蘇陽：創(chuàng)辦e網(wǎng)助老人安享晚年

林子樹

從小就是熱心腸

蘇陽，1989年出生于青島一個普通家庭，家里雖說不是特別富有但是吃穿從來沒愁著，父母對他家教嚴格，母親經(jīng)常告訴他做人的道理，幼小的蘇陽懵懂的點點頭，從那個時候他心里就埋下了助人的種子。

1995年，蘇陽6歲，有一次他在外面玩耍，看到張奶奶費力的提著一桶水艱難的走著，懂事的蘇陽快步跑過去幫忙，但是盡管他用盡力氣還是不能提起這桶滿滿的水，張奶奶撫摸著他的頭并不停的夸贊。最后，聰明的蘇陽找了一個木棍和張奶奶抬起了這桶水，正值傍晚，落日映襯著余暉灑在這一前一后的身影上，構(gòu)成了一幅十分溫馨的畫面。

蘇陽的學習成績一直不錯，父母對他的期望也非常高。但是在孩子的學業(yè)上他們不會過多干涉，他們覺得孩子有自己的思考，在這種家庭氛圍的熏陶下，蘇陽養(yǎng)成了獨立的性格，有事情還是很喜歡和父母商量，但最后的決定權(quán)完全是他自己掌握的。

2008年，蘇陽以優(yōu)異的成績考上了沈陽大學，主修經(jīng)濟學。在學校里蘇陽更是樂于助人，每年學校開學，有好多新生前來報到，但是很多新生進校后根本不知道怎么辦，蘇陽就和朋友們組成志愿小組，幫新同學拿行李，找宿舍，穿梭于整個校園中。

大學畢業(yè)后，蘇陽從事網(wǎng)絡和信息化相關的行業(yè)，盡管做的如魚得水，但他發(fā)現(xiàn)自己根本提不起興趣，做了不久后，他發(fā)現(xiàn)自己還是比較熱衷于社區(qū)服務工作，他喜歡幫助別人，喜歡為別人提供一些必要的幫助，每當這個時候蘇陽發(fā)現(xiàn)自己的心情十分舒暢，他的決定得到了父母的大力支持。父母囑咐他只要自己認準是對的就要堅持走下去。

贈人玫瑰 手有余香

社區(qū)服務成為了蘇陽的主要工作，很多人覺得一個名牌大學生做這些工作有點掉價，但是蘇陽覺得經(jīng)濟領域涵蓋的很廣，社區(qū)服務也包括在內(nèi)，而且勞動沒有高低貴賤之分，只要努力去做，對得起自己的內(nèi)心，這就是好工作。

因為有了家里的支持，蘇陽干的有聲有色，不少朋友都得到過他的幫助，凡是與蘇陽有過接觸的人都覺得他是一個有思想的年輕人。因為他的影響，很多朋友也變的樂于助人，變得樂于向別人分享自己生活中的趣事。

2012年10月6日晚上7點，蘇陽正在單位值班，突然接到一個求助電話，一位老人電話里說他家里的下水道突然堵塞了。由于子女在外地，老人看著家中衛(wèi)生間不斷涌出污水，非常焦急，蘇陽立即聯(lián)系了服務師傅，講明情況后，師傅以最快的速度趕到了老人家中，不但幫老人解決了下水道堵塞的問題，還免費為老人更換了地漏。老人感激的打來電話道謝，電話中一個勁的夸他是真正為人民辦實事的好同志。

通過這件事后，蘇陽陷入了沉思中，“留守老人”這四個字一直敲打著他的內(nèi)心，他不知道自己還能做些什么，在走訪各個社區(qū)的過程中，“老人”們面臨的養(yǎng)老現(xiàn)狀讓他十分揪心。截至2014年年底，青島市60歲以上老年人占全市人口比例19.6%。僅次于上海，養(yǎng)老形勢嚴峻。在走訪中老人成為他重點關注的對象，他覺得是時候為老人做點事情了，讓他們享受一個快樂的晚年。

目前青島市共有140多萬名老年人，迫于觀念，90%選擇在家養(yǎng)老，偌大的房子里只有一個老人的情況非常多，如果再加上行動不變，老人獨自生活就非常困難，甚至生病都無人知曉，蘇陽就想切切實實地為這部分在家養(yǎng)老的老人做點實事，解決人口老齡化的難題。盡管目標非常明確，但是做起來卻異常困難。不單是老人就連年輕人都對這個持懷疑態(tài)度，他們覺得養(yǎng)老應該是子女和國家的事，而其他人不過是借口養(yǎng)老圈錢，面對誤解，倔強的蘇陽沒有半點退縮。

做老人的貼心管家

2014年11月1日，“市北e家”的上門服務熱線歷經(jīng)艱難終于正式開通了，首次將服務陣地落實線上。作為由政府重點扶持的以居家養(yǎng)老服務為主導的網(wǎng)絡養(yǎng)老院，市北e家整合各類養(yǎng)老服務資源，為老年人提供生活照料、衣物清洗、做飯送餐、衛(wèi)生清潔、陪聊陪伴等服務，內(nèi)容涵蓋老年人生活的方方面面。

他們上門服務的養(yǎng)老護理員主要針對的是政府購買服務的低保老人，盡管服務人員十分熱情，但是老人們根本不買賬，因為他們根本弄不清這些人到底要做什么。這讓很多服務人員倍感苦惱。這些老人以前沒接觸過網(wǎng)上養(yǎng)老院，現(xiàn)在根本接受不了，他們怕質(zhì)量不過關，怕不在身邊安全沒保障、不踏實，甚至上門服務的，他們都覺得是騙子。

創(chuàng)業(yè)伊始就遭遇瓶頸，好在蘇陽沒有輕言放棄，他堅信信息化的在線服務平臺符合養(yǎng)老發(fā)展的大趨勢。他一遍遍的思考找原因，最后他決定努力從團隊自身上下功夫，缺乏社會服務資源，他就一遍遍的跑，蘇陽已經(jīng)記不清有多少個日夜沒有正兒八經(jīng)的吃頓飯了。越努力越幸運，取得社會服務資源的重大突破后，他又努力拓寬服務內(nèi)容，并且讓隊伍盡量的達到專業(yè)化，剛?cè)肼毜膯T工需要進行1～2個月的專業(yè)技能培訓，確保他們能滿足老人的各項要求。

人都是有感情的，再鐵石的心腸也有被融化的一天。蘇陽堅信這句話，每當員工抱怨時，他說的最多的就是用真情感動對方。2014年12月3號，護工小王剛幫一位老人領完低保后，看到這位老人摔倒在客廳，原來這位老人患有阿爾茲海默癥，常年依靠輪椅行走，由于子女不在身邊，她很長時間都不知道外面的陽光是什么樣的了。護理員小王來到后每天細心的給老人喂飯，幫助老人如廁，給老人洗澡。為了讓老人能呼吸新鮮空氣，感受到陽光的味道，小王每天都要耗費大量的力氣從二樓推著輪椅帶老人到戶外散步，時間久了，兩人的感情越來越深，如今這位老人現(xiàn)在只要見到小王就會情不自禁的握住她的手。

通過用心的付出，護理員用真摯的熱情和周到的服務感動了老人，有很多老人會打電話預約服務，看到很多老人把護工當自己的孩子看待，蘇陽非常的欣慰，他覺得自己的努力總算沒有白費。

2015年6月，蘇陽覺得自己很長時間沒關心過護工了，為了這份事業(yè)每個護工都拿出了自己的真誠。蘇陽覺得他們就是自己的兄弟姐妹，為了感恩，蘇陽特地請來了推拿師傅為他們推拿按摩，并且同本地醫(yī)院一起為他們做體檢，很多護工在這里體味到了家的溫暖。面對這份事業(yè)，蘇陽覺得沒有隨隨便便的彩虹，只有血汗凝結(jié)成的風雨無阻。

經(jīng)過蘇陽和團隊的不斷努力，“市北e家”慢慢步入正軌，服務也被越來越多的受眾所接受。如今，“市北e家”共有121名員工，36家合作服務企業(yè)，建成服務站點6個，社區(qū)志愿者近百名。但是蘇陽覺得，目前，“市北e家”還處在成長期，依舊需要更多社會各界力量的支持，他們對專業(yè)人才的需求依舊強烈。

談到對未來的規(guī)劃時，蘇陽說：“在很短的時間內(nèi)，我們‘市北e家將在青島市北區(qū)啟動一個全新的服務體系，這個體系將首次實現(xiàn)市北區(qū)19個街道服務網(wǎng)點全覆蓋，將承接4萬名80歲以上老人的養(yǎng)老服務工作，為中國的老齡化問題貢獻一份自己的力量。”