馬松

在過(guò)去一年里，整個(gè)零售業(yè)的增長(zhǎng)速度有些放緩。但在同行業(yè)里，京東商城交易的增長(zhǎng)速度還是非?？?，去年交易額達(dá)到4600億元，員工也達(dá)到了10萬(wàn)人，活躍用戶達(dá)到1.5億。

從去年一直到今年，我們發(fā)現(xiàn)零售業(yè)有很多改變的現(xiàn)象，線下的零售已經(jīng)逐步都走到了線上，線上的零售電商在做O2O的同時(shí)也拼命往線下擠，所以電商逐步會(huì)變成過(guò)去時(shí)。我相信“互聯(lián)網(wǎng)+”也會(huì)消失，因?yàn)樽罱K會(huì)回歸本質(zhì)；零售也是一樣，這個(gè)行業(yè)也會(huì)回歸它的本質(zhì)。我們發(fā)現(xiàn)去年O2O洗牌，大量的O2O公司消失，這些現(xiàn)象都是這個(gè)過(guò)程中的一個(gè)環(huán)節(jié)。

成功的秘訣：巧用大數(shù)據(jù)

京東是如何在電商這個(gè)領(lǐng)域中，利用大數(shù)據(jù)、利用技術(shù)，來(lái)成就京東商城零售的高速增長(zhǎng)的呢？

先看一下京東到底是一個(gè)什么企業(yè)，到底是零售業(yè)還是技術(shù)行業(yè)，還是數(shù)據(jù)行業(yè)的公司。我們技術(shù)人員認(rèn)為，京東更像是一家技術(shù)公司。2015年我們的技術(shù)人員已經(jīng)超過(guò)了5000人，在技術(shù)方面，我們的投入非常大。我們?cè)诩夹g(shù)方面用了大量的開(kāi)源，是分享透明的，我們也是開(kāi)源技術(shù)的積極應(yīng)用者、推動(dòng)者。在開(kāi)源的基礎(chǔ)上，京東也有自己的技術(shù)體系。

我們?cè)谌ツ辍半p十一”當(dāng)天，定單超過(guò)了3200萬(wàn)，增比是130%，移動(dòng)端下單量達(dá)到74%，這是去年“雙十一”那一天的規(guī)模。對(duì)于巨大的壓力，我們?cè)趺茨軌蜃龅竭@些呢？其實(shí)整個(gè)過(guò)程還是依靠數(shù)據(jù)。通過(guò)彈性虛擬機(jī)應(yīng)對(duì)能力，包括交易數(shù)據(jù)，我們以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)在多地部署。因?yàn)槲覀兎植际降慕灰左w系，是能夠控制的，可以確保我們的交易不會(huì)停擺。

京東實(shí)際上是利用了大數(shù)據(jù)的能力，將各環(huán)節(jié)打通，一方面提升用戶體驗(yàn)，同時(shí)降低整個(gè)供應(yīng)鏈的成本，提升效率，使得整個(gè)前端用戶到服務(wù)層，包括所有畫(huà)像，包括小區(qū)畫(huà)像、用戶畫(huà)像、商家畫(huà)像，通過(guò)數(shù)據(jù)能力讓整個(gè)過(guò)程聯(lián)動(dòng)起來(lái)，增加我們的銷售，提高我們的生產(chǎn)力。我們的個(gè)性化推薦系統(tǒng)，實(shí)際上是根據(jù)不同的用戶，在不同的環(huán)境下，根據(jù)畫(huà)像來(lái)做個(gè)性化的推薦。通過(guò)這種推薦來(lái)使得他的效率也提升。什么樣的人群需要什么樣的東西，通過(guò)這樣的推薦系統(tǒng)來(lái)提升我們的用戶體驗(yàn)。

同時(shí)，我們?cè)谏疃葘W(xué)習(xí)這方面也做了很多努力。2014年，我們成立了實(shí)驗(yàn)室，通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)，通過(guò)對(duì)用戶的畫(huà)像的技術(shù)，通過(guò)對(duì)自然語(yǔ)言的處理能力，我們做了JIMI機(jī)器人?，F(xiàn)在有50%以上的對(duì)話是通過(guò)機(jī)器人跟人完成的，目前這個(gè)速度還在提升。

大數(shù)據(jù)：讓整個(gè)體系無(wú)縫對(duì)接

在風(fēng)控系統(tǒng)方面，我們現(xiàn)在完全靠大數(shù)據(jù)的風(fēng)控系統(tǒng)來(lái)做整個(gè)用戶行為交易。整個(gè)交易過(guò)程中，我們內(nèi)部做了黑名單、白名單機(jī)制，通過(guò)規(guī)則做了風(fēng)控引擎。同時(shí)，我們還根據(jù)不同的用戶做了打分評(píng)級(jí)，把風(fēng)險(xiǎn)用戶在不同的層分離開(kāi)來(lái)，不管是刷單也好，還是注冊(cè)、登陸、交易，所有都在風(fēng)控體系內(nèi)完成，保證交易安全、用戶資產(chǎn)安全，保護(hù)整個(gè)商城的交易不受外面刷單或占庫(kù)存的影響。

在揀貨路徑上，通過(guò)大數(shù)據(jù)的分析，能夠加強(qiáng)生產(chǎn)過(guò)程，提升我們的效率。通過(guò)縮短揀貨路徑，貨物能高效送給客戶，使我們的效益得以提升。

在供應(yīng)鏈方面，通過(guò)大數(shù)據(jù)能夠做到供應(yīng)商和客戶端到端的服務(wù)，來(lái)管好商品，管好供應(yīng)商，管好定價(jià)。線上整個(gè)供應(yīng)商平臺(tái)跟線下有很大區(qū)別，區(qū)別就在于數(shù)據(jù)。為什么線上的交易有數(shù)據(jù)，通過(guò)技術(shù)公司就有這些數(shù)據(jù)，比如說(shuō)在線下買了一款洗發(fā)水，如果離開(kāi)收銀臺(tái)走了，就不知道誰(shuí)買了這個(gè)洗發(fā)水?？墒窃诰〇|商城里就能知道他是誰(shuí)，他電話是什么，他家住在哪兒，他什么時(shí)間買的等等信息，這些數(shù)據(jù)有什么用呢？這個(gè)數(shù)據(jù)有太多的作用了，我們現(xiàn)在總在講C2B、DIY、個(gè)性化，其實(shí)這只是滿足個(gè)性化需求的那一小部分，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

我們真的了解我們的用戶嗎？其實(shí)并不知道用戶在想什么。我們有大量的用戶買了一款洗發(fā)水，我們可以在商城發(fā)起一個(gè)問(wèn)卷，這種問(wèn)卷可以精準(zhǔn)到100%，因?yàn)槲抑粚?duì)買過(guò)這一款洗發(fā)水的人去發(fā)起，用過(guò)這款洗發(fā)水的人，能將洗發(fā)水的質(zhì)量、味道、效果、不足，反饋得淋漓盡致。我們把這個(gè)數(shù)據(jù)再反饋給供應(yīng)商、品牌商、生產(chǎn)商。這就產(chǎn)生了價(jià)值。這樣一個(gè)反饋倒逼我們的供應(yīng)商、生產(chǎn)商以及生產(chǎn)商上游的原材料提供商，改善它的不足，提升它的體驗(yàn)、品質(zhì)，形成一個(gè)正向循環(huán)。通過(guò)這樣的生態(tài)鏈來(lái)逐步提升完善產(chǎn)品質(zhì)量，是有巨大好處的。在這方面，我們發(fā)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的價(jià)值，它能夠給整個(gè)社會(huì)的商品品質(zhì)、生活的提升，起到良好的作用。

我們的零售平臺(tái)縮短了供應(yīng)商和消費(fèi)者間的距離，通過(guò)大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈所有的過(guò)程，這些都是為了效率。如何提升效率？我們采取銷量預(yù)測(cè)、自動(dòng)補(bǔ)貨、庫(kù)存健康、供應(yīng)商羅盤(pán)、智慧選品等一系列舉措。從買這個(gè)過(guò)程來(lái)看：誰(shuí)買、什么時(shí)候買、買什么、如何定價(jià)、如何促銷、如何滿足客戶的需求等，都是依托大數(shù)據(jù)。

我們的所有體系以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以技術(shù)驅(qū)動(dòng)。在整個(gè)體系中，智能補(bǔ)貨非常重要，因?yàn)镾KU量特別大，千萬(wàn)級(jí)的SKU，靠人是做不到的，只能靠系統(tǒng)。定價(jià)其實(shí)是非常有學(xué)問(wèn)的事，價(jià)格是非常敏感的，我們有大量的數(shù)據(jù)算法，也有一些科學(xué)家在定價(jià)這個(gè)體系做了很多功課。

健康的庫(kù)存也很重要。庫(kù)存就是什么樣的倉(cāng)放什么樣的貨、放多少，這對(duì)我們提升效率是非常關(guān)鍵的。另外，對(duì)什么樣的客戶選什么樣的商品，如何定價(jià)，這些全部都是通過(guò)數(shù)據(jù)分析，通過(guò)計(jì)量經(jīng)濟(jì)模型，通過(guò)算法，通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)，根據(jù)不同的區(qū)域、不同的價(jià)格、不同的類型來(lái)實(shí)現(xiàn)。

京東整個(gè)物流有三大體系：中小件、大件、冷鏈。我們?cè)?0個(gè)城市有210個(gè)大型倉(cāng)庫(kù)，有5367個(gè)自提點(diǎn)。倉(cāng)庫(kù)的布局要合理，這方面是否能賺錢，實(shí)際上靠我們是否有數(shù)據(jù)技術(shù)能力，來(lái)解決多倉(cāng)之間的調(diào)配，實(shí)現(xiàn)合理有效的布局、規(guī)劃，保證客戶的體驗(yàn)。

京東實(shí)現(xiàn)線上線下庫(kù)存共享，而且多平臺(tái)共享庫(kù)存，庫(kù)存不亂，這些都是通過(guò)技術(shù)手段做到的?，F(xiàn)在京東物流平臺(tái)也全面開(kāi)放，其他商家可以把貨放在這里，通過(guò)別的平臺(tái)下單也能履行這樣一個(gè)過(guò)程。我們不僅是京東平臺(tái)，也有線下以及在其他的平臺(tái)，我們整個(gè)物流會(huì)把整個(gè)體系無(wú)縫對(duì)接起來(lái)，形成電商的物流系統(tǒng)。

總的來(lái)講，京東這幾年通過(guò)科技創(chuàng)新和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)來(lái)成就零售業(yè)，成就電商行業(yè)方面，確實(shí)得到了一些甜頭。希望我們能夠以數(shù)據(jù)、技術(shù)驅(qū)動(dòng)為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)和成就一個(gè)偉大的公司。

（根據(jù)演講內(nèi)容整理，未經(jīng)本人審核）