“不投免費的SaaS軟件”

陳芬

2015年，企業(yè)服務(wù)市場十分火熱，SaaS行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者們受到投資者的追捧，頻頻爆出巨額融資的消息。受多種因素的影響，2016年企業(yè)服務(wù)市場重新洗牌，資本對于SaaS行業(yè)變得有些謹慎，創(chuàng)業(yè)者開始使出渾身解數(shù)尋求融資。本文帶大家看看投資人是怎么看待SaaS行業(yè)的？投資人到底青睞于什么樣的項目？

發(fā)展機會

SaaS指的是Software-as-a-service（軟件即服務(wù)）。SaaS在業(yè)內(nèi)的叫法是軟件運營，或稱軟營，是一種基于互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)的應(yīng)用模式，也是軟件科技發(fā)展的最新趨勢。

在近期舉辦的“SaaS創(chuàng)企如何在寒冬中破冰”活動上，三行資本創(chuàng)始人孫達飛表示，相較美國，當前的中國SaaS行業(yè)面對一個更好的系統(tǒng)性機會。孫達飛說，這里有兩個最核心的要素，使之能夠稱為系統(tǒng)性的機會。“第一點，中國的企業(yè)存量非常大，在美國3000萬家，而中國有2500萬家，但實際上如果把我們小微企業(yè)數(shù)量涵蓋在里面，數(shù)字會超過美國。第二點，我們看到兩個決定性因素，在美國軟件環(huán)境非常成熟，SaaS也是軟件的一種，無外乎是用更有效的方式用它的傳達力給各個企業(yè)更優(yōu)質(zhì)的配置，所以在美國，SaaS所替代的是已有的軟件，其實這種替換成本和難度是蠻大的。而在中國，尤其做SaaS的創(chuàng)業(yè)者和投資者會發(fā)現(xiàn)，終端用戶所考慮的更多的是用SaaS成本替換人的計算，當你抓用戶的痛點抓得非常準的時候，你面臨的環(huán)境就是一個非常容易直達的環(huán)境。

在美國的SaaS環(huán)境里，初創(chuàng)公司面對客戶的時候需要“爬臺階”，很難和頂級的金融機構(gòu)發(fā)生最直接的聯(lián)系。但在今天，尤其和美國對比，中國的SaaS公司不再是“爬臺階”，而是有了更多可能性。在中國做SaaS首先面臨的是系統(tǒng)性的大機會，而且你的參照性是人的成本，同時你的進入門檻可以讓你直接接觸到客戶。孫達飛說。

兩個月之前孫達飛要求他公司的全員必須上釘釘（一個移動辦公軟件），他覺得現(xiàn)在用的很多協(xié)同軟件并不好，但釘釘這個軟件很有價值，最重要的是它在移動端的產(chǎn)品讓其印象很深，“雖然看似很簡單，但解決了一些不管是報銷、請假，還是日常審批的一些很小的痛點，之后在移動端我們迅速使用起來，最關(guān)鍵的是在移動端方面我們也成功幫它推廣到我們的16家客戶。所以這種移動端形成的快速傳播效應(yīng)和實時速度真的很快”。孫達飛說，中國移動端的普及程度比美國更好，這對于創(chuàng)業(yè)者來說是一個極好的機會。

改變無序競爭

之所以是SaaS“寒冬”，也是因為這行業(yè)暴露出的各種問題和陷阱。孫達飛認為，中國SaaS創(chuàng)業(yè)主要面對五大陷阱。

第一，進入門檻低導(dǎo)致的無序競爭或加速，也就是紅海陷阱。他舉例說，之前有很多人做考勤方面的SaaS應(yīng)用，但是進入門檻過低，而且當大公司開放它的生態(tài)組件的時候，對你來說就是替代性的風(fēng)險。

另外是客服板塊。如果問問業(yè)內(nèi)的人，包括VC里的人，就知道，大家都無法判斷到底今天誰是第一名。這一方面說明客服市場很大很分散，還有一方面說明有太多公司在里面切分，包括傳統(tǒng)的玩家、現(xiàn)代的玩家，這些都跟進入門檻低有直接的關(guān)系。

“所以當我們想要去做SaaS服務(wù)公司時，門檻是第一要務(wù)，站在創(chuàng)業(yè)者角度來看，這是非常明顯的陷阱。我們之前看到的一些公司發(fā)展都不錯，第一年、第二年都很好，但因為門檻很低，后來一夜之間就倒掉了，這也是一個問題。大家如果還要做SaaS服務(wù)的話，我勸大家做門檻高一點的事情。”孫達飛說。

第二，中小企業(yè)高死亡率陷阱。中國的一些中小企業(yè)的生存平均周期只有兩到五年，而在美國有四十年。如果專門做中小企業(yè)服務(wù)，大家想想會是什么格局?？蛦蝺r方面，面對中小企業(yè)你不可能收很高的費用，你的公司辛辛苦苦做一年，剛剛有點起色，大部分客戶就流失了，再重新來一把，這個壓力非常大。這個陷阱大家一定要有概念。

第三，但凡有開源軟件的地方一定要謹慎。什么意思呢？在SaaS里邊有大量的開源軟件，開源的特點是別人在它的基礎(chǔ)上進行包裝，會有大量的競爭對手。大量碎片化競爭對手你不知道從哪兒而來，這帶來的直接后果是你在跟一個靠群力推動的技術(shù)和產(chǎn)品，再加上很多有趣的技術(shù)天才所包裝的新型產(chǎn)品在PK，這種碎片化所帶來的風(fēng)險很大。所以但凡開源的軟件我們都會謹慎地投。

第四，很多公司的產(chǎn)品很好，但是它要推一個免費的SaaS軟件，作為投資人會否掉這個產(chǎn)品。如果你像阿里一樣，背景夠強，就是要把大量用戶先圈進來再想怎么營利，也有大量的資金支持你，包括在2015年3月份之前整個融資環(huán)境也能夠支持你這么做的話，也可以這么做。我們看到一些公司通過免費的模式慢慢轉(zhuǎn)入收費模式，階段性獲得了成功。但是在今天，坦白講，我95%以上不會再投免費的SaaS服務(wù)公司了，因為你一旦做了免費SaaS服務(wù)以后，隨著時間的推移，你就喪失了某一塊的核心能力。SaaS就是軟件，不要想得那么高大上。如果你讓用客戶用的很爽的時候，客戶不為你付費，而他又是企業(yè)級客戶的話，你做這個軟件還有價值嗎？如果沒有價值的話，你為什么還要去做？如果你在未來一年半才能收到錢，而你形成的用戶規(guī)模也就是十幾萬、二十幾萬，為什么不能從今天就開始收費？大量公司就是死在免費這個點上。

第五，執(zhí)行陷阱。很多好的SaaS公司有一個共同特點，一定是產(chǎn)品跟銷售并重。單純有一個好產(chǎn)品的團隊我們不敢投，除非我能給他找到一個好的銷售做合作伙伴。SaaS做的是軟件，你不能以好的價格把它銷售出去，或者不能找到好的銷售代理渠道幫你銷售，這是不行的。我們?nèi)ツ甑耐顿Y項目中，也因為這個吃過虧，當時我們也認為產(chǎn)品好就一定有市場，所以我們把銷售的事情忽略了，但實際上當產(chǎn)品遇到一定的問題，或者產(chǎn)品剛剛面世，我們想招特別契合的合伙人很難。當然，肯定是產(chǎn)品優(yōu)先，隨后是銷售，因為產(chǎn)品是有一定開發(fā)周期的。大家一定要腦子里有產(chǎn)品和銷售這兩個數(shù)據(jù)。

三行資本在SaaS服務(wù)領(lǐng)域還是一個新手，孫達飛說，“為什么說新呢？SaaS行業(yè)真正熱起來是在2014年，我們在2014年就開始專注投SaaS了，也跟SaaS里面比較領(lǐng)先的企業(yè)有比較好的深入合作和討論。我希望用公司“三行”名字的由來來適應(yīng)這個市場，那就是三人行必有我?guī)煟欢ㄒt虛，尊重身邊每個做SaaS創(chuàng)業(yè)的人，遇到好的投資人，遇到好的創(chuàng)業(yè)者，就把他拉過來聊聊他們最近銷售怎么做的，產(chǎn)品研發(fā)，包括最新的銷售技巧怎么用。第二是三思而后行，做決策執(zhí)行別輕易拍腦袋，你自己兜里歷史積累的300萬、500萬元不要輕易拿出來砸一個看上去有明確陷阱的，而且挑戰(zhàn)很大的機會?！?