陳瑞典：靈活經(jīng)營 促行業(yè)復興

香港的旅遊業(yè)，是與金融物流，房產(chǎn)並列的四大支柱產(chǎn)業(yè)。然而，卻在近年來飽受衝擊。2013年年初熱播的電視劇《老表，你好嘢！》，一開場就反映出該行業(yè)的某些現(xiàn)狀：內(nèi)地人成為遊客的主體，短期購物是旅遊的實質(zhì)、傳統(tǒng)導遊帶團的模式遭到衝擊、行業(yè)成本上升等等。之後，又發(fā)生了“一周一行”“佔中”、“反水客”一類對旅遊業(yè)造成影響的事件，更促使眾多從業(yè)者尋求新轉(zhuǎn)變，可以在行業(yè)面臨挑戰(zhàn)之時有所突破。就如陳瑞典先生，憑著過往多年積累的從業(yè)經(jīng)驗、客戶之間傳播的口碑，加上靈活的經(jīng)營模式於時代大潮的波動中穩(wěn)步前行。他正蓄勢待發(fā)，等待行業(yè)走出困境之時自己也能在這個熟悉的領(lǐng)域中再展鴻圖。

旅遊業(yè)發(fā)展的見證者

蜿蜒流淌的深圳河，隔開了深港兩地，但往來的人流，卻從未間斷。特別自內(nèi)地改革開放以來，商貿(mào)、遊玩、購物、中轉(zhuǎn)、探親等活動，大力地促進香港旅遊及配套產(chǎn)業(yè)的發(fā)展加上作為主要客戶群的國外遊客源源不斷到訪，香港的旅遊業(yè)此時可謂蒸蒸日上。

四十多年前移民香港的陳瑞典先生發(fā)現(xiàn)其中機遇，於是順勢投身旅遊業(yè)：“我是從工業(yè)方面轉(zhuǎn)過來的剛到香港時，是海底隧道開始通車的工業(yè)時代，五金、塑料、製表一類行業(yè)都是熱門。我當時才十幾歲，學歷和經(jīng)驗方面優(yōu)勢較弱，所以先從事時興的行業(yè)，白天到公司裹幫忙，晚上學習進修，經(jīng)歷了許多同齡人一樣的成長階段。後來有了基礎，看到有很多香港人喜歡到內(nèi)地玩，內(nèi)地也有許多遊客到香港玩，所以覺得從事旅遊前景不錯?！?985年，陳瑞典先生入行，他以自己一貫的勤奮和努力奮鬥在香港的旅遊界中，一步一步地拾級而上，經(jīng)過三十多年的沉澱，已經(jīng)成為業(yè)界的資深人士。同時，香港旅遊業(yè)在上世紀九十年代迎來鼎盛時期洶湧而出的商機，讓他與同行收獲頗豐，從業(yè)情感的增長更是不可同日而語。

到了香港回歸的1997年，金融危機重創(chuàng)了亞洲經(jīng)濟，不僅導致香港市場變得低迷，更讓以往絡繹不絕到香港旅遊的日本、韓國客人減少許多。幸好不久“自由行”的推出吸引了大量的內(nèi)地遊客，維持了香港旅遊業(yè)的穩(wěn)定。此後，2003年突如其來的“非典”，2008年影響深遠的金融危機都先後帶給陳瑞典先生及行業(yè)種種考驗，最後皆得以平安度過。

同時，傳統(tǒng)的旅遊模式也在發(fā)生了變化。陳瑞典先生介紹，現(xiàn)在由於政策、市場需求、出行方式都在改變，過去公司安排遊客入境、導遊帶團的模式已經(jīng)慢慢被遊客自主遊覽，公司負責機票、住宿等取代。而且以往顧客到香港樂於購買質(zhì)優(yōu)價美的舶來品，現(xiàn)在內(nèi)地的商場也漸漸出現(xiàn)同類商品，人們不必舟車勞頓來到香港再大包小包提回去，因而進一步讓香港旅遊業(yè)變得消沉。“以前遊客來香港，食宿、購物，交通都蘊藏許多商機，廣東道的名店常常需要排隊進入，彌敦道、星光大道、銅鑼灣、時代廣場、太古廣場遊人如織，連電話卡一類都有大量需求，所以當時做旅遊是不用愁的，但現(xiàn)在這些都已經(jīng)不是優(yōu)勢了，很多地方變得門可羅雀?！备鼑乐氐模皝字小?、“反水客”、“反自由行”等事件接連發(fā)生，讓行業(yè)現(xiàn)狀雪上加霜。試想，早前幾次外部危機都能通過內(nèi)地與香港的合作而得到解決，現(xiàn)在卻因為內(nèi)部原因?qū)е滦袠I(yè)衰落，怎不讓人覺得惋惜！

現(xiàn)實不容樂觀，至少自己卻不能悲觀。陳瑞典先生有些同行扛不住眼前的壓力，選擇到其他行業(yè)發(fā)展，而他本著對行業(yè)執(zhí)著的情感以及沒有消退的信心，堅守在旅遊業(yè)之中。市場的規(guī)律也告訴他，物極必反，盛衰交替，當一個行業(yè)處於低迷的時候，恰好是正處於轉(zhuǎn)折的階段，若能尋得其中生存的方法，不放棄地留守該處相信在將來能看到行業(yè)復興希望的曙光。

轉(zhuǎn)型中等待復興

“現(xiàn)在香港也有特有的優(yōu)勢例如購物始終能保證質(zhì)量，消費者可以放心購買；海洋公園、迪斯尼等主題樂園也是本土的亮點，門票方面推出優(yōu)惠能吸引許多遊客前來遊玩；政府近年來在旅遊方面也加大了推廣的力度，不遣餘力地宣傳到香港旅遊的樂趣?！本妥陨矶?，同樣需要與時俱進的改變，方能讓公司經(jīng)營符合市場，保證效益：“我現(xiàn)在的業(yè)務主要服務到香港的‘自由行客戶及商務客戶，有內(nèi)地人、臺灣人，也有馬來西亞人、泰國人、新加坡人等等。我們按照對方的需求，安排行程，並配套酒店、餐廳、出行工具及景點門票一類，必要時也會安排導遊，但工作的方式較之以前變得更為自由，更為靈活?！?/p>

如果是一家內(nèi)地公司要到香港參加展會，人數(shù)棄多，既有商務，又可能順帶遊玩。陳瑞典先生就聯(lián)繫合作的酒店，給客戶一個比網(wǎng)上訂房還要優(yōu)惠的價格，幫助對方節(jié)省不少開支。公司出行一般以集體為單位，陳瑞典先生對此安排專門的大巴或商務車，讓客戶能坐得舒適、行得便捷。如果需要到機場、碼頭、車站等地接待貴賓，也可以託付陳瑞典先生及公司，量身定做出一套適切的方案。到了海洋公園、迪斯尼樂園一類主題公園，客戶也不必逐個景點購買門票才能進入不同景區(qū)，只需要陳瑞典先生提供的統(tǒng)一門票，便可一玩到底。項項貼心又實在的服務，常常換來客戶滿意的微笑。

非商務類型的遊客，陳瑞典先生同樣也有不同的優(yōu)惠，例如安排酒店房間不加小孩的床位、不時提供優(yōu)惠的購物攻略，以及安排餐飲、聚會等活動的場地等等，都是陳瑞典先生在不斷對執(zhí)業(yè)進行的調(diào)整，他注重服務的質(zhì)量，以此贏得良好的口碑，加之過往的經(jīng)驗與人脈，頻頻回頭的熟客，都是今日他仍穩(wěn)定開展旅遊工作的竅門所在。

目前雖是辛苦，但陳瑞典先生仍對行業(yè)不離不棄：“我們會加大宣傳，聯(lián)繫以前的客戶，希望他們可以介紹新的朋友來幫襯，因為我們的服務優(yōu)惠又到位，別人感覺好的話自然會再次光顧。我們也希望招待不同方面的客戶，擴大受眾面。”同時，他也表示，旅遊業(yè)經(jīng)營環(huán)境不佳，並不是一個公司的問題，可以反映出行業(yè)目前的狀況：“客人多了，業(yè)界整體也容易興旺起來?！?/p>

所以，心繫香港旅遊業(yè)的他積極地與同行到外界推廣香港，參加旅遊考察會、推介會等活動，在支持其他地方工作的同時，也可以把香港的信息傳達出去。而且，還有新產(chǎn)品的推薦、不同商品的展會等，也是他所密切留意且樂於參加的活動。通過了解各地產(chǎn)品，可以知道不同地區(qū)的優(yōu)勢，反饋回來，裨益香港出品方面的創(chuàng)新，也是一件利於旅遊業(yè)發(fā)展的工作。

從興起到輝煌，從頂峰到轉(zhuǎn)型與香港旅遊業(yè)相似的事物，其實還有很多。它們共同的特點是，都處於個新舊交替的階段，都是淘汰與創(chuàng)新並存，如何在前者與後者間取捨，是對勇氣的考驗，更是展現(xiàn)智慧與實操的平臺。陳瑞典先生，正以積極的態(tài)度改變自己、引導行業(yè)，如三十多年前一樣，與香港旅遊業(yè)分擔風雨，共同進退。