對高職院校學生實習管理工作的思考

王代梅　喬偉麗

[摘 要] 高職院校學生實習管理是教學工作中不可或缺的一環(huán)，有必要進行人性化的管理，滿足學生的合理訴求，通過耐心、細心、真心地工作，使學生在身心、專業(yè)和素質(zhì)等方面獲得良好的發(fā)展，從而為順利就業(yè)打下基礎。

[關鍵詞] 實習管理；人性化；就業(yè)

[中圖分類號] G712 [文獻標志碼] A [文章編號] 1008-2549（2016） 10-0048-03

學生實習是高職院校教學工作中不可或缺的一環(huán)，也是學生管理工作中的重點。社會進步和人本觀念的深入人心，對各種社會組織提出人性化特色管理是應有之意，高職院校當然也不例外。所謂人性化管理，是在充分考慮人的各種需求的情況下，盡可能地讓人在組織活動中愉快完成工作的一種最為理想的管理方式。高職院校在這一前提下，應該組建一支專業(yè)的學生實習管理隊伍，這支隊伍應該職業(yè)化、專業(yè)化和專家化，尊重學生和教育規(guī)律，利用現(xiàn)有條件，從學生身心、專業(yè)和素質(zhì)發(fā)展愿景出發(fā)，使教學工作得以順利完成?；诖朔N考慮，下面從一則學生實習案例談起，就學生實習管理工作中問題的出現(xiàn)、協(xié)調(diào)及解決過程展開論述，以期得出相應的思考。

一

廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學院地處廣州，與市內(nèi)多家企業(yè)均建立了實習就業(yè)一體化關系。筆者所在系數(shù)年來一直與市內(nèi)一家較為有名的會計師事務所合作，該事務所位于繁華市區(qū)，但業(yè)務覆蓋面廣，延伸到郊區(qū)和珠三角地區(qū)，本文即將探討的問題正是在此背景下展開。

系里安排了53名畢業(yè)班學生在該所進行為期四個多月的實習，半月后一個學生強烈提出中止實習要求，并聲稱如果不批準的話，就會自動離職回校。在目前就業(yè)實習仍然是買方市場的情況下，這無疑是給學校和系內(nèi)的實習管理工作提出了挑戰(zhàn)。很明顯，這一同學如果擅自離職，會給雙方合作造成被動和陰影，不僅會影響到其余學生的實習，也會影響到與該事務所的后續(xù)合作。

作為系里該批學生實習的直接管理者，筆者意識到問題必然出現(xiàn)在細節(jié)方面，因為該男同學實習前并無任何征兆表達過對相關安排的不滿。現(xiàn)在半月后提出，且如此強烈，一定有其個人的合理訴求。冷靜下來后，筆者沒有立即答復他，而是一邊讓他等筆者考慮，一邊向領導匯報。系領導的意見是盡量要求他完成剩下半個月的實習工作，不要給合作單位造成不良印象，影響今后的工作開展。按照領導指示，筆者耐心地與他溝通，從諸多細節(jié)入手，詢問他所碰到的難題。通過推心置腹的近半個小時的交流，他終于敞開心扉，道出個中緣由：一是實習崗位太過辛苦。他是男生，一開始就被公司安排到了外勤部，天天跑業(yè)務，風里來雨里去，非常辛苦；二是工作瑣碎，技術(shù)含量不高。做的工作幾乎都是體力活，專業(yè)鍛煉機會不多，如跑很遠的路去客戶那里拿會計資料、到工商部門排隊幫助客戶公司辦理注冊登記、到稅務部門排隊繳納稅費等，都是雜務性的，沒能接觸到專業(yè)核心技能，實習效果不明顯，感覺沒學到真本領；三是工作中有人身安全隱患。有些客戶地處郊區(qū)，交通不便，一次去一家客戶，幾乎花了一整天時間，途中還要搭摩的，差點釀成車禍，現(xiàn)在想想都會后怕。

聽完后，筆者感覺這位同學說得并非全無道理，簡單粗暴地拒絕他的要求只會適得其反。只有細心地傾聽、核實、協(xié)調(diào)才會將事情解決好。筆者首先向這位同學的家長求證其身體狀況，得知該同學從小身體瘦弱，體力一旦消耗過大很容易生病。接著又向?qū)嵙晢挝涣私馇闆r，基本與該同學陳述一致。于是筆者明確提出，能否將該同學調(diào)整崗位，少點外勤，多點內(nèi)務，兼顧其身體素質(zhì)和專業(yè)學習兩方面的愿望。通過幾輪反復溝通，實習單位終于同意將其安排到賬務部處理日常事務。各方面協(xié)調(diào)好后，筆者利用晚上時間，與該同學約到學校對面的肯德基，點上一杯飲料后，準備與他作一長談。筆者從三個方面向他表達系里意見：一是實習機會難得。該實習單位是系里拓展的實習就業(yè)一體化的重點企業(yè)，口碑好，還能為學生提供專門的實習培訓課程，遠比此前一些實習單位做得有質(zhì)量，一直得到絕大部分同學認可。二是該實習單位對實習生認真負責，每個同學都有專業(yè)人員帶領，請教方便，只要勤學好問，一般還是能學到不少知識，也能培養(yǎng)很多技能。三是每個崗位都有其優(yōu)缺點，外勤雖然辛苦，但能鍛煉人的各種能力，熟悉專業(yè)細節(jié)，對實習學生認識社會和專業(yè)意識的養(yǎng)成還是很有幫助的。四是希望其顧全大局，不要因為個人的好惡而任性離職，這樣會給雙方的合作蒙上陰影。最后向他表態(tài)，至于工作崗位的調(diào)整，通過與對方協(xié)調(diào)后，是可以考慮的。

真心的溝通自然不會付諸東流。該同學聽后表示愿意完成剩下的實習任務，并表示充分理解系里的良苦用心。至于工作崗位調(diào)整之事，如果能夠調(diào)最好，實在不好調(diào)整他也能接受?？紤]到他的身體狀況，筆者當場向他表示，已與對方溝通好，將其調(diào)整到賬務部，翌日即可到新崗位報到。

二

到了新崗位后，該同學一開始表示他很開心，工作也非常努力。但一周后，他又打來電話，還是想回來上課。乍一聽，筆者真有點生氣，因為這一批學生中，數(shù)他最讓人操心。但筆者克制住了自己，一面暗暗告誡自己，一面耐心地聽他說明理由。他主要是對公司組織的活動不滿，表現(xiàn)在：一是公司對實習生管理太嚴，要求太多。做好了本職工作后，公司還要求他們每周自發(fā)組織一次評比性活動，內(nèi)容包括做PPT上臺演講、辯論賽等，還要分不同的小組，太浪費時間和精力。二是此類活動哪怕自己投入進去，每次也未能得到獎勵，為此自己非常苦惱，常感到技不如人，還常常失眠，影響了正常工作。三是所有的競爭都是在同學之間展開，有點影響大家之間的友誼。

聽了該同學的理由，覺得造成他這種負面情緒的關鍵，不是公司組織的活動有問題，而是他內(nèi)心抗壓能力不足而導致的不適應。筆者不是立即對他這種情緒進行疏導，而是先向?qū)嵙晢挝坏南嚓P人員了解情況。對方告知筆者，該同學調(diào)整崗位后一開始工作熱情很高，參加公司組織的小組活動也很積極。但他的基本功與其他一些同學相比差了一些，如果虛心向別人請教的話，還是能夠趕上大家的水平?？上У氖撬宰佑行┘痹?，做得不好后也不太愿意聽取別人的評議，這樣大家自然也就有點離他遠了些。掌握了情況后，筆者仍然利用他晚上回到學校時間，還是來到上次交流的肯德基店中，找一個安靜的地方直接與他談話。一開始他并未意識到自己存在的問題，抱怨較多。筆者知道得花更多時間與他說說道理了，雖然講大道理不一定有效，但不講肯定更沒效。于是不急不慢地與他聊起來，圍繞四個方面亮明筆者的觀點：一是公司舉辦的活動沒有什么問題，是培養(yǎng)大家專業(yè)能力的一項有益補充，不能因為里面有競爭意味就覺得有壓力而反感。當前企業(yè)招人，關鍵看重的還是動手能力，公司這樣訓練大家，是一種非常有針對性的行為。只有積極參與進去，才不會被市場和團隊淘汰。如果連同學之間這種善意的磨礪都無法接受，將來即使走上職場，也會因很難適應而碰壁。二是利益之爭是職場常態(tài)，重要的是君子之爭，這是一種很好的為人處事鍛煉機會。在學校里，可能同學之間沒有多少利益相爭，只有知識和能力方面的學習和培養(yǎng)，但到了企業(yè)，如何將知識和能力有效地結(jié)合起來，令其發(fā)揮效力，卻是一個人素質(zhì)水平的重要體現(xiàn)。三是企業(yè)看重的是效益，效益是企業(yè)立身市場的關鍵，這很正常。應屆生首先學會的就是要適應社會，適應競爭，才能立足社會，提高個人。就會計師事務所來說，要求實習生不斷地自我砥礪，自我提高，也是為了企業(yè)招收的實習生能夠更好更快地發(fā)揮效益，節(jié)約成本的一種做法。如果換位思考一下，不僅要能理解企業(yè)這種行為，更要支持才是。四是良好的職業(yè)道德是在不斷的工作中養(yǎng)成的，不是在課堂上靠背書獲得的。事非經(jīng)過不知難，只有戰(zhàn)勝自己內(nèi)心的軟弱，才能收獲成功的喜悅。沒有歷練和奮斗的青春，就好像沒有經(jīng)過風吹雨打的溫室之花，不能適應走進大自然的廣闊天地之中，更談不上有所作為。經(jīng)過兩次反復，該同學最終完成了四個多月的實習任務，還獲得了優(yōu)秀實習生稱號。

三

很明顯，上例的這位同學在實習工作中存在三方面問題：一是對實習工作的心理準備不足，工作中出現(xiàn)一些辛苦，立即產(chǎn)生厭煩心理，開始打退堂鼓；知識和能力儲備不足，出現(xiàn)稍有競爭性的活動就立即產(chǎn)生逃避心態(tài)，而不是積極應對。二是未能將實習工作看作專業(yè)能力提高的重要契機，而是從負面角度看待實習，自然會產(chǎn)生負面情緒。實習工作中遇到的困難，未能從個人能力提高角度認識，而是有了抵觸情緒，這樣的實習只會使得實習效果大打折扣。三是未能從整體上認識團隊與成員之間的關系。一個高效的團隊，一定是競爭合作共存的，不能在內(nèi)部逐漸提高，只會在外部被人打跨。當然，案例中也反映出實習工作中崗位安排方面的不足，比如該同學身體狀況，一開始未能通過調(diào)查了解而做好妥善處置，公司也未能充分向同學講清小組活動的意義等。

解決上述問題，應從人性化管理角度及時采取措施化解矛盾。主要有三點：一是積極協(xié)調(diào)，滿足合理要求。根據(jù)學生身體實際和風險，與實習單位達成換崗意見。二是講清道理，拒絕過分要求。通過耐心溝通，發(fā)現(xiàn)同學產(chǎn)生問題的原因，滿足其合理要求后，要求其繼續(xù)完成實習任務。三是多方合作，圓滿完成任務。實習工作中產(chǎn)生了問題，自然要耐心傾聽、細心了解、真心解決，與系領導、家長、實習單位、實習同學多方溝通，找到問題關鍵，將矛盾化解在最初狀態(tài)，最終才能圓滿完成工作任務。

通過上述人性化的處理，實習管理工作達到了一定效果。一是顧全了系里整體實習工作安排大局，使該項任務平穩(wěn)順利完成。實習工作牽一發(fā)而動全身，如果因為個別同學的一些原因而導致中斷，必然會在實習生中產(chǎn)生連鎖反應，這將是整體實習工作安排不可承受之重。為此，及時穩(wěn)妥地解決這位同學的訴求，使其堅持完成實習工作，是本人作為輔導員在系領導支持和指導下，耐心、細心和真心溝通協(xié)調(diào)的成果，效果良好。二是促進了該同學的個人價值觀的提升，在實踐中培養(yǎng)了實習生適應社會的能力。該同學通過實習，認識到了個人價值觀念方面的不足，學會了與人相處構(gòu)建競爭合作團隊的本領，進一步增強了社會適應能力，這些都是在課堂教學中無法較好完成的，效果明顯。三是該同學實習中出現(xiàn)的兩次思想波折，看似是個案，但具有普遍意義，完好地處理這一看似小事的實習案例，能讓學生實習管理工作的人員更能體會到學生工作無小事的重要意義，達到了教師和學生共同提高的良好效果。

四

通過分析，這一案例讓我們有更多關于學生實習管理工作方面的思考。一是管理者應深入學生群體，了解他們的思想動態(tài)，把問題解決在萌芽狀態(tài)。作為高校學生實習工作管理者，要學會與學生交朋友，理解、包容是最好的選擇，簡單、粗暴的管理是愚蠢的做法。在具體事情安排上，要有耐心傾聽學生的呼聲，要有細心做好每一個細節(jié)，要有真心對待每一位同學。做到思考常換位，身體常力行，逢事必躬親，扎根學生群體，做他們的好朋友、好伙伴、好老師。二是多方溝通，巧于安排。實習工作安排之前，首先要與實習單位多多交流，從實習的人數(shù)、時間、要求、崗位、性質(zhì)、待遇等各方面了解清楚，然后再公開信息，讓學生有心理準備和預期。最后將那些有熱情、有興趣、有專長的學生優(yōu)先考慮，使他們能夠人盡其才，扎實做好實習就業(yè)一體化的整體工作。三是及時跟進，春風化雨。有條件的話，可安排教師跟進實習指導，或者可制定例會時間，要求系、企業(yè)和學生三方參與，現(xiàn)場解決問題，及時指導，共同促進和提高實習生的專業(yè)水平和實習效果。

在應對類似工作和問題時，這一案例處理也給管理者提出了相應的警示。一是沉著應對，不急不躁。實習過程中，學生很容易產(chǎn)生各種不適應的情形，根據(jù)學生個體生理健康水平和心理成熟程度，必然會表現(xiàn)在每一個學生的言行舉止當中。作為管理者，遇到一些過激或非正常言行，務必要沉著冷靜，不急不躁，要有一套成熟的處理問題的方法，而不是被當事者的情緒所左右。因為一旦產(chǎn)生急躁情緒，問題不僅難以有效解決，有時反倒會更加復雜，處理的成本也會加大，這些都是應該盡力避免的。二是要善于溝通，多方協(xié)調(diào)。要認真傾聽學生的各種訴求，厘清其中合理和不合理部分，然后通過前期協(xié)調(diào)，滿足學生的合理訴求。對于不合理部分，也應曉之以情，動之以理，達到化解矛盾，促進和諧之目的。三是要抓住關鍵，注重細節(jié)。學生的訴求多種多樣，管理者應多方考量，善于工作。本案例中，同學的過急表現(xiàn)，正是考察管理者工作智慧之時。如果如同平時一樣選擇在辦公室或教室等明顯具有等級或壓力的環(huán)境中談話，不一定能夠達到解決問題的目的。而選擇肯德基等場所談話，成本低廉，環(huán)境適合，平等宜人，最適合此類思想工作的開展。

高職實習生的管理工作，一直是學生管理工作中的重要組成部分，關系重大。學生在實習單位工作的諸多不可控因素，往往會導致大量管理矛盾和問題的發(fā)生。這些矛盾和問題，小者能夠破壞實習工作的整體進展，使得實習水平和效果大打折扣；大者能夠影響學校和實習單位的合作關系，影響學校整體實習計劃的按進按量完成，嚴重的甚至會影響到學校的聲譽。為此，只有像上述諸項分析的那樣，管理者應該耐心傾聽、細心協(xié)調(diào)、真心面對，才能完成這一系統(tǒng)性的工作任務，為學生的專業(yè)能力培養(yǎng)打好基礎，為落實學校實習就業(yè)一體化的整體目標做好細節(jié)，進而為學校示范性工作建設和社會美譽度貢獻力量。

參考文獻

[1]教育部.關于充分發(fā)揮行業(yè)指導作用，推進職業(yè)教育改革發(fā)展的意見（教職成[2011]6號）.

[2]教育部.關于推進中等和高等職業(yè)教育協(xié)調(diào)發(fā)展的指導意見（教職成[2011]9號）.

[3]劉莉莉.高職院校對高職學生人性化管理的探討[J].遼寧高職學報，2014（10）.

[4]周久軍，鐘君.高職學生行為特點分析及管理工作策略[J].湖北職業(yè)技術(shù)學院學報，2006（6）.

[5]張西峰.高校輔導員隊伍職業(yè)化專業(yè)化專家化建設研究[J].貴州大學學報，2010（7）.