趙青

2012年9月6日凌晨5點，長江上游近30年來的最大洪峰剛剛離開重慶。

重慶市自來水有限公司江南水廠工作人員徐明彩取樣回來，滿臉嚴肅：洪水使得泥沙倒灌，原水濁度超出正常情況6倍。

緊接著，銅元局、上新街、彈子石……南岸區(qū)開始大面積停水。

網(wǎng)上流言四起。

一場輿論疏通戰(zhàn)隨之打響。

微博“直播”

“盡快了解江水水質(zhì)情況，迅速核實南岸停水狀況，把真實情況及時告知群眾，消除群眾恐慌情緒?！碑?dāng)天早上7點，南岸區(qū)委宣傳部會議室，一場會議正在進行。

8點41分，“南岸政務(wù)”發(fā)布第一條微博：“江水變紅，并非‘中毒?！?/p>

8點45分，第二條微博發(fā)布：“江南水廠通宵作業(yè)，竭力盡快恢復(fù)供水?！?/p>

9點08分，第三條微博發(fā)布：“礦泉水供應(yīng)正常，沒有出現(xiàn)搶購風(fēng)潮。”

每隔一段時間，“南岸政務(wù)”就會“直播”江水泥沙含量、水廠搶修進度等最新動態(tài)，群眾的情緒噪點漸漸降低。

這已經(jīng)不是“南岸政務(wù)”第一次發(fā)揮功效。

2011年3月3日，新浪微博用戶量突破1億，互聯(lián)網(wǎng)強大的輿論效應(yīng)赫然凸顯?！鞍崖曇魩У饺罕娭腥?，必須要緊跟輿論傳播的潮流?！蹦习秴^(qū)委宣傳部開始琢磨。

兩天后，官方微博“南岸政務(wù)”注冊開通?？焖?、簡潔地向群眾傳播實用信息、呈現(xiàn)真實情況，成為“南岸政務(wù)”的頭等大事。

一個、兩個……粉絲數(shù)量迅速增長；一條、兩條……政務(wù)微博逐日發(fā)布。如今，“南岸政務(wù)”發(fā)博已達7000余次，并擁有24000余名固定粉絲，成為群眾越來越信賴的“南岸政府之聲”。

2012年9月6日11點08分，銅元局等停水片區(qū)的居民，開始排隊領(lǐng)取應(yīng)急供水，礦泉水搶購等流言隨之淡化。

“做南岸人喜歡的移動‘心媒體，首先就是要報道及時，讓民眾放心。”南岸區(qū)委常委、宣傳部長黃紅說。

手機加盟

2013年1月29日早上9點，市民余明文第255次收到《南岸手機報》彩信。

過去一年，他已經(jīng)跟這份手機報結(jié)下了深厚的友誼。

“媒體融合時代，光靠微博勢單力薄?！秉S紅說。

2012年初，南岸區(qū)委宣傳部依托《南岸報》推出《南岸手機報》，與中國移動、中國聯(lián)通等通訊運營商深度合作，成立專業(yè)運營團隊，精心打造《南岸手機報》，突出“溫度”和“親民”特色。

為進一步了解讀者需求，《南岸手機報》進行了一次讀者調(diào)研。

2015年8月，手機報運營團隊邀請4000余名市民參與線下調(diào)研。

“我們對手機報的知曉度、發(fā)行狀況及影響力、市民的閱讀需求及習(xí)慣等方面做了廣泛調(diào)查，努力做讀者的‘知心人?！秉S紅說。

“一報在手，便知南岸?！庇嗝魑恼f著點開彩信，從封面到封底，細細品讀，這已經(jīng)成為他的一種習(xí)慣。

與余明文有同一習(xí)慣的，還有南岸20萬常駐人口。

微信互動

2015年3月23日，重慶國際馬拉松比賽結(jié)束后的第一天。

曾雨艾點開微信訂閱號“南岸政務(wù)”，一篇文章吸引了她——《2015馬拉松跑完了，十萬人忘了一個冠軍》。

“劉玉琴熬了三天兩夜，將5700多字賽事規(guī)則記熟；楊逯科，往參賽者包里面塞物品，6小時重復(fù)300多次；王茜，500多名選手向她詢問，不停地說，直到喉嚨嘶啞……”

這篇文章，曾雨艾看了不下5遍，志愿者的事跡令她感動不已。隨后，她給南岸區(qū)委宣傳部打了一通電話：“你好！請問以后擔(dān)任類似賽事的志愿者，要怎么報名？”

這正是南岸區(qū)委宣傳部想要的效果。

原來，比賽前一周，南岸區(qū)委宣傳部就開始對賽事報道進行策劃，借助這一熱點話題，倡導(dǎo)社會風(fēng)氣。

宣傳部的會議室里，頭腦風(fēng)暴不斷碰撞：

“轉(zhuǎn)載市媒報道，內(nèi)容同質(zhì)，沒有必要。”

“聚焦比賽結(jié)果，沒有亮點?！?/p>

“賽事志愿者是背后默默付出的人群，把鏡頭給他們，能夠引起共鳴?！?/p>

最終，選題敲定，南岸區(qū)委宣傳部找到一家市級媒體，借助專業(yè)外腦，請他們協(xié)助報道。

馬拉松比賽一結(jié)束，《2015馬拉松跑完了，十萬人忘了一個冠軍》立即在微信公眾號推出。

曾雨艾撥通電話時，該文章的點擊量已經(jīng)過萬。

像這樣的原創(chuàng)報道，在“南岸政務(wù)”微信平臺里占比高達90%。

微信公眾號是南岸繼“南岸政務(wù)”官方微博、《南岸手機報》后，開辟的又一輿論陣地。

“內(nèi)容走心，很容易引起讀者共鳴?！秉S紅說。

媒體矩陣

2015年10月30日晚上，南岸區(qū)施光南大劇院突然熄燈。

“10，9，8，7……1！”上千名觀眾的手機屏幕紅光閃爍，“中國好人榜”名單出爐，點亮了整個劇場。

參與揭幕的觀眾，都是“南岸政務(wù)”微博、《南岸手機報》、“南岸政務(wù)”微信公眾號等輿論平臺的鐵桿粉絲。

三大新媒體組成的矩陣，非常注重用戶的參與和體驗。

2015年10月，“南岸政務(wù)”微博結(jié)合全國文明城區(qū)創(chuàng)建，通過微博平臺向粉絲贈送南岸區(qū)相關(guān)文藝匯演的門票。

2015年12月，“南岸政務(wù)”微信開展“尋找南岸美麗街景，聽莫文蔚金曲”的隨手拍活動，借明星效應(yīng)贏得了10萬人次關(guān)注。

…………

三大新媒體平臺的相繼開通和不斷升級，全面開啟了南岸媒體的“掌上時代”——

借助外力，與“今日頭條”APP深度合作，在全市率先開通“今日頭條南岸政務(wù)”頭條號，發(fā)布區(qū)內(nèi)新聞資訊，拓寬輿情傳播渠道。

以“南岸政務(wù)”微信公眾號為基點，聯(lián)動“南岸旅游”“南岸微建委”等多個區(qū)內(nèi)官方微信公眾號，著力打造南岸區(qū)微信集群。

…………

2015年，三大新媒體平臺與市民進行互動交流800余次，回應(yīng)網(wǎng)友有效咨詢580條，市民滿意率達90%。

“未來，南岸將構(gòu)建‘3+N格局，‘3即三大新媒體平臺，‘N即南岸網(wǎng)、南岸電視臺微信公眾號，以及相關(guān)部門、鎮(zhèn)街和經(jīng)濟板塊新媒體平臺，形成覆蓋各個領(lǐng)域的新媒體陣地。”黃紅說。