團(tuán)隊績效考核問題的若干思考

高立飛+彭媛媛

摘 要：“大智移云”環(huán)境的到來使得企業(yè)扁平化管理成為必要，企業(yè)團(tuán)隊化運(yùn)營是扁平化管理的重要方式，但目前團(tuán)隊績效考核存在團(tuán)隊內(nèi)部成員績效考核不科學(xué)、團(tuán)隊整體績效考核設(shè)計不全面、團(tuán)隊間績效考核設(shè)計缺乏的重要問題，本文剖析了問題產(chǎn)生的原因，給出了團(tuán)隊績效考核建議，旨在增強(qiáng)團(tuán)隊管理的有效性，提高企業(yè)運(yùn)行效率和自身競爭力。

關(guān)鍵詞：組織扁平化；團(tuán)隊化；績效考核

一、引言

大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)、智能化、云計算給世界經(jīng)濟(jì)環(huán)境帶來了重大變化，這促使顧客產(chǎn)生了快速、個性化的需求。適應(yīng)新環(huán)境，扁平化的組織結(jié)構(gòu)、團(tuán)隊化的運(yùn)營，成為企業(yè)滿足顧客需求、創(chuàng)造客戶價值的必要，這對作為人力資源管理核心的績效管理提出了新要求，創(chuàng)新團(tuán)隊績效考核管理成為各界不可回避的現(xiàn)實(shí)問題。

二、企業(yè)組織扁平化、企業(yè)團(tuán)隊化運(yùn)營已是大勢所趨

企業(yè)組織扁平化、團(tuán)隊化運(yùn)營在當(dāng)下環(huán)境中必不可少，大勢所趨，客戶需求需要、員工工作需要、企業(yè)組織需要成為推動組織扁平化、企業(yè)團(tuán)隊化運(yùn)營的三大力量。

1.顧客需求需要

當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)與計算機(jī)技術(shù)飛速發(fā)展，電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，顧客的可選度提高，議價能力增強(qiáng)，通過網(wǎng)絡(luò)搜索，那個企業(yè)能最好的滿足自身需求就購買誰的產(chǎn)品。因此，諸多企業(yè)需要打破傳統(tǒng)組織分工的思想束縛，把各部門聯(lián)合起來，團(tuán)隊化運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)顧客并滿足其個性化需求。

2.員工工作需要

新生代員工是各界研究的焦點(diǎn)，他們從“大智移云”的環(huán)境中成長，逐步走向工作崗位，他們的特點(diǎn)是崇尚平等、自由與開放的互聯(lián)網(wǎng)精神，思想十分開放、個性鮮明。傳統(tǒng)的組織機(jī)構(gòu)是層級較多的金字塔結(jié)構(gòu)，層級性較強(qiáng)，這與新生代員工思想相矛盾。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)管理十機(jī)械，主要依靠制度管人，缺乏自由、平等、情感等，讓員工不適應(yīng)。扁平化的管理、團(tuán)隊化的運(yùn)營，創(chuàng)造了自由、平等的工作環(huán)境，工作方式更加開放、靈活，這受到新生代員工很好的接受，團(tuán)隊化工作悄然成為企業(yè)管理的新方式。

3.企業(yè)組織需要

在過去，經(jīng)濟(jì)環(huán)境相對穩(wěn)定簡單，組織管理實(shí)施金字塔結(jié)構(gòu)，將制定的戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解，自上而下分派任務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，這樣的層級結(jié)構(gòu)是適合企業(yè)發(fā)展的。當(dāng)下，企業(yè)生存在移動互聯(lián)網(wǎng)、智能化、云計算、大數(shù)據(jù)的環(huán)境下，市場復(fù)雜多變、競爭激烈，傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和管理存在諸多問題，例如效率低下、管理機(jī)械、員工工作被動、官僚化嚴(yán)重等，這都嚴(yán)重的影響企業(yè)在當(dāng)下環(huán)境中的發(fā)展。企業(yè)內(nèi)部需要合作，實(shí)現(xiàn)柔性管理，分工與協(xié)作并行，分權(quán)與集權(quán)并用，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)需要轉(zhuǎn)變，扁平化管理與團(tuán)隊化運(yùn)營成為必要。

三、團(tuán)隊績效考核存在的問題及分析

“大智移云”背景下團(tuán)隊績效考核在國內(nèi)研究處于起步階段，該領(lǐng)域的研究還相當(dāng)薄弱，研究成果十分有限。本文嘗試從團(tuán)隊內(nèi)部、團(tuán)隊間、團(tuán)隊整體三個角度來研究團(tuán)隊績效考核。

1.團(tuán)隊成員績效考核不科學(xué)

團(tuán)隊成員績效考核涉及企業(yè)收益分配、員工的切身利益，其重要性不言而喻。然而，當(dāng)下企業(yè)存在一些團(tuán)隊成員績效考核的問題，亟待解決。

首先，優(yōu)秀員工比例設(shè)置不合理。團(tuán)隊整體績效考核后，團(tuán)隊會被歸入不同的等級，員工績效考核要以團(tuán)隊基礎(chǔ)，但企業(yè)在不同團(tuán)隊的優(yōu)秀員工比例設(shè)置時“一視同仁”，比例數(shù)值設(shè)計相同，這影響了優(yōu)秀團(tuán)隊員工滿意度，造成了績效考核的公平問題。員工績效考核的基礎(chǔ)是團(tuán)隊績效考核，優(yōu)秀的團(tuán)隊成員理應(yīng)享受優(yōu)秀團(tuán)隊帶來的福利，但是毫無差異的優(yōu)秀員工比例設(shè)置不利于員工績效管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

其次，員工考核中缺乏非業(yè)績考核。員工的行為很大程度上受到企業(yè)績效考核的引導(dǎo)，目前企業(yè)大多只是注重員工的工作結(jié)果考核，不注重員工素質(zhì)的實(shí)際培養(yǎng)，員工不能科學(xué)的、有效的在工作之余提高自身素質(zhì)，只是被企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)牽扯精力，最后力不從心，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)就會受到影響。企業(yè)不重視員工素質(zhì)的持續(xù)提高、沒有能力對員工素質(zhì)進(jìn)行科學(xué)有效的進(jìn)行引導(dǎo)是問題的根本關(guān)鍵所在。

2.團(tuán)隊整體績效考核設(shè)計不全面

企業(yè)在團(tuán)隊整體考核時以企業(yè)財務(wù)目標(biāo)為導(dǎo)向，團(tuán)隊財務(wù)績效考核所占被比重過大，這不利于企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

首先，過于注重財務(wù)導(dǎo)向考核，輕視顧客滿意度導(dǎo)向考核。買方市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)間競爭激烈，消費(fèi)者在市場上具有較強(qiáng)的購買優(yōu)勢，尤其在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展后，中國電子商務(wù)發(fā)展迅猛，給各個行業(yè)帶來了較大的沖擊，信息對稱性逐步增強(qiáng)，這使得企業(yè)處于更加被動的地位。企業(yè)如果繼續(xù)以財務(wù)為導(dǎo)向考核團(tuán)隊績效，則難以適應(yīng)市場滿足買方市場下、電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者個性化需求。本質(zhì)性講，企業(yè)仍然過分重視財務(wù)導(dǎo)向考核，是企業(yè)未能在變化環(huán)境中調(diào)整企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略所致。

其次，團(tuán)隊建設(shè)考核較弱。不少企業(yè)僅僅重視團(tuán)隊的產(chǎn)出，不關(guān)心團(tuán)隊的科學(xué)建設(shè)。對團(tuán)隊的管理只是簡單的獎懲，達(dá)標(biāo)則獎，不達(dá)標(biāo)則罰。企業(yè)不注重團(tuán)隊建設(shè)引導(dǎo)，績效考核在團(tuán)隊科學(xué)建設(shè)方面所設(shè)指標(biāo)和權(quán)重不夠明顯，引導(dǎo)性不強(qiáng)。最終結(jié)果是團(tuán)隊機(jī)體不夠健康、強(qiáng)壯，團(tuán)隊產(chǎn)出在質(zhì)量和數(shù)量上難以有較好的突破，影響企業(yè)競爭力的提升，企業(yè)團(tuán)隊建設(shè)意識不足，是導(dǎo)致團(tuán)隊建設(shè)考核較弱的重要原因。

3.企業(yè)缺乏團(tuán)隊間的績效考核設(shè)計

目前不少企業(yè)任務(wù)由團(tuán)隊完成，任務(wù)數(shù)量大、類別不同，企業(yè)內(nèi)部存在多個團(tuán)隊。就團(tuán)隊績效考核而言，企業(yè)對團(tuán)隊進(jìn)行分別考核，單個團(tuán)隊績效考核結(jié)果不受其它團(tuán)隊的影響。然而，這樣的考核方式會產(chǎn)生諸多問題：團(tuán)隊間缺乏支持與必要合作、團(tuán)隊間產(chǎn)生負(fù)外部行為、企業(yè)組織分散等，這影響企業(yè)整體效率和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。根本上講，團(tuán)隊間績效考核缺失原因在于企業(yè)管理者意識不強(qiáng)、績效考核內(nèi)容體系不完善，加強(qiáng)團(tuán)隊間績效考核建設(shè)并保證其有效得以落實(shí)十分必要。

四、團(tuán)隊績效考核建議

1.加強(qiáng)關(guān)聯(lián)團(tuán)隊績效考核建設(shè)。企業(yè)雖然進(jìn)行團(tuán)隊化運(yùn)行，但仍然是一個整體，團(tuán)隊絕對的獨(dú)立性考核，不利于企業(yè)凝聚力的提升。為此，企業(yè)要在團(tuán)隊績效考核中增加團(tuán)隊外部協(xié)作、團(tuán)隊間互助水平等考核指標(biāo)，以此加以引導(dǎo)，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊間相互合作，為企業(yè)高凝聚力的發(fā)展提供保障。

2.績效考核由以財務(wù)目標(biāo)導(dǎo)向轉(zhuǎn)為以提高顧客滿意度為導(dǎo)向。在快速多變的當(dāng)下環(huán)境中，企業(yè)戰(zhàn)略需要作出調(diào)整，應(yīng)該以快速滿足消費(fèi)者個性化需求為首要目標(biāo)，只有這樣，企業(yè)才能夠更好的為客戶服務(wù)，讓客戶滿意，提高自身競爭力，才能夠真正贏得市場。因此企業(yè)團(tuán)隊績效考核應(yīng)該以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，把提高顧客滿意度作為考核重點(diǎn)，以提高員工滿意度為績效考核導(dǎo)向。

3.加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)考核建設(shè)。團(tuán)隊是完成任務(wù)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境在動態(tài)變化，團(tuán)隊也需要動態(tài)建設(shè)，以不斷適應(yīng)各方面的變化與需求。團(tuán)隊努力方向與企業(yè)考核為導(dǎo)向，因此企業(yè)需要考核團(tuán)隊建設(shè)，以促進(jìn)團(tuán)隊不斷健康發(fā)展，為企業(yè)打造健康、強(qiáng)壯的機(jī)體，這有利于提高企業(yè)競爭力、促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。團(tuán)隊建設(shè)考核可以從隊員專業(yè)技能、團(tuán)隊創(chuàng)新能力、內(nèi)部溝通能力、外部協(xié)作能力、成員滿意度、團(tuán)隊凝聚力等方面來進(jìn)行考核。

4.設(shè)置有區(qū)別的員工等級比例?？冃Э己诉^程要注重公平，員工績效考核基于團(tuán)隊績效考核，因此處于不同考核結(jié)果層級的團(tuán)隊的員工等級比例?？傮w思想是，員工等級比例設(shè)置要依據(jù)團(tuán)隊優(yōu)秀度與優(yōu)秀員工比例成正比、與非優(yōu)秀員工比例成反比的原則。這樣一方面可以解決績效考核過程中的公平問題，提高員工滿意度，另一方面又可以達(dá)到績效考核激烈員工的目的，讓企業(yè)的發(fā)展形成良性循環(huán)。

5.重視員工的非業(yè)績考核。人是組織中最為重要的要素，較強(qiáng)綜合素質(zhì)的員工是優(yōu)秀團(tuán)隊的關(guān)鍵，而人的優(yōu)秀素質(zhì)非天生而來，它需要我們不斷的培養(yǎng)和修煉。員工綜合素質(zhì)的不斷提高有助于強(qiáng)健團(tuán)隊的建設(shè)，更有助于團(tuán)隊從質(zhì)量、數(shù)量兩個方面突破性的完成企業(yè)任務(wù)，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。就考核指標(biāo)可以從員工技能提高、創(chuàng)新能力、團(tuán)隊內(nèi)部協(xié)作水平、主動參與培訓(xùn)數(shù)等方面設(shè)計，主體思想是不斷提高員工自身素質(zhì)。

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作者簡介：高立飛（1988- ），男，漢族，河北邢臺人，研究生，河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)，專業(yè)：企業(yè)管理；彭媛媛（1993- ），女，漢族，河北邯鄲人，研究生，河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)，專業(yè)：土地資源管理