劉景娜

【摘 要】對于醫(yī)院而言，醫(yī)院文化是至關(guān)重要的組成部分，醫(yī)院發(fā)展歷史的積淀，能夠直觀的體現(xiàn)醫(yī)院的宗旨和理念，能夠給醫(yī)院的發(fā)展提供強大的動力和凝聚力，屬于現(xiàn)代醫(yī)院管理經(jīng)營的重要組成部分。隨著我國醫(yī)療改革的進行，醫(yī)院想要穩(wěn)定、健康、可持續(xù)的發(fā)展，必須進行適合當(dāng)前形勢的新型醫(yī)院文化建設(shè)。本文主要分析了醫(yī)院文化存在的問題，并在這個基礎(chǔ)上研究了問題解決策略，希望能夠幫助醫(yī)院做好文化建設(shè)，發(fā)揮醫(yī)院文化的重要作用。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院；文化建設(shè)；問題；措施

醫(yī)院文化的核心是醫(yī)院精神、價值觀、辦院宗旨等觀念性而又能體現(xiàn)醫(yī)院個性的內(nèi)容濃縮，并通過簡潔、精煉的文字表達出來，成為指導(dǎo)醫(yī)院制定發(fā)展規(guī)劃、確定工作目標、設(shè)計服務(wù)流程、明確規(guī)章制度的指路燈；成為職工心中的一面旗幟，引導(dǎo)職工做事，激勵職工成長，讓職工工作有所遵循，鼓舞職工前進。在醫(yī)院的發(fā)展過程當(dāng)中，醫(yī)院文化發(fā)揮的作用至關(guān)重要，不但能夠正確引導(dǎo)醫(yī)院的工作，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的行為，起到導(dǎo)向凝聚、規(guī)范溝通的作用，同時也為醫(yī)院發(fā)展和職工成長提供強大的精神動力和價值支撐。這要求醫(yī)院管理者必須認識到醫(yī)院文化建設(shè)的重要性，并采取積極措施切實做好醫(yī)院文化建設(shè)。

一、現(xiàn)在醫(yī)院文化建設(shè)存在的主要問題

1.文化建設(shè)理念趨同

現(xiàn)在很多醫(yī)院對文化建設(shè)比較重視，也進行了文化行為的普及，比如編印醫(yī)院文化手冊，全面系統(tǒng)地介紹醫(yī)院文化建設(shè)，出版醫(yī)院的內(nèi)部刊物，宣傳重點名科、知名專家、先進技術(shù)，報道醫(yī)院重大事件、職工文化生活、醫(yī)患情感互動等信息，設(shè)立官方網(wǎng)站，展示醫(yī)院的醫(yī)療隊伍實力、特色診療、監(jiān)管措施、院務(wù)公開、文化建設(shè)成果、患者就醫(yī)指南等內(nèi)容，設(shè)計制作造型簡約、實用性強、方便患者就醫(yī)的標識系統(tǒng)，以及介紹專家及其科室，設(shè)置科普宣傳欄等等，使患者在就醫(yī)過程中便能全面了解和認識醫(yī)院。但就文化理念而言，醫(yī)院之間存在相似性，并且內(nèi)容也大致相同，很多醫(yī)院在文化建設(shè)中存在較重的模仿痕跡，甚至有時候會照搬，文化建設(shè)的效果無法真正體現(xiàn)。

2.醫(yī)院文化建設(shè)目標盲目

文化建設(shè)本身便是一個系統(tǒng)性比較強的工程，想要做好文化建設(shè)必須合理的規(guī)劃文化建設(shè)目標。但是實踐過程中很多醫(yī)院制定目標時好高騖遠，過度盲目，沒有找到正確的趨勢以及文化建設(shè)方向，制定的目標和醫(yī)院需求不相符，浪費了大量的物力資源和人力資源，并沒有取得預(yù)期效果。

3.文化建設(shè)過程膚淺

首先，很多醫(yī)院的文化建設(shè)呈現(xiàn)出文體化的特點，醫(yī)院管理者將文化建設(shè)片面的理解成為開展文化活動和體育活動，幫助員工豐富精神生活，大量的開展體育比賽和文藝活動，沒有重視醫(yī)院核心價值觀和醫(yī)院精神，文化建設(shè)往往會流于形式。其次，口號化情況明顯，很多醫(yī)院認為文化建設(shè)便是標榜，制定了大量的口號和標志，這種行為以偏概全，文化建設(shè)也走入了誤區(qū)中去。最后，文化建設(shè)政工化，還有些人認為醫(yī)院文化是思想政治工作的組成部分，都是對職工進行引導(dǎo)，醫(yī)院的思想政治工作能夠做好，便等于做好了文化建設(shè)。這種情況下，醫(yī)院文化建設(shè)會過度的重視思想政治學(xué)習(xí)，醫(yī)院精神內(nèi)涵非常容易被忽略，沒有讓醫(yī)院文化根植于職工的思想并落實于行動中，醫(yī)院文化建設(shè)很難取得較好效果。

二、新形勢下醫(yī)院做好文化建設(shè)的策略

1.重視服務(wù)流程的優(yōu)化

醫(yī)院需要根據(jù)群眾的實際需要來進行服務(wù)流程的優(yōu)化，不斷的提高自身的服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)意識和提高服務(wù)水平?？梢酝ㄟ^多個渠道掛號預(yù)約，在120救護車上進行GPS急救定位系統(tǒng)的安裝，這樣能夠全面了解急救車輛和急救電話的位置，從而提高救援工作開展的效率，從細節(jié)入手優(yōu)化就醫(yī)流程、改善就醫(yī)環(huán)境，將醫(yī)院文化的核心理念滲透到為患者服務(wù)的每一個細微之處，還可以通過就醫(yī)醫(yī)卡通、導(dǎo)診、平價藥房、提供患者休閑區(qū)等將貼心和愛心送到患者身邊，送到患者心中。

2.重視服務(wù)態(tài)度改善

首先應(yīng)該對全體成員進行培訓(xùn)，不斷的提高其服務(wù)能力和服務(wù)意識。其次，公開針對服務(wù)進行承諾，從而形成良好的服務(wù)監(jiān)督機制，自覺接受社會和人民群眾的監(jiān)督。最后，進行服務(wù)競賽機制的開展，開展示范崗位、滿意窗口等競賽活動，在服務(wù)窗口進行即時滿意度測評儀的安裝，在年終考核時需要參考群眾評定的結(jié)果。

3.提高護理質(zhì)量

為了切實改變當(dāng)前護理人員短缺的情況，必須加大護士引進的力度，并在這個基礎(chǔ)上進行彈性排班，優(yōu)化工作機制，切實提高工作的效率，將護士站前移，并在病床旁進行護理，給患者提供更加周全的服務(wù)。

4.完善服務(wù)品牌

醫(yī)院應(yīng)該重視門診、病房服務(wù)中心以及急診的完善，增加急救中心的服務(wù)人員，給患者的就醫(yī)提供方便。對于ICU實行無陪制度，切實提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。進行醫(yī)患連心園活動的開展，提高服務(wù)的深度和廣度。對于檢驗報告單和標本的采集，應(yīng)該由專人進行管理，給患者提供24小時的服務(wù)，統(tǒng)一文明用語，給患者提供個性化的服務(wù)，確保患者能夠真正的滿意。

三、結(jié)語

如何讓醫(yī)院文化落地生根并真正滲透到職工心中并形成醫(yī)院品牌文化，如何利用醫(yī)院文化幫助醫(yī)院提高市場競爭力和綜合實力，以及如何建立醫(yī)院文化建設(shè)考評體系，我們?nèi)孕璨恍概Α?/p>

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