如何在“出精品 出形象 出亮點(diǎn)”中彰顯企業(yè)品質(zhì)

北京中鐵隧建筑有限公司 佟明

?

如何在“出精品 出形象 出亮點(diǎn)”中彰顯企業(yè)品質(zhì)

北京中鐵隧建筑有限公司 佟明

摘 要：企業(yè)品質(zhì)就是采取經(jīng)濟(jì)的有效手段為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，在追求利潤(rùn)最大化的同時(shí)，力求品質(zhì)的不斷改善和服務(wù)的不斷改進(jìn)，是建筑企業(yè)長(zhǎng)期奮斗的目標(biāo)，也是企業(yè)管理水平和本質(zhì)的反映。

關(guān)鍵詞：品質(zhì) 管理 團(tuán)隊(duì) 環(huán)節(jié)

中鐵隧道集團(tuán)自20世紀(jì)80年代進(jìn)入北京市場(chǎng)以來(lái)，在從事地鐵、過街通道和城市地下空間工程等市政領(lǐng)域不斷取得了新的發(fā)展，特別是近年來(lái)，獲得了全國(guó)工人先鋒號(hào)、北京勞動(dòng)獎(jiǎng)狀等一系列榮譽(yù)，建設(shè)了一批重點(diǎn)工程，打造了一批精品項(xiàng)目，樹立了良好的企業(yè)形象，發(fā)展質(zhì)量得到了提升，企業(yè)品質(zhì)得到了升華。那么如何塑造、體現(xiàn)企業(yè)的品質(zhì)呢？這一問題不僅為所有企業(yè)管理者所追求，更是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要。對(duì)于如何彰顯企業(yè)品質(zhì)，公司經(jīng)歷了一個(gè)由粗淺到深入，由自發(fā)到自覺地認(rèn)識(shí)實(shí)踐過程。最初只注重解決施工技術(shù)問題，不注重企業(yè)品牌理念的灌輸，更無(wú)從注重企業(yè)品質(zhì)的培育和彰顯。后來(lái)，在實(shí)踐中逐步體會(huì)到踐行企業(yè)理念，不僅僅是企業(yè)為了業(yè)務(wù)需求和個(gè)人的能力培養(yǎng)，更是一個(gè)人的全面發(fā)展，一個(gè)企業(yè)和團(tuán)隊(duì)獲得活力和競(jìng)爭(zhēng)力的源泉，它決定著企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力?；谶@樣的認(rèn)識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者開始把踐行這一理念放到企業(yè)發(fā)展優(yōu)先戰(zhàn)略位置的高度來(lái)認(rèn)識(shí)和推進(jìn)，并對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和規(guī)劃，以促使企業(yè)理念全面發(fā)展和企業(yè)品質(zhì)的彰顯。

1 在工程建設(shè)中實(shí)行全品質(zhì)管理，彰顯企業(yè)內(nèi)涵，構(gòu)建精品工程

在工程建設(shè)中實(shí)行全品質(zhì)管理，必須由企業(yè)全體人員共同參與，充分發(fā)揮中鐵隧道技術(shù)優(yōu)勢(shì)，建立嚴(yán)密的質(zhì)量保證體系，以最有效的手段提供優(yōu)質(zhì)管理，這里不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，還包括管理工作質(zhì)量。首先，要把提煉品質(zhì)管理要求作為基礎(chǔ)，充分認(rèn)識(shí)和提升管理品質(zhì)，目的在于提高產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量、改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)、科學(xué)生產(chǎn)循環(huán)、提高市場(chǎng)接受程度、降低生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本。其次，要結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真劃分提升本項(xiàng)目管理品質(zhì)的幾步階段。從項(xiàng)目而言，大致經(jīng)歷了三個(gè)階段：進(jìn)場(chǎng)伊始整章建制，項(xiàng)目共建有兩套相互促進(jìn)的質(zhì)量改進(jìn)工作體系，統(tǒng)一工作驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；以建立質(zhì)量承諾為契機(jī)，形成全體管理人員共識(shí)；按照PDCA循環(huán)，形成成熟的經(jīng)驗(yàn)，納入標(biāo)準(zhǔn)制度和規(guī)定，確保品質(zhì)管理。以推動(dòng)ISO標(biāo)準(zhǔn)貫徹作為實(shí)施全品質(zhì)管理的主線，為鑄造精品工程創(chuàng)造條件。以質(zhì)量體系為保障，建立質(zhì)量體系是開展質(zhì)量管理工作的最有效的方法和手段。為更好地實(shí)施全品質(zhì)管理，在日常生活管理基礎(chǔ)上，經(jīng)過總結(jié)提煉，形成了自身包含作業(yè)指導(dǎo)書、作業(yè)卡片和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程等七大項(xiàng)的質(zhì)量管理體系，制定了一整套系統(tǒng)的質(zhì)量控制手冊(cè)、作業(yè)文件及操作規(guī)程等。

為了加強(qiáng)品質(zhì)管理，一是健全責(zé)任制度，成立黨政主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥的創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)班子和工作機(jī)構(gòu)，做到了領(lǐng)導(dǎo)、組織、人員、責(zé)任、計(jì)劃、措施“六落實(shí)”。二是完善組織措施，為加強(qiáng)質(zhì)量管理的工作力度與效果，已有超過100名的各類人才走上了中層領(lǐng)導(dǎo)崗位并發(fā)揮著積極作用，使這一企業(yè)理念始終指導(dǎo)并保證了企業(yè)的改革與發(fā)展的順利進(jìn)行。三是出臺(tái)了激勵(lì)機(jī)制，為確保管理目標(biāo)和任務(wù)真正落到實(shí)處，我們建立了富有自身特點(diǎn)與個(gè)性的激勵(lì)約束機(jī)制。實(shí)現(xiàn)了“學(xué)習(xí)—考核—崗位—待遇”一體化。四是強(qiáng)化了組織保障，每年堅(jiān)持外聘專家到現(xiàn)場(chǎng)或集中授課，堅(jiān)持選優(yōu)秀技術(shù)人才和技術(shù)工人到職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參加晉級(jí)和特殊崗位的持證培訓(xùn)，公司各單位建立了工程培訓(xùn)學(xué)校，培訓(xùn)工作力度得到了加強(qiáng)和規(guī)范。

2 在項(xiàng)目管理中以展示團(tuán)隊(duì)氣質(zhì)、突出團(tuán)隊(duì)力量、彰顯企業(yè)形象為著力點(diǎn)

全品質(zhì)管理是以客戶滿意，取得企業(yè)效益最大化為中心，因此，不要把全品質(zhì)管理認(rèn)為只是一種質(zhì)量控制的手段。從管理學(xué)的觀點(diǎn)來(lái)看，品質(zhì)管理組織包括兩個(gè)方面：一是為有關(guān)的全體人員和系統(tǒng)提供項(xiàng)目管理的質(zhì)量信息和溝通機(jī)制；二是為相關(guān)系統(tǒng)和人員參與整個(gè)項(xiàng)目品質(zhì)管理提供工作手段。因此，除企業(yè)管理者重視外，還需要加強(qiáng)對(duì)員工教育和行為塑造，形成團(tuán)隊(duì)的氣質(zhì)和風(fēng)范，通過持之以恒的堅(jiān)持，才能使全體員工牢固樹立質(zhì)量意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)、參與意識(shí)，使全品質(zhì)管理具有廣泛的群眾基礎(chǔ)，也才是形成團(tuán)隊(duì)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)氣質(zhì)的基礎(chǔ)。在展示團(tuán)隊(duì)氣質(zhì)的同時(shí)，建立、建設(shè)與之相配套、相適應(yīng)的必要環(huán)境也是必須條件之一。因此，具備了統(tǒng)一協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)氣質(zhì)，如何彰顯企業(yè)形象，還需要具備其他三個(gè)條件。

一是充分體現(xiàn)企業(yè)精神與現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置相協(xié)調(diào)的外在形象，是體現(xiàn)企業(yè)品質(zhì)的外顯。“愛美之心人皆有之”，出于企業(yè)外在形象的展示，企業(yè)也需要樹立完美的形象，并且企業(yè)形象越來(lái)越受到企業(yè)的重視。完美的企業(yè)形象不但能給人賞心悅目之感，更重要的是能夠贏得業(yè)主的信賴。中鐵隧道集團(tuán)也在不斷地塑造著自己的形象。近年來(lái)，中鐵隧道集團(tuán)在視覺文化、行為文化和理念文化上取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，尤以視覺文化最大。在各大城市的項(xiàng)目部，打著中國(guó)中鐵和中鐵隧道集團(tuán)的徽標(biāo)、標(biāo)語(yǔ)、已建工程等所形成的強(qiáng)大的視覺沖擊，令人目不暇接。無(wú)論是宏偉的外部景觀，還是精致、合理的內(nèi)部設(shè)置，里里外外都彰顯著中鐵隧道的嶄新形象。在中鐵隧道集團(tuán)洛陽(yáng)總部機(jī)關(guān)，大門口顯赫地寫著“中鐵隧道集團(tuán)、中鐵隧道集團(tuán)有限公司”字樣，工筆正楷的大字與堅(jiān)實(shí)大氣的大門相呼應(yīng)，顯示出集團(tuán)對(duì)國(guó)家、對(duì)社會(huì)的忠誠(chéng)和開拓空間的實(shí)力和氣度；在正對(duì)大門的花壇里，寫著中鐵隧道“至精至誠(chéng) 更優(yōu)更新”的企業(yè)精神。右側(cè)的大樓側(cè)身，張貼著中國(guó)中鐵“勇于跨越 追求卓越”的企業(yè)精神。項(xiàng)目部為了實(shí)踐“企業(yè)文化落地生根”的效果，在工區(qū)大門、圍擋、辦公區(qū)、生活區(qū)打上企業(yè)文化的宣傳畫、宣傳字，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范管理。

二是科學(xué)的統(tǒng)一工作秩序是展示管理品質(zhì)的基礎(chǔ)。建立科學(xué)的工作秩序，劃清職責(zé)范圍。要建立分工明確、責(zé)任到位、高效有序、科學(xué)的工作秩序，就必須建立健全崗位責(zé)任制，在縱向職能部門之間，橫向職能部門之間，單位與單位之間，個(gè)人與個(gè)人之間，都要?jiǎng)澢甯髯缘穆氊?zé)范圍，使之各負(fù)其責(zé)。妥善處理好收權(quán)與放權(quán)的關(guān)系，處理好這個(gè)關(guān)系對(duì)工作開展過程中員工心理形成的微妙作用，將極大地改變工作的進(jìn)展和最終效果。工作要有計(jì)劃性，這是使整個(gè)工作有秩序前進(jìn)的中心環(huán)節(jié)。一切領(lǐng)導(dǎo)者都要具備定量控制自己時(shí)間的能力，也就是說(shuō)，對(duì)自己的時(shí)間要實(shí)行計(jì)劃分配。

年度計(jì)劃：當(dāng)最后一頁(yè)日歷被撕下，新的一年鐘聲敲響的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)回顧上年的時(shí)間利用和事業(yè)進(jìn)展情況，做出新的年度計(jì)劃，以便更有效地使用新一年的時(shí)間。

月計(jì)劃：機(jī)關(guān)或部門的工作常常是以季或月為單位，人的生理變化也呈現(xiàn)出月周期現(xiàn)象，體力、智力、情緒處于最佳狀態(tài)時(shí)為高潮期，其次是過渡期和低潮期。每個(gè)人都可以根據(jù)本單位的工作和自己的生理月周期，來(lái)安排自己一個(gè)月的活動(dòng)，把難度較大的重要工作和學(xué)習(xí)任務(wù)安排在高潮期，其他時(shí)間則可以安排相對(duì)容易的內(nèi)容。周計(jì)劃：有許多工作是按周來(lái)安排的，把月計(jì)劃分解到每周里面，便于分步驟實(shí)施。

日計(jì)劃：在前一個(gè)工作日接近尾聲時(shí)編好第二天的計(jì)劃，有助于克服緊張忙亂的現(xiàn)象，避免丟三落四，顧此失彼。

三是有效地、滿足各方要求的工作標(biāo)準(zhǔn)是展示管理品質(zhì)的核心。標(biāo)準(zhǔn)不是孤立的，不是為制定標(biāo)準(zhǔn)而制定標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)與產(chǎn)業(yè)相結(jié)合。標(biāo)準(zhǔn)的制定一定是要解決問題，促進(jìn)生產(chǎn)，所制定出的標(biāo)準(zhǔn)要起到應(yīng)有的作用。在鐵道部沒有提出標(biāo)準(zhǔn)化管理模式之前，可以說(shuō)，中鐵隧道集團(tuán)曾經(jīng)嘗試過許多鐵路項(xiàng)目的管理方式，效果都不是很好。在這方面，公司也有很多嘗試，大都沒有找到好的出路。通過長(zhǎng)時(shí)間的探索和嘗試，我們終于有了一套相對(duì)完善的標(biāo)準(zhǔn)化管理方案，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)制定的方向、范圍以及具體的技術(shù)細(xì)節(jié)進(jìn)行探討和溝通，保證所制定的標(biāo)準(zhǔn)是基于實(shí)際運(yùn)營(yíng)的需求，并與業(yè)主的生產(chǎn)實(shí)踐相吻合。這樣，標(biāo)準(zhǔn)化管理的標(biāo)準(zhǔn)才是先進(jìn)的、合理的、實(shí)用的，能夠真正滿足產(chǎn)業(yè)的需要。京隧建公司京石客專項(xiàng)目部的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式已經(jīng)在集團(tuán)推廣，取得了良好的樣板效應(yīng)。用標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)市場(chǎng)，大力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理模式和“6852”勞務(wù)用工管理模式，在實(shí)踐中不斷充實(shí)和完善標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容的操作要領(lǐng)，使標(biāo)準(zhǔn)化制定的標(biāo)準(zhǔn)滿足業(yè)主需要、滿足社會(huì)需要、滿足自身發(fā)展需要，立足國(guó)內(nèi)、聯(lián)系實(shí)際、理論與實(shí)踐相結(jié)合、放眼國(guó)際，用標(biāo)準(zhǔn)化的眼光去審視市場(chǎng)，用標(biāo)準(zhǔn)化的模式去開拓市場(chǎng)，用標(biāo)準(zhǔn)化的行動(dòng)去保護(hù)市場(chǎng)。

3 在項(xiàng)目管理中以突出亮點(diǎn)管理環(huán)節(jié)為代表，展示企業(yè)品質(zhì)

項(xiàng)目開展全品質(zhì)管理，必須從基礎(chǔ)工作抓起，抓好基礎(chǔ)就是最大的亮點(diǎn)。抓好基層基礎(chǔ)工作關(guān)鍵要體現(xiàn)四句話，即“優(yōu)劣互補(bǔ)、內(nèi)外齊抓、動(dòng)靜結(jié)合、建用相長(zhǎng)”?！皟?yōu)劣互補(bǔ)”，就是要正確看待當(dāng)前抓基礎(chǔ)的優(yōu)勢(shì)與不足?！皟?nèi)外齊抓”，就是要把內(nèi)外兩方面積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)?！皠?dòng)靜結(jié)合”，就是把整個(gè)基層基礎(chǔ)工作的對(duì)象以靜態(tài)和動(dòng)態(tài)的角度分類。“建用相長(zhǎng)”，就是把基礎(chǔ)信息的收集、管理和研判運(yùn)用擺在同樣重要的位置。

質(zhì)量、安全、工期、投資、環(huán)保、技術(shù)創(chuàng)新作為客運(yùn)專線建設(shè)的六大要素，是相互聯(lián)系、相互促進(jìn)的有機(jī)整體，對(duì)于建成世界一流客運(yùn)專線具有決定性意義。只有堅(jiān)持“六位一體”，才能有效防止和克服過去建設(shè)管理中各自為戰(zhàn)、顧此失彼、互不關(guān)聯(lián)等問題。基于這一認(rèn)識(shí)，我們具體在三個(gè)“強(qiáng)化”上下工夫，一是強(qiáng)化全要素管理意識(shí)，牢固樹立一盤棋思想，運(yùn)用系統(tǒng)管理和集成管理的方法，科學(xué)合理地處理好六者之間的關(guān)系。二是強(qiáng)化全過程管理意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量、安全、工期、投資、環(huán)保和技術(shù)創(chuàng)新的過程控制。三是強(qiáng)化建設(shè)單位核心作用，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，形成工作機(jī)制，與設(shè)計(jì)、咨詢、監(jiān)理、施工等參建各方，共同抓好“六位一體”要求的落實(shí)。

項(xiàng)目開展全品質(zhì)管理，必須從抓標(biāo)準(zhǔn)化著手，標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施和實(shí)施管理的標(biāo)準(zhǔn)化本身就是最大的亮點(diǎn)。中鐵隧道集團(tuán)市政工程場(chǎng)地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，中鐵隧道集團(tuán)鐵路、公路工程場(chǎng)地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步落實(shí)鐵道部深入推進(jìn)“6852”勞務(wù)用工模式。入場(chǎng)嚴(yán)把“六關(guān)”，過程堅(jiān)持“八個(gè)一樣”和“五同”，離場(chǎng)厘清“兩責(zé)”。強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，用心抓鐵路施工標(biāo)準(zhǔn)化管理。把企業(yè)文化建設(shè)與項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化管理緊密結(jié)合，竭力強(qiáng)化全員標(biāo)準(zhǔn)化管理意識(shí)。大力進(jìn)行鐵路標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的灌輸，著力培育“跑步進(jìn)場(chǎng)、快速開工、唯旗誓奪爭(zhēng)第一，眾志成城、會(huì)戰(zhàn)京石創(chuàng)佳績(jī)”、“高標(biāo)準(zhǔn)、講科學(xué)、不懈怠”的管理理念。利用集中學(xué)習(xí)、召開會(huì)議和發(fā)放《標(biāo)準(zhǔn)化管理體系手冊(cè)》等形式，深入開展鐵路施工標(biāo)準(zhǔn)化管理教育，提高全員對(duì)推行項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化管理的必要性和重要性的認(rèn)識(shí)，為標(biāo)準(zhǔn)化管理鋪平思想道路。

建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化駐地，規(guī)范資源配置。項(xiàng)目部和各工區(qū)環(huán)境布置內(nèi)容統(tǒng)一，會(huì)議室、食堂、辦公室圖板內(nèi)容和形式統(tǒng)一，各種標(biāo)志使用統(tǒng)一。職工宿舍房間整潔，內(nèi)務(wù)整齊劃一，為職工營(yíng)造良好的生活和工作環(huán)境，有力展示員工精神風(fēng)貌和企業(yè)良好品牌形象。制定高標(biāo)準(zhǔn)的員工行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和崗位職責(zé)，建立健全管理、技術(shù)、生產(chǎn)和服務(wù)全方位的規(guī)章制度和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)崗有標(biāo)準(zhǔn)，人有職責(zé)，把標(biāo)準(zhǔn)化管理滲透到每個(gè)領(lǐng)域和環(huán)節(jié)，并化作員工的自覺行為。

強(qiáng)化崗位標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。把握重點(diǎn)難點(diǎn)，規(guī)范過程控制，落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理“六位一體”的管理方針，對(duì)重點(diǎn)工作實(shí)行包保責(zé)任制，保證“兩大”目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。采取外送培訓(xùn)與自我培訓(xùn)相結(jié)合、請(qǐng)專家講課與內(nèi)部相互交流相結(jié)合、集中培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)交底及個(gè)別指導(dǎo)相結(jié)合的措施，對(duì)“三級(jí)”領(lǐng)導(dǎo)干部、安全質(zhì)量管理、旁站、特種作業(yè)人員進(jìn)行“安全質(zhì)量管理崗前培訓(xùn)”，對(duì)作業(yè)人員和勞務(wù)工進(jìn)行全員崗前培訓(xùn)，對(duì)爆破、特種機(jī)械、設(shè)備操作人員進(jìn)行特種培訓(xùn)，考核合格持證上崗，以高素質(zhì)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理。

項(xiàng)目開展全品質(zhì)管理，必須從以點(diǎn)帶面、抓局部促全面的方式方法著手，并結(jié)合自身特點(diǎn)，不斷自我提煉和總結(jié)，這樣才能使企業(yè)不斷進(jìn)步、始終保持亮點(diǎn)。抓點(diǎn)帶面是毛澤東長(zhǎng)期使用的工作方法，也是共產(chǎn)黨長(zhǎng)期提倡的工作方法。作什么工作都要先抓點(diǎn)，取得經(jīng)驗(yàn)再全面展開。由點(diǎn)到面的工作方法，可使工作少失誤，是一種科學(xué)的工作方法。京石客專石家莊隧道項(xiàng)目部、重慶軌道交通5號(hào)線5106標(biāo)項(xiàng)目部、石家莊地鐵1號(hào)線5標(biāo)項(xiàng)目部等一批項(xiàng)目自進(jìn)場(chǎng)開始，就把標(biāo)準(zhǔn)化管理作為抓手，始終把標(biāo)準(zhǔn)化融入到生產(chǎn)管理的全過程，采用以點(diǎn)帶面、抓局部促全面的方式，結(jié)合自身特點(diǎn)，不斷自我提煉和總結(jié)，打造了中鐵隧道集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)化管理的樣板工地，多次受到鐵道部的肯定，在中鐵系統(tǒng)甚至整個(gè)鐵路系統(tǒng)產(chǎn)生了良好的“亮點(diǎn)”輻射作用。榜樣的力量是無(wú)窮的，典型引路是一種行之有效的工作方法。抓典型是集中力量打殲滅戰(zhàn)的一種形式，具有把分散的力量形成合力及加速的作用。

綜上所述，企業(yè)品質(zhì)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，要真正體現(xiàn)企業(yè)品質(zhì)管理的成果，必須得到企業(yè)主管的高度重視，必須要有專門的品質(zhì)管理技術(shù)人員，必須要有全員的品質(zhì)管理普及教育，必須提高全員的品質(zhì)意識(shí)，還要有健全的企業(yè)品質(zhì)管理的強(qiáng)大組織。缺少以上任何一個(gè)條件，要想在出精品、出形象、出亮點(diǎn)中體現(xiàn)企業(yè)品質(zhì)，是相當(dāng)困難的。所以，要形成和彰顯優(yōu)良的企業(yè)品質(zhì)，就要求我們必須增強(qiáng)品質(zhì)意識(shí)，設(shè)立專門管理機(jī)構(gòu)，建立一套管理制度，培育一批專業(yè)技術(shù)人才，這樣才能夠真正促進(jìn)企業(yè)品質(zhì)的有效提升和彰顯，促使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終處于有利地位。

參考文獻(xiàn)

［1］ 吳濤，叢培經(jīng).建設(shè)工程項(xiàng)目管理實(shí)施手冊(cè)［M］.北京：中國(guó)建筑工業(yè)出版社，2006.

［2］ 戚振強(qiáng).建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理［M］.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2004.

中圖分類號(hào)：F273

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：2096-0298（2016）06（a）-037-03