◆真　和/文

?

上海鍋爐：質(zhì)量文化幫了什么忙？

◆真和/文

最近市質(zhì)協(xié)和《上海質(zhì)量》雜志社召開的兩次企業(yè)座談交流會(huì)，亮點(diǎn)真不少。上海鍋爐廠質(zhì)量保證部經(jīng)理侯智斌在座談會(huì)上的一席話，讓我們一下子感到，去年他們提前2個(gè)月完成全年銷售任務(wù)的背后，質(zhì)量文化建設(shè)起了很大作用。

上海鍋爐廠全名“上海鍋爐廠有限公司”，隸屬上海電氣集團(tuán)，是新中國最早創(chuàng)建的專業(yè)制造發(fā)電鍋爐的國有大型企業(yè)，在冊(cè)員工數(shù)2700人，年銷售收入超百億元，電站鍋爐年制造能力達(dá)2500萬千瓦。

侯智斌說，近幾年制造業(yè)整體“震蕩向下”，上鍋廠也出現(xiàn)了下滑，連續(xù)三年沒有完成當(dāng)年的銷售任務(wù)?！暗ツ辏?0月份就把全年的銷售任務(wù)完成了，這里面與我們質(zhì)量管理有關(guān)，我們?cè)谌ツ曜隽艘幌盗械墓ぷ?。?/p>

在記者看來，他表達(dá)的內(nèi)容有這樣幾點(diǎn)干貨：

1.借鑒新媒體力量，創(chuàng)辦“如實(shí)創(chuàng)媒”

他們?cè)谄髽I(yè)內(nèi)部建立了微信平臺(tái)，推行“隨手拍”，無論是誰看到有質(zhì)量問題，拍照發(fā)過來，經(jīng)過判定確實(shí)是質(zhì)量問題就給50元獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)然，好的也可以“隨手拍”來。于是，員工們拍了很多微視頻，在手機(jī)上的傳播速度很快。這樣，就充分地調(diào)動(dòng)起了全員參與的熱情?！叭绻總€(gè)人都有一雙發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的眼睛，質(zhì)量就能受控起來?！辟|(zhì)量部門呢，還把質(zhì)量文化體系都做成故事，在手機(jī)微信平臺(tái)上傳播?！百|(zhì)量知識(shí)問答原來在廠內(nèi)的報(bào)紙上刊登，一年的返回率很低，但現(xiàn)在手機(jī)上回答，并且還有獎(jiǎng)品，參與率非常高?！?/p>

2.推行質(zhì)量誠信，構(gòu)筑全員質(zhì)量誠信體系

質(zhì)量的基礎(chǔ)是誠信。上鍋廠推行質(zhì)量誠信的舉措是切切實(shí)實(shí)的?！吧襄亸S原來每年評(píng)年度十佳焊工，有些焊工一年能連續(xù)10個(gè)月焊接合格率百分之百。所以上鍋廠把這個(gè)做法推廣開去，在全員基礎(chǔ)上評(píng)選‘誠信員工’。接著，又在‘誠信員工’的基礎(chǔ)上推行‘信得過班組’”。

怎么評(píng)的呢？“班組若要評(píng)選成功，必須承諾其中有一道工序可以達(dá)到免檢狀態(tài)。比如焊接班就承諾焊接電流絕不超范圍。其實(shí)，這是本來就應(yīng)該做到的，但事實(shí)上很多班組都做不到?！?2015年12月24日，上鍋廠膜式壁車間焊接一班和管子車間焊接一班榮獲“全國質(zhì)量信得過班組”榮譽(yù)稱號(hào)，這是目前國內(nèi)質(zhì)量信得過班組建設(shè)的最高榮譽(yù)。

在“信得過班組”的基礎(chǔ)上，他們?cè)偻菩小靶诺眠^工段”——工段中要有2-3個(gè)班組達(dá)到“信得過班組”標(biāo)準(zhǔn)，就可以推薦為“信得過工段”。

3.設(shè)立質(zhì)量專項(xiàng)基金，建立獎(jiǎng)懲機(jī)制

上鍋廠每個(gè)季度會(huì)發(fā)放質(zhì)量專項(xiàng)獎(jiǎng)，行政部門每年至少拿出100萬元放入質(zhì)量專項(xiàng)基金中，每年獲得獎(jiǎng)項(xiàng)的獎(jiǎng)勵(lì)基金和質(zhì)量處罰的錢都放在獎(jiǎng)勵(lì)基金里面，每個(gè)季度凡是“信得過班組”里的人會(huì)發(fā)放額外的績效獎(jiǎng)勵(lì)。

除了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，還有精神激勵(lì)。他們制作了“信得過班組”流動(dòng)旗幟，標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)士氣更加高昂，其他團(tuán)隊(duì)則紛紛效仿，希望也掛上旗幟成為標(biāo)桿?！叭ツ晡覀儭诺眠^工段’形成了一套自檢制度，包括內(nèi)部有質(zhì)量自查員等?！?/p>

4.培訓(xùn)外省市檢驗(yàn)員，將質(zhì)量文化傳遞到供應(yīng)鏈

非核心業(yè)務(wù)外包，是一個(gè)普遍的做法。上鍋廠也不例外。在這過程中，建立質(zhì)保體系，執(zhí)行質(zhì)量計(jì)劃等，質(zhì)保人員非常重要。加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，很重要的是落實(shí)到基層。上海鍋爐廠有80%產(chǎn)品是分包制造，為此，上鍋廠會(huì)專門培訓(xùn)外省市分包商的質(zhì)量檢驗(yàn)人員，并要求分包商維持好檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)?！巴旯z驗(yàn)，上鍋廠只認(rèn)這些培訓(xùn)合格后的檢驗(yàn)人員。沒有合格的上鍋廠培訓(xùn)出來的質(zhì)量檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)，上鍋廠不會(huì)把產(chǎn)品分包給他們。”

5.注重質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制，推出質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別管理

去年，上鍋廠還推了質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別為重點(diǎn)的管理。從產(chǎn)品制造入手，先讓工藝部門列出主要的工序點(diǎn)；讓車間列出制造過程中的難點(diǎn)；讓質(zhì)量和服務(wù)部門列出部件中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)的問題點(diǎn)。從這三個(gè)點(diǎn)上，識(shí)別每個(gè)部件大致有6—7個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并采取對(duì)應(yīng)措施。然后，進(jìn)一步將質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別擴(kuò)大到產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程，從訂單的接單到設(shè)計(jì)開發(fā)，到工藝開發(fā)，到采購，到安裝，把整個(gè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)全部列出來，最后識(shí)別出了60多個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。由此，2015年上鍋廠產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題的數(shù)量下降了50%，損失下降了60%。

6.開展“提升質(zhì)量做表率，創(chuàng)新發(fā)展促轉(zhuǎn)型”主題活動(dòng)

上鍋廠質(zhì)量文化建設(shè)，是由黨委帶頭的。去年3月該廠黨委發(fā)文，就深入開展“提升質(zhì)量做表率，創(chuàng)新發(fā)展促轉(zhuǎn)型”主題活動(dòng)做出具體部署。包括開展“啄木鳥”活動(dòng)、做好黨員崗位踐諾和持續(xù)“送出去、請(qǐng)進(jìn)來”培訓(xùn)等系列活動(dòng)，對(duì)活動(dòng)中的先進(jìn)團(tuán)隊(duì)、個(gè)人和課題成果進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)等。

以上六點(diǎn)干貨，真是實(shí)實(shí)在在。記者在這里作一下點(diǎn)評(píng)：

一點(diǎn)也不要小看質(zhì)量文化的建設(shè)?？此栖浀臇|西，有時(shí)候卻比設(shè)備、技術(shù)等硬件來得更見成效。特別是，我們已經(jīng)進(jìn)入了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。八零后、九零后、千禧一代儼然構(gòu)成員工主體。利用新媒體加速構(gòu)建企業(yè)質(zhì)量文化體系，是創(chuàng)新之舉，也是必由之路。值得一提的是，領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)質(zhì)量文化建設(shè)的支持是至關(guān)重要，上鍋廠黨委發(fā)文開展“提升質(zhì)量做表率，創(chuàng)新發(fā)展促轉(zhuǎn)型”主題活動(dòng)就是明證。值得欣慰的是，上鍋廠“采取與質(zhì)量指標(biāo)相關(guān)的內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)或表彰”，正是世界一流組織“把個(gè)人報(bào)酬、現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)或提拔與質(zhì)量指標(biāo)聯(lián)系起來”的慣常做法。由此可見，上鍋廠堪稱世界一流。最新的佐證是：中科院上海應(yīng)用物理研究所宣布，首臺(tái)國產(chǎn)質(zhì)子治療儀旋轉(zhuǎn)機(jī)架制造與集成由上鍋廠中標(biāo)。質(zhì)子治療裝置是世界上腫瘤放射治療療效最好、副作用最少和技術(shù)最先進(jìn)的主流裝備，這臺(tái)國產(chǎn)化質(zhì)子治療儀最終將落成于上海瑞金醫(yī)院。