伴隨著持續(xù)的貨幣寬松政策，市場各種投資理財產(chǎn)品收益率的下降，投資理財市場出現(xiàn)資產(chǎn)配置的“理財荒”，所謂“荒”不僅是投資渠道少，更是收益較高、安全穩(wěn)健的產(chǎn)品少。股市投資接連被套、普通理財產(chǎn)品一路下滑、投資P2P遭遇成為跑路代名詞——各種渠道似乎都不靠譜。

“投資理財焦慮癥”在不經(jīng)意間，成為一種具有共性的現(xiàn)象。特別是對于高凈值富裕人群，手中的資金量相當(dāng)大，想保值增值還有相當(dāng)程度的傳承意愿，真的不知道資金投降哪里好，于是不少人開始“病急亂投醫(yī)”，甚至忽視風(fēng)險而盲目追求高收益產(chǎn)品，有的人不僅沒獲得理想收益，甚至本金都虧了。

作為湖南商業(yè)銀行業(yè)改革創(chuàng)新的代表和尖兵，建行湖南省分行私人銀行引領(lǐng)高端投資理財服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即用做私人醫(yī)生的心態(tài)當(dāng)財富管家，堅持產(chǎn)品的設(shè)計、服務(wù)模式的設(shè)計全部以客戶為中心。積極著手建立自己的開放式產(chǎn)品平臺，承接著總行發(fā)行的現(xiàn)金、信托、股票、債券、私募股權(quán)、對沖基金等多樣理財產(chǎn)品和根據(jù)區(qū)域客戶特色采購相應(yīng)的投資理財產(chǎn)品，投資理財產(chǎn)品平臺的建立和打造能在保證投資理財產(chǎn)品引進足夠出色，又讓客戶的財富獲得更多的增值。

當(dāng)然，有了好的投資理財平臺并不意味著每個高凈值客戶都能自主選擇合適的投資理財產(chǎn)品，那么私人銀行服務(wù)的核心——“產(chǎn)品解決方案”就成為幫助這類人群滿足投資理財目的的關(guān)鍵步驟。這有點像將私人銀行比喻成私人醫(yī)生，國外很多富豪都有私人醫(yī)生，會跟著他很多年，定期做體檢，跟蹤他身體的變化，需要做手術(shù)的時候就幫他約一個最好的外科醫(yī)生，雖然這個做手術(shù)的醫(yī)生并不是私人醫(yī)生自己，這就是私人醫(yī)生的角色。私人銀行也是這樣：“客戶有怎樣的風(fēng)險偏好？要達(dá)到怎樣的財富管理目標(biāo)？設(shè)計好財富管理方案之后，要通過配置什么樣的產(chǎn)品才能實現(xiàn)這樣的目標(biāo)？不同市場的投資機會在哪里？這些都是私人銀行服務(wù)會考慮的問題。 “對于任何一位高凈值客戶，我們都注重事先和其溝通，再根據(jù)溝通的情況擬出投資理財方案，客戶認(rèn)可方案后在安排平臺產(chǎn)品針對性銷售?！苯ㄐ泻戏中兴饺算y行部總經(jīng)理李斌如是說：“客戶都很精明，對服務(wù)是有識別能力的。你是在銷售東西給他，還是真正的以他的需求為中心在做服務(wù)，他是能夠體會到中間差別的?！?/p>

建行私人銀行團隊服務(wù)模式推行的“1+1+N”服務(wù)模式，能夠讓客戶經(jīng)理在面對客戶時表現(xiàn)出相關(guān)領(lǐng)域的專家水準(zhǔn)。所謂“1+1+N”是指面向客戶的一個客戶經(jīng)理，后臺則有強大的專業(yè)團隊支持，用專業(yè)團隊的力量來彌補單個客戶經(jīng)理知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)的不足，確保給高端客戶提供的解決方案和產(chǎn)品配置策略都是專業(yè)。

好的平臺、好的方案、好的團隊，正是湖南建行私人銀行為廣大高端客戶實現(xiàn)財富保值、增值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)保證。