去年12月8日，“瓷娃娃”孫某在昆明長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)下飛機(jī)過程中向工作人員請(qǐng)求幫助遭到了地勤人員和東航客艙乘務(wù)員的互相推諉，最終，其拖延了半個(gè)小時(shí)才下飛機(jī)。

“瓷娃娃”即成骨不全癥患者，患者很容易骨折。對(duì)方的拒絕是怕萬一出意外，可能要擔(dān)責(zé)。這個(gè)事情讓我們看到很多面。

首先，對(duì)于這些罕見病患者群體，社會(huì)需要盡力提供幫助。然而，在他們真正求助時(shí)卻遭到推諉，這究竟涼了誰的心？作為大型航空公司，乘務(wù)員所說的“沒這服務(wù)”的言辭明顯說不過去，更何況《殘疾人航空運(yùn)輸管理辦法》中有明確規(guī)定。試問，這些規(guī)定和辦法到底落實(shí)到了什么程度，有部門監(jiān)督嗎？

再者，服務(wù)缺乏人性化。從什么時(shí)候開始，老人跌倒在馬路上沒人敢扶，“瓷娃娃”提出抬一把，沒人敢抬，這難道僅僅是一句“怕萬一出意外”就說得清楚的嗎？

當(dāng)然，這不僅僅是在機(jī)場(chǎng)才可能出現(xiàn)的情況，在其他服務(wù)行業(yè)，人們?cè)庥龅念愃评溆鲞€不夠多嗎？不要把時(shí)間花在事發(fā)時(shí)的推諉和爭(zhēng)吵上，不要把時(shí)間花在事后的解釋和道歉上，要把服務(wù)根植在心里，這是一個(gè)對(duì)他人的尊重和個(gè)人內(nèi)心善良的問題。

（轉(zhuǎn)自《錢江晚報(bào)》）