林子人

關(guān)于績效考核，美國企業(yè)管理界出現(xiàn)了一種新趨勢。企業(yè)管理咨詢公司15Five首席執(zhí)行官David Hassell將績效考核定義為“根據(jù)員工表現(xiàn)為他們評分的行為”。評分通常由外部人士、企業(yè)HR部門或比員工高一兩級的經(jīng)理具體執(zhí)行。所謂的新趨勢，是指部分美國大公司開始弱化甚至完全放棄傳統(tǒng)的績效考核制度，或只是將其作為整體績效管理策略的一部分。據(jù)《華盛頓郵報(bào)》報(bào)道，到2015年8月為止，有將近10%的財(cái)富500強(qiáng)公司取消了年度績效考核。奧多比（Adobe）在2012年取消了年度績效考核制度，用更頻繁的非正式考核取而代之，美敦力（Medtronic）、微軟和Gap隨后跟進(jìn)?！豆鹕虡I(yè)評論》和CNN財(cái)經(jīng)頻道均發(fā)表了與此有關(guān)的文章。媒體的反應(yīng)驚人地一致：績效考核這一令人厭惡的企業(yè)管理傳統(tǒng)終于要壽終正寢了。關(guān)于績效考核無論是企業(yè)管理界還是學(xué)界都有諸多批評，討論最多的有以下5點(diǎn)。

績效考核加劇職場競爭，給員工帶來更多心理壓力。有研究發(fā)現(xiàn)，我們當(dāng)中大多數(shù)人實(shí)際上是把反饋等同于批評，因此即使是在績效考核中得到積極反饋的員工也會體驗(yàn)到負(fù)面情緒，包括敬業(yè)度下降、面對創(chuàng)造力和成長喪失開放心態(tài)等。

績效考核導(dǎo)致職場不公、加劇偏見。社會學(xué)家Frank Dobbin、Daniel Schrage和Alexandra Kalev在研究1971年至2002年期間的816家機(jī)構(gòu)后發(fā)現(xiàn)，績效考核對少數(shù)族裔員工更加不利。Kieran Synder則指出，女性員工比男性員工更容易在績效考核中收到負(fù)面反饋。

許多企業(yè)管理人員則意識到績效考核的缺陷。企業(yè)管理研究公司CEB統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，95%的受訪經(jīng)理對其所在公司績效考核的方式不滿，近90%的受訪人力資源領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為績效考核甚至不能給出準(zhǔn)確的信息。

“在績效管理系統(tǒng)中最如魚得水的員工往往是那些最自戀、最善于自我推銷的員工?！盋EB人力資源管理方法研究者Brian Kropp說，“可他們并不一定是能夠推動企業(yè)進(jìn)步的最佳員工。”

除此之外，商界不斷加快的變化速度讓許多公司意識到在年初設(shè)立的工作計(jì)劃到了年末可能就完全過時(shí)了，因此注重員工過去成績的績效考核并不能及時(shí)地幫助員工提高變現(xiàn)。

與此同時(shí)，以千禧一代為首的年輕人進(jìn)入職場，他們伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)長大，習(xí)慣了迅速得到反饋，以一年為周期的績效考核體系對他們來說并不適用。“這是一種看著后視鏡的流程，它關(guān)注的是過去一年里你做了什么。這并不符合我們當(dāng)下的工作習(xí)慣，也不會吸引到我們希望培養(yǎng)的員工?！眾W多比人力資源主管Donna Morris在接受Quartz采訪時(shí)說。

在2015年，越來越多的公司加入了取消績效考核的陣營。

2015年春季，德勤宣布放棄這一制度并大大簡化考核體系、取消團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)為下屬的工作能力評分的部分，嘗試在員工考核中只使用4個問題，其中兩個問題僅需用“是”或“不”回答。

埃森哲宣布將在2016財(cái)政年（2015年9月開始）取消業(yè)績排名和年度績效考核，轉(zhuǎn)而使用一種更加靈活的方式，讓員工能夠在完成任務(wù)的過程中實(shí)時(shí)得到上級反饋?！拔覀儗⒏鶕?jù)你的職責(zé)來評價(jià)你，而不是用在華盛頓或班加羅爾工作的某個人跟你比。這不重要。這應(yīng)該僅僅是關(guān)于你的事情。”埃森哲首席執(zhí)行官Pierre Nanterme在接受《華盛頓郵報(bào)》的采訪時(shí)說。

作為正式年度績效考核最知名的身體力行者之一，通用電氣一經(jīng)宣布放棄正式年度績效考核，就引起了廣泛關(guān)注。在前任首席執(zhí)行官Jack Welch的帶領(lǐng)下，通用電氣在1981年至2001年期間實(shí)行極為嚴(yán)苛的員工考核制度。年度績效考核將員工表現(xiàn)與其同事比較并排出名次，其中排名墊底的10%業(yè)績不佳者將被解雇。通用電氣在大約10年前放棄了強(qiáng)制性的正式排名，而在2015年，這家擁有30萬名員工的公司在績效考核改革上邁出了更大的一步——它放棄了正式年度績效考核，而是用一款名叫“PD@ GE”（意為“通用電氣的績效發(fā)展”）的APP來給員工帶來更積極頻繁的工作表現(xiàn)反饋。通用電氣開發(fā)員工績效管理APP的做法順應(yīng)當(dāng)下的技術(shù)潮流：實(shí)時(shí)追蹤員工表現(xiàn)的數(shù)據(jù)以及幫助企業(yè)管理者和員工監(jiān)測管理表現(xiàn)的APP等各類工具呈爆發(fā)式增長。

這些新型績效管理工具的目的無外乎一個：收集更多的員工績效信息。除了通用電氣，埃森哲等其他公司也開發(fā)了自己公司的內(nèi)部APP，幫助員工和上級管理者在工作推進(jìn)過程中不斷進(jìn)行交流，標(biāo)注出工作中反復(fù)出現(xiàn)問題的地方。

《華盛頓郵報(bào)》指出，此類技術(shù)手段不僅意味著雇主能夠更好地推進(jìn)項(xiàng)目發(fā)展，更能給他們的人事調(diào)動決策提供更多的合法性——因?yàn)樗麄兣c員工有了更加密切的交流，更加了解員工的工作動向，且這些交流全部以數(shù)字形式記錄在案。

放棄績效考核，意味著企業(yè)開始從事后評價(jià)員工為企業(yè)創(chuàng)造多少價(jià)值轉(zhuǎn)變?yōu)橹С?、幫助員工在未來能夠更好地工作?！邦I(lǐng)導(dǎo)力的藝術(shù)不在于花時(shí)間衡量評價(jià)，而在于選擇對的人。如果你相信你選了對的人，你就應(yīng)該給他自由和權(quán)限去創(chuàng)新；你就應(yīng)該用非常簡單的方式去領(lǐng)導(dǎo)他們?！盢anterme說。