洪蕾

作為一家跨國企業(yè)，拜耳因“世紀(jì)之藥”阿司匹林聞名于世，又因陽光動(dòng)力2號(hào)飛機(jī)環(huán)球飛行而載譽(yù)前行。走過百年的拜耳長(zhǎng)盛不衰，其背后是對(duì)更加完備和前沿IT技術(shù)應(yīng)用的不懈追求。

化工企業(yè)起家，經(jīng)過兼并收購向生命科學(xué)行業(yè)聚攏，拜耳的醫(yī)藥保健、作物科技、材料科技三大板塊業(yè)務(wù)已拓展至170多個(gè)國家和地區(qū)。截至2014年年底，拜耳全球銷售額已過400億歐元，其中超過200億歐元來自醫(yī)藥領(lǐng)域，2015年拜耳正式剝離材料科技全球業(yè)務(wù)后，醫(yī)藥保健業(yè)務(wù)已占拜耳全線業(yè)務(wù)的75%。通過兼并默克全球OTC業(yè)務(wù)、收購中國滇紅藥業(yè)等一系列舉措，拜耳在全球醫(yī)藥行業(yè)的排名躍升至第9位。2015年，其在德國DAX股票市場(chǎng)中的市值已超越寶馬、奔馳、西門子等知名企業(yè)。

如此突出的股市成績(jī)一方面來自于拜耳不斷增長(zhǎng)的市場(chǎng)業(yè)績(jī)，另一方面也來自拜耳對(duì)“科技驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)與創(chuàng)新”宗旨的貫徹及其發(fā)展?jié)摿Α?/p>

收入的20%用于研發(fā)

對(duì)IT投入的“舍得”是拜耳奉行“科技驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新”的表現(xiàn)，其收入的20%都被用于研發(fā)，其中，IT投入約占3.5%。

2006年，由于中國市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)，大中華區(qū)信息管理部門得以成立，張佳文成為部門掌舵人，配合拜耳在中國的快速發(fā)展?！皬幕A(chǔ)架構(gòu)到ERP系統(tǒng)實(shí)施，再到前端營銷和市場(chǎng)的系統(tǒng)服務(wù)工作，拜耳在中國的IT實(shí)踐詳盡梳理了其業(yè)務(wù)管理各個(gè)流程，使得工作更為高效。”張佳文表示。

在其帶領(lǐng)下，拜耳這家傳統(tǒng)企業(yè)在中國的IT管理創(chuàng)新工作不斷開展，如率先探索企業(yè)移動(dòng)化、云化和數(shù)據(jù)化等。

張佳文表示：“近兩年，我們部署了CRM，有力支撐了拜耳在中國地區(qū)醫(yī)藥、動(dòng)物保健和作物科學(xué)等產(chǎn)品的銷售。IT的工作也開始從后端服務(wù)向前端轉(zhuǎn)移?！?/p>

例如，為進(jìn)一步支撐前端銷售，他們開始做一些轄區(qū)管理系統(tǒng)、工作報(bào)告管理系統(tǒng)。其中，移動(dòng)服務(wù)是張佳文主導(dǎo)的IT創(chuàng)新重點(diǎn)?！拔蚁Ｍ軌蛞杂脩魹橹行?，打造一個(gè)移動(dòng)解決方案?！彼硎?。

目前，拜耳中國IT團(tuán)隊(duì)可為公司7000多臺(tái)iPad和iPhone用戶提供移動(dòng)服務(wù)，打造統(tǒng)一化的移動(dòng)端入口，內(nèi)部是由移動(dòng)CRM、企業(yè)號(hào)和內(nèi)部流程平臺(tái)等系統(tǒng)整合而成。

此外，云計(jì)算和大數(shù)據(jù)應(yīng)用也是張佳文團(tuán)隊(duì)的一項(xiàng)重要工作。據(jù)其介紹，拜耳的云應(yīng)用以全球化戰(zhàn)略項(xiàng)目組形式開展，中國區(qū)已被納入其中。而通過數(shù)據(jù)收集和挖掘，為銷售部門提供更有價(jià)值的分析服務(wù)，是她當(dāng)前重要的工作目標(biāo)?！?016年，我們希望能夠?qū)嵤┛窗骞芾淼臄?shù)據(jù)挖掘，實(shí)現(xiàn)從運(yùn)營支撐到業(yè)務(wù)決策支持的跨越，借助系統(tǒng)進(jìn)一步降低生產(chǎn)成本，創(chuàng)新生產(chǎn)方式?！彼硎?。

植入數(shù)字化基因

有著超過150年歷史的傳統(tǒng)企業(yè)拜耳能夠保持旺盛生命力得益于CEO Dr. Marijn Dekker自2010年開始主導(dǎo)的公司轉(zhuǎn)型。

為了更好地激勵(lì)公司員工參與公司轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新，拜耳管理層為公司創(chuàng)新項(xiàng)目預(yù)留了獨(dú)立預(yù)算，既可用于IT創(chuàng)新，也可用于由業(yè)務(wù)部門主導(dǎo)的各種數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目。一些比較特殊的數(shù)字化項(xiàng)目甚至采用初創(chuàng)公司的模式來運(yùn)作。此外，拜耳每年會(huì)在全球范圍內(nèi)向IT/數(shù)字化的最佳營銷項(xiàng)目授予拜耳數(shù)字獎(jiǎng)，并進(jìn)行公司內(nèi)部的項(xiàng)目宣講。

同時(shí)，為了進(jìn)一步鼓勵(lì)大家跳出思維界限，提出創(chuàng)新項(xiàng)目和主張，拜耳成立了數(shù)字化管理委員會(huì)。拜耳集團(tuán)公司IT負(fù)責(zé)人、子公司IT負(fù)責(zé)人及重要業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人都加入其中。此外，公司在董事會(huì)專設(shè)一席負(fù)責(zé)創(chuàng)新，并任命集團(tuán)CDO（最高數(shù)字官），直接向該董事匯報(bào)。

委員會(huì)成員不但會(huì)對(duì)數(shù)字化的定義和模式等問題進(jìn)行正式討論，還會(huì)通過自己的影響力在公司里收集新想法，幫助提出數(shù)字化構(gòu)想。目前，拜耳內(nèi)部有200多個(gè)正在進(jìn)行的數(shù)字化相關(guān)項(xiàng)目。有很多新項(xiàng)目，尤其是跟市場(chǎng)相關(guān)的新項(xiàng)目都和數(shù)字化有關(guān)，這些項(xiàng)目在公司內(nèi)是開放共享的，拜耳員工都可從中得到參考經(jīng)驗(yàn)。

拜耳商業(yè)服務(wù)亞太區(qū)商業(yè)智能與數(shù)字化總監(jiān)方顥認(rèn)為，數(shù)字化是新技術(shù)和業(yè)務(wù)的融合，這也是拜耳之所以對(duì)其大力推行的原因。“IT從業(yè)者通常關(guān)心IT產(chǎn)品、功能、技術(shù)或趨勢(shì)，業(yè)務(wù)部門更關(guān)心如何更好地滿足客戶變化的需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，以擴(kuò)大市場(chǎng)份額、提高市場(chǎng)地位。而數(shù)字化是這兩個(gè)部門的結(jié)合點(diǎn)?！彼硎尽?/p>

目前，拜耳的數(shù)字化征途已經(jīng)開啟。一是利用傳感器、移動(dòng)化、云計(jì)算等新技術(shù)；二是挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，基于公司ERP、CRM等系統(tǒng)將其中數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息，并依據(jù)信息進(jìn)行決策；三是實(shí)施新的商務(wù)模式和業(yè)務(wù)流程，完成拜耳內(nèi)部戰(zhàn)略從Health Care1.0到2.0的轉(zhuǎn)變，并向3.0邁進(jìn)。而3.0指的就是新的商務(wù)模式、流程及數(shù)字化融合帶來的新機(jī)遇。這種模式將改變傳統(tǒng)醫(yī)療治病服藥的模式，而通過將產(chǎn)品與數(shù)字化技術(shù)結(jié)合，為患者提供全面統(tǒng)籌的解決方案。

數(shù)字化創(chuàng)新與變革

方顥指出，針對(duì)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售三個(gè)主要業(yè)務(wù)過程，拜耳理解的數(shù)字化包括數(shù)字科學(xué)、數(shù)字工廠和數(shù)字營銷。

在研究方面，拜耳通過將數(shù)據(jù)科學(xué)導(dǎo)入基因、化合物和生物等領(lǐng)域展開研究，這需要全新的數(shù)據(jù)模型和分析方法，也需要既具備統(tǒng)計(jì)分析能力，又能深入理解業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)科學(xué)人才，能提出創(chuàng)新性建模，還能通過建模計(jì)算出結(jié)果。如醫(yī)學(xué)臨床和后期不良反應(yīng)數(shù)據(jù)的收集與分析都需要數(shù)據(jù)科學(xué)人才的支持。

數(shù)字科學(xué)給拜耳帶來的改變是：過去在化合物篩選、基因分析等過程中所需的大量物理實(shí)驗(yàn)都可用計(jì)算機(jī)模擬取代。另外給病人帶來的改變是：傳統(tǒng)遵醫(yī)囑對(duì)藥品服用定時(shí)定量的要求可以通過設(shè)備（如芯片、注射設(shè)備等）來進(jìn)行更為精準(zhǔn)的控制?！拔覀兛梢詫⒒颊咝枰运幓蜃⑸涞臅r(shí)間點(diǎn)收集并集合至公司內(nèi)部軟件平臺(tái)，然后通過APP進(jìn)行分析、追蹤和提醒，這就相當(dāng)于將產(chǎn)品和技術(shù)設(shè)備、大數(shù)據(jù)結(jié)合在一起，為客戶提供了一個(gè)完整的解決方案?！?方顥表示。

在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，數(shù)字化工廠能夠通過傳感器的應(yīng)用來取代人工輸入信息的傳統(tǒng)做法。方顥介紹說：“做ERP需要輸入很多信息，這些工作會(huì)降低使用效率。如果我們通過控制系統(tǒng)、傳感器及設(shè)備和設(shè)備間的直接對(duì)話來收集這些信息，或者通過數(shù)據(jù)分析，對(duì)設(shè)備直接發(fā)出操作指令。這些都是十分值得探索的工作?！?/p>

在營銷方面，傳統(tǒng)醫(yī)藥行業(yè)的營銷方式包括：醫(yī)藥代表拜訪醫(yī)生、召開學(xué)術(shù)會(huì)議進(jìn)行宣傳推廣、建立面向大眾提供基本信息或面向高級(jí)醫(yī)生提供學(xué)術(shù)研究交流平臺(tái)的網(wǎng)站等形式。

對(duì)此，拜耳正在嘗試收集這些營銷渠道的相關(guān)數(shù)據(jù)，從而判斷醫(yī)藥代表成功傳達(dá)關(guān)鍵信息的程度、醫(yī)生對(duì)使用藥瓶的態(tài)度等，通過收集這些信息并加以分析，得出面對(duì)某種特定類型醫(yī)生時(shí)最直接且最有效的溝通方式。方顥指出，這就是數(shù)字化營銷的典型應(yīng)用，是全渠道的數(shù)字化管理和溝通。

“當(dāng)然，要做到這一點(diǎn)需要很多系統(tǒng)平臺(tái)的整合和數(shù)據(jù)的整合分析，其中不僅涉及IT，也會(huì)涉及到很多業(yè)務(wù)部門項(xiàng)目。但我們可以想象，如果能將數(shù)字化的元素加入醫(yī)藥代表溝通行為的改進(jìn)當(dāng)中，一定會(huì)達(dá)到完全不一樣的效果?！?方顥表示。