[摘 要]高職的課程教學(xué)改革是為了更好地培養(yǎng)出能夠勝任職業(yè)崗位、具備一定職業(yè)能力的高素質(zhì)技能型人才。本文將多次任教的《國際貿(mào)易實(shí)務(wù)》及《客戶關(guān)系管理》等課程基于職業(yè)能力培養(yǎng)的教學(xué)改革做一定的總結(jié)，為以后的教學(xué)及其他課程的教學(xué)改革作借鑒。

[關(guān)鍵詞]職業(yè)能力；課程教學(xué)改革

隨著教學(xué)改革的深入，教學(xué)方法與教學(xué)手段得到了快速的推進(jìn)。自任專職教師年以來我擔(dān)任的主要專業(yè)課程有《國際貿(mào)易實(shí)務(wù)》、《客戶關(guān)系管理》、《推銷技能與訓(xùn)練》等，在這些課程的教學(xué)中我也進(jìn)行了一些教學(xué)方法和教學(xué)手段的改革。無論以何種方式進(jìn)行教學(xué)，其目的也主要是為了能夠收到較好的教學(xué)效果，提高教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)適應(yīng)社會需求的復(fù)合型、創(chuàng)新型的高素質(zhì)人才。

一、《國際貿(mào)易實(shí)務(wù)》課程的教學(xué)改革

《國際貿(mào)易實(shí)務(wù)》是一門專門研究國際間商品交換的具體過程，實(shí)踐性很強(qiáng)的綜合應(yīng)用科學(xué)。該課程能夠使學(xué)生較為全面地掌握商品流通的整個過程，以及進(jìn)出口業(yè)務(wù)實(shí)際操作的基本技能。為了能更好地使學(xué)生掌握國際貿(mào)易實(shí)務(wù)的基礎(chǔ)知識及操作技能，本課程以職業(yè)核心能力為目標(biāo)做了以下幾項改革。

（一）運(yùn)用任務(wù)驅(qū)動法引導(dǎo)學(xué)生自主探究學(xué)習(xí)。任務(wù)驅(qū)動教學(xué)指的是在教學(xué)活動中，以任務(wù)為載體，學(xué)生在教師的組織下、引導(dǎo)下，通過自主的任務(wù)探究，達(dá)到對所學(xué)知識點(diǎn)的掌握和操作技能的培養(yǎng)。其最根本的特點(diǎn)就是“以任務(wù)為主線、教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體”。國際貿(mào)易實(shí)務(wù)使用任務(wù)驅(qū)動法讓學(xué)生通過自我實(shí)踐和自主探討，對國際貿(mào)易業(yè)務(wù)的氛圍和實(shí)踐環(huán)境進(jìn)行深入了解，實(shí)現(xiàn)了操作技能的進(jìn)步。

（二）運(yùn)用案例教學(xué)法，引導(dǎo)學(xué)生獨(dú)立思考。國際貿(mào)易實(shí)務(wù)案例通常來源于實(shí)際業(yè)務(wù)，使學(xué)生將來工作中可能會面臨的問題，因此，通過案例教學(xué)可以使學(xué)生更好地接近實(shí)踐。在案例中，學(xué)生可以更好地理解國際貿(mào)易的基本概念及習(xí)慣做法，能更好地掌握國際貿(mào)易實(shí)務(wù)基礎(chǔ)知識。

（三）使用模擬教學(xué)軟件提高學(xué)生實(shí)際動手能力。國際貿(mào)易實(shí)務(wù)是實(shí)踐性非常強(qiáng)的課程，他不僅要求學(xué)生理解國際貿(mào)易實(shí)務(wù)銷售合同的內(nèi)容，而且根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)理解合同中的各項條款，熟悉信用證和各種單據(jù)，并能在不同背景下繕制單據(jù)。實(shí)際的理論課程很難使學(xué)生掌握國際貿(mào)易的具體操作細(xì)節(jié)及貿(mào)易規(guī)則及單據(jù)的繕制。為此，使用國際貿(mào)易實(shí)務(wù)教學(xué)軟件，能夠使學(xué)生在模擬的環(huán)境中體驗(yàn)國際貿(mào)易實(shí)務(wù)進(jìn)出口的操作流程，從而掌握操作細(xì)節(jié)和貿(mào)易規(guī)則。

（四）網(wǎng)絡(luò)教學(xué)。通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，進(jìn)行在線教學(xué)。世界大學(xué)生城空間推出以來，我們做了大量的資料建設(shè)工作。目前我的《國際貿(mào)易實(shí)務(wù)》已經(jīng)完全實(shí)現(xiàn)這種教學(xué)方式，學(xué)生能通過網(wǎng)絡(luò)下載相關(guān)資料，作為教學(xué)的輔助材料，也可以在課堂上實(shí)現(xiàn)師生及學(xué)生與學(xué)生的互動。其他的課程也將逐步實(shí)現(xiàn)資料全部上傳至大學(xué)城空間。

（五）課程的考核。凡列入教學(xué)計劃的課程必須進(jìn)行一定的考核，在不同專業(yè)學(xué)習(xí)同一門課程時，我會根據(jù)不同的要求，有的運(yùn)用試卷開卷考核，有的運(yùn)用試卷閉卷考核，使之促進(jìn)和提高教學(xué)效率。

二、《客戶關(guān)系管理》課程教學(xué)改革

《客戶關(guān)系管理》是市場營銷專業(yè)的一門專業(yè)核心課，通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵、主題分析內(nèi)容和基本方法，在實(shí)踐項目中啟發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新意識，培養(yǎng)積極思維、善于合作的習(xí)慣，加強(qiáng)對客戶關(guān)系的理解，提高學(xué)生在客戶關(guān)系管理過程中分析問題和解決問題的實(shí)際能力，使學(xué)生的理論知識和實(shí)踐技能得到共同發(fā)展。

在本課程中我采用了項目教學(xué)法來培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力，本課程分為走近客戶服務(wù)、分析目標(biāo)客戶、溝通客戶需求、處理客戶投訴、培育忠誠客戶和管理客戶關(guān)系等6個學(xué)習(xí)型項目。在每一個項目內(nèi)容講解之后，分析大量取自企業(yè)客戶服務(wù)實(shí)踐的案例分析，通過對典型實(shí)踐性問題的提出及相應(yīng)服務(wù)情境的創(chuàng)設(shè)，讓學(xué)習(xí)者能夠“在學(xué)中做，在做中學(xué)”，在循序漸進(jìn)的總結(jié)和分享中提升服務(wù)素養(yǎng)、改善溝通技巧、創(chuàng)新客戶價值，逐步實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)崗位職業(yè)角色的轉(zhuǎn)換。為了更好地培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力，我做了以下幾項改革。

（一）現(xiàn)場優(yōu)質(zhì)課教學(xué)。依據(jù)某課程教學(xué)的特點(diǎn)，在選定的地點(diǎn)聽課、現(xiàn)場開展各類評比、討論的教學(xué)活動。比如在《推銷技能與訓(xùn)練》的實(shí)訓(xùn)中，我會現(xiàn)場對各組商品的選擇進(jìn)行點(diǎn)評，然后給出一點(diǎn)意見。

（二）多媒體課件輔助教學(xué)。他是一種在課堂上運(yùn)用多媒體課件手段進(jìn)行授課的教學(xué)形式，綜合利用計算機(jī)技術(shù)，將文字、聲音、圖像、圖形、動畫等媒體有機(jī)地結(jié)合，完成特定教學(xué)任務(wù)的教學(xué)。是根據(jù)不同的教學(xué)內(nèi)容的需要，選取適合本教學(xué)內(nèi)容的課件的教學(xué)方式，最終達(dá)到更好的教學(xué)效果。我每年的課程均會根據(jù)課程內(nèi)容的需要制作合適的教學(xué)課件。

（三）互動創(chuàng)新式教學(xué)。在教學(xué)中師生間、學(xué)生間互動性開展教學(xué)活動。例如，組織學(xué)生專題創(chuàng)作、開展專題討論、進(jìn)行提問解答等。在《國際貿(mào)易實(shí)務(wù)》這們課程中，在課前我會準(zhǔn)備很多相關(guān)案例，以案例作為知識切入點(diǎn)在師生中展開討論或提問或作一個論點(diǎn)讓學(xué)生自己查閱相關(guān)資料來完成作業(yè)。在《客戶關(guān)系管理》中，我有時會結(jié)合同學(xué)們身邊的熱體人學(xué)生展開討論，比如學(xué)校食堂如何做好客戶關(guān)系管理，提高食堂形象，吸引更多的學(xué)生消費(fèi)等等。

（四）實(shí)訓(xùn)教學(xué)采用任務(wù)驅(qū)動和工作過程為導(dǎo)向的復(fù)合教學(xué)法。專業(yè)實(shí)訓(xùn)課教學(xué)與企業(yè)零距離是我校教學(xué)改革的重點(diǎn)。為實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，實(shí)訓(xùn)教學(xué)更注重實(shí)效性，以適應(yīng)職業(yè)教育學(xué)生群體的特殊性。我們在實(shí)訓(xùn)教學(xué)過程中普遍運(yùn)用的是任務(wù)驅(qū)動和工作過程為導(dǎo)向相結(jié)合的新型教學(xué)法。在《客戶關(guān)系管理》的實(shí)踐課中我們采用了大學(xué)生實(shí)習(xí)創(chuàng)業(yè)網(wǎng)，讓學(xué)生組成團(tuán)隊，體驗(yàn)真實(shí)的客戶管理工作。這不僅提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，更多的是激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)欲望、競爭意識和團(tuán)隊協(xié)作意識。

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作者簡介：譚富（1981-11），性別：女 ， 籍貫：湖南湘潭，學(xué)歷：碩士 ，職稱：講師， 單位院校：湖南理工職業(yè)技術(shù)學(xué)院，研究方向：國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易，營銷管理。