王秋菊

摘 要：新常態(tài)下，圖書(shū)館服務(wù)面臨巨大的挑戰(zhàn)，本文主要從館員隊(duì)伍建設(shè)以及如何利用圖書(shū)館文化主陣地開(kāi)展讀者服務(wù)進(jìn)行闡述，講述圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：服務(wù)模式；創(chuàng)新

公共圖書(shū)館是精神文明建設(shè)的重要陣地，也是一個(gè)城市、一個(gè)地區(qū)的主要文化服務(wù)中心，它有著豐富的文獻(xiàn)信息資源，它在保存優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化、引領(lǐng)文明潮流、開(kāi)展終身教育等方面是社會(huì)其他機(jī)構(gòu)所不能替代的。同時(shí)，公共圖書(shū)館也是開(kāi)展“全民閱讀”活動(dòng)的重要場(chǎng)所。近年來(lái)，為了在全社會(huì)營(yíng)造全民閱讀的文化書(shū)香氛圍，倡導(dǎo)市民利用多種載體，多讀書(shū)、讀好書(shū)，各圖書(shū)館積極拓展服務(wù)領(lǐng)域，拓寬服務(wù)渠道，創(chuàng)新服務(wù)手段，延伸服務(wù)陣地，多措并舉，開(kāi)展形式多樣的流動(dòng)延伸服務(wù)。

一、圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)的背景

（一）近年來(lái)，全國(guó)陸續(xù)實(shí)施圖書(shū)館實(shí)施全部免費(fèi)開(kāi)放服務(wù)，免費(fèi)項(xiàng)目包括：辦理借書(shū)證、借閱書(shū)刊、網(wǎng)上瀏覽及查閱館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)、聽(tīng)講座、影視欣賞、送書(shū)上門(mén)、參加各類文化及培訓(xùn)活動(dòng)，免費(fèi)開(kāi)放以來(lái) ，更多市民走進(jìn)圖書(shū)館。我們茌平縣圖書(shū)館作為國(guó)家一級(jí)圖書(shū)館，在實(shí)施免費(fèi)開(kāi)放后，由原來(lái)的1.3萬(wàn)讀者增加到現(xiàn)在1.8萬(wàn)人，讀者持續(xù)增加，我們服務(wù)迎來(lái)新的挑戰(zhàn)。

（二）伴隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，讀者的知識(shí)需求越來(lái)越大，對(duì)新型知識(shí)獲取和利用形式的需求越來(lái)越強(qiáng)，作為縣級(jí)圖書(shū)館，各行各業(yè)對(duì)知識(shí)的需求更是要求系統(tǒng)全面，這就對(duì)圖書(shū)館提出新的要求，如何達(dá)到滿足讀者的需求，這是當(dāng)前圖書(shū)館面臨的又一問(wèn)題。

（三）隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，電子信息以傳播速度快，傳播面積廣，更新速度快等優(yōu)點(diǎn)，逐漸被人們所接受，我們圖書(shū)館以紙為介質(zhì)的閱讀方式與電子信息不可比擬。圖書(shū)館作為傳播知識(shí)、傳播文明的場(chǎng)所，如何在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展時(shí)期發(fā)揮作用，這就要求我們圖書(shū)館轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)模式。

二、新常態(tài)下圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

（一）加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)

1、提高館員的道德素質(zhì)，打造服務(wù)型團(tuán)隊(duì)。圖書(shū)館目前不是唯一的信息源，用戶來(lái)此也不單純?yōu)槭褂眯畔?，也為了享受?yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)是圖書(shū)館員的基本素質(zhì)。因此，圖書(shū)館員要愛(ài)崗敬業(yè)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念，并成為聯(lián)系用戶和圖書(shū)館的橋梁和紐帶。館員的職業(yè)道德教育包括職業(yè)道德規(guī)范、職業(yè)道德行為、職業(yè)道德修養(yǎng)、其核心思想是“讀者至上、服務(wù)第一”，以讀者為本，文明禮貌，樹(shù)立職業(yè)榮譽(yù)感、責(zé)任感與幸福感，有敬業(yè)精神。

2、加強(qiáng)繼續(xù)教育，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)化的進(jìn)一步發(fā)展，圖書(shū)館員如果學(xué)不會(huì)圖書(shū)館現(xiàn)代化的操作方法和管理手段，不斷繼續(xù)教育更新知識(shí)，就難以勝任圖書(shū)館工作。目前，繼續(xù)教育是圖書(shū)館員更新知識(shí)的良好機(jī)會(huì)，在進(jìn)行繼續(xù)教育的學(xué)習(xí)中，圖書(shū)館員應(yīng)本著學(xué)以致用的原則，根據(jù)自己所在崗位，知識(shí)層次及工作特點(diǎn)確定培養(yǎng)目標(biāo)，有計(jì)劃的補(bǔ)充、更新自己的知識(shí)，以適應(yīng)圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新需求。在掌握計(jì)算機(jī)技能和專業(yè)知識(shí)外，學(xué)有所專，學(xué)有所長(zhǎng)。對(duì)于讀者提出的問(wèn)題，熟悉電子參考資料庫(kù)以及電子全文期刊的使用方法，能為讀者提供一定的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，充當(dāng)合格信息導(dǎo)航員。

（二）發(fā)揮圖書(shū)館場(chǎng)所作用

1、探索 “圖書(shū)館+書(shū)院”模式，打造國(guó)學(xué)圣地

讓藏在圖書(shū)館的文獻(xiàn)典籍利用書(shū)院走進(jìn)百姓，讓古老書(shū)院在現(xiàn)代圖書(shū)館中煥發(fā)青春，我們圖書(shū)館落實(shí)省圖書(shū)館關(guān)于建設(shè)尼山書(shū)院的決定，在我們圖書(shū)館裝修布設(shè)了尼山書(shū)院，古樸典雅，更是為現(xiàn)代化的圖書(shū)館增添了墨香，2015年8月份，20位小讀者，身著漢服，齊讀《弟子規(guī)》，開(kāi)啟了茌平國(guó)學(xué)教育先河；如何建立長(zhǎng)效機(jī)制，我們圖書(shū)館與茌平韓屯道德學(xué)校進(jìn)行合作，道德學(xué)校老師免費(fèi)授課，并固定了每周周五晚上為集中授課時(shí)間，聽(tīng)課讀者數(shù)量不斷攀升。我們借助這一模式，讓沉積多年的中國(guó)經(jīng)典文化得以傳承，讓廣大群眾接受傳統(tǒng)文化教育。

2、搭建讀者文化活動(dòng)平臺(tái) ， 讓文化藝術(shù)走進(jìn)圖書(shū)館

我們圖書(shū)館為新建圖書(shū)館，館舍面積大，各種功能室建設(shè)完備，這一切為我們開(kāi)展各種文化活動(dòng)提供了先決條件。為了開(kāi)展好這些活動(dòng)，我們走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)，借船出海，與彩藝藝術(shù)中心、晨風(fēng)音樂(lè)培訓(xùn)學(xué)校等有資質(zhì)的藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)袂，先后開(kāi)展青少年書(shū)畫(huà)展、油畫(huà)公益培訓(xùn)活動(dòng)、古典吉他公益培訓(xùn)活動(dòng)，自去年以來(lái)舉辦10余期，收益讀者達(dá)到1000多人次。

3、利用互聯(lián)網(wǎng)+，延伸圖書(shū)館服務(wù)觸角

在當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入千家萬(wàn)戶，各種便民服務(wù)也是借助這一平臺(tái)增設(shè)不少業(yè)務(wù)，在當(dāng)前電子信息成為主流，而紙質(zhì)介質(zhì)媒體逐漸退出市場(chǎng)。面臨這一挑戰(zhàn)，我們圖書(shū)館積極應(yīng)對(duì)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)這一工具，開(kāi)展圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，我們申請(qǐng)微信公眾號(hào)，我們舉辦的各種活動(dòng)、讀書(shū)論壇等內(nèi)容，通過(guò)公眾號(hào)發(fā)布，讀者可以隨時(shí)了解館里的動(dòng)態(tài)，及時(shí)收到我們發(fā)出的各種活動(dòng)信息，目前，關(guān)注我們公眾號(hào)讀者達(dá)到2000多人；引進(jìn)歌德移動(dòng)圖書(shū)館，預(yù)存圖書(shū)2000多冊(cè)，讀者只需下載客戶終端，然后根據(jù)自己的愛(ài)好，掃描所選擇的圖書(shū)二維碼，即可實(shí)現(xiàn)掌上閱讀。

4、創(chuàng)新服務(wù) 滿足特殊群體讀者需求

近年來(lái)漫畫(huà)發(fā)展形勢(shì)多樣，不僅蘊(yùn)含知識(shí)，而且成為圖書(shū)館休閑閱讀的新風(fēng)尚，面對(duì)讀者對(duì)漫畫(huà)的需求，我們圖書(shū)館設(shè)置漫畫(huà)服務(wù)專區(qū)。為了開(kāi)展這一圖書(shū)業(yè)務(wù)，我們做好空間的合理規(guī)劃，設(shè)計(jì)以人為本的環(huán)境設(shè)計(jì)、空間的舒適、親切宜人的氣氛等良好的配置，改變讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的刻板印象，使讀者愛(ài)上圖書(shū)館；不但留住原有讀者，而且能夠吸引新的讀者，提供大眾終生學(xué)習(xí)的知識(shí)環(huán)境與利用空間，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。

5、堅(jiān)持開(kāi)展各種讀者活動(dòng)，引導(dǎo)讀者利用圖書(shū)館

讀書(shū)活動(dòng)一直是圖書(shū)館長(zhǎng)期堅(jiān)持一項(xiàng)工作任務(wù)，活動(dòng)搞的好、活動(dòng)搞的活，就能增強(qiáng)人氣，吸引讀者。在開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)中，就要圍繞讀者需求進(jìn)行策劃主題，制定符合大家的主題活動(dòng)，讓活動(dòng)真正的“活”起來(lái)。讀書(shū)活動(dòng)是我館的一個(gè)亮點(diǎn)，我們每年都要舉辦各種形式、豐富多彩的讀書(shū)活動(dòng)，并力爭(zhēng)在形式與規(guī)模上都有新的突破?！霸轮i”活動(dòng)我們持續(xù)舉辦了10年，我們動(dòng)腦筋，想辦法，使老活動(dòng)辦出新意，提高讀者的參與人數(shù)。全國(guó)讀書(shū)宣傳周，世界讀書(shū)日開(kāi)展的讀書(shū)交流活動(dòng)，吸引了數(shù)千中小學(xué)生。我們舉辦的“喜迎新春，小小書(shū)法家送祝?！被顒?dòng)，更是吸引了廣大青少年書(shū)法愛(ài)好者。通過(guò)這些活動(dòng)讀者增長(zhǎng)了知識(shí)，傳承了傳統(tǒng)文化，進(jìn)一步了解了圖書(shū)館，拉近了讀了與館員的距離，讓讀者更加喜歡圖書(shū)館，更好的發(fā)揮了圖書(shū)館群眾文化服務(wù)主陣地的作用。

6、創(chuàng)新采購(gòu)模式，滿足讀者需求

圖書(shū)采購(gòu)如同大廚做菜，眾口難調(diào)，很難滿足讀者需求。在圖書(shū)采購(gòu)中，就應(yīng)該多征求讀者意見(jiàn)，了解大家的需要。在這一方面上，我們除了開(kāi)展“選擇你認(rèn)為最暢銷書(shū)”活動(dòng)外，還舉辦了“你點(diǎn)書(shū)，我買(mǎi)單”活動(dòng)，與新華書(shū)店開(kāi)展合作，讀者在指定的新華書(shū)店選擇自己喜歡的書(shū)籍，我們會(huì)購(gòu)進(jìn)這些圖書(shū)，采編后分類上架，聯(lián)系點(diǎn)書(shū)讀者來(lái)圖書(shū)館借書(shū)。這樣，讀者點(diǎn)書(shū)，我們買(mǎi)單，讀者采購(gòu)自己喜歡的書(shū)籍，既引發(fā)了讀者讀書(shū)的興趣，又提高圖書(shū)的利用率，推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。

7、圖書(shū)館人文關(guān)懷的體現(xiàn)

現(xiàn)代圖書(shū)館強(qiáng)調(diào)的人為關(guān)懷理念，不僅是要營(yíng)造一種和諧、溫馨、舒適的圖書(shū)館內(nèi)外部環(huán)境，同時(shí)也需要對(duì)讀者在圖書(shū)館內(nèi)的一系列活動(dòng)提供便利與安全保障，讓讀者有賓至如歸的認(rèn)同感。茌平縣圖書(shū)館館舍內(nèi)大量使用了綠色植物減少塵埃、嘈音等污染，讓讀者可以在圖書(shū)館優(yōu)雅、健康的環(huán)境中學(xué)習(xí)、鉆研。在館舍主出入口放置雨傘，各樓層安設(shè)直飲水設(shè)備、座椅及資源檢索機(jī)，并建立完善的指示標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、消防安全系統(tǒng)。我館把讀者都難以考慮到的問(wèn)題思考在前，充分發(fā)揮館員們的主管能動(dòng)性與創(chuàng)造性思維，在設(shè)施、環(huán)境、布置、服務(wù)、安防、管理流程、裝飾裝修等各個(gè)方面讓人文關(guān)懷在茌平縣圖書(shū)館到處洋溢。

圖書(shū)館的服務(wù)提升是通過(guò)讀者利用圖書(shū)館來(lái)實(shí)現(xiàn)的，因此讀者服務(wù)是圖書(shū)館的中心工作。圖書(shū)館只有努力為讀者服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，也只有不斷提高服務(wù)水平，使圖書(shū)館這個(gè)具有濃厚文化氣息的地方發(fā)揮更大的社會(huì)價(jià)值，造福社會(huì)，造福民眾，讓圖書(shū)館成為人們學(xué)習(xí)休閑、交流互動(dòng)、自由往來(lái)的溫馨家園。

阿根廷國(guó)家圖書(shū)館館長(zhǎng)、著名作家博爾赫斯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話：“如果有天堂，天堂應(yīng)該是圖書(shū)館的模樣?！眻D書(shū)館在今后的服務(wù)發(fā)展中，應(yīng)解放思想，創(chuàng)新理念，突破常規(guī)，不斷拓展新的服務(wù)模式，以適應(yīng)新常態(tài)。