［張玉彬 張靜 陳霖青］

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某集團(tuán)公司經(jīng)營單元戰(zhàn)略實施評價體系研究

［張玉彬 張靜 陳霖青］

摘要經(jīng)營單元是集團(tuán)公司戰(zhàn)略的落地承接機(jī)構(gòu)。文章重點研究某集團(tuán)公司如何構(gòu)建經(jīng)營單元戰(zhàn)略實施評價指標(biāo)體系，并具體應(yīng)用評估效果，提出戰(zhàn)略優(yōu)化建議。

關(guān)鍵詞：戰(zhàn)略地圖平衡計分卡經(jīng)營單元評價體系

張玉彬

男，廣東省電信規(guī)劃設(shè)計院有限公司。高級咨詢顧問，碩士研究生，主要從事信息產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)研究以及企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、市場營銷、生產(chǎn)運營、科技研發(fā)、人力資源、企業(yè)文化建設(shè)等管理咨詢工作。

張靜

女，廣東省電信規(guī)劃設(shè)計院有限公司。咨詢顧問，碩士研究生，主要從事企業(yè)人力資源、市場營銷、發(fā)展戰(zhàn)略等管理咨詢工作。

陳霖青

男，廣東省電信規(guī)劃設(shè)計院有限公司。公司企業(yè)咨詢研究院院長，碩士研究生，主要從事企業(yè)管理、無線通信技術(shù)、IT行業(yè)發(fā)展等咨詢工作。

1　文獻(xiàn)綜述

集團(tuán)公司經(jīng)營單元通過承擔(dān)市場營銷、生產(chǎn)交付、售后服務(wù)等具體生產(chǎn)經(jīng)營活動，直接為集團(tuán)公司創(chuàng)造經(jīng)營業(yè)績，為社會創(chuàng)造價值財富。集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略的有效實施，關(guān)鍵在于如何在下級經(jīng)營單元進(jìn)行落地和更大地激發(fā)經(jīng)營單元的發(fā)展動力與活力。本文通過某集團(tuán)公司經(jīng)營單元戰(zhàn)略實施評價體系的研究，建立一套戰(zhàn)略實施評價體系，并以此構(gòu)建戰(zhàn)略實施評價指引，激發(fā)經(jīng)營單元內(nèi)生動力來落地集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略，實現(xiàn)經(jīng)營單元趕比超效應(yīng)，提升集團(tuán)公司整體競爭實力。

2　經(jīng)營單元戰(zhàn)略實施評價體系的構(gòu)建思路與意義

構(gòu)建戰(zhàn)略實施評價體系要以集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)為核心，以戰(zhàn)略地圖和平衡計分卡為工具，構(gòu)建內(nèi)部價值評估體系，從經(jīng)營單元的維度，評價綜合價值，形成對內(nèi)部公司價值系統(tǒng)、全面的認(rèn)識，進(jìn)而支撐公司經(jīng)營決策。同時，通過內(nèi)部對標(biāo)激發(fā)良性競爭，實現(xiàn)公司健康發(fā)展。

首先圍繞集團(tuán)公司戰(zhàn)略內(nèi)涵，構(gòu)建各經(jīng)營單元類別不同的差異化評價指標(biāo)體系庫，借助關(guān)鍵成功要素甄選關(guān)鍵指標(biāo)構(gòu)建分類別的評價指標(biāo)庫，通過差異化評價指標(biāo)分別引領(lǐng)不同類別經(jīng)營單元的發(fā)展。其次按各經(jīng)營單元的評價指標(biāo)庫，輸入每個經(jīng)營單元的變量數(shù)據(jù)，進(jìn)行內(nèi)部價值評估與排名，形成關(guān)于每個經(jīng)營單元在所屬類別的總體評價。最后將評價結(jié)果應(yīng)用于集團(tuán)公司的經(jīng)營分析，考核激勵、資源配置，并依此激發(fā)經(jīng)營單元的榮譽(yù)感。通過樹立標(biāo)桿和經(jīng)營單元的競比，形成經(jīng)營單元相互學(xué)習(xí)、相互追趕，刺激內(nèi)生發(fā)展動力，達(dá)成共贏，并進(jìn)一步做強(qiáng)、做大、做優(yōu)的局面。

3　構(gòu)建經(jīng)營單元戰(zhàn)略實施評價體系的主要方法

首先，通過運用平衡計分卡和戰(zhàn)略地圖，按照集團(tuán)公司戰(zhàn)略要求，從財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)與成長四個角度分析各層面目標(biāo)以及因果關(guān)系，繪制企業(yè)戰(zhàn)略因果關(guān)系圖，搭建戰(zhàn)略實施評價指標(biāo)體系。其次，通過運用關(guān)鍵成功要素分析法，結(jié)合經(jīng)營單元的特殊性，識別發(fā)展關(guān)鍵成功因子，分別設(shè)計不同指標(biāo)評價體系。第三，通過對標(biāo)分析與雷達(dá)圖，表現(xiàn)每個經(jīng)營單元各項指標(biāo)差異，并以此發(fā)現(xiàn)標(biāo)桿公司的長處與落后公司的不足與問題。第四，構(gòu)建經(jīng)營預(yù)警圖，按評價指標(biāo)體系的經(jīng)營維度將各經(jīng)營單元按指標(biāo)權(quán)重加分得到綜合分作為坐標(biāo)，標(biāo)注在四象限圖上，借助每個排名經(jīng)營單元在圖上象限位置展現(xiàn)公司發(fā)展的優(yōu)劣。最后，深入調(diào)查研究把握經(jīng)營單元實際運行特性，同時將評價指標(biāo)體系以問卷調(diào)查形式征求經(jīng)營單元的意見和建議，提高經(jīng)營單元對該項指標(biāo)體系的認(rèn)同度和參與度。

4　構(gòu)建經(jīng)營單元戰(zhàn)略實施評價體系框架模型

以平衡計分卡和戰(zhàn)略地圖，從財務(wù)結(jié)果、客戶服務(wù)、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)成長等四個層面構(gòu)建指標(biāo)庫。以公司戰(zhàn)略實施的關(guān)鍵成功要素為標(biāo)準(zhǔn)，在每個層面選擇評價指標(biāo)，構(gòu)建經(jīng)營單元指標(biāo)體系母庫，結(jié)果見圖1。

圖1　戰(zhàn)略實施評價體系指標(biāo)庫

以戰(zhàn)略實施評價體系指標(biāo)母庫為基礎(chǔ)，根據(jù)不同類別經(jīng)營單元的屬性與特點，遴選分類別的關(guān)鍵指標(biāo)，構(gòu)成初級評價體系指標(biāo)庫。借助專家經(jīng)驗法，參考社會科學(xué)院上市公司企業(yè)競爭力評價體系以及國資委、大型國有企業(yè)考評辦法，按指標(biāo)影響程度設(shè)置指標(biāo)權(quán)重，最終形成分類別的戰(zhàn)略實施評價體系實施指標(biāo)母庫，結(jié)果見表1。

表1　戰(zhàn)略實施評價體系類別指標(biāo)庫

通過對下屬各類別經(jīng)營單元的問卷調(diào)查等方式，確定分類別的戰(zhàn)略實施體系指標(biāo)庫，結(jié)果見表2。

表2　某類別經(jīng)營單元戰(zhàn)略實施評價指標(biāo)庫

5　經(jīng)營單元戰(zhàn)略實施評價體系的實施與優(yōu)化

將集團(tuán)公司下屬經(jīng)營單元經(jīng)營數(shù)據(jù)導(dǎo)入評價體系，評估戰(zhàn)略實施情況。通過綜合排名，經(jīng)營單元A、B排名位列前兩名，各項評價指標(biāo)均相對領(lǐng)先，是內(nèi)部標(biāo)桿公司，同時與上年同期排名相比：A在成長性方面略顯不足，B排名上升一位但在可持續(xù)發(fā)展方面需要加強(qiáng)。T、S排名靠后，其中T需要在效益性、核心競爭力方面加強(qiáng)努力，S在可持續(xù)發(fā)展和效益性方面加強(qiáng)努力，以提高競爭實力。類別1經(jīng)營單元評價得分結(jié)果見圖2。

圖2　類別1經(jīng)營單元評價得分及排名

構(gòu)建經(jīng)營預(yù)警圖，經(jīng)營單元B、D、E、F、H、J處于第一象限，是各經(jīng)營單元學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。經(jīng)營單元O、P、Q、S、T處于第三象限，需要加快發(fā)展，以盡快追趕其他經(jīng)營單元，持續(xù)提升綜合競爭實力，督促經(jīng)營單元管理層盡快采取有效措施脫離預(yù)警區(qū)。預(yù)警圖見圖3。

從內(nèi)部對標(biāo)來看，類別1經(jīng)營單元除應(yīng)收賬款占收比高外，其他指標(biāo)均相對較好，其中某區(qū)域經(jīng)營單元發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢，發(fā)展較快，需要繼續(xù)加大資源投入。某規(guī)模的經(jīng)營單元主營業(yè)務(wù)收入占比下降，盈利能力下降。

從外部對標(biāo)來看，類別1經(jīng)營單元整體高于對標(biāo)行業(yè)平均水平。類別1經(jīng)營單元戰(zhàn)略實施業(yè)績對標(biāo)雷達(dá)圖見圖4。

行業(yè)對標(biāo)值來自國務(wù)院國資委財務(wù)監(jiān)督與考核評價局編制的《企業(yè)績效評價標(biāo)準(zhǔn)值》。

經(jīng)過戰(zhàn)略實施評價體系的內(nèi)外部隊表及分析，主要戰(zhàn)略實施效果評價結(jié)論：一是集團(tuán)公司戰(zhàn)略落實到位，整體發(fā)展較快，但盈利能力下降，需要從戰(zhàn)略角度加強(qiáng)對經(jīng)營單元的針對性指導(dǎo)。二是規(guī)模較大經(jīng)營單元市場化程度高，綜合實力強(qiáng)，是市場拓展與業(yè)務(wù)創(chuàng)新的主力，但收入增長逐漸放緩，需要尋找新市場；規(guī)模較小經(jīng)營單元市場潛力逐步釋放，但實力弱、技術(shù)支撐力度不足、負(fù)擔(dān)重，加快發(fā)展同時更需保穩(wěn)定；不同經(jīng)營單元需要在明確各自定位基礎(chǔ)上，強(qiáng)化協(xié)同。三是各類別經(jīng)營單元規(guī)模增長與效益性不協(xié)調(diào)，收入拉動與毛利率呈現(xiàn)兩極分布，急需強(qiáng)業(yè)務(wù)的發(fā)展質(zhì)量。四是戰(zhàn)略實施需要新的突破點，重點關(guān)注：人力資本型模式下的自主勞產(chǎn)率提升和人力資源結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，外延型模式下的資產(chǎn)盤活與收購以及外部相關(guān)多元化收購，保持資金密集型業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。

戰(zhàn)略實施評價體系應(yīng)用后的進(jìn)一步戰(zhàn)略優(yōu)化建議：一是構(gòu)建各類別經(jīng)營單元市場發(fā)展?jié)摿υu估模型和發(fā)展?jié)摿χ笖?shù)，將發(fā)展?jié)摿χ笖?shù)與實際業(yè)績對比，進(jìn)一步找到差異化水平，作為集團(tuán)戰(zhàn)略落地后需要經(jīng)營管理水平提升的突破口。二是評估同類別經(jīng)營單元的發(fā)展市場潛力與產(chǎn)品、技術(shù)、資金、管理等資源利用效率，在同類別中實現(xiàn)資源轉(zhuǎn)移，做到資源利用最大化和市場最大潛力開發(fā)。

圖3　類別1經(jīng)營單元戰(zhàn)略實施評價預(yù)警

圖4　類別1經(jīng)營單元戰(zhàn)略實施業(yè)績對比雷達(dá)

參考文獻(xiàn)

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DOI:10.3969/j.issn.1006-6403.2016.05.016

收稿日期：（2016-05-05）