新經(jīng)濟形式下微營銷營銷模式探究

高紅艷　多金榮

摘要：在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動下，以微博、微信等為代表的微營銷模式正在顛覆傳統(tǒng)營銷模式，處于激烈競爭環(huán)境中的企業(yè)，想要抓住未來發(fā)展機遇，必須讓自身成為社會化媒體的信息發(fā)布者，與消費者的生活結(jié)合得更為緊密。本文分析了微營銷模式的優(yōu)點，并結(jié)合現(xiàn)階段微營銷的發(fā)展趨勢對企業(yè)微營銷的營銷模式做出初步探討。

關(guān)鍵詞：新經(jīng)濟形式；微營銷；營銷模式

中圖分類號：F713.50 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）015-000-02

在以市場需求為導向的新經(jīng)濟形式下，隨著商品經(jīng)濟空前繁榮，消費者的需求呈現(xiàn)出多層次、個性化、精細化的特點，細分市場逐步成熟，同時在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速進步和應用的刺激下，消費市場的發(fā)展節(jié)奏也在加快。微營銷是以移動互聯(lián)網(wǎng)為主要溝通平臺，利用微博、微信、微信公眾平臺、微網(wǎng)站、APP等網(wǎng)絡(luò)媒體工具和大眾媒體，通過與客戶建立良好的關(guān)系實現(xiàn)市場調(diào)研、產(chǎn)品推廣、客戶關(guān)系管理、品牌傳播、危機公關(guān)等功能的營銷行為的過程。微營銷作為一種快捷高效、低成本、低門檻的營銷途徑備受關(guān)注，目前我國在微營銷的實踐應用等方面已經(jīng)取得了非凡的成就。

一、微營銷的優(yōu)點

微營銷溝通方式的創(chuàng)新、渠道的創(chuàng)新以及體驗內(nèi)容的創(chuàng)新使其自產(chǎn)生以來就受到了公眾的關(guān)注與喜愛，它的突出優(yōu)點表現(xiàn)在客戶資源龐大，營銷市場廣闊；信息推送高效，超強互動；客戶精準定位，功能強大；營銷成本低廉，傳播快速。與傳統(tǒng)營銷方式相比，其產(chǎn)品、市場、渠道、品牌、促銷、客戶關(guān)系等有所不同，“微營銷”整合了多樣性營銷資源，達到了整合營銷的效果。

1.客戶資源龐大，營銷市場廣闊

現(xiàn)在隨著智能化通訊科技的發(fā)展，微博、微信、QQ等用戶數(shù)急劇增加，到2015年，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)規(guī)模達到9.05億戶，僅微信用戶量已經(jīng)突破5.49億，用戶覆蓋200多個國家、超過20種語言。此外，各品牌的微信公眾賬號總數(shù)已經(jīng)超過800萬個，移動應用對接數(shù)量超過85000個，微信支付用戶則達到了4億左右，這些龐大的客戶資源，未來的前景更是不可估量。因此，微營銷的潛在市場如同廣闊的深海市場，也有待我們更深的挖掘！

2.信息高效推送，超強互動

統(tǒng)一的移動互聯(lián)網(wǎng)入口，可以滿足微受眾碎片化、快捷化的信息需求，微營銷帳號可以經(jīng)過后臺的用戶分組和地域操控，完成類型豐富，圖文混排甚至視頻、音頻等形式靈活多樣的推送，而且能夠與對推送內(nèi)容感興趣的用戶進行即時溝通，及時獲得用戶反饋，而好的互動能帶來更多的用戶信任，在信任度高的情況下，用戶自然而然會有自發(fā)性傳播，吸引更多的受眾參與，企業(yè)方在互動的過程中傳遞產(chǎn)品信息，并增加產(chǎn)品銷售量，營銷的目的以及效果就達成了。

3.客戶精準定位，功能強大

社交網(wǎng)絡(luò)掌握了用戶大量的信息，僅僅是用戶公開的數(shù)據(jù)中，就有大量極具價值的信息，不只是是性別、職業(yè)、收入等一些表層的東西，通過對用戶發(fā)布的內(nèi)容和分享信息的分析，可以準確有效的判斷出用戶的偏好、消費習慣及購買能力等信息。此外，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及社交用戶移動終端使用量的增加，基于地理位置的特性也將給營銷帶來極大的變革，這樣通過對目標用戶的精準人群定向以及地理位置定向，訂餐、訂電影、訂機票、旅游、金融、在線娛樂甚至醫(yī)院掛號，功能一應俱全，可滿足各種營銷目的。

4.營銷成本低廉，傳播快速

微營銷支持手機等多個平臺，操作簡單、信息發(fā)布快捷，轉(zhuǎn)發(fā)也較方便，很容易達到病毒式傳播的效果。像微信平臺的群發(fā)功能可以有效的將視頻、圖片或是宣傳的文字群發(fā)到微信好友，還可以利用二維碼的形式發(fā)送優(yōu)惠信息，這是一個即經(jīng)濟又實惠，更有效的促銷好模式。微營銷作為企業(yè)的富媒體，也極大降低了企業(yè)的廣告成本，而且微營銷系統(tǒng)強大的會員系統(tǒng)能在會員管理軟件，會員管理工具等多方面降低企業(yè)的投入成本。

二、企業(yè)開展微營銷模式的策略

微營銷的發(fā)展能夠為企業(yè)的整體發(fā)展開辟新的模式，企業(yè)若想抓住機遇，持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)低成本、高性價比的“微營銷”，需從以下幾點營銷模式進行深入探索：

1.注重營銷內(nèi)容的內(nèi)涵建設(shè)，提升企業(yè)品牌形象

在企業(yè)微平臺的維護、更新上很多企業(yè)都處于無序狀態(tài)，在營銷內(nèi)容中缺乏內(nèi)涵及創(chuàng)意，甚至低俗，無法為用戶創(chuàng)造價值，又缺少用戶黏性，不僅無法吸引來粉絲，反而對關(guān)注的人造成困擾，損失了企業(yè)自己的品牌形象。企業(yè)在微營銷過程中，在微營銷內(nèi)容定位上，應有企業(yè)的明確的主題、個性訴求、創(chuàng)意內(nèi)容，在發(fā)布消息時，一定要考慮消費者是否愿意點擊瀏覽，是否能夠主動轉(zhuǎn)載傳播。內(nèi)容決定了有多少人觀看，有多少人觀看就決定了企業(yè)粉絲的圈子有多大。微營銷內(nèi)容是提高客戶對企業(yè)品牌的認可度，讓企業(yè)品牌更加生動，更加深入人心的最佳方式。

2.關(guān)注用戶體驗，提升產(chǎn)品價值

新經(jīng)濟形式下，企業(yè)必須站在客戶的角度上，理解客戶的物質(zhì)需求和情感需要，捕捉用戶的期望，考慮客戶的用戶體驗和愛好習慣，才能取得營銷的成功。微營銷最主要的特點是用戶體驗，企業(yè)必須深入消費者需求，將用戶體驗貫穿在一切產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計過程，不僅保證品質(zhì)量，還要考慮產(chǎn)品對于用戶有用、易用、友好、有吸引力，要給他們打造獨一無二的體驗，使顧客驚喜，才是企業(yè)不斷完善自身，提升產(chǎn)品價值的最終目標，做到了“驚喜”，消費者才會更加樂于關(guān)注產(chǎn)品，信賴產(chǎn)品。因此，不斷關(guān)注用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的各類主觀感受，產(chǎn)品和服務(wù)根據(jù)客戶體驗不斷迭代升級，才能夠提升產(chǎn)品質(zhì)量與價值，促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

3.強化“CRM+社交”營銷利器，提高客戶滿意度

大數(shù)據(jù)時代，用戶的指尖每敲擊一下鍵盤，即成為大數(shù)據(jù)關(guān)注記錄的范圍，微博、微信公眾平臺等社交媒體是一個天然的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，它們是優(yōu)秀的SNS傳播工具，社交軟件能給客戶關(guān)系管理（CRM）帶來改變，而CRM這種傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可讓社交軟件得到更全面的提升與改造。微營銷系統(tǒng)特有的客戶分析系統(tǒng)能夠呈現(xiàn)各種營銷數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)建立起來的CRM客戶管理功能能全面的對企業(yè)會員客戶進行分類管理，同時能快速、及時、創(chuàng)新性的用客戶喜好的溝通工具進行溝通，系統(tǒng)還能準確的分析出客戶的消費習慣，對會員客戶進行準確的營銷活動，通過尋找用戶對企業(yè)品牌或產(chǎn)品的偏好，可以迅速的作出回復，解決用戶的問題。若企業(yè)官方賬號能與目標顧客形成良好的關(guān)系，讓顧客把企業(yè)賬號作為一個朋友的賬號來對待，那企業(yè)的獲得的價值是難以估量的。因此，將CRM與社交軟件有效的結(jié)合應用，將成為企業(yè)未來營銷的一把利器，同時也將極大的提高客戶的滿意度。

4.開拓創(chuàng)意化微營銷，提升競爭優(yōu)勢

現(xiàn)今的經(jīng)濟時代是以市場需求為主導，消費細分市場不斷趨于成熟，消費者需求的精細化和多樣化特點也越來越明顯，創(chuàng)意成為營銷不可或缺的驅(qū)動力。眾多企業(yè)充分運用創(chuàng)意營銷，顛覆傳統(tǒng)營銷思路，讓消費者在互動中感受企業(yè)理念，在主動中感知產(chǎn)品信息。以微博為例，杜蕾斯官微靠微博事件和有趣的內(nèi)容聲名鵲起，新佰倫靠生動活潑的微電影廣告原則，也成功獲得大量粉絲的青睞。微營銷它可以是有趣的，它可以是草根的，也可以通過事件不斷渲染企業(yè)的創(chuàng)造力，可以通過一個微電影、一個微故事將企業(yè)的精神內(nèi)涵傳遞給億萬微客戶，只要符合時代的大膽創(chuàng)意，微營銷都可以實現(xiàn)。微營銷仍處于不斷探索中，但微營銷的境界在不斷提升，以后的微營銷更多的不再是嘩眾取寵，而是用創(chuàng)意來凝聚目標粉絲，將企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的信息傳送到潛在客戶的大腦中，為企業(yè)贏得競爭的優(yōu)勢，打造出優(yōu)質(zhì)的品牌服務(wù)。

三、結(jié)論

新經(jīng)濟形式下，消費者追求的不僅僅產(chǎn)品，更多的是產(chǎn)品背后的一些價值，這些價值與消費者的生活息息相關(guān)。他們相信企業(yè)帶來的產(chǎn)品能使他們的生活變得更美好，而正是這種觀念才能穩(wěn)固用戶的心，增強他們的歸屬感與安全感。微營銷時代中最重要的是體驗與互動，企業(yè)通過微營銷內(nèi)涵建設(shè)，與用戶建立信任，傳遞企業(yè)相關(guān)信息，產(chǎn)品價值，不斷激發(fā)用戶使他們產(chǎn)生強烈的互聯(lián)和消費意愿，進而提升品牌形象和知名度，通過用戶滿意度，提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

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[4]張元戎.創(chuàng)意微活動”——微營銷的另一個境界.微媒體.

作者簡介：高紅艷（1981-），女，2009年1月畢業(yè)于遼寧工程技術(shù)大學企業(yè)管理專業(yè)，講師，就職于內(nèi)蒙古商貿(mào)職業(yè)學院。第一作者。

課題簡介：2015年校級教育類課題——新經(jīng)濟形式下微營銷引入市場營銷課程實踐教學模式研究。