陳珊

摘要：本文針對(duì)由發(fā)起行統(tǒng)一建設(shè)多法人村鎮(zhèn)銀行的IT系統(tǒng)特性，提出適合的運(yùn)維模式方案。重點(diǎn)從解決多法人村鎮(zhèn)銀行系統(tǒng)運(yùn)維面臨的三方面問題入手，提出提升業(yè)務(wù)運(yùn)維的價(jià)值、建設(shè)統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)、利用云計(jì)算/大數(shù)據(jù)等新技術(shù)進(jìn)行運(yùn)維決策分析的適應(yīng)性運(yùn)維模式。

關(guān)鍵詞：多法人；村鎮(zhèn)銀行；運(yùn)維模式；業(yè)務(wù)運(yùn)維；統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)；云計(jì)算；大數(shù)據(jù)

中圖分類號(hào)：F832.3 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）016-000-01

2006年底，銀監(jiān)會(huì)發(fā)布了《關(guān)于調(diào)整放寬農(nóng)村地區(qū)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入政策 更好支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的若干意見》，推進(jìn)農(nóng)村金融改革，引導(dǎo)各類資本到農(nóng)村地區(qū)投資設(shè)立村鎮(zhèn)銀行等新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)。在政策支持下，國內(nèi)很多中大型銀行紛紛發(fā)起設(shè)立村鎮(zhèn)銀行，產(chǎn)生了由一家母發(fā)起行在全國各地發(fā)起設(shè)立多家獨(dú)立法人村鎮(zhèn)銀行的新型金融模式。本文針對(duì)這種多法人村鎮(zhèn)銀行系統(tǒng)，提出適合的運(yùn)維模式設(shè)計(jì)。

一、運(yùn)維模式設(shè)計(jì)背景

由于每家村鎮(zhèn)銀行都是獨(dú)立法人，因此，實(shí)現(xiàn)滿足多法人模式成為發(fā)起行建設(shè)村鎮(zhèn)銀行IT系統(tǒng)的首要目標(biāo)。與支持單一法人的銀行系統(tǒng)不同，多法人村鎮(zhèn)銀行系統(tǒng)的特點(diǎn)主要包括：1.同一套系統(tǒng)可以為多家獨(dú)立法人提供服務(wù)；2.允許各法人的系統(tǒng)應(yīng)用有差異；3.各法人之間數(shù)據(jù)相互隔離。

現(xiàn)階段，村鎮(zhèn)銀行IT系統(tǒng)多是采用發(fā)起行統(tǒng)一建設(shè)和運(yùn)維的方式進(jìn)行。針對(duì)多法人村鎮(zhèn)銀行系統(tǒng)具有的三個(gè)特點(diǎn)，相應(yīng)的運(yùn)維模式需要解決三方面問題：一是不同法人之間的求同存異，因而要求了在系統(tǒng)運(yùn)維過程中業(yè)務(wù)運(yùn)維的價(jià)值；二是發(fā)起行統(tǒng)一運(yùn)維的效率保證；三是運(yùn)用新技術(shù)發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值。

二、運(yùn)維模式的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

（一）提升業(yè)務(wù)運(yùn)維的價(jià)值

與單一法人的系統(tǒng)運(yùn)維不同，村鎮(zhèn)銀行系統(tǒng)的多法人特點(diǎn)，要求運(yùn)維人員具有業(yè)務(wù)的視角，既要考慮設(shè)備和應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量，也要考慮這些設(shè)備和應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)的實(shí)際支撐質(zhì)量，為進(jìn)一步提高自身運(yùn)維質(zhì)量和體現(xiàn)運(yùn)維價(jià)值提供參考，真正實(shí)現(xiàn)對(duì)村鎮(zhèn)銀行多個(gè)法人之間業(yè)務(wù)求同存異的技術(shù)支持。

1.建立業(yè)務(wù)運(yùn)維分層模型。從業(yè)務(wù)的角度，把業(yè)務(wù)服務(wù)映射到支撐該服務(wù)的底層組件上（包括承載該業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)、及支撐應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫、中間件、網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、存儲(chǔ)等軟、硬件平臺(tái)）。通過對(duì)設(shè)備、平臺(tái)、應(yīng)用、服務(wù)和業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理，從業(yè)務(wù)模塊、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，到相應(yīng)的應(yīng)用、設(shè)備、數(shù)據(jù)庫、中間件等支撐系統(tǒng)和應(yīng)用，建立起邏輯架構(gòu)關(guān)系，形成分層視圖模型，為業(yè)務(wù)運(yùn)維打下基礎(chǔ)，并建立起業(yè)務(wù)運(yùn)維的知識(shí)庫，體現(xiàn)業(yè)務(wù)流程與底層IT基礎(chǔ)設(shè)施之間的映射關(guān)系，使IT運(yùn)維人員隨時(shí)了解業(yè)務(wù)流程、及其與平臺(tái)系統(tǒng)架構(gòu)之間的關(guān)系。

2.建立業(yè)務(wù)運(yùn)維監(jiān)控指標(biāo)體系。在業(yè)務(wù)運(yùn)維分層視圖的基礎(chǔ)上，對(duì)業(yè)務(wù)模型、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、基礎(chǔ)架構(gòu)等建立起動(dòng)態(tài)監(jiān)控指標(biāo)體系，如依據(jù)節(jié)假日、時(shí)段動(dòng)態(tài)基線，形成相應(yīng)的KPI和KQI，為后期自動(dòng)化運(yùn)維建立指標(biāo)基礎(chǔ)。

3.集成系統(tǒng)性能監(jiān)控。一方面是利用系統(tǒng)的監(jiān)控運(yùn)維工具，如OVOU、OEM、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工具、應(yīng)用腳本監(jiān)控等；另一方面是要把這些指標(biāo)集成起來，實(shí)現(xiàn)1+1>2的運(yùn)維合力效果。從業(yè)務(wù)運(yùn)維與監(jiān)控角度，把孤立工具集成到統(tǒng)一的可視化運(yùn)維平臺(tái)。

4.打造可視化立體業(yè)務(wù)運(yùn)維平臺(tái)。通過把業(yè)務(wù)流程與IT基礎(chǔ)設(shè)施之間的映射進(jìn)行實(shí)時(shí)的可視化展示，建立可視化運(yùn)維平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的、可視化的、面向業(yè)務(wù)的監(jiān)控，幫助IT運(yùn)維人員從業(yè)務(wù)視角開展系統(tǒng)運(yùn)維工作，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)維問題，直觀和快速定位問題，有效協(xié)同業(yè)務(wù)和技術(shù)人員共同解決問題，提升業(yè)務(wù)可用性和系統(tǒng)可用性的綜合管理能力。

（二）建設(shè)統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)

由于村鎮(zhèn)銀行地處各地，由發(fā)起行集中運(yùn)維IT系統(tǒng)。為保證運(yùn)維效率，借鑒ITIL V3最佳實(shí)踐框架和ISO 20000國際標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該從人員、流程、技術(shù)三個(gè)方面入手，建立統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)。

1.一體化人員管理。在建立運(yùn)行制度體系時(shí)，首先建立統(tǒng)一的安全生產(chǎn)管理辦法，作為綱領(lǐng)性制度，明確安全生產(chǎn)相關(guān)各方的職責(zé)分工。同時(shí)，制定全行統(tǒng)一的運(yùn)維人員考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲制度，使全員做到有法可依，有法必依，違法必究。

2.一體化流程建設(shè)。逐步構(gòu)建全行生產(chǎn)運(yùn)行制度框架體系，全面覆蓋日常運(yùn)行、應(yīng)急管理和災(zāi)備管理，優(yōu)先制定日常值班、事件、問題、變更、應(yīng)急、外部商等管理制度，還應(yīng)建立基礎(chǔ)設(shè)施、系統(tǒng)維護(hù)、運(yùn)行操作、數(shù)據(jù)安全、生產(chǎn)調(diào)度等各專業(yè)領(lǐng)域?qū)嵤┘?xì)則，形成比較完善的生產(chǎn)運(yùn)行規(guī)章制度體系。

3.一體化技術(shù)平臺(tái)。構(gòu)建一體化運(yùn)維流程管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)人員、技術(shù)和流程的有機(jī)整合，通過工作流引擎的自動(dòng)調(diào)度實(shí)現(xiàn)流程的自動(dòng)化，方便運(yùn)維人員使用相關(guān)的管理流程進(jìn)行日常運(yùn)維，以提升IT服務(wù)質(zhì)量；建設(shè)覆蓋全行的集中監(jiān)控管理系統(tǒng)和運(yùn)維事件響應(yīng)中心，匯聚各個(gè)IT系統(tǒng)的故障和事件，進(jìn)行過濾、轉(zhuǎn)發(fā)、自動(dòng)響應(yīng)、報(bào)警等處理，完成事件級(jí)集成并實(shí)現(xiàn)交易級(jí)的應(yīng)用監(jiān)控。

（三）利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)進(jìn)行運(yùn)維決策分析

利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)進(jìn)行運(yùn)維決策輔助分析，實(shí)現(xiàn)智能化、精細(xì)化的運(yùn)維管理和決策。

1.基于云計(jì)算服務(wù)的運(yùn)維管理。針對(duì)村鎮(zhèn)銀行系統(tǒng)數(shù)量較少、數(shù)據(jù)量較小的特點(diǎn)，以云計(jì)算為核心的下一代數(shù)據(jù)中心可以提供更好的運(yùn)維支撐解決方案，將各種先進(jìn)的運(yùn)維管理技術(shù)進(jìn)行有效的整合，對(duì)新增的虛擬網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、虛擬機(jī)、宿主機(jī)、集群對(duì)象采用全新的管理方式，從日常監(jiān)控、例行巡檢、服務(wù)受理、故障處理、平臺(tái)維護(hù)、配置管理、安全管理等方面著手，利用自動(dòng)化運(yùn)維工具，實(shí)現(xiàn)對(duì)物理資源、虛擬資源的統(tǒng)一管理，提供資源管理、統(tǒng)計(jì)、監(jiān)控、調(diào)度、服務(wù)管控等端到端的綜合管理能力，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)云中心統(tǒng)一、便捷、高效、智能的一體化運(yùn)維管理。

2.基于大數(shù)據(jù)分析的運(yùn)維安全管理。運(yùn)維安全管理是運(yùn)維管理的一個(gè)重要組成部分，同時(shí)，涉及面甚廣，必須對(duì)整個(gè)IT系統(tǒng)中的設(shè)備、應(yīng)用和服務(wù)進(jìn)行全面的監(jiān)控和分析，實(shí)時(shí)采集與信息安全相關(guān)的“大數(shù)據(jù)”，并進(jìn)行基于大數(shù)據(jù)的自動(dòng)化處理和分析，才能更早發(fā)現(xiàn)越來越復(fù)雜的攻擊和滲透，并盡早采取預(yù)防措施，封堵安全漏洞，避免IT系統(tǒng)和生產(chǎn)數(shù)據(jù)受到影響，以保障具有對(duì)私業(yè)務(wù)的村鎮(zhèn)銀行系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

三、結(jié)論

村鎮(zhèn)銀行系統(tǒng)具有滿足多法人、面向?qū)λ娇蛻舻忍攸c(diǎn)，因此，系統(tǒng)運(yùn)維應(yīng)該從提升業(yè)務(wù)運(yùn)維價(jià)值、建設(shè)統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)、利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)進(jìn)行運(yùn)維決策分析三方面設(shè)計(jì)運(yùn)維模式，以提升系統(tǒng)運(yùn)維效率，以保證村鎮(zhèn)銀行業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展！