史蒂夫·喬布斯

1984年，我們從惠普聘請(qǐng)了一批人設(shè)計(jì)圖形界面電腦，他們沒(méi)有字體大小比例的概念，也沒(méi)有鼠標(biāo)的概念，認(rèn)為所謂的用戶(hù)界面只是在熒幕底部加上軟體鍵盤(pán)。

他們對(duì)我大吼大叫，說(shuō)設(shè)計(jì)鼠標(biāo)要花5年，每個(gè)鼠標(biāo)的成本高達(dá)300美元。最后我受夠了，就去外面找到大衛(wèi)·凱利（David Kelly）設(shè)計(jì)，結(jié)果90天內(nèi)就有了成本15美元的鼠標(biāo)，而且功能可靠。

當(dāng)時(shí)我發(fā)現(xiàn)，蘋(píng)果在某方面缺少那種能多方面掌握一個(gè)想法的人才。這需要有一個(gè)核心團(tuán)隊(duì)，但由惠普的人馬組成的團(tuán)隊(duì)顯然不行。這和專(zhuān)業(yè)的黑暗面無(wú)關(guān)，而是因?yàn)榛萜請(qǐng)F(tuán)隊(duì)失去了方向，無(wú)法進(jìn)行多方面的思考。隨著公司的規(guī)模越來(lái)越大，他們便想復(fù)制最初的成功，并且許多人認(rèn)為當(dāng)初成功的過(guò)程一定有其奇妙之處，于是他們開(kāi)始嘗試把當(dāng)年的成功經(jīng)驗(yàn)變成制度。

為什么制度本身變成了答案？這大概是為什么IBM會(huì)失敗的原因。IBM擁有最好的制度管理人員，但他們忘了設(shè)計(jì)流程的目的是為了尋找最佳答案。

蘋(píng)果也有了這種狀況，我們之中的很多人很會(huì)管理流程，卻不知如何尋找答案。頂尖的人會(huì)主動(dòng)尋找最佳答案，雖然他們是最難管理的人，但我依然樂(lè)意與他們一起工作。

（摘自《周鴻祎自述》中信出版社）