目前中小型圖書館首要的工作就是給讀者提供一個(gè)多媒體資料目錄的查詢和檢索系統(tǒng)。隨著計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及發(fā)展，圖書館要組織人力、物力把多媒體資料編輯輸入數(shù)據(jù)庫(kù)，形成本館有特色的多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)，供廣大讀者網(wǎng)上查詢，使他們能夠準(zhǔn)確快速地搜集到自己所需要的資料信息。圖書館還必須引導(dǎo)用戶進(jìn)行自助服務(wù)，用戶可根據(jù)自己的閱讀興趣、需要偏好、研究重點(diǎn)等，自行完成藏書閱覽、查詢、流通利用等多個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)。利用這種自助式服務(wù)，用戶可以檢索到經(jīng)過(guò)圖書館整合的各種文獻(xiàn)資源，包括傳統(tǒng)載體的館藏目錄、聯(lián)合目錄、自建數(shù)據(jù)資源庫(kù)，外購(gòu)電子資源及網(wǎng)絡(luò)虛擬資源。

（三）開展多元化服務(wù)，必須加強(qiáng)服務(wù)特色建設(shè)。我們通過(guò)深入研究發(fā)現(xiàn)，要開展多種形式的服務(wù)，必須從抓好當(dāng)前的信息產(chǎn)品的利用程度入手。因?yàn)樵诓粩嗟剡M(jìn)行改進(jìn)服務(wù)的過(guò)程中，需要提高其服務(wù)質(zhì)量。往往由于人們?cè)诓粩嗟剡M(jìn)行具體研究時(shí)，沒有注重這一方面的更新，從而將造成難以滿足閱讀的需求，這就得需要圖書館不斷的更新資源，將一些最新的圖書資料通過(guò)創(chuàng)新模式進(jìn)行提供，從而形成多元化的模式，以便于讀者能夠在特色的圖書館吸取知識(shí)的精華。

（四）開展多元化服務(wù)，以創(chuàng)新服務(wù)理念為基準(zhǔn)，才能夠確定新的發(fā)展目標(biāo)。在大部分的實(shí)踐過(guò)程中，我們不光需要?jiǎng)?chuàng)造新的特色產(chǎn)品，還需要從創(chuàng)新的角度進(jìn)行科學(xué)化的服務(wù)。追求多元化的發(fā)展也是經(jīng)過(guò)創(chuàng)新思維進(jìn)行不斷地革新。中小型圖書館的服務(wù)理念往往由于跟不上時(shí)代發(fā)展的需要，只是停留在某一個(gè)階段，這種現(xiàn)象相當(dāng)普遍。因此，服務(wù)理念可以改變一個(gè)圖書館的現(xiàn)代信息產(chǎn)品走向新的軌道，服務(wù)需要多元化，理念創(chuàng)新才能夠適應(yīng)發(fā)展需求。

四、結(jié)束語(yǔ)

信息飛速發(fā)展的今天，讀者對(duì)于需求知識(shí)量更是越來(lái)越大，這就得需要不斷地進(jìn)行實(shí)際探討，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題一定要及時(shí)給予解決，從而贏得更多的讀者在圖書館閱讀。樹立服務(wù)于讀者和以讀者為中心進(jìn)行科學(xué)化的多元化服務(wù)，才是解決圖書館與讀者在新時(shí)期經(jīng)濟(jì)發(fā)展位置的正確擺放。同時(shí)，讀者的感受也是非常重要的內(nèi)容，進(jìn)一步做好讀者與圖書館之間的鏈接關(guān)系，已是當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的需要。形成多元化的格局，是圖書館服務(wù)的方向標(biāo)。

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