墜樓致殘：戀人開房“開”出的賠償訴訟

小生

墜樓致殘：戀人開房“開”出的賠償訴訟

小生

戀人到賓館開房被家長跟蹤，女孩情急之下跳窗逃避摔傷致殘，誰該擔(dān)責(zé)？

事發(fā)河南省桐柏縣城西，賓館老板做夢也想不到，一張房卡幾乎造成“滅門之災(zāi)”。

孩子、家長、賓館，他們在這場官司中應(yīng)該汲取什么教訓(xùn)？

開房

河南省桐柏縣。

這家賓館位于城西一個僻靜路段，閃爍的霓虹燈格外醒目。透過大門玻璃，可以看到里面有不少人在走動。

賓館老板是個年輕漂亮的女性。她巡視一圈后剛坐下，就見一個小伙子匆匆進來。

小伙子徑直走向服務(wù)臺。

先介紹一下美女老板吧。對她而言，這個賓館是經(jīng)過多年打拼才設(shè)立的，剛開張，屬于“試營業(yè)”階段。

美女老板后來之所以強調(diào)“試營業(yè)”，是因為開張伊始，她的賓館在接待程序上明顯不規(guī)范，比如沒有做到一客一登記，還有安全保障設(shè)施不完善。

“你好！”服務(wù)員向小伙子打招呼。

“有客房嗎？”小伙子問。

“有，158元一間?！狈?wù)員回答。

“我想開一間?！毙』镒幽贸鲥X。

“306！”服務(wù)員一邊告訴小伙子房間號，一邊把房卡交給小伙子。

值得注意的是，服務(wù)員沒有按照規(guī)定登記小伙子的身份信息。

坐在一旁的美女老板目睹了這個過程。同樣，她也沒有讓小伙子出示身份證。在她看來，賓館剛營業(yè)，先把錢賺了再說，有關(guān)手續(xù)以后再逐步完善。她沒有意識到，這樣做不僅違反服務(wù)行業(yè)的相關(guān)規(guī)定，還可能造成可怕的后果……

約會

小王回頭看了一眼身后，沒發(fā)現(xiàn)異常，便手持房卡推開賓館的玻璃大門。

估計女友已到房間，小楊才再次走進賓館。

需要提示的是，服務(wù)員同樣沒有對小王進行身份信息登記。

再說開房的小伙子，姓楊，25歲，住桐柏縣郊區(qū)。

小楊到賓館開房是為了和女友約會。他的女友姓王。

小楊和小王是通過網(wǎng)絡(luò)認識的，兩個人相互鐘情，很快進入熱戀階段。遺憾的是，小王的父母不認可小楊，理由很簡單，小楊家境一般，工作不體面。

為了和女友約會并躲避女友父母的目光，小楊只好悄悄找賓館開房。而這家賓館地處偏僻，正好符合他的要求。

開好房間后，小楊進屋看了一眼，然后輕輕關(guān)上門，走出賓館，藏身一個暗處，默默地等候女友。

兩個人十分謹慎，不敢成雙結(jié)對出入賓館，唯恐被誰發(fā)現(xiàn)。

夜風(fēng)習(xí)習(xí)，款款而來的小王終于出現(xiàn)在小楊的視線中。

短暫相擁后，小楊將房卡交給女友。

跟蹤

小楊和小王都沒想到，盡管約會如此隱秘，可還是被家長發(fā)現(xiàn)了。

小王的父母一直尾隨在女兒身后，只是小王沒有察覺。

當小楊緊隨小王進入房間后，小王的父母便出現(xiàn)在賓館服務(wù)臺前。

得知來人身份，服務(wù)員撥通306房間的電話：“喂，你們的家長找來了！”

聽說父母跟到賓館，小王大驚失色，唯一的念頭就是逃跑?？墒?，不能從房門出去。怎么辦？她想到跳窗。

306房間在三樓。

小王爬上窗臺，順著下水管道滑到二樓。當她再往一樓滑時，因臂力不支，突然掉下樓去……

事故

慘劇就這樣發(fā)生了。

小王墜地時發(fā)出一聲悶響，被服務(wù)員聽到了。

可想而知，當小王的父母見到女兒時，他們的女兒躺在地上一動不動，表情極其痛苦。

賓館老板知道自己攤上大事了，急忙撥打120和110。

經(jīng)過勘察現(xiàn)場，警方認定小王系“墜樓”。作為“墜樓”的小王，是否為賓館的住客呢？警方?jīng)]有發(fā)現(xiàn)賓館有小王和小楊的登記信息。

客人未經(jīng)登記怎能入住賓館？按照我國治安管理處罰法規(guī)定：旅館業(yè)的工作人員對住宿的旅客不按規(guī)定登記姓名、身份證件種類和號碼的，或者明知住宿的旅客將危險物品帶入旅館，不予制止的，處200元以上500元以下罰款。

自然，賓館難辭其咎。桐柏縣公安局以該賓館不按規(guī)定登記住宿旅客身份信息為由，當即作出行政處罰決定：罰款500元！

傷情

小王的傷情讓人心痛。

經(jīng)過在桐柏縣人民醫(yī)院、鄭州大學(xué)第一附屬醫(yī)院共計93天的搶救和治療，小王死里逃生，可性命雖無大礙，傷勢卻很嚴重：“腰1爆裂性骨折并截癱；左內(nèi)踝后踝骨骨折；左腓骨骨折……”

女兒出了這樣的事情，做父母的自然不會善罷甘休。小王的父母找小楊問責(zé)。

2013年10月20日，自知理虧的小楊一家答應(yīng)賠償小王醫(yī)療費、交通費等各項損失35.8萬元。

小王的父母還是難壓心頭之怒。他們認為，小楊開房的賓館雖然因為違規(guī)接待客人被公安機關(guān)處罰，但這只是問題的一個方面。問題的另一個方面，作為賓館，有責(zé)任保障客人不受傷害，就是要對客人的人身和財產(chǎn)安全盡到保護義務(wù)。具體說，賓館應(yīng)該給每個房間的窗戶安裝防護網(wǎng)，或采取必要的安全保障措施。但小王墜樓的賓館沒有做到，導(dǎo)致悲劇發(fā)生……

索賠

小王的父母據(jù)此找賓館索賠，但屢遭拒絕。賓館老板認為，她已被公安機關(guān)處罰，沒有“再賠”的義務(wù)。

2014年1月，賓館被小王告到法院。

訴訟期間，桐柏縣人民法院接受原告小王申請，委托南陽陽光法醫(yī)臨床司法鑒定所對小王的傷情進行鑒定。

不久，鑒定結(jié)論出來：小王“雙腰椎骨折伴截癱，構(gòu)成三級傷殘，護理程度為大部分護理依賴。內(nèi)固定物需再次手術(shù)取出，按縣級醫(yī)院收費標準，總醫(yī)療費用估價為1.5萬元……”

法院經(jīng)多次開庭審理，于2014年12月作出一審判決。

法院認為，公民的健康權(quán)依法受法律保護。中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法第三十七條第一款規(guī)定：“賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任?！弊罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋第六條又規(guī)定：“從事住宿、餐飲、娛樂等經(jīng)營活動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)，致使他人遭受人身損害，賠償權(quán)利人請求其承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。”

法官說，在本案中，小王雖未直接向她進入的賓館明確要求住宿，但賓館已明知其作為旅客身份進行消費，卻未按規(guī)定對其身份進行核實登記，致不明身份的男女同居一室。賓館疏于管理，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)，故（法院）對小王要求賓館老板承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的合理訴求應(yīng)予支持。

法院認定，根據(jù)小王的訴訟請求，其各項經(jīng)濟損失的范圍及標準為：醫(yī)療費、誤工費、護理費、住院伙食補助費、營養(yǎng)費、殘疾賠償金、交通費和食宿費，以上八項損失共計60.18余萬元。

對于小王主張的精神損害撫慰金，法院結(jié)合案件實際，考慮各方過錯程度，加上小楊已向小王賠償35.8萬元，所以支持5000元。

法院重點指出，小王作為完全民事行為能力人，為躲避父母干預(yù)戀愛，采取越窗逃離的危險方式，應(yīng)當預(yù)見從三樓下水管道下滑可能導(dǎo)致自身受傷的結(jié)果。所以，小王存在主要過錯，應(yīng)承擔(dān)主要民事責(zé)任；被告（賓館老板）對小王未盡到安全保障義務(wù)致其傷殘，應(yīng)承擔(dān)次要民事責(zé)任。計算結(jié)果為，被告（賓館老板）應(yīng)承擔(dān)10%的民事責(zé)任，即60.18余萬元的10%，為60187.32元。加上精神損害撫慰金5000元，被告（賓館老板）共應(yīng)賠償小王6.5萬余元。

上訴

桐柏縣人民法院作出一審宣判后，原告小王認為獲賠太少，向河南省南陽市中級人民法院提起上訴。

南陽市中院受理了這起比較特殊的公共場所管理人責(zé)任糾紛案，依法組成合議庭，公開開庭進行審理。

上訴人小王稱：首先，被上訴人（賓館老板）系無證非法營業(yè)，未配備各種逃生安全設(shè)施，存在嚴重過錯，應(yīng)承擔(dān)30%的賠償責(zé)任，一審法院劃分比例不正確；其次，一審法院僅支持后期護理費5年，無法律依據(jù)，結(jié)合上訴人傷殘程度，應(yīng)改判支持20年以上的后期護理費；第三，一審法院以70%比例計算后期護理費錯誤，結(jié)合傷殘等級比例應(yīng)為80%；還有，一審法院對精神慰撫金的處理顯失公平，精神損害撫慰金應(yīng)以2萬元至5萬元為宜。

小王請求二審法院撤銷原判，公正處理。

被上訴人（賓館老板）在答辯中認為：小王系成年人，具有完全民事行為能力，依法應(yīng)當對自己的行為和后果負責(zé)；小王因躲避父母干預(yù)戀愛摔傷，系自己過錯所致，不是在賓館內(nèi)受到侵害，與賓館無關(guān)；賓館是依法設(shè)立，有營業(yè)執(zhí)照，手續(xù)齊全，況且手續(xù)齊全與否系行政管理范疇，并不必然導(dǎo)致摔傷。她請求二審法院駁回原告上訴，維持原判。

終審

2016年年初，南陽中院向外公布終審判決結(jié)果。

讓我們看一看二審法院的認定：

——案件各方對小王摔傷致殘的事實并無異議，本院對此予以確認。

——關(guān)于賠償比例如何劃分問題。本院認為，小王正值青春年華卻被摔傷并嚴重致殘，應(yīng)值得同情。當時其未經(jīng)登記入住他人房間，賓館對此存在管理上的過失。小王作為完全民事行為能力人，本身具有一定的認知及控制能力，其對摔傷的后果應(yīng)承擔(dān)較大的過錯責(zé)任。

——一審法院綜合考慮本案情況，酌定賓館承擔(dān)10%的賠償比例并無不妥。小王的后期護理費可待實際發(fā)生后另行主張解決，其上訴稱應(yīng)按20年以上期限處理的請求本院暫不予支持。結(jié)合傷殘鑒定中對護理部分“大部分護理依賴”的結(jié)論意見，原審按70%的比例處理并無不妥，上訴人稱應(yīng)以傷殘等級按80%比例進行處理缺乏事實及法律依據(jù)。

——關(guān)于一審法院對精神損害慰撫金的認定是否妥當?shù)膯栴}，本院認為，結(jié)合案件實際狀況、傷殘程度、已賠償情況、各方過錯程度、受害人生活所在地的生活水平，一審法院酌定5000元的精神損害慰撫金較為妥當。

——綜上，小王的上訴理由均不能成立，本院不予支持。一審法院認定事實清楚，處理適當，本院依法予以維持。依照中華人民共和國民事訴訟法第一百七十條第一款第（一）項之規(guī)定，判決如下：

駁回上訴，維持原判。二審案件受理費3080元，由上訴人小王負擔(dān)。本判決為終審判決。

釋法

針對終審判決結(jié)果，主審法官解釋道：

從法律層面講，最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋第六條第一款規(guī)定：“從事住宿、餐飲、娛樂等經(jīng)營活動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身損害，賠償權(quán)利人請求其承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持?！鼻謾?quán)責(zé)任法第六條規(guī)定：“行為人因過錯侵害他人民事權(quán)益，應(yīng)當承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。根據(jù)法律規(guī)定推定行為人有過錯，行為人不能證明自己沒有過錯的，應(yīng)當承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任?！钡谌邨l第一款規(guī)定：“賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。”上述法條就賓館方面未盡安全保障義務(wù)所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任做出了明文規(guī)定。

法官說，本案被告（賓館老板）作為賓館直接經(jīng)營者，應(yīng)當對入住的客人承擔(dān)安全保障義務(wù)。但被告（賓館老板）在經(jīng)營賓館過程中存在違法和不規(guī)范的問題，未嚴格執(zhí)行身份驗證登記制度，安全防范設(shè)施及制度保障不健全，對客人也未盡到安全提示、說明義務(wù)。所以，賓館老板對本案損害結(jié)果的發(fā)生存在一定過錯，應(yīng)當在其過錯范圍內(nèi)賠償原告的損失。

由此，我們不難看出，對賓館經(jīng)營者來說，僅僅做到充分注意安全保障義務(wù)并不夠，還應(yīng)擔(dān)負更多的責(zé)任與注意義務(wù)，這樣不但有利于提高服務(wù)質(zhì)量與安全保障水平，也有利于消費者處于更安全的消費環(huán)境中，從而更好地推動社會進步與和諧。

法官最后提醒：由于賓館住宿人員流動性強、密集度高，因此賓館的經(jīng)營安全涉及公眾的人身和財產(chǎn)安全。從事旅館業(yè)經(jīng)營，必須取得公安機關(guān)頒發(fā)的《特種行業(yè)許可證》，配備符合安全條件的硬件設(shè)施，建立治安管理制度，確保在經(jīng)營場所及經(jīng)營活動中盡到安全保障義務(wù)，保障住客的人身及財產(chǎn)安全。否則，一旦投宿客人受到傷害，賓館即為未能盡到安全保障義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的補充賠償責(zé)任。

痛心

小王是無辜的，小楊也是無辜的。傷殘的代價應(yīng)換來全社會對此案的認識、對父母行為的評判和糾正、對服務(wù)行業(yè)管理的審視與監(jiān)督。痛心的是，小王殘了青春，也殘了整個人生。如果她的父母正確看待和處理女兒的戀愛與婚姻，這個悲劇也許能夠避免；小王所面對的，也許是一個花樣的錦繡前程。

青春短暫，人生易逝，讓我們珍惜愛情、尊重生命……

（責(zé)任編輯：紅孩）

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