佳木斯大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 劉烔宇 周子元
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論大數(shù)據(jù)環(huán)境下我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究
佳木斯大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 劉烔宇 周子元
摘 要:大數(shù)據(jù)技術(shù)對我國企業(yè)開展的商業(yè)活動有著巨大的影響,特別是在企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷中發(fā)揮著重要的作用。大數(shù)據(jù)的核心是為客戶挖掘數(shù)據(jù)中所蘊(yùn)含的價值,針對不同領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)應(yīng)用模式和商業(yè)模式將是大數(shù)據(jù)健康發(fā)展的關(guān)鍵性因素。本文對大數(shù)據(jù)環(huán)境下我國企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略進(jìn)行研究,分別從企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀、大數(shù)據(jù)環(huán)境下企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的風(fēng)險以及我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展策略方面作了論述。
關(guān)鍵詞:大數(shù)據(jù)環(huán)境 網(wǎng)絡(luò)營銷 風(fēng)險 策略
所謂的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷,就是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營銷活動的新的企業(yè)營銷方式。與傳統(tǒng)的營銷方式相比,網(wǎng)絡(luò)營銷集合了技術(shù)、智慧、服務(wù)于一身,更加快捷、方便、高效,有著許多傳統(tǒng)營銷方式遙不可及的優(yōu)點(diǎn),這也就是之所以企業(yè)越來越傾心于網(wǎng)絡(luò)營銷的一個重要原因。但是,有利必有弊,盡管優(yōu)勢如此明顯,在實(shí)際操作中依舊存在著很多的風(fēng)險與麻煩,企業(yè)面臨著巨大的經(jīng)營風(fēng)險與運(yùn)作障礙。
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷就是企業(yè)在現(xiàn)代營銷理論的基礎(chǔ)上,依據(jù)計(jì)算機(jī)通訊、互聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字化多媒體技術(shù),最大程度地滿足客戶的需求,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)增加盈利、開拓市場的營銷目標(biāo)。
1.1網(wǎng)絡(luò)營銷方法單一
針對我國的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷情況,營銷策略依舊還是停留在商品的網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)的宣傳促銷上,至于網(wǎng)絡(luò)的分銷、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、新產(chǎn)品開發(fā)以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等項(xiàng)目始終沒有人關(guān)注,而設(shè)計(jì)者也是屈指可數(shù)。正是因?yàn)檫@樣,網(wǎng)絡(luò)營銷的巨大優(yōu)勢和潛力沒有被開發(fā)出來,人們對網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
1.2企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境不夠完善
企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷是通過網(wǎng)絡(luò)環(huán)境運(yùn)行的,企業(yè)也因此面臨著與諸多傳統(tǒng)營銷策略不同的問題,例如產(chǎn)品質(zhì)量問題、消費(fèi)者隱私保護(hù)問題以及信息安全問題等,又因?yàn)楝F(xiàn)代社會中的法律環(huán)境、政策環(huán)境、社會環(huán)境以及技術(shù)環(huán)境的滯后性與不完善,從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營銷存在這重重阻礙。
1.3企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷分布不均勻
根據(jù)調(diào)查顯示,我國得企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷分布相當(dāng)不均勻,真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)才占總企業(yè)數(shù)量的2%,而這些采用網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)大多都分布在上海、北京、廣東等發(fā)達(dá)地區(qū),其他很多地區(qū)的企業(yè)依舊采用最為原始的營銷方法[1]。這使得網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展變得緩慢,不利于網(wǎng)絡(luò)營銷的進(jìn)一步發(fā)展。
1.4企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷意識較低
我國很多企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的意識不強(qiáng),概念不夠清晰,網(wǎng)絡(luò)競爭意識差,仍舊把銷售的主力放在實(shí)體市場上,忽略網(wǎng)絡(luò)這一片銷售的沃土。在這個信息化經(jīng)濟(jì)時代,企業(yè)想要在市場上占據(jù)一席之地,已經(jīng)并不只是單單地針對實(shí)體市場就能應(yīng)對得了的,企業(yè)必須要把眼光放遠(yuǎn),積極占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)營銷的有利優(yōu)勢。
1.5企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)程度不強(qiáng)
對于現(xiàn)在市場來說,最缺乏的就是具有專業(yè)技術(shù)的技術(shù)型人才,網(wǎng)絡(luò)營銷也是一樣。我國的網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì),也缺少適應(yīng)我國國情的專業(yè)銷售策略,因而沒有形成健全的網(wǎng)絡(luò)銷售體系,對企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷也存在著一定的負(fù)面影響。
2.1營銷風(fēng)險
大數(shù)據(jù)環(huán)境下,企業(yè)需要對大量的客戶以及大量的信息數(shù)據(jù)做出準(zhǔn)確的判斷才能夠抓住市場的需要??墒?,從當(dāng)前的市場來說,企業(yè)的供給大于需要,伴隨著企業(yè)供給產(chǎn)品以及服務(wù)數(shù)量的增加,企業(yè)在市場所占的比例也逐漸降低,再加上客戶的個性化需求逐漸增多,客戶滿意度波動性也不斷增強(qiáng)。企業(yè)在大數(shù)據(jù)環(huán)境下,經(jīng)常因?yàn)闋I銷數(shù)據(jù)挖掘比較有限,創(chuàng)建了同質(zhì)化的營銷市場,企業(yè)服務(wù)比較單一,產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象比較嚴(yán)重,缺乏相應(yīng)的配套服務(wù)??蛻粜枨蟪尸F(xiàn)出個性化、多樣化的發(fā)展趨勢,如若不能在企業(yè)對大數(shù)據(jù)分析的結(jié)果中體現(xiàn)出來,便會造成企業(yè)營銷效率較低,企業(yè)在目標(biāo)市場中難以獲得較強(qiáng)的競爭力以及超額利潤。
2.2營銷系統(tǒng)風(fēng)險
大數(shù)據(jù)環(huán)境下,對于企業(yè)營銷系統(tǒng)來說主要包括企業(yè)的文化背景、企業(yè)的管控以及定位,這三大要素在當(dāng)前大數(shù)據(jù)環(huán)境下往往因?yàn)槠髽I(yè)自身的原因而沒有受到重視。沒能夠打造出堅(jiān)實(shí)的企業(yè)文化,造成企業(yè)管理缺乏文化支撐,在市場發(fā)展中迷失了發(fā)展方向。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下,假如企業(yè)文化比較薄弱,就很難形成企業(yè)的大數(shù)據(jù)營銷途徑,就很可能會被大量的信息覆蓋,客戶很難直接感知到企業(yè)的品牌文化,因而就不能夠準(zhǔn)確地把握市場的需要。
2.3法律風(fēng)險
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷面臨的法律風(fēng)險是指在交易過程中除了已有受法律保護(hù)的程序(如網(wǎng)上支付、知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)等)外,仍有一些商務(wù)活動沒有在法律法規(guī)條文的保護(hù)范圍內(nèi)。另外,企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷是跨國界的,其可以和世界各地的客戶進(jìn)行交易,但是各國的法律不盡相同,社會文化、習(xí)慣風(fēng)俗也存在著很大的差異,可能對賣方來說是正當(dāng)?shù)慕灰走^程,但是買家卻不能遵守,因此也為其提供的網(wǎng)絡(luò)營銷帶來了法律風(fēng)險[2]。
2.4支付風(fēng)險
支付風(fēng)險是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中最關(guān)注的問題之一,也是最擔(dān)心的問題。由于現(xiàn)代技術(shù)缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷所需要的結(jié)算手段和費(fèi)用支付方式,以及銀行電子化水平不高,導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)交易在支付過程中存在風(fēng)險。比如現(xiàn)在有很多網(wǎng)站欺詐消費(fèi)者,利用支付過程盜取銀行卡號和密碼,使客戶受到損失。這些都是網(wǎng)絡(luò)交易過程中的支付風(fēng)險。
2.5營銷管理風(fēng)險
大數(shù)據(jù)環(huán)境下,要求企業(yè)全面考慮,加強(qiáng)對企業(yè)營銷措施的管控,可是目前有很多企業(yè)在大數(shù)據(jù)環(huán)境下存在營銷途徑單一、后續(xù)服務(wù)薄弱等問題,造成了企業(yè)在無形之中失去了客戶,損害了企業(yè)的信譽(yù)。企業(yè)的傳統(tǒng)營銷方式在大數(shù)據(jù)環(huán)境下遭到了嚴(yán)重的沖擊,其自身沒有將傳統(tǒng)營銷方式以及新穎的營銷方式相結(jié)合。
3.1制定穩(wěn)定的營銷策略
企業(yè)在大數(shù)據(jù)環(huán)境下,應(yīng)該制定穩(wěn)定的營銷策略。從戰(zhàn)略發(fā)展角度實(shí)行企業(yè)營銷管控,企業(yè)營銷管理是企業(yè)開展?fàn)I銷活動的綱領(lǐng)性內(nèi)容,具有戰(zhàn)略意義。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下,企業(yè)營銷戰(zhàn)略變得更加具有價值,企業(yè)開展?fàn)I銷活動的質(zhì)量,影響了企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。所以,需要對企業(yè)的營銷活動進(jìn)行科學(xué)地分析,綜合考核企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)的發(fā)展?jié)摿σ约捌髽I(yè)的收益情況,這樣可以有效地規(guī)避風(fēng)險,以期更好地對接大數(shù)據(jù)。
3.2提高企業(yè)營銷體系的科學(xué)性
在大數(shù)據(jù)環(huán)境下,要想降低企業(yè)營銷活動的風(fēng)險,就需要提高企業(yè)自身營銷系統(tǒng)的適應(yīng)能力,以靈活、及時的決策保證企業(yè)營銷活動的開展。制定營銷大數(shù)據(jù)小組,不斷地完善企業(yè)營銷預(yù)警系統(tǒng),保證企業(yè)營銷活動的高效開展,降低企業(yè)的大數(shù)據(jù)營銷風(fēng)險。與此同時,還需要靈活的運(yùn)用營銷突發(fā)事件,獲取應(yīng)急信息,針對風(fēng)險設(shè)定預(yù)警機(jī)制[3]。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下,首先企業(yè)需要收集各種市場的數(shù)據(jù)信息,實(shí)時跟蹤企業(yè)的營銷活動以及風(fēng)險轉(zhuǎn)化制度,檢測營銷活動,及時發(fā)現(xiàn)營銷活動中的異常行為。其次,深入分析異常行為的源頭,糾正營銷活動的偏差并做出科學(xué)可行的營銷策略。最后,要增強(qiáng)企業(yè)營銷活動的適應(yīng)性。
3.3加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷的專業(yè)人才培養(yǎng)
人才是企業(yè)成功必不可少的因素,在網(wǎng)絡(luò)營銷策略中,最為關(guān)鍵的就是掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的人才。就如上文所說,網(wǎng)絡(luò)營銷存在著很多的安全隱患、技術(shù)隱患等,如若掌握不好、操作不當(dāng),便有可能會給企業(yè)帶來巨大的損失。因此,加強(qiáng)力度發(fā)展網(wǎng)絡(luò)人才對企業(yè)來說是重中之重,這樣不僅可以為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷活動帶來更大的保障,而且還可以為社會增加就業(yè)崗位。
3.4營銷方式多元化
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方式非常的多樣化,但是目前有些企業(yè)只是局限于在論壇或網(wǎng)站上發(fā)信息或者粗略的收集一些郵件地址發(fā)送郵件,這樣發(fā)展的客戶量相對較少、發(fā)展領(lǐng)域太小,也不利于企業(yè)的總體發(fā)展。因此就需要企業(yè)發(fā)展多元化的營銷方式,比如微信關(guān)注網(wǎng)站、發(fā)紅包吸引客戶等[3],還可以根據(jù)不同網(wǎng)站的特點(diǎn)進(jìn)行宣傳,利用搜索引擎優(yōu)化進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣。
3.5注重網(wǎng)絡(luò)安全
3.5.1加強(qiáng)網(wǎng)上支付安全管理
首先,各個銀行之間要盡快建立統(tǒng)一的渠道,實(shí)現(xiàn)跨行的互通、互聯(lián);其次,牢牢謹(jǐn)記安全第一,正確認(rèn)識和處理安全和發(fā)展之間的聯(lián)系;最后,要加強(qiáng)完善交易支付的安全性,充分考慮在交易過程各個可能出現(xiàn)安全問題的環(huán)節(jié),加強(qiáng)管理。
3.5.2加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全的技術(shù)性研究
在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天,信息安全已經(jīng)成為最為關(guān)鍵的問題之一,如何保障數(shù)據(jù)信息的安全?如何能夠使客戶信息不泄露是企業(yè)追尋的目標(biāo)。所以,企業(yè)要加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全的技術(shù)研究,建立健全數(shù)據(jù)信息安全保障系統(tǒng),使賣方更加安心,買方更加放心。
3.5.3完善信用評估體系
信用評估系統(tǒng)是完全針對交易雙方的,只有交易雙方互相信任,交易才能順利完成,企業(yè)才能獲得效益。首先,要建立科學(xué)合理的信用評價體系,符合我國國情,符合企業(yè)制度;其次,建立公正、公平的評估機(jī)構(gòu),對企業(yè)進(jìn)行適當(dāng)、正確的信用評估。
3.5.4強(qiáng)化企業(yè)制度管理
“沒有規(guī)矩不成方圓”,企業(yè)要想獲得良好的發(fā)展,必須要有完善的管理制度。比如人員管理制度,根據(jù)每個員工的能力范圍進(jìn)行分工,使他們能夠各盡其才,發(fā)揮自己所長,還要規(guī)范他們的行為,樹立加強(qiáng)防范意識與能力。又比如監(jiān)督制度,企業(yè)要建立完善的監(jiān)督制度,不論是對人,還是對物都要加強(qiáng)管理,從而保障各個環(huán)節(jié)順利有效地進(jìn)行。
3.5.5完善網(wǎng)絡(luò)交易的相關(guān)法律法規(guī)
在網(wǎng)絡(luò)交易的環(huán)節(jié)中,無論是費(fèi)用結(jié)算還是貨物配送都涉及到法律法規(guī)的問題,只有在健全的法律法規(guī)前提下,才能放心安全地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易,才能夠使網(wǎng)絡(luò)營銷活動正常運(yùn)行。因此,這就要求國家要制定足夠完善的法律法規(guī),建立符合我國國情的法規(guī)制度,保障企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的安全性[4]。而且企業(yè)也要有自己的銷售策略,要制定符合國家法律的相關(guān)規(guī)定,這樣才能更有效地保障交易的安全性與可靠性。
總而言之,在這個科技飛速發(fā)展、瞬息萬變的大數(shù)據(jù)環(huán)境下,企業(yè)間的競爭日趨激烈,想要在繁華的市場中占據(jù)一席之地,就要適應(yīng)市場的潮流,進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域。而企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷也不是小兒科的事情,需要企業(yè)花費(fèi)大量心思來考慮、研究,希望此文能夠在各個企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的道路上起到較大的作用,使其得到更好的發(fā)展。
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文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A
文章編號:2096-0298(2016)05(c)-008-02