電商轉(zhuǎn)型是個(gè)過(guò)程

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電商轉(zhuǎn)型是個(gè)過(guò)程

點(diǎn)評(píng)：天津義聚永投資管理有限公司銷(xiāo)售經(jīng)理姜鵬

對(duì)于電商與實(shí)體店的未來(lái)，有“互聯(lián)網(wǎng)教父”之稱(chēng)的《連線》雜志主編凱文凱利曾說(shuō)過(guò)，現(xiàn)在零售實(shí)體店和電子商務(wù)當(dāng)中有一個(gè)很明顯的界限，實(shí)體店跟網(wǎng)店之間有很多緊張的情緒。但今后，世界上最大的電子商務(wù)公司也會(huì)成為世界上最大的實(shí)體店。未來(lái)線上和線下一定是互相融合的。電商平臺(tái)的擁有者，能通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)把產(chǎn)品數(shù)據(jù)化，把用戶(hù)體驗(yàn)做得更好。虛擬現(xiàn)實(shí)的發(fā)展將帶來(lái)互聯(lián)網(wǎng)的體驗(yàn)時(shí)代。它會(huì)讓我們感覺(jué)到虛擬的東西是真實(shí)的，也就是有一樣?xùn)|西，我們大腦告訴我們它是假的，但我們身體上的觸覺(jué)、嗅覺(jué)能讓我們感覺(jué)到它是真的。

據(jù)專(zhuān)業(yè)為商業(yè)領(lǐng)域提供在線預(yù)約調(diào)度技術(shù)的公司TimeTrade最近一份關(guān)于美國(guó)的零售報(bào)告，消費(fèi)者在購(gòu)物之前的確會(huì)在網(wǎng)上做很多的研究了解，但他們?nèi)匀粫?huì)到實(shí)體店內(nèi)進(jìn)行購(gòu)物。事實(shí)上，65%的受訪者更傾向于到實(shí)體店內(nèi)購(gòu)物，這是因?yàn)閷?shí)體店能夠提供專(zhuān)業(yè)的幫助之余，導(dǎo)購(gòu)人員還能提供更個(gè)性化的服務(wù)，這是網(wǎng)絡(luò)零售所缺乏的。

由此也可看出，實(shí)體店發(fā)展的重點(diǎn)要形成一支專(zhuān)業(yè)且訓(xùn)練有素的導(dǎo)購(gòu)人員隊(duì)伍，有調(diào)查顯示，相當(dāng)數(shù)量的受訪者表示在接受了專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)購(gòu)員幫助后更愿意購(gòu)買(mǎi)。消費(fèi)者希望導(dǎo)購(gòu)人員能夠有針對(duì)性地回答他們的問(wèn)題并給出一些購(gòu)買(mǎi)建議，而這種真實(shí)的互動(dòng)正是網(wǎng)絡(luò)零售所缺乏的。

正是在這種模式的吸引下，一批響應(yīng)用戶(hù)個(gè)性化需求、定制化服務(wù)的新店商正在崛起，比如新銳設(shè)計(jì)師店、職業(yè)買(mǎi)手店、跨界集約店、商品體驗(yàn)店等等，他們充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)與實(shí)體店的體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)拓出了新的商業(yè)模式。

由此可見(jiàn)，在現(xiàn)今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，零售業(yè)一直在改革創(chuàng)新，盡管電商大熱，但依然在一個(gè)非常關(guān)鍵領(lǐng)域上有所缺失，正如案例中提到的，那就是購(gòu)物體驗(yàn)。這使得未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期，零售商會(huì)減少對(duì)電商的過(guò)度關(guān)注，轉(zhuǎn)而重新投入到實(shí)體店銷(xiāo)售。

新浪網(wǎng)友甲

在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物給人們生活帶來(lái)便捷的同時(shí)，不能親眼看到實(shí)物、產(chǎn)品宣傳與實(shí)際不符等問(wèn)題，也越來(lái)越成為網(wǎng)購(gòu)的一大短板。于是，將線上購(gòu)物與線下體驗(yàn)互動(dòng)結(jié)合起來(lái)，正成為越來(lái)越多商家嘗試的新型銷(xiāo)售模式。

現(xiàn)在O2O綜合性購(gòu)物平臺(tái)很流行，平臺(tái)涵蓋餐飲美食、休閑娛樂(lè)、生活服務(wù)等多種類(lèi)產(chǎn)品，消費(fèi)者可以在線瀏覽商品，線下實(shí)體體驗(yàn)，購(gòu)買(mǎi)到和線上商城相同品質(zhì)相同價(jià)格的產(chǎn)品。我就經(jīng)常在體驗(yàn)店里看商品實(shí)體展示，有購(gòu)買(mǎi)意向后，用手機(jī)掃一掃商品的二維碼標(biāo)簽，然后上網(wǎng)購(gòu)物，很是方便。我周?chē)€有很多抄碼族，他們線下看好商品抄碼然后線上購(gòu)買(mǎi)，省下了不少錢(qián)。所以，隨著只試不買(mǎi)的抄碼族不斷擴(kuò)大，案例中的惠興百貨必須重新考慮銷(xiāo)售方式，否則只能每況愈下。

現(xiàn)在電商對(duì)傳統(tǒng)的實(shí)體商場(chǎng)沖擊很大，這是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然結(jié)果，是一種趨勢(shì)，同時(shí)是不可逆的。那么既然如此，實(shí)體店借助線下優(yōu)勢(shì)干脆來(lái)個(gè)實(shí)體體驗(yàn)店，線下體驗(yàn)，線上購(gòu)物，促使自己轉(zhuǎn)型。另外，還有一點(diǎn)要說(shuō)清，不管電商發(fā)展如何強(qiáng)大，實(shí)體店依舊有它存在的理由，并且有其不可替代的作用，惠興百貨的楊總切莫小看自己的優(yōu)勢(shì)，只要運(yùn)用好你的百貨商場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，在線上同樣能吃得開(kāi)。