王翠蓉

（重慶師范大學 重慶市沙坪壩區(qū) 400030）

淺談物業(yè)管理在高校后勤社會化改革中的作用

王翠蓉

（重慶師范大學 重慶市沙坪壩區(qū) 400030）

高校物業(yè)管理在整個高校后勤社會化改革中發(fā)揮了十分重要的作用，同時也是高校后勤工作的重要組成部分。在新的形勢下，為了能夠充分的發(fā)揮物業(yè)管理在高校后勤社會化改革中的作用，則需要對高校后勤社會化改革進行分析，本文對高校后勤社會化改革的基本情況進行了闡述，分析了物業(yè)管理在高校后勤社會化改革中發(fā)揮的積極作用，并提出了提高高校物業(yè)管理水平的有效策略，以供相關(guān)人員參考。

物業(yè)管理；高校后勤；社會化改革；作用

1 引言

高校物業(yè)管理不僅是高校后勤服務(wù)系統(tǒng)中的一個社會化環(huán)節(jié)，同時也是當前社會經(jīng)濟發(fā)展的一個必然趨勢，隨著我國社會化程度的提高，高校后勤社會化改革不斷深化，因此高校物業(yè)管理應(yīng)運而生。

2 高校后勤社會化改革的基本概況

高校后勤主要是指：“高等學校后勤部門為學校的教學、科研和師生員工工作生活提供的各種服務(wù)以及在這一過程中進行的管理活動，包括計劃、決策、組織、協(xié)調(diào)和控制等，廣義上還包括后勤集團、財務(wù)管理、教學科研后勤、基本建設(shè)管理。”高校后勤為高校開展教學科研、文化活動提供了重要的保障，同時也是高校管理系統(tǒng)中的重要組成部分，隨著我國社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，教育水平的提高，高校后勤也面臨著社會化改革的局面，通過改革高校后勤的具體內(nèi)涵已經(jīng)發(fā)生了改變，它具體包括：“師生員工吃、住、行方面的生活服務(wù)和管理；水、電、天然氣的正常供應(yīng)；校園清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備修繕、網(wǎng)絡(luò)通訊、衛(wèi)生院、物業(yè)管理、幼兒園管理以及學校舉辦的招待所、餐廳、浴室、理發(fā)室、商店等商業(yè)機構(gòu)的運營管理?！备咝：笄诘纳鐣母锢眯姓芾淼挠行侄伟言瓉淼暮笄谥贫扰c經(jīng)濟效益二者有效的結(jié)合起來，使高校后勤服務(wù)與高校分離開來，這種做法的好處在于一方面能夠簡化管理程序，提高管理水平，使管理更加科學化、合理化和規(guī)范化；另一方面能夠充分利用學校和社會各項資源，從而提高后勤服務(wù)質(zhì)量，不斷擴大后勤服務(wù)的規(guī)模，提高辦學質(zhì)量和辦學水平。隨著高校后勤社會化改革的不斷深入，高校物業(yè)管理應(yīng)用而生，但其仍處于發(fā)展的初級階段，高校管理作為一項朝陽產(chǎn)業(yè)，仍是在不斷摸索、發(fā)展、調(diào)整的階段，還沒有形成成熟的發(fā)展市場。

3 物業(yè)管理在高校后勤社會化改革中發(fā)揮的積極作用

跟其他的服務(wù)行業(yè)不同的是，高效的物業(yè)管理的主要服務(wù)對象為在校師生。高校后勤的社會化改革為高校物業(yè)提供了廣闊的發(fā)展空間，逐漸興辦的高校教職工住宅區(qū)、學生宿舍、行政辦公樓、新老校區(qū)、各種公共設(shè)施的建設(shè)都要為高校物業(yè)的發(fā)展提供了前提，隨著教育體制的不斷深化改革，各種實驗室、科研儀器室、圖書館等建設(shè)都需要先進的管理方式支持，高校物業(yè)管理使高校后勤服務(wù)更加科學化、規(guī)范化。隨著人們生活水平和質(zhì)量的不斷提高，對物業(yè)管理也提出了更高的要求，物業(yè)管理的內(nèi)容也在不斷的豐富，從過去的基本校園清潔、綠化校園、維護校園基礎(chǔ)設(shè)施與安全發(fā)展到高校職工居住區(qū)和學生居住區(qū)的社區(qū)文化、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等，不斷滿足師生工作和學習生活等各個方面的需求，當前高校物業(yè)管理已經(jīng)逐漸朝專業(yè)化、規(guī)范化、市場化等方面發(fā)展，它在高校后勤社會化改革中發(fā)揮了不可替代的作用。高校后勤與高校物業(yè)管理二者之間是相輔相成、密不可分的關(guān)系，高校物業(yè)管理利用自身優(yōu)勢特點在高校后勤服務(wù)中尋找切入點，為高校后勤的各個方面提供了保障，也為高校的教學科研發(fā)展提供了后勤支撐，實現(xiàn)了學校與后勤二者徹底分開、經(jīng)濟效益與社會效益的最大化，從而推動了高校后勤社會化改革的進程。高校物業(yè)管理應(yīng)該以學校市場作為導(dǎo)向，滿足廣大師生的需求，要積極參與市場競爭與改革，毫不動搖的遵守社會化、規(guī)?；?、科學化、專業(yè)化的原則，逐步完善高校物業(yè)管理體系，提高高校物業(yè)管理質(zhì)量和水平，為高校后勤提供強有力的保障，為高校全體師生營造一個舒適、環(huán)保、安全、和諧的生活環(huán)境和學習環(huán)境，高校物業(yè)管理在高校后勤社會化改革中發(fā)揮了巨大的積極作用。

4 提高高校物業(yè)管理水平的有效策略

4.1 深入校內(nèi)外環(huán)境的對接

盡管高校的后勤物業(yè)在實行社會化改革方面取得的成績較好，但隨著企業(yè)化以及市場化程度的不斷增高，高校后勤工作衍生了其作為經(jīng)濟主體存在的自然風險，同時社會保險以及對勞動用工的監(jiān)督管理，對于企業(yè)的運作也造成了一定的威脅。當這種隨之而來的風險比市場化帶來的資源效益以及經(jīng)濟效益之和大時，不但社會化的進程需要改革，市場化進程也需要改革。

高?？梢愿鶕?jù)其自身發(fā)展的總體目標，利用后勤來確保實際的需求，對各單位以及學院現(xiàn)階段的基礎(chǔ)物業(yè)的管理服務(wù)標準進行統(tǒng)一。校園物業(yè)服務(wù)是學校里一項具有公益性質(zhì)的工作，始終圍繞學校發(fā)展的總目標，在保障學校不同發(fā)展階段的后勤需求下，制定相應(yīng)的基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)標準。

4.2 改革制度

為了能夠更好的提高高校物業(yè)管理水平，則需要注重實現(xiàn)其社會化，并能夠適當放手由社會機構(gòu)來經(jīng)營，注重與學校的實際相結(jié)合，不斷完善并健全管理制度的自主經(jīng)營以及自負盈虧，從本質(zhì)上改變高校的物業(yè)管理，使其成為社會化的管理公司，利用社會的市場化經(jīng)營理念以及模式，根據(jù)社會化的基本要求，提高自身的工作效率，最終對低效率以及高成本的運營局面進行改革。與此同時，高校的物業(yè)管理不能夠只注重校內(nèi)的競爭，還要注重社會的競爭，避免社會化工作的不徹底，因而要做好跟外界的聯(lián)系，善于挖掘內(nèi)部人才的優(yōu)勢所在，使其能夠在整個社會中保持較高的競爭力，對經(jīng)營管理市場進行進一步的拓展，對內(nèi)部的負擔進行減輕，對改革和發(fā)展進行不斷深化，注入更多的新鮮血液，確保制度改革的順利進行，從而有效提高高校的物業(yè)管理。

4.3 改革經(jīng)營方式

要想進一步的做好高校的物業(yè)管理，最重要的一項工作就是對學校的經(jīng)營方式進行改革，要注重對各種先進的管理方法以及管理手段的運用，并不斷引入有關(guān)行業(yè)的要求以及標準體系，常見的幾種體系有：①質(zhì)量管理體系；②環(huán)境保護管理體系；③員工的職業(yè)安全管理體系，以便對高校的后勤物業(yè)服務(wù)工作進行規(guī)范。由于高校的性質(zhì)比較特殊，因此，其物業(yè)管理時更要注重對人文關(guān)懷氛圍、服務(wù)育人以及嚴謹規(guī)范的管理理念的凸顯。而高校中有部分教職工對于物業(yè)管理認知不夠，容易對物業(yè)管理產(chǎn)生一些誤解，因而在高校實行物業(yè)管理時應(yīng)對師生對于后勤物業(yè)的經(jīng)營方式的改革進行引導(dǎo)，加大對物業(yè)管理理念的宣傳，促進教職工主動的與物業(yè)管理工作進行配合。此外，由于高校物業(yè)管理和服務(wù)的對象為學校的師生，因此物業(yè)對其提供相應(yīng)的服務(wù)時，要注重人性化理念，逐步提升自身的管理形象，利用高質(zhì)量的服務(wù)水平，贏得最大的經(jīng)濟效益以及社會效益，為高校的師生創(chuàng)造更為舒適、文明的工作環(huán)境，提供更為全面、更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有效的保證高校后勤服務(wù)的質(zhì)量。

4.4 管理隊伍內(nèi)部改革

高校要想更好的做好物業(yè)管理，則需要建設(shè)一支專業(yè)性較強的人才隊伍，積極引進專業(yè)人才，并對現(xiàn)有的物業(yè)人員進行培訓(xùn)，使得隊伍的服務(wù)能力有所提高，奠定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。為了能夠有效實現(xiàn)上述目標，則需要從以下幾點著手：①建立高素質(zhì)額物業(yè)管理人才，則需要對現(xiàn)代的用人機制進行引進，構(gòu)建競聘上崗的制度、設(shè)立相應(yīng)的獎懲制度，對員工進行鼓勵，增強競爭意識，強化管理人員的市場化觀念。此外，還可以根據(jù)物業(yè)的發(fā)展實際，對具有專業(yè)知識的物業(yè)人才進行招聘，確保隊伍的穩(wěn)定性，確保能者多勞，各施其職。最后，還需要對那些經(jīng)過物業(yè)改革后依舊延留下的老員工進行培訓(xùn)，注重其專業(yè)物業(yè)知識的提高，增強其市場意識。②將物業(yè)團隊打造成一個學習型的團隊，物業(yè)隊伍要提高服務(wù)意識和自身的服務(wù)水平，就要通過不斷地學習加以實現(xiàn)。物業(yè)人員服務(wù)禮儀標準化、服務(wù)技能的提高、溝通協(xié)調(diào)技巧的改善、應(yīng)變判斷能力、事件處理能力、決策能力的加強等都需要學習才能獲得。只有把物業(yè)隊伍打造成一支學習型團隊，服務(wù)人員通過不斷學習，不斷更新知識，不斷的提高自身能力，才能確保物業(yè)團隊員工符合新環(huán)境、新工作的要求，激發(fā)工作積極性。

5 結(jié)語

總而言之，高校的后勤實現(xiàn)社會化改革的一個重要內(nèi)容就是做好高校的物業(yè)管理，現(xiàn)階段，高校的物業(yè)管理依舊處于發(fā)展初期，因此，有些企業(yè)管理者具有的服務(wù)意識以及觀念難以跟高等院校的教育事業(yè)的發(fā)展需求相適應(yīng)，對此必須樹立正確的管理觀念，注重對人才的技能培訓(xùn)，從而提高其物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。

[1]許立新.淺談物業(yè)管理在高校后勤社會化改革中的作用[J].經(jīng)營管理者，2015（19）：69.

[2]谷海鷹.淺談高校物業(yè)管理和文化建設(shè)[J].高校后勤研究，2013（2）：96.

[3]董放鳴.淺談高校物業(yè)管理的現(xiàn)狀及思考[J].中國科技投資，2013（A13）：308.

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1004-7344（2016）29-0010-02

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