“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下繼續(xù)教育創(chuàng)新發(fā)展模式管窺與思考
——基于“淘寶同學(xué)”運(yùn)營模式的分析

李玉潔 孫姚同

（中國石油大學(xué)（華東）教育發(fā)展中心 山東青島 266580）

“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下繼續(xù)教育創(chuàng)新發(fā)展模式管窺與思考
——基于“淘寶同學(xué)”運(yùn)營模式的分析

李玉潔 孫姚同

（中國石油大學(xué)（華東）教育發(fā)展中心 山東青島 266580）

在線教育是“互聯(lián)網(wǎng)＋教育”的產(chǎn)物，同時(shí)也是高校繼續(xù)教育轉(zhuǎn)型發(fā)展的新業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。本文以“互聯(lián)網(wǎng)＋”新業(yè)態(tài)推動(dòng)繼續(xù)教育創(chuàng)新發(fā)展為著力點(diǎn)，分析了“互聯(lián)網(wǎng)＋”及其對高校繼續(xù)教育發(fā)展的啟示，并結(jié)合對“淘寶同學(xué)”運(yùn)營模式的分析，探討了“互聯(lián)網(wǎng)＋”視域下繼續(xù)教育創(chuàng)新發(fā)展思路，以期對高校繼續(xù)教育綜合改革提供參考。

“互聯(lián)網(wǎng)+”；“淘寶同學(xué)”；運(yùn)營模式；創(chuàng)新發(fā)展

1 引言

在2015年全國人大三次會(huì)議上，國務(wù)院總理李克強(qiáng)在政府工作報(bào)告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，并在答記者問時(shí)表示：“站在‘互聯(lián)網(wǎng)+’的風(fēng)口上順勢而為，會(huì)使中國經(jīng)濟(jì)飛起來。”一時(shí)之間，“互聯(lián)網(wǎng)+”成了最熱的詞匯之一。

國家自1998開始實(shí)施的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程即是對“ICT+成人高等教育”模式的系統(tǒng)化探索與實(shí)踐，而ICT的核心即為互聯(lián)網(wǎng)。試點(diǎn)以來，現(xiàn)代遠(yuǎn)程高等教育發(fā)展迅速，雖然在質(zhì)量和服務(wù)等方面依然存在諸多問題，但在教學(xué)模式、平臺(tái)建設(shè)、教學(xué)管理與學(xué)習(xí)支持、課程開發(fā)、資源建設(shè)與共享、質(zhì)量管理等方面也積累了豐富的在線教育經(jīng)驗(yàn)。在以移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算為核心內(nèi)容的新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動(dòng)下，“互聯(lián)網(wǎng)+教育”被賦予了更為深刻的內(nèi)涵。因此，藉“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)口，抓住新的機(jī)遇，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式和服務(wù)機(jī)制，在互聯(lián)網(wǎng)教育生態(tài)環(huán)境中搶占發(fā)展先機(jī)，是各試點(diǎn)高校繼續(xù)教育機(jī)構(gòu)必須積極應(yīng)對并順勢而為的迫切命題。

2 “淘寶同學(xué)”運(yùn)營模式分析

據(jù)艾媒咨詢統(tǒng)計(jì)，2015年，中國在線教育市場規(guī)模將超過1600億元，未來幾年內(nèi)還將迎來一輪市場大爆發(fā)。對于此番饕餮盛宴，互聯(lián)網(wǎng)公司自然不會(huì)缺席。騰訊、阿里巴巴、百度等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)基于自身產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)積極布局在線教育?！疤詫毻瑢W(xué)”即是阿里巴巴搶占“互聯(lián)網(wǎng)+教育”先機(jī)，進(jìn)行“在線教育”圈地而建立的教育服務(wù)系統(tǒng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅2013年，教育類目支付寶交易額達(dá)到了10.53億人民幣，其中，用戶購買的品類中在線課程占43.1%、教材資料占33.3%、線下課程占23.5%?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”新業(yè)態(tài)下，分析“淘寶同學(xué)”的運(yùn)營模式及經(jīng)驗(yàn)，對高校繼續(xù)教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行定位和發(fā)展在線教育具有良好的借鑒意義。

2.1 運(yùn)營模式

“淘寶同學(xué)”構(gòu)建了電商平臺(tái)+社交社區(qū)+直播互動(dòng)課程的運(yùn)行體系，如圖1。淘寶在線教育平臺(tái)將自己定位為教學(xué)需求匹配平臺(tái)，不只是簡單的將線下教育課程模式復(fù)制粘貼至線上，而是融合了互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的諸多元素，意味著通過這個(gè)平臺(tái)可以將碎片化的教育需求整合起來，將同類需求的用戶組建成小班，實(shí)現(xiàn)按需施教?！疤詫毻瑢W(xué)”以打造“‘搜索＋導(dǎo)購＋交易’的教育大市場”為目的，不生產(chǎn)內(nèi)容，專注于做好平臺(tái)服務(wù)。通過自有生態(tài)系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)金融體系等整合在線教育資源，把優(yōu)質(zhì)平臺(tái)商、機(jī)構(gòu)、課程等資源聚攏起來，形成了基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)及設(shè)施服務(wù)的教育培訓(xùn)新分工網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)了傳統(tǒng)教育培訓(xùn)體系融的結(jié)構(gòu)性變革。

圖1 “淘寶同學(xué)”內(nèi)容體系

2.2 優(yōu)勢及贏利模式

“淘寶同學(xué)”構(gòu)建一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，搭建了以視頻平臺(tái)授課模式為主，以“客戶端、移動(dòng)端的流量+視頻直播授課的技術(shù)支撐+支付體系”的行業(yè)生態(tài)圈。其優(yōu)勢和贏利模式主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：①憑借著淘寶平臺(tái)的影響力上線。淘寶平臺(tái)的巨大交易量帶來了自然的生源渠道；②提供了用戶自行開課、直播課堂等服務(wù)。經(jīng)過認(rèn)證審核后的開課及直播服務(wù)直連教、學(xué)兩端，為用戶提供施教與受教服務(wù)的同時(shí)，也給自身增加了可觀的用戶群，聯(lián)動(dòng)了其他業(yè)務(wù)的增值；③基于全方位的大數(shù)據(jù)分析追蹤學(xué)習(xí)熱點(diǎn)，有針對性推送熱門直播及熱門課程版塊，主動(dòng)引導(dǎo)和培育消費(fèi)市場，建立良性循環(huán)發(fā)展體系；④全面聚合在線教育涉及的多類型課程，包括公務(wù)員、營銷管理、電腦IT、生活百科和文體藝術(shù)等等，形成了面向?qū)掝I(lǐng)域、滿足泛在學(xué)習(xí)需求的學(xué)習(xí)資源體系。

綜上所述，“淘寶同學(xué)”的運(yùn)營幾乎融合了所有“互聯(lián)網(wǎng)+”元素，包括用戶思維、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、大數(shù)據(jù)分析、新分工網(wǎng)絡(luò)、寬領(lǐng)域自適應(yīng)服務(wù)等。緊緊抓住“淘寶”已有的用戶群體，以快速、科學(xué)、準(zhǔn)確的大數(shù)據(jù)分析為支撐，進(jìn)行縱深布局和寬領(lǐng)域滲透，從生活、學(xué)習(xí)、社會(huì)化交往、互聯(lián)網(wǎng)金融等各個(gè)方面牢牢地把用戶吸引在淘寶平臺(tái)上，進(jìn)而產(chǎn)生巨大的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)和增值效益，為“淘寶”帝國的持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”新業(yè)態(tài)對高校繼續(xù)教育發(fā)展的啟示

當(dāng)前，高校繼續(xù)教育處在轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，融入在線教育是繼續(xù)教育綜合改革的重要突破口。在“互聯(lián)網(wǎng)+”新業(yè)態(tài)下，高等學(xué)歷教育和繼續(xù)教育機(jī)構(gòu)應(yīng)基于云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和新分工網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面的SWOT分析，對自身優(yōu)勢和關(guān)鍵資源進(jìn)行重新審視和定位，重構(gòu)組織體系和業(yè)務(wù)系統(tǒng)，建立商業(yè)化盈利模式，才能夠形成可持續(xù)發(fā)展的運(yùn)營體系，踏入在線教育“藍(lán)?！鳖I(lǐng)域，在激烈的競爭中占領(lǐng)一席之地。

3.1 改革教學(xué)結(jié)構(gòu)，建立多元化教學(xué)體系

移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的快速發(fā)展改變了人們的學(xué)習(xí)和生活方式，給學(xué)習(xí)者帶來了全新的用戶體驗(yàn)，同時(shí)也促使了以學(xué)為中心的教學(xué)結(jié)構(gòu)變革?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”超越了傳統(tǒng)教育模式的信息化改革，對教學(xué)過程、知識表達(dá)與傳遞方式、交互方式、設(shè)施服務(wù)、資源配置、學(xué)習(xí)支持等各方面產(chǎn)生了全方位影響，形成了以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)及相關(guān)設(shè)施為基礎(chǔ)的多元化在線教育模式。

3.2 優(yōu)化用戶體驗(yàn)，增加用戶粘性

應(yīng)用大數(shù)據(jù)，深耕大數(shù)據(jù)，為互聯(lián)網(wǎng)教育的個(gè)性化和定制化創(chuàng)造了條件。在社會(huì)化“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略下，以獲取學(xué)歷、培訓(xùn)證書及相關(guān)資質(zhì)為目的的高等學(xué)歷教育和繼續(xù)教育服務(wù)體系必然會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)變，基于特定用戶群的大數(shù)據(jù)分析，在培養(yǎng)能力、提供資訊的同時(shí)，提供增值服務(wù)、拓展服務(wù)，甚至建立新業(yè)務(wù)模型，才能滿足新常態(tài)環(huán)境下應(yīng)用型人才培養(yǎng)的多樣化需求。具體到繼續(xù)教育領(lǐng)域，原有的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)及平臺(tái)積累了數(shù)萬培訓(xùn)學(xué)員用戶，但由于缺乏必要的保持措施和滲透方式，往往隨著學(xué)生畢業(yè)或者結(jié)業(yè)就跟培訓(xùn)機(jī)構(gòu)失去了聯(lián)系。立足用戶思維進(jìn)行真實(shí)準(zhǔn)確的大數(shù)據(jù)分析，針對學(xué)生的生活習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣提供個(gè)性化學(xué)習(xí)服務(wù)，并整合互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈里面的其他產(chǎn)品、設(shè)施等，提供增值服務(wù)，才有可能將用戶粘性長期維持在較高的層次。

3.3 拓展生態(tài)環(huán)境，培育核心競爭力

“互聯(lián)網(wǎng)+”超越了傳統(tǒng)教育模式的信息化改革，對教學(xué)過程、知識表達(dá)與傳遞方式、交互方式、設(shè)施服務(wù)、資源配置、學(xué)習(xí)支持等各方面產(chǎn)生了全方位影響，形成了以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)及相關(guān)設(shè)施為基礎(chǔ)的多元化在線教育模式。遠(yuǎn)程教育試點(diǎn)高校開展遠(yuǎn)程與繼續(xù)教育的基本模式是依托本校學(xué)科資源優(yōu)勢，基于獨(dú)立教學(xué)平臺(tái)，實(shí)施混合式教學(xué)及支持服務(wù)，師資、設(shè)施、資源等各要素基本依靠自給自建，造成了低水平重復(fù)建設(shè)和壟斷思維下的低質(zhì)量服務(wù)。多媒體、自媒體、移動(dòng)互聯(lián)等技術(shù)的發(fā)展，極大促進(jìn)了信息的流通共享，豐富了學(xué)習(xí)渠道。在移動(dòng)互聯(lián)生態(tài)環(huán)境下，設(shè)施資源的市場化配置是在線教育運(yùn)營體系的決定要素，如果沒有關(guān)鍵資源能力和核心競爭力，將會(huì)很快在競爭中敗北。因此，關(guān)鍵資源能力是機(jī)構(gòu)能否可持續(xù)發(fā)展運(yùn)行的根本保障。高校繼續(xù)教育機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型發(fā)展在線教育，準(zhǔn)確定位自身關(guān)鍵資源能力是基本前提。圍繞適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)模式的優(yōu)勢資源培育核心競爭力，并充分借力成熟渠道、技術(shù)和服務(wù)，形成獨(dú)具特色發(fā)展模式，從提供單一教育服務(wù)，延展到形成以品牌產(chǎn)品為驅(qū)動(dòng)力的創(chuàng)新發(fā)展體系，才會(huì)真正融入在線教育的發(fā)展大潮。

3.4 眾籌協(xié)同發(fā)展，搶占新分工網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)

“互聯(lián)網(wǎng)＋”模式下，信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和能力提升，加速了信息（數(shù)據(jù)）要素在各產(chǎn)業(yè)部門中的滲透。以企業(yè)為中心的產(chǎn)消格局，轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M(fèi)者為中心的全新格局。以客戶為導(dǎo)向、以需求為核心的經(jīng)營策略形成了新型的分工協(xié)同形式，并且促進(jìn)了產(chǎn)品生產(chǎn)、交易成本的顯著降低。在這種背景下，各類企業(yè)圍繞互聯(lián)網(wǎng)的垂直與水平維度進(jìn)行融合，低效、冗余的價(jià)值鏈環(huán)節(jié)逐漸消亡。如2014年，傳課網(wǎng)及時(shí)依傍了百度，百度以估值3000萬美元全資收購了傳課網(wǎng)。傳課網(wǎng)依托百度投資C2C在線教育平臺(tái)，將海量課程和百度的云服務(wù)以及大數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行結(jié)合，而百度則為傳課網(wǎng)帶來流量優(yōu)勢，以及線下教育機(jī)構(gòu)資源。高校繼續(xù)教育的運(yùn)營發(fā)展應(yīng)基于戰(zhàn)略高度和眾籌思維，或校校、校企聯(lián)合，專注于教育資源提供；或經(jīng)營優(yōu)化已有教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，橫向拓展發(fā)展空間、或引入“風(fēng)投”加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈縱深，從而在大規(guī)模社會(huì)化協(xié)同分工體系中占據(jù)有利節(jié)點(diǎn)，逐步做大做強(qiáng)，形成品牌。

[1]胡祥寶.騰訊科技企鵝智酷.誰掌握在線教育的金鑰匙：傳統(tǒng)資源PK互聯(lián)網(wǎng)思維[EB/OL].2014，05.

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2016-3-15