營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)在供電公司電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的應(yīng)用

肖志暉

（國(guó)網(wǎng)冷水江市供電公司湖南婁底417000）

營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)在供電公司電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的應(yīng)用

肖志暉

（國(guó)網(wǎng)冷水江市供電公司湖南婁底417000）

在供電公司的電力營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)中，營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的運(yùn)用是合理管理電力營(yíng)銷(xiāo)的重要工具，能夠起到進(jìn)一步提升電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)適應(yīng)性的作用。本文即探討了電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的基本構(gòu)成與實(shí)現(xiàn)，及其在供電公司的電力營(yíng)銷(xiāo)管理中，所發(fā)揮的實(shí)際作用，以供參考。

營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)；供電公司；電力營(yíng)銷(xiāo)管理

1 引言

在人們生活水平不斷提高的背景下，對(duì)于日常用電經(jīng)濟(jì)性、安全性和穩(wěn)定性方面也提出了更高要求，現(xiàn)代化的電力企業(yè)均通過(guò)積極引入新型信息技術(shù)，提高自身的經(jīng)營(yíng)管理工作效率，以促進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)范性，提升企業(yè)形象。營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)作為電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理工作的重要環(huán)節(jié)之一，能夠有效提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理水平，保證企業(yè)效益。

2 電力營(yíng)銷(xiāo)管理中信息系統(tǒng)的構(gòu)成及特征

2.1 電力營(yíng)銷(xiāo)管理中信息系統(tǒng)構(gòu)成

電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)，又稱(chēng)為GTi-CS2，其基本構(gòu)成見(jiàn)圖1，主要包括：操作電源管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器系統(tǒng)、數(shù)據(jù)模型和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。其中，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器系統(tǒng)的核心又包括了硬件、軟件這個(gè)兩部分；數(shù)據(jù)模型作為GTi-CS2的核心構(gòu)成部分，其主要類(lèi)型則包括：網(wǎng)絡(luò)型、層次型和關(guān)系型幾種，其中以關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)最為常見(jiàn)；而數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)則主要是由數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)這兩個(gè)部分共同組成的，同時(shí)也是最為基礎(chǔ)的GTi-CS2運(yùn)行系統(tǒng)。

圖1 電力營(yíng)銷(xiāo)管理中信息系統(tǒng)

在供電公司電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)實(shí)際應(yīng)用中，可供選擇的數(shù)據(jù)服務(wù)器操作系統(tǒng)，主要有以下兩方面：①現(xiàn)階段使用的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)以O(shè)racle8為代表，微軟視窗NT運(yùn)用了最為廣泛的服務(wù)器平臺(tái)操作系統(tǒng)，功能性較強(qiáng)，其中還包括了processor-based系統(tǒng)、NT-basedI86窗戶(hù)等；②網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，其中包括的有Alpha Unix、Microsoft WindowsV4.0等。

2.2 供電公司營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)框架

供電公司現(xiàn)在所使用的營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)，采用的為多層次結(jié)構(gòu)體系，按照邏輯結(jié)構(gòu)來(lái)分層，具體來(lái)說(shuō)，其包括的是數(shù)據(jù)層、業(yè)務(wù)層以及表現(xiàn)層。

2.2.1 數(shù)據(jù)層

數(shù)據(jù)層是以iBATIS技術(shù)為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)訪問(wèn)組件，主要用以實(shí)現(xiàn)與DB2、Oracle或者SqlServer等類(lèi)型數(shù)據(jù)庫(kù)之間的交互，通過(guò)這一組件和標(biāo)準(zhǔn)SQL規(guī)范，即可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)適應(yīng)，應(yīng)用于不同類(lèi)型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中。

2.2.2 業(yè)務(wù)層

業(yè)務(wù)層則主要為面向服務(wù)的架構(gòu)，其不同模塊運(yùn)用的是SCA技術(shù)，而基本思想則為營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能，總是由大量服務(wù)構(gòu)成，且這些服務(wù)裝配能有效滿(mǎn)足商業(yè)需求。就這些服務(wù)而言，其中還包括了專(zhuān)門(mén)為該應(yīng)用創(chuàng)建相關(guān)服務(wù)的功能，同時(shí)還包含來(lái)自既有系統(tǒng)、應(yīng)用相關(guān)可重用業(yè)務(wù)等方面的功能。

2.2.3 表現(xiàn)層

表現(xiàn)層則主要采用的是Struts技術(shù)，其框架綜合利用了Jsp、標(biāo)簽技術(shù)、servlet等，同時(shí)還借鑒了MVC的設(shè)計(jì)思想，將程序代碼進(jìn)行切割，分為三個(gè)部分，其中，Model為業(yè)務(wù)層、應(yīng)用領(lǐng)域相關(guān)邏輯與管理狀態(tài)對(duì)象；Controller則主要用于接收來(lái)自View的信息資料，從而與Model實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)，是整個(gè)業(yè)務(wù)流程的重要控制點(diǎn)；View則重點(diǎn)負(fù)責(zé)的是資料展現(xiàn)、接收應(yīng)用人員資料信息的輸入等。

3 電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)技術(shù)

3.1 構(gòu)建耦合技術(shù)

構(gòu)件軟件的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)，在當(dāng)下的構(gòu)造軟件系統(tǒng)建設(shè)中是主流技術(shù)之一，能夠讓相關(guān)的研發(fā)人員，在設(shè)計(jì)并開(kāi)發(fā)電力企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)時(shí)，能夠更加方便而靈活，進(jìn)而得以有所創(chuàng)新。依據(jù)構(gòu)件相互之間存在的關(guān)系，基本上可分為兩類(lèi)，即松、緊耦合，而緊耦合則代表了構(gòu)件與構(gòu)件之間的相互調(diào)用、相互協(xié)調(diào)、緊密合作關(guān)系。

3.2 構(gòu)件開(kāi)發(fā)技術(shù)

依據(jù)服務(wù)器端的開(kāi)發(fā)、客戶(hù)端的開(kāi)發(fā)兩條主線，可將構(gòu)件實(shí)際開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行劃分。分布式通信協(xié)議的服務(wù)器端開(kāi)發(fā)可能存在一定復(fù)雜性，但由于容器能夠針對(duì)通信、狀態(tài)管理、線程管理、資源分配等方面，提供大部分的支持，因而可以再很大程度上，使服務(wù)器構(gòu)件能通過(guò)簡(jiǎn)化的方式實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)。

3.3 應(yīng)用程序系統(tǒng)的應(yīng)用與整合

應(yīng)用程序系統(tǒng)的使用與整合，均是指以應(yīng)用服務(wù)層構(gòu)件間耦合作為基礎(chǔ)進(jìn)行的，可以實(shí)現(xiàn)GIS，DSS，Call-center等系統(tǒng)功能集成以及PMMIS自身功能集成。通過(guò)運(yùn)用XML作為標(biāo)準(zhǔn)信息表示，采用系統(tǒng)間數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換法，進(jìn)一步利用J2EE企業(yè)的應(yīng)用集成技術(shù)，即可輕易完成系統(tǒng)應(yīng)用程序集成。多種系統(tǒng)之間的無(wú)縫銜接，因?yàn)椴捎昧薆/S系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，因而具備易擴(kuò)展性、兼容性?xún)?yōu)勢(shì)，更加便利。PMMIS則整合了自身的應(yīng)用忒點(diǎn)，和其他應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)作方式，達(dá)到了企業(yè)信息門(mén)戶(hù)的運(yùn)作模式要求。

4 供電公司電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的具體應(yīng)用

4.1 營(yíng)銷(xiāo)管理決策支持

正常情況下，供電公司的電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中，電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)需要具備對(duì)各種電力業(yè)務(wù)提供有效決策支持層的作用，能夠?qū)﹄娏I(yíng)銷(xiāo)層所提供的業(yè)務(wù)信息等，采取必要的處理措施，并制定更為完善的執(zhí)行方案。這樣，電力企業(yè)即可及時(shí)收集廣大電力用戶(hù)的相關(guān)信息，并且按照用電量差異劃分用戶(hù)等級(jí)，以拓展電力市場(chǎng)。另外，供電公司還能夠結(jié)合當(dāng)代的社會(huì)發(fā)展實(shí)際情況，聯(lián)系企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)，提出合理的電力營(yíng)銷(xiāo)策略，并借助電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作，以提高營(yíng)銷(xiāo)管理水平。當(dāng)前的供電公司電力策略要求能夠充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，從電力營(yíng)銷(xiāo)管理決策支持層著手，發(fā)揮管理系統(tǒng)的作用與價(jià)值，保證電力營(yíng)銷(xiāo)策略合理性與可行性。

4.2 營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量管理

電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)中，監(jiān)督管理供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量的系統(tǒng)，主要為營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量管理層。運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)工作的質(zhì)量管理層，供電企業(yè)即可監(jiān)督核查業(yè)務(wù)處理時(shí)限、客戶(hù)服務(wù)監(jiān)控、業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)等方面客戶(hù)服務(wù)層指標(biāo)執(zhí)行進(jìn)度與效果等。實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中，該系統(tǒng)還可及時(shí)準(zhǔn)確地定位并解決問(wèn)題，然后反饋給相關(guān)部門(mén)。營(yíng)銷(xiāo)工作的質(zhì)量管理層則通常需要涉及到營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的稽查監(jiān)督、營(yíng)銷(xiāo)報(bào)表生成、投訴舉報(bào)管理、工作流程優(yōu)化、合同執(zhí)行管理、綜合查詢(xún)等環(huán)節(jié)，由于該系統(tǒng)可以在最大限度上提高用戶(hù)忠誠(chéng)度，即可增強(qiáng)客戶(hù)的服務(wù)滿(mǎn)意度，提高工作質(zhì)量和效率，強(qiáng)化對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量的監(jiān)督管理力度。

4.3 營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理

電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層，旨在為電力用戶(hù)提供支持與服務(wù)，用以處理并分析企業(yè)所采集的客戶(hù)信息、客戶(hù)服務(wù)反饋意見(jiàn)等，利用該供電服務(wù)系統(tǒng)所具備的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和科學(xué)性等特征，即可在最大限度上降低供電公司員工的工作量，并將工作流程簡(jiǎn)化。而客戶(hù)服務(wù)層則作為營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層運(yùn)作的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，能夠保證業(yè)務(wù)處理過(guò)程所使用數(shù)據(jù)的安全性。實(shí)踐表明，營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層的基本作用主要體現(xiàn)在以下方面：負(fù)荷管理、線損管理、用電合同管理、停電通知、業(yè)務(wù)受理、IC卡售電、電費(fèi)計(jì)算以及電費(fèi)抄核等。

4.4 客戶(hù)服務(wù)層

客戶(hù)服務(wù)層是和電力用戶(hù)聯(lián)系、接觸最緊密的部分，營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)會(huì)充分利用客戶(hù)服務(wù)層為客戶(hù)提供的相關(guān)服務(wù)，為客戶(hù)的選擇提供更多便利?？蛻?hù)服務(wù)層可以在和電力用戶(hù)之間進(jìn)行互動(dòng)溝通時(shí)，會(huì)同時(shí)主動(dòng)采集并分析客戶(hù)的基本信息，以便能夠了解客戶(hù)意愿，并達(dá)成共識(shí)，建立合作伙伴管理。另外，電力行業(yè)管理單位也可以利用該系統(tǒng)，提供咨詢(xún)服務(wù)、信息查詢(xún)服務(wù)等，進(jìn)而向用戶(hù)普及用電的安全知識(shí)。

4.5 營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)督管理中的運(yùn)用

營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)督管理措施的作用，在于可有效保障電力營(yíng)銷(xiāo)的質(zhì)量，GTi-CS2中專(zhuān)門(mén)設(shè)置了質(zhì)量管理層，其職責(zé)在于控制營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量，針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層、客戶(hù)服務(wù)層實(shí)施必要的監(jiān)督管理，以達(dá)到提高業(yè)務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)用電滿(mǎn)意度的作用，進(jìn)而能夠企業(yè)創(chuàng)造更多市場(chǎng)份額。營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層則主要包含了業(yè)務(wù)稽查監(jiān)督、綜合查詢(xún)、合同執(zhí)行、生成營(yíng)銷(xiāo)報(bào)表、投訴舉報(bào)等工作質(zhì)量的監(jiān)管；在客戶(hù)服務(wù)層監(jiān)管過(guò)程中，主要包括客戶(hù)服務(wù)監(jiān)控、考核服務(wù)時(shí)限、管理服務(wù)處理指標(biāo)等。同時(shí)，如果借助該營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)實(shí)施工作質(zhì)量監(jiān)督，還能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并反映至相關(guān)部分，以制定處理策略，最終提高整個(gè)電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理水平。

5 結(jié)語(yǔ)

電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)作為當(dāng)前重要的大型信息系統(tǒng)，其實(shí)際應(yīng)用為供電公司適應(yīng)市場(chǎng)變化，有針對(duì)性地為用電客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)自身深化管理等方面提供了重要的技術(shù)支持。繼續(xù)擴(kuò)展并深化電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)在供電企業(yè)中的實(shí)際應(yīng)用具有深遠(yuǎn)的影響和重要的意義。

[1]孫英宏.電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用[J].科技致富向?qū)В?014（29）：149.

[2]陳斌.電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)性能優(yōu)化實(shí)施[J].信息技術(shù)與信息化，2016（6）：45～46.

[3]張文玲，李樹(shù)金.利用電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行電費(fèi)管理的探討[J].引文版：工程技術(shù)，2015（20）：145.

F274

A

1004-7344（2016）28-0057-02

2016-9-20

肖志暉（1979-），男，工程師，本科，主要從事電力營(yíng)銷(xiāo)工作。