摘 要：中國古籍數(shù)目眾多，古籍作為前人智慧的結(jié)晶，其中涵蓋的文獻價值不言而喻。開展合理的古籍咨詢服務(wù)將利于古籍價值的展現(xiàn)，本文基于此為出發(fā)點，嘗試對古籍咨詢的特征進行分析，著重從古籍的特點、古籍咨詢活動參與者和古籍咨詢服務(wù)三個方面對古籍咨詢的特征進行分析。

關(guān)鍵詞：古籍；咨詢；特征

中國古籍通常是指我國1911年以前所產(chǎn)生的文獻[1]。新中國成立以后，傳統(tǒng)的私家藏書如百川匯海，大部分收歸公共及高校圖書館所有。改革開放后，隨著人民經(jīng)濟水平和文化水平的提高，私家藏書有所恢復(fù)，但當前古籍主要仍為圖書館所收藏，如國家圖書館藏約200萬冊、上海圖書館藏約170萬冊、南京圖書館約藏160萬冊、北京大學(xué)圖書館館藏約150萬冊、河南省圖書館約藏60萬冊等等[2]，可見現(xiàn)存古籍浩如煙海，沒有被充分挖掘和利用者不計其數(shù)。古籍所承載的思想文化、學(xué)說、醫(yī)學(xué)及地理等信息仍能裨益于當今社會建設(shè)和學(xué)術(shù)研究，古籍文獻資源猶如金蘊于礦石，若不能有效的整理開發(fā)并加以研究，古籍中所包含的信息價值就難以展現(xiàn)。

從廣義上說古籍咨詢與圖書館信息咨詢具有相同的服務(wù)模式，即收集信息、向用戶反饋信息，因此可以把古籍咨詢當作圖書館信息咨詢中的專題咨詢，但在實際工作當中二者又具有明顯的差別：信息咨詢側(cè)重指導(dǎo)用戶怎么辦，提供的是經(jīng)過信息專家加工過的信息；而古籍咨詢則是為用戶提供古籍所包含的客觀信息。

1 古籍的特點

與一般圖書實體相比，古籍年代較久，隨著時間推移，古籍實體逐漸老化，加之外界空氣、蟲蛀、水患等因素的影響，使得古籍更易產(chǎn)生損壞，如河南省圖書館所藏古籍就因缺乏必要的保護措施，以至不少古籍損毀。古籍若不能有效保存，其利用價值便無從談起。古籍的裝幀形式、制作方法、抄寫特點、印刷方式、版本等特點在每個時期均有不同，古籍實體一旦失去便不可再生，這種實體的特殊性使得圖書館在實際工作中多采取“重藏輕用”的原則，因此圖書館一般對重要古籍采取閉架管理，大都不對外開放，如有所需則要通過申請批準的方式才能一覽其貌，可見古籍主要側(cè)重于保護，使得古籍的利用受限。古籍所承載的文字多為繁體，其用字習慣、語句結(jié)構(gòu)已不適應(yīng)于當今的閱讀習慣，若無一定的古漢語知識儲備，則不能有效認知其中的信息，這種特殊性也限定了用戶群體。

古籍的特點決定了古籍咨詢服務(wù)部門的服務(wù)方法和工作內(nèi)容，第一：古籍咨詢服務(wù)部門是古籍與用戶的溝通橋梁，有效的開展古籍咨詢可以使古籍藏與用的矛盾得到一定的緩解；第二：古籍保存原則的封閉性及古籍的獨一性使得古籍文獻信息不易從外界獲取，古籍咨詢服務(wù)部門能夠獨占古籍信息源；第三：古籍的閉架管理凸顯了古籍咨詢服務(wù)的重要性，是外界利用古籍的主要途徑；第四：古籍咨詢服務(wù)人員需具有較高的文史素養(yǎng)，能夠較好的閱讀古籍并能夠進行一定的繁簡轉(zhuǎn)化；第五：古籍咨詢服務(wù)主要是對古籍的目次、存放位置以及內(nèi)容等方面進行指導(dǎo)，需提供與原文相一致的信息，保證所提供信息的客觀性與準確性。

2 古籍咨詢活動參與者

古籍咨詢活動參與者主要包括服務(wù)人員和咨詢用戶。

2.1 古籍咨詢服務(wù)人員

古籍咨詢需服務(wù)人員主要為用戶提供古籍相關(guān)信息及古籍所含信息，服務(wù)人員需具有一定的文史素養(yǎng)并能對古籍信息進行把握，同時咨詢服務(wù)人員需要具備一定的網(wǎng)上古籍庫的使用技能和古籍編目能力，這在一定程度上對古籍咨詢服務(wù)人員的古籍閱讀能力和整理能力提出了要求，服務(wù)人員需具備一定的文獻編目能力、古文素養(yǎng)才及古籍版本等方面的知識才能勝任古籍咨詢工作。在服務(wù)人員的工作中主要包括書目工作和咨詢工作，涉及古籍的收集、編目、推薦、導(dǎo)讀等方面。書目工作是對所藏古籍進行編目，對所藏古籍的書名、著者、卷數(shù)、版本、朝代乃至提要等內(nèi)容進行編撰，書目的編撰并非一日之時、一人之力便能完成，需要集眾之力并長期保持。咨詢工作主要為一般性咨詢和專題性咨詢，一般性咨詢主要涉及古籍查找的一般方法、與古籍相關(guān)的一些知識或信息。專題性咨詢主要面向于研究者，為其提供某一方面深度收集、挖掘或某一類別的文獻集合或?qū)ｎ}整理。隨著大眾經(jīng)濟水平的提高，古籍收藏愛好者日漸增多，古籍咨詢服務(wù)部門也可開展古籍真?zhèn)舞b別服務(wù)與古籍保護技術(shù)與方法的指導(dǎo)。

2.2 古籍咨詢用戶

古籍咨詢服務(wù)有其對應(yīng)的用戶群體，用戶主要基于學(xué)習和使用古籍的目的來進行一些古籍咨詢。首先，用戶對古籍具有一定的了解，其次用戶具有一定的閱讀古籍的能力，在用戶中不乏一些水平較高的專家和學(xué)者。在針對用戶進行咨詢服務(wù)時，應(yīng)從用戶的具體需求出發(fā)，為用戶進行服務(wù)。從具體需求可將用戶分為：一般古籍咨詢者和研究型讀者。

一般型咨詢者主要指喜歡閱讀古籍或?qū)糯骋环矫娴谋容^感興趣，這些讀者多進行泛讀，對于古籍相關(guān)的咨詢多為古籍基礎(chǔ)信息，諸如古籍版本、收藏機構(gòu)、譜牒、版本、方志、某人佚事及佛道文獻等信息。

研究型咨詢者主要為一些從事學(xué)術(shù)研究工作的用戶如研究生、大學(xué)教師、古籍所研究員等，多為文史、文獻、中醫(yī)等與古代文化密切相關(guān)的專業(yè)。這些用戶需求大量的古籍資料以從事學(xué)術(shù)研究，如對某一課題進行資料匯總或查考原文出處。針對這樣的咨詢者，服務(wù)人員不僅應(yīng)為其進行準確且有深度的查找，也應(yīng)為用戶制定相應(yīng)的檢索策略。

3 古籍咨詢服務(wù)方式

3.1 閱覽指導(dǎo)

古籍經(jīng)史子集的分類體系不如現(xiàn)今圖書分類詳細，一些讀者僅知道書名、作者等信息，通過這些信息并不能迅速的查找到古籍存放位置，此外古人對書的命名多與現(xiàn)今習慣不同，一些古籍的書名并不能有效揭示文本內(nèi)容，單憑書名不能有效地獲取所需資料，使得讀者在資料搜尋時無從下手，不知哪一些才是自己需要的。這就需要咨詢部門做好相應(yīng)的指導(dǎo)工作，幫助讀者獲取所需古籍資料。

3.2 使用古籍復(fù)制品或數(shù)字古籍文獻

古籍的整理手段隨著科技的發(fā)展而進步，使得古籍文獻的內(nèi)容得以保存在不同的載體上，如膠片影印技術(shù)、光盤存儲技術(shù)、磁盤技術(shù)以及現(xiàn)今的數(shù)據(jù)庫技術(shù)，均可使古籍原貌得以有效保存。

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展為古籍咨詢服務(wù)提供了一個新的途徑，不僅拓寬了服務(wù)地域范圍同時也促進了溝通的便捷性，如古籍圖像傳遞服務(wù)、數(shù)據(jù)庫服務(wù)，使得用戶足不出戶便可查詢古籍。當前，一些較為重要的古籍版本已經(jīng)數(shù)字化并上載至網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，如四庫全書電子版、中華古籍善本書庫、中國古籍善本書目導(dǎo)航等數(shù)據(jù)庫，這些數(shù)據(jù)庫主要提供書目信息和古籍原文圖片以及古籍文本，但由于古籍圖片處理中的標注問題尚待解決[3]，使用古籍掃描圖片的數(shù)據(jù)庫僅能提供書名、作者、年代等內(nèi)容的檢索，原文內(nèi)容無法通過檢索方式進行獲取，在實際的資料搜尋中仍需要咨詢?nèi)藛T提供一定的幫助。

3.3 參與課題研究

研究性用戶的專題咨詢周期較長，研究者在信息需求上要求能夠方便快捷及時有效地獲取所需資料。這就要求服務(wù)人員必須充分的參與到咨詢活動中，為研究中及時的提供課題資料。

總之，古籍咨詢有其相應(yīng)特征，需據(jù)實際情況開展古籍咨詢服務(wù)。咨詢服務(wù)人員在遵循古籍保護的原則基礎(chǔ)上，應(yīng)盡可能的為用戶深度發(fā)掘古籍文獻資源，使古籍所包含的價值得以充分展現(xiàn)，更好的為社會經(jīng)濟文化建設(shè)服務(wù)。同時，咨詢服務(wù)人員也應(yīng)努力提高個人知識儲備、及時更新服務(wù)理念，將古籍咨詢工作做得更加完善。

參考文獻

[1]項楚，羅鷺.中國古典文獻學(xué)[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2013：4.

[2]項楚，羅鷺.中國古典文獻學(xué)[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2013：10.

[3]張艷紅.關(guān)于古籍文獻數(shù)字化的幾個問題[J].圖書情報知識，2003（2）：55-56.

作者簡介

劉雨亭（1986-），河南信陽學(xué)歷，碩士研究生，初級，研究方向：圖書館咨詢索引。