黃浩哲

摘要：我國目前正在大力倡導(dǎo)產(chǎn)業(yè)升級和供給側(cè)改革，其中的重要因素之一就是需要有效創(chuàng)新。而如何創(chuàng)新、從哪些方向去創(chuàng)新、創(chuàng)新的靈感來自哪里則成為了眾多企業(yè)需要回答的問題。研究這些問題可以從研究消費者行為著手。本文提出了五個將改變消費者行為的誘因和趨勢，并逐一進(jìn)行闡釋和分析。深入了解這些誘因?qū)⒂兄谄髽I(yè)了解消費者行為，進(jìn)而幫助其研發(fā)創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：消費者行為；創(chuàng)新；研發(fā)；網(wǎng)絡(luò)時代；變革；信息

在人類邁入21世紀(jì)以來，許多優(yōu)秀的產(chǎn)品、服務(wù)、和創(chuàng)意的出現(xiàn)和流行不僅使它們本身占領(lǐng)了較大的市場份額和為其經(jīng)營者獲得大量收入，而且它們還從根本上改變了消費者行為，并解決了從前一些看似難以逾越的問題。例如，蘋果iPhone的出現(xiàn)促使該行業(yè)對手機(jī)進(jìn)行了革命性的改變；而隨著這種改變，消費者們使用手機(jī)的行為習(xí)慣也發(fā)生了巨大改變，即從原來的打電話和發(fā)短信功能，演變成了今天除了傳統(tǒng)的電話用途外，還將手機(jī)幾乎當(dāng)作一臺移動的小型多媒體電腦使用。另一方面，如淘寶網(wǎng)這樣的網(wǎng)上中介服務(wù)性零售平臺的出現(xiàn)，使電子商務(wù)只用了幾年時間就令傳統(tǒng)的實體零售業(yè)感受到了極大的經(jīng)營壓力，并紛紛轉(zhuǎn)型兼顧電子商務(wù)。2015年，中國電商交易規(guī)模達(dá)16.2萬億元人民幣（艾瑞咨詢，2016），幾乎達(dá)到當(dāng)年GDP總量的四分之一（中國國家統(tǒng)計局，2016）。消費者們，尤其是較為年輕的消費者們的消費習(xí)慣則演變成了習(xí)慣于網(wǎng)購。

人們?nèi)粘Ｉ畹闹車錆M了有助于推動產(chǎn)業(yè)革新、改變消費者習(xí)慣的誘因、線索、趨勢和模式等。希望創(chuàng)新的企業(yè)和產(chǎn)品開發(fā)者們?nèi)绻苊鞔_洞悉這些，并有所針對地開發(fā)出適合的產(chǎn)品或提供相應(yīng)的服務(wù)以滿足消費者的需求，他們將有較大機(jī)會擁有能夠促使所在行業(yè)革新和改變消費者行為的產(chǎn)品或服務(wù)。本文對較為重要的趨勢和誘因進(jìn)行了以下歸納和分析。

一、即時式生活

隨著智能手機(jī)的普及和移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，消費者越來越多地在動態(tài)中做出計劃和決定，并且也在動態(tài)中對計劃快速地進(jìn)行變更。他們使用手機(jī)中的即時通訊應(yīng)用隨時保持與朋友、家人、同事等的聯(lián)系，所獲取的實時信息將影響他們做出諸如就餐地點、或選擇娛樂項目等的決定；同時，如大眾點評網(wǎng)或百度等也在通過消費者手機(jī)中的應(yīng)用為他們提供隨時所需要的信息。這類實時信息已經(jīng)從商家們的辦公室或工廠通過移動互聯(lián)網(wǎng)的各種應(yīng)用“轉(zhuǎn)移”到了消費者的日常消費習(xí)慣當(dāng)中。如此形式，即是人們溝通和獲取信息的時空概念較從前有了較大改變。

對于創(chuàng)新型企業(yè)和產(chǎn)品開發(fā)者們，即時式生活意味著新產(chǎn)品信息必須能夠即時獲取和實時更新。在消費者的角度，他們將更傾向于對產(chǎn)品只擁有部分所有權(quán)，因為這使他們隨時改變決定的成本變小。在社會風(fēng)氣的轉(zhuǎn)變和微信等社交工具盛行的背景下，產(chǎn)品的口碑將越發(fā)受到人們身邊人的影響，易于從前的由權(quán)威和專家主導(dǎo)。同時，由于電商和微商的日趨流行，人們對產(chǎn)品和服務(wù)的需求趨于多元化和多渠道化。

二、更有知識、更懂探索的消費者行為

在當(dāng)今的信息時代，消費者能從越來越多的渠道獲得大量關(guān)于所需產(chǎn)品的信息，而且如上所述智能手機(jī)和移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用極大地幫助了消費者快速搜索需要的信息，并且如微信朋友圈等社交媒體也增強(qiáng)了知識的傳播能力。

因此，創(chuàng)新型企業(yè)和產(chǎn)品開發(fā)者們需要花較多精力去摸清不同的消費者需要哪些不同的信息，或者，提供盡可能多的信息讓消費者自己選擇。同時，目前也有一種消費者知道越多信息，他們對產(chǎn)品問題的容忍度隨著問題越小反而減小的趨勢，導(dǎo)致消費者可能因為一點問題而放棄整個產(chǎn)品。造成這一現(xiàn)象的主因之一是現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)時代的網(wǎng)絡(luò)推手（俗稱槍手），他們以制造和引導(dǎo)輿論為生，可以將小問題炒作成眾人關(guān)心的話題進(jìn)而達(dá)到目的。但從另一個角度來看，網(wǎng)絡(luò)推手這一行業(yè)卻也可以幫助產(chǎn)品宣傳，令產(chǎn)品的優(yōu)勢深入人心，所以商業(yè)領(lǐng)域需要善于運用這一產(chǎn)業(yè)。

三、個人的信息透明度

上述趨勢是關(guān)于信息時代中，企業(yè)和產(chǎn)品的信息更多和更快地為消費者所獲得。相應(yīng)的，現(xiàn)代化信息技術(shù)的應(yīng)用也使得企業(yè)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)能夠更容易獲得許多關(guān)于消費者的信息，甚至一些較為隱私的信息。在不經(jīng)意間，消費者的各種喜好和習(xí)慣將通過社交平臺分享（主動）以及地理位置、上網(wǎng)和購買習(xí)慣等（被動）行為被企業(yè)獲得并分析出結(jié)果。同時，眾多類似信息還構(gòu)成了大數(shù)據(jù)可供進(jìn)一步分析。

獲得越多關(guān)于消費者的信息，尤其是一些興趣愛好和習(xí)慣等信息，對于產(chǎn)品和服務(wù)提供方來說是非常有利與開發(fā)和創(chuàng)造出有針對性、有創(chuàng)新性的產(chǎn)品和服務(wù)的，因此今后的企業(yè)需要重視信息收集能力和分析能力，并善于利用所得信息和分析大數(shù)據(jù)，以幫助自身的創(chuàng)新和開發(fā)。

四、從“重數(shù)量”到“重質(zhì)量”的消費轉(zhuǎn)變

隨著人們收入水平和知識水平的提高，越來越多的消費者開始對商品的質(zhì)量、設(shè)計、款式、科技等條件更看重，不同于從前只重視價格、數(shù)量、以及所謂的性價比。這樣的一種轉(zhuǎn)變其實就是消費水平升級。

面對需求方的消費水平升級，供給側(cè)也就需要做出相應(yīng)的改變。首先企業(yè)必須創(chuàng)新出擁有更高科技含量的產(chǎn)品和好的設(shè)計，或提供有創(chuàng)意、高質(zhì)量的服務(wù)，其次，在產(chǎn)品的功能方面必須針對消費者的需求帶有相應(yīng)功能。這就要求企業(yè)把握好消費者“重質(zhì)量”的行為改變，設(shè)計和制造出高附加值的產(chǎn)品。另一方面，這也對供應(yīng)商們帶來了變化。原材料的質(zhì)量需要相應(yīng)提高，并且對高低檔不同材料間供應(yīng)數(shù)量的變化要有所預(yù)見，并努力研發(fā)新型材料。

五、共同創(chuàng)造

如今，消費者們有與企業(yè)共同塑造和改變產(chǎn)品和服務(wù)的趨勢，而且發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)和部分企業(yè)經(jīng)營方式的改變助推了這種趨勢。例如一些企業(yè)為消費者在網(wǎng)上提供可選擇產(chǎn)品配置的平臺，以增加個性化體驗；又如一些電子游戲開發(fā)者用虛擬社區(qū)讓顧客參與改善游戲服務(wù)體驗。

這樣的趨勢不僅將改變?nèi)藗兊馁徫锓绞?，而且還將使消費者的知識水平和對產(chǎn)品和服務(wù)的期望值發(fā)生改變。企業(yè)和產(chǎn)品開發(fā)者對產(chǎn)品的主導(dǎo)程度和控制力則相應(yīng)地降低了。對于這樣的趨勢，企業(yè)首先需要在研發(fā)新品初期就計劃好將來如何能更好地將產(chǎn)品的優(yōu)勢特點體現(xiàn)出來，因為顧客對產(chǎn)品的知識水平大為提高。其次，需要注重客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的相應(yīng)改變，因為該系統(tǒng)已從之前的偏重售后功能，轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c制作、甚至參與研發(fā)的功能。企業(yè)還可以利用眾包或眾籌等概念來幫助自身的產(chǎn)品研發(fā)。這樣一方面將符合讓用戶參與研發(fā)的趨勢，并且還有利于產(chǎn)品的宣傳—參與制作的客戶無形中就接收到了最好的廣告。（作者單位：廣西財經(jīng)學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

[1]艾瑞咨詢，2016.《2015—2016年度中國互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域十大風(fēng)口行業(yè)核心數(shù)據(jù)報告》。http：//www.zongyijia.com/News/News_info？id=48740。2016.02.20獲取。

[2]國家統(tǒng)計局，2016.《2015年國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》。http：//www.stats.gov.cn/tjsj/zxfb/201602/t20160229_1323991.html。2016.02.20獲取。