符蓉

（國網(wǎng)江西省電力公司南昌市青山湖區(qū)供電分公司）

淺析供電企業(yè)應如何做好營銷電費核算工作

符蓉

（國網(wǎng)江西省電力公司南昌市青山湖區(qū)供電分公司）

在供電企業(yè)中，電費的核算工作有重要的地位，是供電企業(yè)管理中的重要工作之一，電費的核算工作直接決定了供電企業(yè)的管理能力和水平，因此供電企業(yè)要重視電費的核算工作。供電企業(yè)想要做好營銷電費的核算，就要制定規(guī)范的管理制度，不斷創(chuàng)新電費的核算工作，制定詳細的電費核算流程，這樣才能提高供電企業(yè)的電費核算能力和工作，促進企業(yè)管理工作的發(fā)展。

營銷；電費審核；管理

近年來，隨著我國社會的不斷進步和經(jīng)濟的快速發(fā)展，我國的電力事業(yè)得到了飛速的發(fā)展，由于電費的核算制度對企業(yè)的發(fā)展有重要的作用，因此供電企業(yè)的電費核算工作越來越受到重視，想要做好營銷電費的核算工作就要制定相關(guān)措施，是營銷電費向制度化、規(guī)范化的方向發(fā)展。

1 制定規(guī)范的管理制度

在供電企業(yè)的營銷電費核算的工作中，制度是做好電費審核工作的重要途徑，因此供電企業(yè)在進行營銷電費核算的過程中要重視管理制度，具體從以下幾個方面入手：

1.1 制定電費賬本管理制度

在供電企業(yè)的管理過程中，電費賬本是做好營銷電費核算的重要保證，要保留好原始的抄表賬本和管理賬本，在管理賬本的過程中要設立專門的電費賬本儲存室和發(fā)放室，有專門的賬本辦公室，這樣可以很好的避免核算工作和賬本發(fā)放工作混合在一起，明確區(qū)分二者的工作，避免電費核算過程中出現(xiàn)混亂的問題，從而保證賬本的安全問題，避免出現(xiàn)賬本丟失的問題，這樣才能為電費核算工作奠定良好的基礎，保證電費核算的真實性和可靠性，避免核算過程中出現(xiàn)誤差，有利于供電企業(yè)營銷電費的核算。

1.2 保障新用戶建賬工作的合理性

在電費過程中，新用戶的建賬工作時重要的環(huán)節(jié)，隨著社會的不斷發(fā)展，用戶的數(shù)量在不斷的增加，因此要保證新用戶建工作的合理性，這樣不僅可以保證新用戶的用電問題，還能確保抄表工作的順利進行，使抄表員可以按時完成抄表工作，保證電費核算工作的順利開展。

1.3 規(guī)范電費系統(tǒng)的調(diào)整和退補

在供電企業(yè)中經(jīng)常存在電量調(diào)整和退補電費的情況，在處理過程中比較麻煩，因此必須要得到相關(guān)領(lǐng)導的批準才能處理退還電費額度較大的問題。要不斷規(guī)范電費系統(tǒng)中的電量調(diào)整問題，制定專門的程序，把電量調(diào)整等編入相關(guān)的系統(tǒng)中，這樣才能保證電費核算工作的完整性，避免電費系統(tǒng)中出現(xiàn)調(diào)整混亂的現(xiàn)象，提高電費核算的可靠性。

1.4 嚴格處理變更傳單

在電費核算過程中，變更傳單是一個接受、返還、把關(guān)和審核的重要流程，直接關(guān)系到電費核算的準確性。所以供電企業(yè)在處理變更傳單的過程中要嚴格把關(guān)，認真審核傳單是否合格，這樣方便傳單的登記工作，便于日后查閱，保證變更傳單的結(jié)算。

2 不斷創(chuàng)新電費管理

在供電企業(yè)中，電費的管理對營銷電費的核算工作有直接的影響，所以在管理過程中要不斷創(chuàng)新管理方式，提高管理的質(zhì)量，轉(zhuǎn)變管理手段，從而促進營銷電費核算工作的發(fā)展。

2.1 轉(zhuǎn)變服務理念

服務理念對于供電企業(yè)的發(fā)展有重要的作用。在營銷電費的核算過程中想要轉(zhuǎn)變服務理念就要先轉(zhuǎn)變客戶觀念，企業(yè)在回收電費的過程中可以與客戶簽訂電費繳納合約書，確保電費的及時回收，還能縮短電費的回收周期，還可以對信譽不好的顧客實行預交電費，從而保證電費的回收。還要不斷轉(zhuǎn)變員工的工作觀念，員工是推動企業(yè)發(fā)展的根本動力，因此企業(yè)要提高員工的福利和待遇，從而調(diào)動員工工作的積極性和工作的熱情，實行按勞分配的制度，多勞多得，提高員工的責任心，進一步提高供電企業(yè)的電費核算工作。

2.2 不斷優(yōu)化電費管理

隨著供電企業(yè)的不斷發(fā)展，想要做好營銷電費的核算工作，就要不斷優(yōu)化電費管理，在優(yōu)化的過程中要不斷激發(fā)企業(yè)改革的潛力，通過制定相關(guān)的管理機制，提高收費員的收入，促進電費回收效率，從而提高回收員的工作能力；收費員在回收電費的過程中要不斷提高自己的服務質(zhì)量，用服務來換取用戶的信任，可以認真解決用戶存在的用電問題，使用戶可以換位思考，支持和理解電費回收工作，減少用戶和供電企業(yè)之間的誤解，及時了解用戶的用電情況，從而保證電費的正常清算。

3 規(guī)范電費核算的工作流程

電費核算的工作流程是電費核算的重要保證，因此供電企業(yè)要不斷規(guī)范核算工作的流程，做好電表抄寫、電費核算和電費收取等一系列的工作。在抄寫電表的過程中要做到準確抄寫，保證相關(guān)憑證的可以準確無誤的移交給結(jié)算中心，方便進行電費結(jié)算，結(jié)算中心根據(jù)抄表的數(shù)據(jù)進行核算，結(jié)算完成后要進行審核，只有通過審核才能形成最后的核算報表，相關(guān)部門才能開展收費工作。供電企業(yè)要按照嚴格的核算流程進行電費核算，這樣才能不斷建立嚴格核算制度，更好的進行營銷電費的核算，從而保證電費核算工作的正常運行。

4 加強營銷電費的核算工作

供電公司想要做好營銷電費的核算工作，就要不斷加強營銷電費的核算工作，在核算過程中不斷優(yōu)化管理、核算、審核等工作，保證用戶用電數(shù)據(jù)的保存，避免出現(xiàn)核算混亂、沒有頭緒的現(xiàn)象出現(xiàn)，保證電費的合理性。可以提供多種電費繳納方式，給用戶提供多種可選繳費方式，采用多元化的電費繳納方式，如營業(yè)廳收費、銀行聯(lián)網(wǎng)、自助繳費終端機等方式，改變傳統(tǒng)的繳費模式，使用戶在繳費的過程中不受時間和空間的限制，方便電費的查詢和繳納，不斷提高服務質(zhì)量，從而保證高質(zhì)量核算工作的順利開展。采用電費核算中心統(tǒng)一模式節(jié)約大量的人力、物力、財力，這樣可以節(jié)省人力資源的成本，促進供電企業(yè)的工作效率，在一定程度上提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，保證供電企業(yè)做好相關(guān)的電費核算工作。

5 結(jié)語

綜上所述，電費核算工作在供電企業(yè)的發(fā)展過程中有重要的地位，是企業(yè)發(fā)展不可或缺的重要部分，因此要重視核算工作的開展，而供電企業(yè)想要做好營銷電費的核算工作，就要制定規(guī)范的管理制度、不斷創(chuàng)新電費管理方式、規(guī)范電費核算的工作流程和不斷加強營銷電費的核算工作，從而確保電費核算工作的順利開展，這樣才能不斷提高企業(yè)核算工作的能力和水平，進一步確保營銷電費核算工作的真實性和可靠性，從而促進供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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F426

A

1004-7344（2016）29-0051-01

2016-9-18

符蓉（1983-），女，助理工程師，技師，本科，主要從事營銷（客戶服務）工作。