鄭凌雪

摘 要：伴隨著社會(huì)的進(jìn)步，科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，各個(gè)行業(yè)呈現(xiàn)良好的發(fā)展前景，作為國民經(jīng)濟(jì)健康持續(xù)發(fā)展中不可或缺的組成部分，對(duì)電力行業(yè)提出了更高的要求。在供電行業(yè)市場(chǎng)營銷管理工作中，擴(kuò)報(bào)裝速度好壞將直接影響到營銷管理工作成效，對(duì)于供電企業(yè)自身服務(wù)質(zhì)量有著較為深遠(yuǎn)的影響。但是就當(dāng)前供電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度現(xiàn)狀來看，整體成效偏低，其中存在一系列問題，嚴(yán)重制約著工作效率的提升，有待進(jìn)一步完善。由此，本文主要就供電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的影響因素進(jìn)行分析，結(jié)合實(shí)際情況，提出合理的解決對(duì)策，有助于提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為社會(huì)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：供電業(yè)；擴(kuò)報(bào)裝速度；影響因素；解決對(duì)策

中圖分類號(hào)：F407 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

供電行業(yè)發(fā)展關(guān)乎國計(jì)民生，任何供電企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的目的都是為了社會(huì)進(jìn)步提供服務(wù)，為千家萬戶以及社會(huì)生產(chǎn)輸送電力，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)健康持續(xù)發(fā)展，提升人民生活質(zhì)量。在供電行業(yè)發(fā)展過程中，企業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)是其中不可或缺的組成部分，同時(shí)也是影響供電企業(yè)管理工作水平的重要因素，在一定程度上能夠體現(xiàn)企業(yè)的綜合能力。由此，在當(dāng)前時(shí)代背景下，隨著社會(huì)生產(chǎn)以及人們?nèi)粘Ｓ秒娏康募ぴ?，供電企業(yè)應(yīng)提升對(duì)擴(kuò)報(bào)裝速度的重視程度，不斷強(qiáng)化和完善自身擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)水平，就其中的影響因素尋求合理解決對(duì)策，對(duì)于國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長有著較為深遠(yuǎn)的影響。

一、供電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作概述

電力行業(yè)發(fā)展關(guān)乎國計(jì)民生，是保證社會(huì)生產(chǎn)以及人們生活穩(wěn)定的重要保證，而在電力行業(yè)發(fā)展中，擴(kuò)報(bào)裝工作對(duì)于供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和工作效率有著直接影響，是其中不可或缺的組成部分。供電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作主要是結(jié)合實(shí)際情況制定供電審批方案，受理業(yè)務(wù)，結(jié)合相關(guān)規(guī)章制度，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)階段進(jìn)行嚴(yán)格的檢查和驗(yàn)收，規(guī)定業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，確保擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)整體流程能夠做到規(guī)范化管理。電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在電網(wǎng)建設(shè)中占有重要地位，在發(fā)展過程中進(jìn)一步提出了合理的供電監(jiān)管方法，諸如對(duì)工程各個(gè)階段的施工時(shí)間規(guī)定以及方案回復(fù)時(shí)間等等，均作出了一定的限制和規(guī)定。這樣不僅能夠幫助客戶了解電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)內(nèi)容，還能為客戶提供更為便捷的服務(wù)，致使供電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)愈加規(guī)范，提升電力企業(yè)整體的工作效率以及服務(wù)質(zhì)量，謀求更長遠(yuǎn)的發(fā)展。

二、影響供電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的因素

供電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度對(duì)于供電企業(yè)營銷管理工作成效有著較為深遠(yuǎn)的影響，并制約著客戶服務(wù)質(zhì)量，在擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)開展過程中，由于其自身特性，極易受到外界客觀因素的影響，造成工作效率和服務(wù)質(zhì)量的低下，由此，就影響供電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的因素做進(jìn)一步分析。

（一）業(yè)務(wù)辦理效率不高

供電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)開展過程中，由于部分用戶文檔信息可能存在不完整現(xiàn)象，需要將材料補(bǔ)全才能到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，甚至有的客戶在溝通過程中完全無法理解為什么需要這么麻煩，溝通出現(xiàn)障礙，工作人員無法深入了解客戶的實(shí)際需求，造成業(yè)務(wù)辦理的誤差性增加，浪費(fèi)時(shí)間。這種傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)受理方式是在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，需要在柜臺(tái)人工窗口登記，客戶不僅需要填寫申請(qǐng)表，同時(shí)需要提供完整的證件和相關(guān)資料，一旦資料出現(xiàn)不完整現(xiàn)象，則需要客戶充分補(bǔ)全資料，再次前往柜臺(tái)辦理。另外，由于柜臺(tái)工作人員自身專業(yè)素質(zhì)不高，對(duì)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理流程不熟悉，導(dǎo)致客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中無法提供合理的解決方案，不僅浪費(fèi)客戶的時(shí)間，而且嚴(yán)重影響工作效率和服務(wù)質(zhì)量，難以充分滿足用戶對(duì)于供電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度需求。

（二）工程設(shè)計(jì)

供電企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展過程中，將審批意見以及方案回復(fù)客戶后，有部分客戶出于種種原因，同設(shè)計(jì)部門溝通不及時(shí)，對(duì)修改意見未能做到及時(shí)修改和完善，或者將設(shè)計(jì)圖紙交由供電企業(yè)審核不及時(shí)，種種原因造成了供電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度受到嚴(yán)重影響，延誤施工進(jìn)度。

（三）驗(yàn)收檢查工作不及時(shí)

供電企業(yè)將供電方案回復(fù)客戶的過程中，導(dǎo)致工程檢查不及時(shí)的因素有了兩個(gè)方面：其一，客戶未能及時(shí)同供電企業(yè)進(jìn)行溝通和聯(lián)系，施工時(shí)間不確定，工程始終處于拖延狀態(tài)；其二，供電企業(yè)未能及時(shí)的了解客戶方施工進(jìn)度，在施工過程中檢查不及時(shí)，導(dǎo)致工程中存在一系列的不足和缺陷，一旦客戶工程施工完畢，才去開展驗(yàn)收工作，其中存在的質(zhì)量問題或者不符合設(shè)計(jì)要求之處，需要對(duì)工程進(jìn)一步做出整改。但是這種整改工作較為麻煩，由于工程已經(jīng)施工結(jié)束，再次整改不僅會(huì)增加施工成本，還會(huì)影響工程的經(jīng)濟(jì)效益，多數(shù)客戶對(duì)于整改意見采取忽略或者拖延態(tài)度，再或者整改工作不徹底，未能嚴(yán)格遵循施工整改要求，以致于整改工作質(zhì)量低下，工程整體驗(yàn)收不合格，影響供電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度。

（四）接電不及時(shí)

客戶在完成供電企業(yè)驗(yàn)收工作后，需要由供電企業(yè)派遣專業(yè)人員對(duì)工程進(jìn)行裝表和供電，安裝計(jì)量設(shè)施，并同客戶做好相關(guān)業(yè)務(wù)交接手續(xù)。多數(shù)客戶能夠很快完成手續(xù)的辦理，但是也存在個(gè)別客戶由于外界因素，導(dǎo)致未能及時(shí)補(bǔ)全手續(xù)。諸如在簽訂供電和同時(shí)，企業(yè)的法人不在現(xiàn)場(chǎng)，以致于未能出具相關(guān)的委托代理人簽字證明，最終造成供電合同的簽訂工作延誤。此外，還有部分用戶由于自身資金流動(dòng)性較差，難以具備充足的資金繳清相關(guān)費(fèi)用，致使供電部門采取不供電的措施，影響擴(kuò)報(bào)裝速度。

三、加快擴(kuò)報(bào)裝速度的解決對(duì)策

（一）推行一站式服務(wù)體系

當(dāng)客戶向供電企業(yè)提交相關(guān)業(yè)務(wù)申請(qǐng)書后，為了不影響擴(kuò)報(bào)裝速度，供電企業(yè)應(yīng)召集相關(guān)人員進(jìn)行討論，制定科學(xué)合理的解決方案，推行一站式服務(wù)體系，以求能夠?yàn)榭蛻籼峁└鼮閮?yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升工作效率，加強(qiáng)供電企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門之間的溝通和交流。這種一站式服務(wù)體系的推行，不僅能夠?yàn)橛脩羰∪ジ嗟臅r(shí)間，同時(shí)能夠大大提升工作效率，避免供電企業(yè)內(nèi)部工作人員之間互相推諉現(xiàn)象的出現(xiàn)。此外，供電企業(yè)還應(yīng)健全和完善相應(yīng)的懲處制度，采取績效分配制度，對(duì)于工作成績突出，表現(xiàn)良好的工作人員予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于工作效率偏低的員工予以懲罰，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，全身心的參與到工作中。需要注意的是，企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展中，應(yīng)防止員工的越級(jí)行為，供電企業(yè)需要制定分級(jí)制度，確保在工作開展中能夠?qū)T工進(jìn)行有效的監(jiān)督，促使員工整體共同發(fā)展，提升業(yè)務(wù)受理效率和服務(wù)質(zhì)量，加快擴(kuò)報(bào)裝速度。

（二）加強(qiáng)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)受理宣傳

傳統(tǒng)的擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)是由人工柜臺(tái)辦理，填寫完相關(guān)的申請(qǐng)表后，需要出具完整的資料和證件，一旦資料不齊全，需要重新補(bǔ)全資料再次辦理，嚴(yán)重影響工作效率和擴(kuò)報(bào)裝速度。由此，針對(duì)此類現(xiàn)象，供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理流程的宣傳，促使用戶能夠更為全面的了解辦理流程以及相關(guān)材料證件，在為用戶提供便利的同時(shí)，能夠更有效的規(guī)避業(yè)務(wù)辦理過程中的不必要問題，提升擴(kuò)報(bào)裝速度和工作效率。此外，還應(yīng)該加強(qiáng)相關(guān)工作人員的專業(yè)素質(zhì)，引導(dǎo)其更為充分的熟悉工作流程，明晰工作態(tài)度，避免不必要問題出現(xiàn)。

（三）及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察

工程的現(xiàn)場(chǎng)勘察及時(shí)與否，直接影響到擴(kuò)保障速度，所以，對(duì)于客戶的工程施工，現(xiàn)場(chǎng)勘察人員應(yīng)積極主動(dòng)的參與其中，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)于施工中存在的問題及時(shí)進(jìn)行糾正，包括對(duì)工程的設(shè)計(jì)和審核，及時(shí)的同客戶溝通和交流，確保施工方能夠及時(shí)完善其中存在的不足，為擴(kuò)報(bào)裝工作速度提供更為充足的保障。

總的說來，電力企業(yè)實(shí)行“一證受理”，簡化申請(qǐng)資料；減少客戶提交資料種類，減少客戶填寫業(yè)務(wù)表單的內(nèi)容；避免重復(fù)提交資料，在有效期內(nèi)的資料無需再次提供；嚴(yán)格執(zhí)行“客戶經(jīng)理制”、“一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的要求，方便客戶辦理業(yè)務(wù)。

堅(jiān)持高效業(yè)擴(kuò)的原則。低壓客戶申請(qǐng)實(shí)行免填單；低壓居民實(shí)行“現(xiàn)場(chǎng)查勘”、“供電方案制定”、“裝表接電”、“合同簽訂”、“開卡售電”等“五位一體”服務(wù)，低壓非居民客戶實(shí)行“一崗制”服務(wù)；現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)實(shí)行“班車制”；現(xiàn)場(chǎng)查勘實(shí)行“聯(lián)合勘查、一次辦結(jié)制”；供電方案（接入系統(tǒng)方案、業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)工程方案）審查實(shí)行“集中會(huì)商制”；10kV及以下項(xiàng)目直接開放容量，原則上無條件接入電網(wǎng)；取消普通客戶設(shè)計(jì)審查、中間檢查環(huán)節(jié)，簡化竣工驗(yàn)收環(huán)節(jié)和工作內(nèi)容。

結(jié)語

綜上所述，作為營銷工作中不可或缺的組成部分，供電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作對(duì)于供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量好壞有著直接的影響。擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)在辦理過程中，可能會(huì)出現(xiàn)信息反饋不及時(shí)的現(xiàn)象，影響擴(kuò)報(bào)裝速度。針對(duì)其中存在的問題，供電企業(yè)應(yīng)推行一站式服務(wù)體系，強(qiáng)化工作人員素質(zhì)，并做好現(xiàn)場(chǎng)勘察工作，以求能夠更為合理有效的提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

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