段少遠(yuǎn)（阿克蘇地區(qū)拜城縣水利局，新疆　拜城縣　842300）

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論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量管理

段少遠(yuǎn)
（阿克蘇地區(qū)拜城縣水利局，新疆拜城縣842300）

摘要：拜城縣農(nóng)村飲水安全管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目是在國(guó)家提出改善民生的大水利政策指導(dǎo)下啟動(dòng)的，該系統(tǒng)為用戶提供了工程規(guī)劃、工程建設(shè)等十大主要業(yè)務(wù)功能，項(xiàng)目總投資680萬(wàn)元，建設(shè)期為1年。本文結(jié)合作者的項(xiàng)目管理實(shí)踐，以拜城縣農(nóng)村飲水安全管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目為例，論述了在項(xiàng)目質(zhì)量管理方面經(jīng)常遇到的4個(gè)問(wèn)題，并從質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制3個(gè)方面詳細(xì)論述了該項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量管理的過(guò)程，以及采用的主要方法和工具等，結(jié)合作者的實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)歷，從4個(gè)方面論述了提升IT項(xiàng)目質(zhì)量的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。

關(guān)鍵詞：信息系統(tǒng)項(xiàng)目；質(zhì)量管理

拜城縣農(nóng)村飲水安全管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目是在國(guó)家提出改善民生的大水利政策指導(dǎo)下于2013年5月正式啟動(dòng)的。該項(xiàng)目由拜城縣水利局發(fā)起，旨在為全縣各級(jí)水利部門提供一套集飲水安全工程規(guī)劃、工程建設(shè)、運(yùn)行管理、數(shù)據(jù)采集、收費(fèi)管理、實(shí)時(shí)查詢、統(tǒng)計(jì)匯總和資料檔案等十大主要飲水安全業(yè)務(wù)于一體的全縣農(nóng)村飲水安全管理信息系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用瀏覽器、Web服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器4層J2EE體系結(jié)構(gòu)。數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器采用Oracle llg，應(yīng)用服務(wù)器采用Weblogic llg，業(yè)務(wù)邏輯層組件主要采用EJB 3.0，界面層主要采用ExtJs3.3、Ajax、Servlet、JSP技術(shù)實(shí)現(xiàn)［1］。項(xiàng)目總投資680萬(wàn)元，建設(shè)期1年。由于系統(tǒng)建設(shè)規(guī)模大，有1.2萬(wàn)多個(gè)功能點(diǎn)、建設(shè)時(shí)間緊，用戶要求在2014年5月30日前所有功能子系統(tǒng)都必須全部上線。為了保證項(xiàng)目如期保質(zhì)保量順利完成，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，通過(guò)有效的項(xiàng)目及質(zhì)量管理，使本項(xiàng)目取得了較好的成績(jī)。

在以往項(xiàng)目中，管理團(tuán)隊(duì)遇到的質(zhì)量管理問(wèn)題主要是表現(xiàn)在以下4個(gè)方面：一是對(duì)交付物的質(zhì)量好壞沒(méi)有具體的評(píng)價(jià)依據(jù)；二是過(guò)程管理不到位，項(xiàng)目管理過(guò)程執(zhí)行得比較隨意；三是對(duì)交付物的評(píng)審流于形式；四是對(duì)系統(tǒng)的測(cè)試不深入，導(dǎo)致一些比較嚴(yán)重的問(wèn)題被遺留到客戶現(xiàn)場(chǎng)。實(shí)踐證明，要成功解決好上述4個(gè)方面的問(wèn)題，就必須在項(xiàng)目整個(gè)進(jìn)程中進(jìn)行科學(xué)的質(zhì)量規(guī)劃、到位的質(zhì)量保證和嚴(yán)格的質(zhì)量控制，使項(xiàng)目交付成果滿足既定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求。

1　制定質(zhì)量管理計(jì)劃

在項(xiàng)目建設(shè)初期質(zhì)量規(guī)劃時(shí)，管理團(tuán)隊(duì)組織了項(xiàng)目質(zhì)量保證工程師和測(cè)試經(jīng)理，以項(xiàng)目章程、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書、項(xiàng)目管理計(jì)劃為依據(jù)，利用歷史項(xiàng)目的信息，制定了項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量度量指標(biāo)、項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃和項(xiàng)目交付物評(píng)審及測(cè)試計(jì)劃等計(jì)劃，并對(duì)這些計(jì)劃進(jìn)行了嚴(yán)格的評(píng)審，為質(zhì)量保證和質(zhì)量控制做準(zhǔn)備。其中制定的項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃所包括的主要內(nèi)容是：本項(xiàng)目采用的主要質(zhì)量政策、主要交付物的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量保證措施、質(zhì)量控制措施、本項(xiàng)目對(duì)公司過(guò)程改進(jìn)的貢獻(xiàn)、質(zhì)量管理計(jì)劃的落實(shí)等。值得一提的是，后續(xù)工作過(guò)程中，管理團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格按項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃、項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃和項(xiàng)目交付物評(píng)審及測(cè)試計(jì)劃實(shí)施質(zhì)量管理工作，效果顯著。

2　到位的質(zhì)量保證工作

質(zhì)量保證是指為使人們確信某一產(chǎn)品、過(guò)程或者服務(wù)的質(zhì)量所必須的全部有計(jì)劃有組織的活動(dòng)［2］。在質(zhì)量保證方面，管理團(tuán)隊(duì)在公司質(zhì)量保證中心的指導(dǎo)下，帶頭執(zhí)行好公司要求的項(xiàng)目管理過(guò)程，同時(shí)全力支持QA（質(zhì)量保證）人員對(duì)該項(xiàng)目的質(zhì)量審計(jì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題馬上整改，絕不含糊。認(rèn)真對(duì)待對(duì)QA人員采用質(zhì)量審計(jì)等工具審計(jì)項(xiàng)目后提交的項(xiàng)目質(zhì)量審計(jì)報(bào)告中提出的問(wèn)題和建議，把問(wèn)題落實(shí)到具體責(zé)任人并確定改進(jìn)期限，及時(shí)采用好的建議和意見。

3　嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量控制

針對(duì)項(xiàng)目成果質(zhì)量的控制，重點(diǎn)把握評(píng)審和測(cè)試關(guān)。在評(píng)審方面，針對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的一些主要交付物，如用戶需求說(shuō)明書、系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書、系統(tǒng)測(cè)試用例等，嚴(yán)格按計(jì)劃組織認(rèn)真細(xì)致的評(píng)審。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)總結(jié)和應(yīng)用了有效評(píng)審的8個(gè)要點(diǎn)：（1）選擇合適的評(píng)審人員；（2）制定合適的評(píng)審計(jì)劃；（3）高質(zhì)量的評(píng)審檢查表；（4）評(píng)審前2～3 d安排時(shí)間講解被評(píng)審材料；（5）給評(píng)審人員預(yù)留充分的評(píng)審時(shí)間；（6）注意收集和記錄問(wèn)題；（7）評(píng)審報(bào)告中提出的問(wèn)題要得到相關(guān)責(zé)任人的認(rèn)可和簽字；（8）有專人跟蹤落實(shí)評(píng)審報(bào)告中所提出的需要解決的問(wèn)題。實(shí)踐證明效果非常明顯。在系統(tǒng)測(cè)試方面，主要是執(zhí)行單元測(cè)試、集成測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試。單元測(cè)試是針對(duì)每一具體模塊的測(cè)試，這部分工作由開發(fā)小組的開發(fā)工程師交叉完成；集成測(cè)試主要是把相關(guān)模塊集合成更大的功能模塊進(jìn)行測(cè)試，重點(diǎn)是測(cè)試模塊與模塊之間的接口，這部分工作由負(fù)責(zé)需求的工程師完成；系統(tǒng)測(cè)試主要是針對(duì)已經(jīng)開發(fā)完工的子系統(tǒng)或整個(gè)軟件系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，重點(diǎn)是測(cè)試其功能和可操作性等是否可以滿足客戶的要求，這部分工作由公司軟件測(cè)試部派出的專業(yè)測(cè)試團(tuán)隊(duì)完成。在測(cè)試工作開展的過(guò)程中，總結(jié)出3條經(jīng)驗(yàn)：（1）所有測(cè)試都事先開發(fā)測(cè)試用例并組織對(duì)測(cè)試用例的評(píng)審；（2）嚴(yán)格實(shí)施交叉測(cè)試，杜絕自己測(cè)試自己開發(fā)的模塊；（3）建立并實(shí)施測(cè)試問(wèn)題的跟蹤落實(shí)機(jī)制。在質(zhì)量控制方面，除了評(píng)審和測(cè)試，還采用因果圖、帕累托圖來(lái)分析原因、識(shí)別主要原因并分析項(xiàng)目未來(lái)質(zhì)量走勢(shì)，這些信息和問(wèn)題被返回項(xiàng)目組逐一落實(shí)和解決。

4　努力做好質(zhì)量提升工作

在提升本項(xiàng)目質(zhì)量的方面，主要采取以下4種措施：一是制定科學(xué)的質(zhì)量管理相關(guān)計(jì)劃；二是QA人員嚴(yán)格對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量審計(jì)；三是嚴(yán)格執(zhí)行每一交付物的評(píng)審；四是嚴(yán)格執(zhí)行系統(tǒng)測(cè)試，沒(méi)有通過(guò)測(cè)試的系統(tǒng)一律不得發(fā)布到用戶現(xiàn)場(chǎng)。從本項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)中，得出提升IT項(xiàng)目質(zhì)量的4點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：（1）制定科學(xué)合理的質(zhì)量管理、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制計(jì)劃；（2）嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制計(jì)劃；（3）質(zhì)量控制的工具和技術(shù)不宜采用過(guò)多，適用和夠用就好，關(guān)鍵是如何把這些工具和技術(shù)用好、用透；（4）質(zhì)量過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或缺陷一定要嚴(yán)格跟蹤直至解決。另外，為了確保項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃的科學(xué)和合理，在制定該計(jì)劃時(shí)需要遵循的4個(gè)基本步驟：（1）認(rèn)真調(diào)研和分析項(xiàng)目的實(shí)際情況和各方面的要求；（2）根據(jù)調(diào)研和分析的結(jié)果編制項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃；（3）組織相關(guān)人員評(píng)審項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行修正；（4）把評(píng)審后的項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃，特別是交付物質(zhì)量度量標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)應(yīng)分發(fā)給將來(lái)需要驗(yàn)收這些交付物的項(xiàng)目相關(guān)干系人進(jìn)行確認(rèn)。通過(guò)有效的項(xiàng)目管理特別是出色的質(zhì)量管理，項(xiàng)目于2014年4月30日成功上線并順利通過(guò)了用戶驗(yàn)收。項(xiàng)目完成后，通過(guò)對(duì)項(xiàng)目實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)目的質(zhì)量成本（主要統(tǒng)計(jì)預(yù)防成本、評(píng)估成本和內(nèi)部缺陷成本）為項(xiàng)目總成本的15%，低于公司平均質(zhì)量成本5個(gè)百分點(diǎn)；特別是內(nèi)部缺陷成本的比例比公司的標(biāo)準(zhǔn)比例降低了17%。這一成績(jī)的取得與本項(xiàng)目良好的質(zhì)量管理是密不可分的。然而，在本項(xiàng)目的質(zhì)量管理方面，也存在著一些問(wèn)題，需要在以后的項(xiàng)目管理過(guò)程中不斷改進(jìn)，如：測(cè)試人員如何在項(xiàng)目質(zhì)量控制過(guò)程中更加充分、主動(dòng)地發(fā)揮作用；如何盡量減少同類錯(cuò)誤的二次出現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

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收稿日期：2016—04—20