阿鳳

3月初，全國(guó)勞動(dòng)模范、中國(guó)雷鋒車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)王鳳進(jìn)與來(lái)自全國(guó)100多個(gè)城市的100多支雷鋒出租車隊(duì)的代表在撫順雷鋒紀(jì)念館相聚，她高興地說(shuō)：盡管我快退休了，但是以“雷鋒”命名的出租車隊(duì)已經(jīng)遍及全國(guó)各地，成為閃耀著雷鋒精神光輝的城市流動(dòng)名片。

王鳳進(jìn)，1958年5月生于北京，年輕時(shí)她也曾是事業(yè)型的女強(qiáng)人。上個(gè)世紀(jì)80年代，她是北京有機(jī)化工廠實(shí)驗(yàn)室主任、助理工程師，單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)她十分器重，獲得了后備干部培訓(xùn)機(jī)會(huì)，前途光明。她自幼酷愛(ài)繪畫(huà)，擅長(zhǎng)花鳥(niǎo)蟲(chóng)魚(yú)寫(xiě)生，一幅《荷花圖》驚艷了北京市總工會(huì)書(shū)畫(huà)展?？墒呛⒆映錾?，沒(méi)人看護(hù)。她的愛(ài)人在路橋公司工作，每天忙得焦頭爛額，也幫不上忙。她只好辭掉工作，照看孩子。

溫暖在人間

1992年，孩子長(zhǎng)大一些，王鳳進(jìn)選擇了開(kāi)出租車這個(gè)行業(yè)。那時(shí)女出租車司機(jī)寥寥無(wú)幾，母親和婆婆聽(tīng)說(shuō)后，一百個(gè)不同意。她就哄騙家里人說(shuō)：“我跟別人不同，我是別人包車，一個(gè)月給好幾千塊錢(qián)呢！”她接過(guò)方向盤(pán)之后，才知道這個(gè)行業(yè)不是一般的苦，挨罵、受騙有之；陷車，壞車，撞車，險(xiǎn)些被劫也會(huì)發(fā)生。

其實(shí)，開(kāi)出租車是一個(gè)孤獨(dú)的行業(yè)，沒(méi)人打車時(shí)，開(kāi)著車滿街亂跑，內(nèi)心苦悶，很晚了還沒(méi)收車，家里人就一遍一遍地打電話。當(dāng)然，王鳳進(jìn)也碰到過(guò)高興的事，有一回，遇到一個(gè)客人下車前問(wèn)她：“這段路我常走，每次都是28塊錢(qián)，怎么你今天只要16塊錢(qián)呢？”她說(shuō)：“車出故障，忘了打開(kāi)計(jì)價(jià)器了?！背丝驼f(shuō)：“您這一路都沒(méi)說(shuō)話，是不是下崗了？”她說(shuō)：“是的?！背丝驼f(shuō)：“您還是開(kāi)28塊錢(qián)的車票，我給您28塊錢(qián)，這是你的勞動(dòng)所得。”她當(dāng)時(shí)挺高興的，連說(shuō)謝謝。乘客還要請(qǐng)她上飯店吃碗面條。她說(shuō)：“這可不行，我沒(méi)有服務(wù)，不能隨便接受別人好處?！苯?jīng)過(guò)這件事，王鳳進(jìn)感受了的社會(huì)的理解和關(guān)愛(ài)，心中一天天溫暖起來(lái)。

被乘客理解和尊重，讓王鳳進(jìn)找到了服務(wù)中那種快樂(lè)。她想，與其被動(dòng)服務(wù)，不如主動(dòng)工作。2006年，王鳳進(jìn)加入京城女子愛(ài)心車隊(duì)， 在她的車上，第一次掛出了“70歲以上老人和肢體殘疾者乘坐免費(fèi)”的承諾條幅。一年時(shí)間，她就免費(fèi)接送服務(wù)上百人次。

上車就是緣分

為更好地提供服務(wù)，在王鳳進(jìn)倡導(dǎo)下，2007年12月29日，她所在的出租車公司首開(kāi)先河，創(chuàng)建了首都的士雷鋒車隊(duì)，王鳳進(jìn)擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng)。王鳳進(jìn)對(duì)乘客說(shuō)：“上了車就是緣分，關(guān)上車門(mén)就是一家人”。有一天，她接到從深圳打來(lái)的電話，一位陌生女士說(shuō)：“我在北京上大學(xué)的女兒有病了，你能不能帶孩子去看病?！彼?dāng)時(shí)就愣住了，在深圳沒(méi)有熟人呀？想了半天，王鳳進(jìn)才想起來(lái)，那是幾個(gè)月前的一位乘客坐過(guò)她的車，留心記住了她的電話號(hào)碼。她詳細(xì)詢問(wèn)了情況后，立即驅(qū)車去接女孩，及時(shí)送到了醫(yī)院，看完病后，又把女孩接到自己家里，給女孩做好吃的，關(guān)懷備至。

王鳳進(jìn)最穩(wěn)定的客戶有十多年的交往了。那時(shí)，乘客在馬路上攔車之后，就讓她幫助把東西送到他的樓門(mén)口，她說(shuō)行。一般情況下，車是停在路邊的。因?yàn)榉?wù)很滿意，乘客說(shuō)：“您留一個(gè)電話，我下次還去飛機(jī)場(chǎng)，我每次都讓你接送?！边@位乘客是在北京打工的小伙子，后來(lái)，在北京交友、結(jié)婚、生孩子。小伙子生孩子的時(shí)候，正是大年三十的夜晚，他在北京沒(méi)有親戚，就直接把她叫去幫忙，在一起包餃子，吃年夜飯，相處得非?？鞓?lè)。

在王鳳進(jìn)的車?yán)?，擺放著一個(gè)自制的愛(ài)心油桶，前面貼著“愛(ài)”字，后面寫(xiě)著“送給最需要幫助的人”。每次接送一位乘客，她就會(huì)從車費(fèi)當(dāng)中拿出一塊錢(qián)放進(jìn)桶里，裝滿后，捐給那些需要幫助的人。王鳳進(jìn)說(shuō)：“最初起因是一個(gè)同事遇到了困難，我就把當(dāng)天收入300元錢(qián)拿出來(lái)，捐了出去?！蹦菚r(shí)，她就想，平時(shí)應(yīng)該攢點(diǎn)錢(qián)，碰上需要捐款時(shí)，她就直接把這筆錢(qián)捐出去。既奉獻(xiàn)了愛(ài)心，還不會(huì)影響家庭生活，?？顚Ｓ茫莻€(gè)很不錯(cuò)的方法。

把雷鋒精神傳下去

因?yàn)椴粫?huì)外語(yǔ)，外籍客人不肯搭乘，王鳳進(jìn)下決心學(xué)習(xí)外語(yǔ)。2008年初，她開(kāi)始瘋狂學(xué)習(xí)英語(yǔ)，她搭載過(guò)一個(gè)北京外國(guó)語(yǔ)學(xué)院的學(xué)生，就求人家?guī)兔?，錄制一些外語(yǔ)常用口語(yǔ)。她不但自己學(xué)習(xí)，還借給車隊(duì)其他伙伴學(xué)習(xí)。

學(xué)會(huì)外語(yǔ)，大有用處。王鳳進(jìn)有多個(gè)小筆記本，平時(shí)都是記著各國(guó)常用語(yǔ)。如遇乘客上車之后，她知道是外國(guó)人，就用英語(yǔ)說(shuō)“早上好”，不料，那位乘客不理她，她又換了德語(yǔ)、日語(yǔ)、法語(yǔ)、韓語(yǔ)、越語(yǔ)也不行。最后，她用泰語(yǔ)向乘客問(wèn)好，乘客很驚訝，急忙用泰語(yǔ)回答：“你好！你好！”她很快把客人送到了地方，乘客下了車說(shuō)：“北京司機(jī)真好，竟然會(huì)說(shuō)外國(guó)話?！蓖貘P進(jìn)說(shuō)：“我不為別的，就是想證明一下自己。”

2008年奧運(yùn)會(huì)期間，一個(gè)外國(guó)乘客上車后比比畫(huà)畫(huà)說(shuō)行李箱丟了，她用英語(yǔ)安慰乘客說(shuō)：“你別著急，我?guī)湍阏??！焙髞?lái)客人想起來(lái)行李箱丟在飛機(jī)上，她開(kāi)車去機(jī)場(chǎng)。找回行李箱后，客人又說(shuō)要買(mǎi)衣服，她就把他拉到了燕莎，買(mǎi)衣服，買(mǎi)皮鞋。最后，乘客說(shuō)：“我去過(guò)全世界，就屬你的服務(wù)最好。”此后，這個(gè)外國(guó)乘客一有事情，就打電話讓她去幫忙。兩人處成了朋友，每次來(lái)中國(guó)都要給她買(mǎi)東西。

2013年2月11日，王鳳進(jìn)成為全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者，作為一線司機(jī)代表參加了會(huì)議，向習(xí)總書(shū)記建言獻(xiàn)策。在與習(xí)總書(shū)記的座談會(huì)上，王鳳進(jìn)十分感動(dòng)。習(xí)總書(shū)記一直站著跟她聊天，對(duì)出租行業(yè)群體表示了極大的關(guān)注。

良好的服務(wù)，突出的業(yè)績(jī)。她榮獲全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)拢珖?guó)優(yōu)秀志愿者，首都精神文明建設(shè)獎(jiǎng)，首都十大的士英雄等榮譽(yù)稱號(hào)。工作之外，王鳳進(jìn)還抽時(shí)間參加學(xué)雷鋒主題活動(dòng)。2015年夏天，北京市昌平讀書(shū)匯上，王鳳進(jìn)與現(xiàn)場(chǎng)200多名書(shū)友互動(dòng)，分享學(xué)雷鋒精神的讀書(shū)活動(dòng)?，F(xiàn)場(chǎng)，王鳳進(jìn)講了自己捐贈(zèng)愛(ài)心桶、雷鋒車隊(duì)助人為樂(lè)等感人故事，獲得了熱烈掌聲。

截至2015年末，王鳳進(jìn)開(kāi)壞了6輛出租車，行程200多萬(wàn)公里，接送乘客20多萬(wàn)人。免費(fèi)接送的老年人和肢體殘疾乘客500多人次。先后捐贈(zèng)出愛(ài)心油桶30個(gè)，共計(jì)2萬(wàn)多元。她和雷鋒車隊(duì)隊(duì)員走進(jìn)企業(yè)、學(xué)校，宣傳雷鋒精神，先后作報(bào)告12場(chǎng)，受教育群眾6000多人次。王鳳進(jìn)和雷鋒車隊(duì)隊(duì)員免費(fèi)救援各種車輛1000多車次，帶頭并組織捐款100多萬(wàn)元。為擴(kuò)大學(xué)雷鋒活動(dòng)影響，她還在有關(guān)部門(mén)的指導(dǎo)下，建立了全國(guó)雷鋒車隊(duì)大聯(lián)盟，帶動(dòng)多個(gè)城市的出租車同行發(fā)揚(yáng)雷鋒精神，共同為社會(huì)服務(wù)。王鳳進(jìn)說(shuō)：“退休以后，我還要開(kāi)著私家車，繼續(xù)幫助有困難的人，讓雷鋒精神一代一代傳下去?！?（責(zé)編：孫展）