蘇鈺 鄭玉妹

摘要：本文針對目前球會(huì)核心人員的離職原因，從公司內(nèi)部管理、外部環(huán)境和自身原因三方面進(jìn)行了深入的分析，認(rèn)為薪酬待遇不理想、人文環(huán)境不和諧、職業(yè)發(fā)展受限制、工作地點(diǎn)偏遠(yuǎn)、外部工作機(jī)會(huì)吸引力大、行業(yè)預(yù)期消極、身體健康不佳、家庭原因和自主創(chuàng)業(yè)等是員工離職的主要原因，并在此基礎(chǔ)上有針對性的提出了策略建議，以期能夠?yàn)榍驎?huì)提高核心人員忠誠度，減少核心人員離職行為提供幫助。

關(guān)鍵詞：高爾夫球會(huì)核心人員 離職原因 公司內(nèi)部管理因素 外部環(huán)境因素 自身因素

一、前言

隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國民收入的提高，越來越多的人關(guān)注自身身體健康，注重體育運(yùn)動(dòng)，同時(shí)越來越多的人將體育運(yùn)動(dòng)作為手段運(yùn)用于社交中。高爾夫作為一項(xiàng)體育休閑運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，以其獨(dú)特性越來越被人們所接受，這使得高爾夫產(chǎn)業(yè)在近幾年得到了迅速發(fā)展。但由于國家政策的限制，也使得高爾夫產(chǎn)業(yè)自2014年以來發(fā)展速度放緩，而高爾夫從業(yè)人員流動(dòng)性相對較大，這使得高爾夫球會(huì)的管理水平一直不能得到較大的提升，從而進(jìn)一步限制了高爾夫產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。在目前大環(huán)境下，作為高爾夫產(chǎn)業(yè)的管理者們應(yīng)更加注重人員管理問題，降低高爾夫核心從業(yè)人員的流動(dòng)率，提升高爾夫球會(huì)的管理水平，以過硬的內(nèi)功促進(jìn)高爾夫產(chǎn)業(yè)的長足發(fā)展。

二、高爾夫球會(huì)核心人員離職原因

高爾夫核心工作人員離職的原因可以分為三類，一類是公司內(nèi)部管理方面的原因，第二類是公司外部環(huán)境的原因，第三類是員工自身原因

1.公司內(nèi)部管理原因

（1）球會(huì)薪酬待遇不理想。球會(huì)核心工作人員的薪酬結(jié)構(gòu)大部分與績效掛鉤，比如球童，其薪資構(gòu)成就是底薪+出場費(fèi)+小費(fèi)，而球童的底薪一般都不會(huì)很高，所以其收入大部分要靠服務(wù)客人的次數(shù)和客人給的小費(fèi)。而這兩部分具有很大的不確定性，特別是一些經(jīng)濟(jì)效益一般的球場及淡季時(shí)期，球童的收入就會(huì)很低，這使得許多從業(yè)人員覺得在球場工作的薪資不是很理想。在對球場核心從業(yè)人員進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查中，有63.6%的人認(rèn)為球場工作的薪資水平很一般，還有22.7%的人認(rèn)為薪資水平較低，另有2.3%的人認(rèn)為球會(huì)的薪資水平很低。由此可看出，球場核心從業(yè)人員對球會(huì)的薪酬待遇普遍不滿意，這是造成球場核心從業(yè)人員離職的一個(gè)主要原因。

（2）人文環(huán)境緊張。球會(huì)核心工作人員之所以離職的另一個(gè)主要原因是其人文環(huán)境不和諧，使得其在工作中感到處處受制，進(jìn)而在工作中更多的出現(xiàn)負(fù)面情緒，在工作中得不到快樂，最后演變?yōu)殡x職，這其中包括與上級領(lǐng)導(dǎo)或者同事之間沖突，感知不受周圍同事和領(lǐng)導(dǎo)的重視甚至擠壓，以及感知公司對其不公平等。

（3）職業(yè)發(fā)展受限制。有些球會(huì)在管理中未能考慮到所聘員工的職業(yè)發(fā)展路徑，沒有給予在職員工應(yīng)有的培訓(xùn)，球會(huì)許多領(lǐng)導(dǎo)崗位傾向于外部招聘，沒有在本單位內(nèi)部提供更好的職業(yè)升遷機(jī)會(huì)，這使得球會(huì)在職員工在工作幾年后，感到自己的職業(yè)沒有發(fā)展前提，從而主動(dòng)尋求外部機(jī)會(huì)，造成核心人員的流失，這對企業(yè)來說是一個(gè)很大的損失。

2.公司外部環(huán)境原因

（1）工作地點(diǎn)較為偏僻，不利于生活。大部分高爾夫球場都是坐落于比較偏遠(yuǎn)的地方，離市區(qū)很遠(yuǎn)，員工如果住在市區(qū)每天上班的時(shí)間成本很大，如果住在球場宿舍，其工作之余的業(yè)余生活比較乏味，而且社交活動(dòng)也受限制。因此許多人不愿意到球會(huì)工作或者工作一段時(shí)間后離開球會(huì)，轉(zhuǎn)向其他行業(yè)，原因就在于不滿意高爾夫球會(huì)的地理位置，適應(yīng)不了球會(huì)的生活環(huán)境。

（2）外部工作機(jī)會(huì)較有吸引力?，F(xiàn)在由于大環(huán)境的限制，使得高爾夫球會(huì)的工作機(jī)會(huì)變得相對較少，薪酬方面的吸引力也相對下降了，而一些新興產(chǎn)業(yè)的工作機(jī)會(huì)變得越來越多，而且從薪酬待遇，工作環(huán)境等方面上相對變得越來越有吸引力，這吸引了一些從事高爾夫行業(yè)的人員轉(zhuǎn)向其他行業(yè)。

（3）行業(yè)發(fā)展預(yù)期偏于消極。2014年面對中央政府“清理和規(guī)范發(fā)展”政策的相繼出臺(tái)，地方政府和行業(yè)根據(jù)中央清理整治的精神，清理整頓了一大批球場，目前高爾夫球場正在經(jīng)歷“清理整治”的“嚴(yán)冬”，這使得行業(yè)內(nèi)從業(yè)人員對行業(yè)的發(fā)展預(yù)期偏于消極，動(dòng)搖了一些從事高爾夫行業(yè)的人員致力于高爾夫事業(yè)的信念，轉(zhuǎn)而搜尋外部就業(yè)機(jī)會(huì)，離開高爾夫行業(yè)。

3.員工自身原因

（1）身體健康原因。高爾夫球會(huì)從事的是休閑體育行業(yè)，該行業(yè)一些崗位對員工的身體素質(zhì)有一定的要求，比如球童，其每天工作強(qiáng)度較大，需要具有很好的身體素質(zhì)才能有效完成工作。這使得一些員工感到身體勞累，不能勝任工作，如果在本球會(huì)不能尋找到轉(zhuǎn)崗機(jī)會(huì)，就會(huì)離開該球會(huì)。

（2）家庭原因。由于高爾夫球會(huì)地處偏遠(yuǎn)，工作時(shí)間長等原因，使得有些員工感到不能很好的照顧家庭，為了事業(yè)家庭兼顧從而選擇到其他企業(yè)工作，或者由于家庭變遷、家庭成員反對等原因，不得不離開現(xiàn)在任職的球會(huì)。

（3）自主創(chuàng)業(yè)原因。現(xiàn)在鼓勵(lì)自主創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)業(yè)氛圍相對較好，這使得一些人員在經(jīng)過一段時(shí)間的工作后，產(chǎn)生了創(chuàng)業(yè)想法，進(jìn)而辭職創(chuàng)業(yè)。

三、高爾夫球會(huì)核心工作人員離職對策

1.合理設(shè)計(jì)薪酬體系，保持有競爭力的薪酬

合理的薪酬體系是留住員工的最有利的手段，球會(huì)在設(shè)計(jì)薪酬體系時(shí)，需要兼顧內(nèi)部和外部的公平性。這首先要了解高爾夫行業(yè)內(nèi)大致的薪酬水平，為此可以每年向?qū)I(yè)的招聘單位或網(wǎng)站購買行業(yè)薪酬報(bào)告或者通過在行業(yè)內(nèi)的人脈去了解，也可以通過招聘時(shí)與應(yīng)聘者的溝通去了解，以便掌握本球會(huì)在行業(yè)內(nèi)的薪酬競爭力，增加外部公平性。其次要設(shè)計(jì)合理的薪酬結(jié)構(gòu)，本著多勞多得、能者多得的原則，根據(jù)崗位責(zé)任大小，員工技能水平等設(shè)計(jì)合理薪酬結(jié)構(gòu)，增加內(nèi)部公平性感知。第三，建立有效的績效考核體系，為此需要設(shè)計(jì)合理的績效考核指標(biāo)，規(guī)范績效考核程序，動(dòng)員各部門組織好績效考核工作，在績效考核完成后要及時(shí)反饋績效考核結(jié)果并指導(dǎo)員工改善績效。

2.塑造良好企業(yè)文化，構(gòu)建和諧企業(yè)氛圍，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

球會(huì)要注重企業(yè)文化的建設(shè)，通過開展一些拓展訓(xùn)練、文體活動(dòng)、競賽活動(dòng)等增加員工之間的交流和合作，構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，為員工構(gòu)筑良好的人文環(huán)境，提高球會(huì)員工的凝聚力；通過設(shè)立暢通的溝通通道，利用現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)筑溝通平臺(tái)，及時(shí)了解員工遇到的困難和對企業(yè)管理方面的意見和建議，鼓勵(lì)員工參與球會(huì)的管理工作，培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí)，通過溝通，使員工認(rèn)識(shí)到自己在公司中的價(jià)值，激起員工對工作的熱情，做到不僅留人而且也留心。

3.合理設(shè)計(jì)內(nèi)部提升路徑，擴(kuò)展員工職業(yè)發(fā)展渠道

球會(huì)中不同員工的職業(yè)追求是不一樣的，當(dāng)員工能找到合適的職業(yè)發(fā)展路徑才能夠更安心的在該球會(huì)工作，這就要求球會(huì)要了解各個(gè)員工所擁有的技能、興趣和價(jià)值取向，為不同類型的員工設(shè)計(jì)合適的內(nèi)部發(fā)展提升路徑，同時(shí)也要為員工提供更多的職業(yè)發(fā)展渠道。這樣可以使得員工能夠根據(jù)自己的職業(yè)需求確定自己的努力方向，進(jìn)而更加珍惜企業(yè)提供的就業(yè)機(jī)會(huì)，增強(qiáng)員工的忠誠度。

4.加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)，提高員工職業(yè)技能

培訓(xùn)是增強(qiáng)員工可雇傭性的重要手段。通過培訓(xùn)，可以平衡雇傭雙方的心理契約，培養(yǎng)和增強(qiáng)員工對企業(yè)的忠誠度。對于職業(yè)技能要求較高的部門比如草坪部、球童部等要定期組織專業(yè)技能培訓(xùn)，對前臺(tái)、客服等部門要定期組織服務(wù)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)方式可以是內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相結(jié)合，內(nèi)部培訓(xùn)主要是由各部門經(jīng)理根據(jù)本部門員工情況制定相應(yīng)的內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，并在人力資源部報(bào)備，各部門具體安排培訓(xùn)工作；外部培訓(xùn)由人力資源部根據(jù)各部門提出的培訓(xùn)需求對外尋求合適的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或人員，一般采用集中式學(xué)習(xí)的方式進(jìn)行。

5.苦練內(nèi)功，進(jìn)行球會(huì)的內(nèi)涵建設(shè)

由于目前宏觀環(huán)境的不利，使得當(dāng)前球會(huì)應(yīng)該更加注重內(nèi)涵建設(shè)，規(guī)范企業(yè)行為，按照國家的政策指導(dǎo)苦練內(nèi)功，使得企業(yè)各項(xiàng)指標(biāo)都符合國家政策法規(guī)的要求，這才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。此外通過幾年的內(nèi)涵建設(shè)，提升球會(huì)管理水平和員工素質(zhì)，這能夠?yàn)槲磥砥髽I(yè)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也能夠給企業(yè)員工更多的信心繼續(xù)從事高爾夫事業(yè)。

6.改善員工工作和生活條件，提高員工工作生活品質(zhì)

高爾夫球場由于地處偏遠(yuǎn)，有一大部分員工住在球場提供的宿舍中，這些人員生活品質(zhì)完全依賴于球場所提供的條件，所以球會(huì)要在球場中為這些員工提供良好的吃住行和工作的條件，使其在球會(huì)工作和生活的品質(zhì)都能得到保障，增加員工對企業(yè)的歸屬感。

7.關(guān)心員工家庭生活，獲得員工家庭支持

除了關(guān)心員工在球會(huì)工作的工作狀態(tài)外，還要關(guān)心俱樂部的家庭生活，比如員工生病時(shí)，到家中看望送慰問品，為員工及其家人送生日賀卡和蛋糕，為員工子女上學(xué)等提供更多方便和幫助，并可在年終組織員工活動(dòng)時(shí)邀請員工的家人一起參加等。這些措施可以使員工感受到球會(huì)對其關(guān)心和珍惜，增加其對球會(huì)的歸屬感，同時(shí)也可使員工家屬對球會(huì)有更多的了解并產(chǎn)生好感，進(jìn)而支持和鼓勵(lì)員工在球會(huì)努力工作。

8.鼓勵(lì)員工培養(yǎng)健康的生活方式，注重身體健康

為了員工能夠以飽滿的精神狀態(tài)、健康的體魄勝任球會(huì)工作，公司應(yīng)該采取一定措施鼓勵(lì)員工積極鍛煉身體，養(yǎng)成健康的生活習(xí)慣。為此，公司可以組織一些體育活動(dòng)，競技活動(dòng)并鼓勵(lì)球會(huì)核心人員在球場閑置時(shí)間打球，此外還可舉辦一些健康講座，為員工進(jìn)行健康指導(dǎo)，還要定期為員工進(jìn)行體檢，盡早發(fā)現(xiàn)員工健康問題，以利于員工改善健康狀態(tài)。

綜上所述，本文針對目前球會(huì)核心人員的離職原因，從公司內(nèi)部管理、外部環(huán)境和自身原因三方面進(jìn)行了深入的分析，其中公司內(nèi)部管理因素主要體現(xiàn)在薪酬待遇，人文環(huán)境和職業(yè)發(fā)展三方面；外部環(huán)境因素主要體現(xiàn)在工作地點(diǎn)、外部工作機(jī)會(huì)和行業(yè)預(yù)期三方面；員工自身因素主要體現(xiàn)在身體健康、家庭和自主創(chuàng)業(yè)三方面。在以上分析基礎(chǔ)上，本文有針對性的提出了策略建議，以期能夠?yàn)榍驎?huì)提高員工忠誠度，減少員工離職行為提供幫助。

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作者簡介：蘇鈺，1971—，甘肅省禮縣人，教授，碩導(dǎo)，博士，研究方向：企業(yè)管理。