詹翅 岳佳

摘 要：在各種新型能源和相關(guān)環(huán)保政策的沖擊下，傳統(tǒng)意義上的電力企業(yè)已經(jīng)不再占據(jù)電力市場(chǎng)中的壟斷地位，而且還需要置身于市場(chǎng)中，參與競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的用戶爭(zhēng)奪戰(zhàn)。在這樣的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，電力企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展，就必須要采取有力的措施去不斷地挖掘市場(chǎng)潛力，以便占據(jù)更多的市場(chǎng)份額，加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力。從常規(guī)角度來看，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中運(yùn)用最多、最直接、最容易見效的手段就是加大電力營(yíng)銷的力度，這一點(diǎn)雖然目前已經(jīng)被電力企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中廣泛運(yùn)用，但是在營(yíng)銷的過程中卻仍然有著不少問題，在一定程度上制約著電力市場(chǎng)的進(jìn)一步開拓。因此，在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，如何就電力營(yíng)銷中存在的問題制定出相應(yīng)的切合實(shí)際的對(duì)策，近年來一直是電力企業(yè)營(yíng)銷工作的重點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：開拓；電力市場(chǎng)；電力營(yíng)銷；問題；對(duì)策

中圖分類號(hào)：TM247 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2016）21-0122-02

通常情況下，電力營(yíng)銷主要指的是電力企業(yè)借助于一定的載體將充足、可靠、安全的電能提供給廣大目標(biāo)客戶的過程。近些年來，隨著人們環(huán)保理念的增強(qiáng)以及各種新興能源的興起，人們對(duì)電力市場(chǎng)的依賴程度日益減弱，為了留住更多的目標(biāo)客戶，電力企業(yè)就不得不進(jìn)行必要的改革和調(diào)整，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，積極探索更加合理的電力營(yíng)銷措施，以保證電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

從目前對(duì)電力企業(yè)在市場(chǎng)中的表現(xiàn)所進(jìn)行的分析來看，電力營(yíng)銷工作中仍然存在著不少的問題，仍然有待于進(jìn)一步地改革與完善。優(yōu)勝劣汰是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然結(jié)果，電力企業(yè)只有放下架子、腳踏實(shí)地，不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，開拓更多合理途徑，制度更科學(xué)的營(yíng)銷策略，才能爭(zhēng)取到更多、更穩(wěn)定的目標(biāo)客戶群體，增強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

1 開拓電力市場(chǎng)中電力營(yíng)銷存在的問題

1.1 電力企業(yè)的服務(wù)還不夠完善

從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的角度出發(fā)看問題，電力企業(yè)其實(shí)也屬于服務(wù)行業(yè)，因此只有盡心盡力地解決客戶的問題，才能贏得客戶的支持和尊重，才能樹立企業(yè)良好的形象。

但是，由于電力企業(yè)有些工作人員的服務(wù)理念與現(xiàn)代市場(chǎng)的服務(wù)觀念還不融合，沒有從客戶的需求出發(fā)，也沒有及時(shí)解決客戶的問題，久而久之就失去了客戶的信任，影響了電力企業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。

1.2 電力營(yíng)銷的管理機(jī)制還不夠健全

時(shí)代與社會(huì)的飛速發(fā)展對(duì)電力營(yíng)銷工作提出了更多更高的要求，這就使得當(dāng)前我國(guó)電力企業(yè)的營(yíng)銷工作面對(duì)著更多新的挑戰(zhàn)和任務(wù)。

從現(xiàn)有的電力企業(yè)的組織建構(gòu)來看，電力營(yíng)銷的管理機(jī)制還不夠健全，存在著環(huán)節(jié)過多、流程復(fù)雜等問題，亟待運(yùn)用合理的手段進(jìn)行改革與完善。

1.3 電力企業(yè)的法制意識(shí)亟待強(qiáng)化

由于深受歷史上各種因素的影響，電力企業(yè)在內(nèi)部管理以及外部維權(quán)等方面都缺乏必要的法律常識(shí)，這就使得電力企業(yè)在開展諸如電力營(yíng)銷等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)之時(shí)會(huì)遇到各種各樣的違法問題，比如違章用電、偷電竊電、電力設(shè)備設(shè)施被人為性破壞等現(xiàn)象在實(shí)現(xiàn)中時(shí)有發(fā)生，這不僅讓電力企業(yè)蒙受了巨大的經(jīng)濟(jì)損失，而且也影響了整個(gè)電力市場(chǎng)的正常發(fā)展秩序。

2 解決與完善電力營(yíng)銷問題的對(duì)策

2.1 進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

盡管電力企業(yè)采取了不少服務(wù)措施為客戶提供良好的服務(wù)，但很多措施都固守傳統(tǒng)、形同虛設(shè)，無法滿足最新形勢(shì)的發(fā)展要求，因此電力企業(yè)需要結(jié)合實(shí)際發(fā)展情況進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。

具體可以從以下幾個(gè)方面入手：

首先，電力企業(yè)要注重不斷地提高服務(wù)水平，要建立客戶服務(wù)中心，盡可能做到24 h為用電客戶提供不間斷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要安排工作人員通過電話錄音、郵件記錄、面對(duì)面交談等多種有效的方式，及時(shí)記錄客戶所提出的問題，并且還要第一時(shí)間派人去解決問題，切勿拖延。

其次，電力企業(yè)要根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，不斷地強(qiáng)化電力營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)范化建設(shè)，對(duì)供電的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行合理布置，根據(jù)客戶提出的要求、電力企業(yè)的發(fā)展需要以及電力市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)等來完善電力網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)施設(shè)備的配置，這樣就可以在加強(qiáng)電力營(yíng)銷工作的同時(shí)促進(jìn)電力企業(yè)的有序發(fā)展。

第三，要構(gòu)建專屬于電力企業(yè)的內(nèi)部信息交換平臺(tái)，將電力營(yíng)銷的相關(guān)工作安排、安全用電須知、整體用電情況等公布于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上，并專門開辟客戶意見與建議平臺(tái)，鼓勵(lì)客戶針對(duì)電力營(yíng)銷和自身的用電體驗(yàn)在網(wǎng)站上積極地提出自己的想法和建議，電力企業(yè)對(duì)被采納的優(yōu)秀建議要給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，這樣一來不僅能夠促使企業(yè)所提供的服務(wù)真正地深得人心，而且還拉近了企業(yè)與客戶之間的距離，有利于電力企業(yè)自身形象力的提升和電力營(yíng)銷的進(jìn)一步發(fā)展。

第四，電力企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層要起到帶頭表率作用，要和工作人員一起經(jīng)常性地深入到社區(qū)用戶群體中去，通過一些宣傳活動(dòng)的開展讓客戶對(duì)電力營(yíng)銷有著更深刻的理解和認(rèn)識(shí)，并切實(shí)地解決客戶所提出的現(xiàn)實(shí)問題，在溝通和交流中為電力營(yíng)銷的順利開展提供幫助支持。

通過這些服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，還可以讓企業(yè)工作人員認(rèn)識(shí)到，電力營(yíng)銷與其自身利益和企業(yè)利益都有著極其重要的關(guān)系。

2.2 不斷完善電力營(yíng)銷管理體制

完善電力營(yíng)銷管理體制是保證電力市場(chǎng)開拓的重要基礎(chǔ)，在具體的工作中主要應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：

首先，電力企業(yè)在開展電力營(yíng)銷的過程中，要在考慮利潤(rùn)的前提下，進(jìn)一步推動(dòng)電力企業(yè)的管理進(jìn)程，要對(duì)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)行一定的量化，以此提高電能的供應(yīng)效益，并通過合理的方式降低線損，從而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的持續(xù)性提高。

其次，電力企業(yè)要根據(jù)實(shí)際情況，構(gòu)建科學(xué)的績(jī)效考核機(jī)制，可以考慮采用分級(jí)管理的形式，使得各個(gè)部門與員工能夠各司其職、各負(fù)其責(zé)；同時(shí)，還要注重加強(qiáng)對(duì)企業(yè)工作人員的考核，考核的內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、用電客戶評(píng)價(jià)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等，并將考核的結(jié)果與他們所獲得的福利待遇、薪酬相掛鉤，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)人員工作的熱情和積極性，為電力企業(yè)的發(fā)展奠定扎實(shí)的人力資源基礎(chǔ)。

第三，要注重網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式的運(yùn)用，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的相關(guān)內(nèi)容要進(jìn)行認(rèn)真分析，并且通過為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)去拓寬網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)、穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)用戶。

第四，要做到收費(fèi)逐步實(shí)現(xiàn)無紙化操作，加強(qiáng)和銀行聯(lián)網(wǎng)等收費(fèi)系統(tǒng)的合作力度，使得客戶可以在更多的銀行、以更多的方式去繳納電費(fèi)。

第五，電力企業(yè)要構(gòu)建電話自動(dòng)查詢系統(tǒng)、用電信息電腦系統(tǒng)等自助化設(shè)備，讓用電客戶能夠隨時(shí)隨地通過在營(yíng)業(yè)廳觸摸電視屏操作或者使用電話去獲取所需要的內(nèi)容，為他們提供切實(shí)的服務(wù)。

除了上面談到的五個(gè)方面外，完善電力營(yíng)銷管理體制還要求電力企業(yè)注重加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)和教育，通過電力營(yíng)銷專題會(huì)議、推薦優(yōu)秀員工外出深造、電力營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)專題培訓(xùn)等方式，全方位的提高工作人員的綜合素質(zhì)，促使他們能夠更加從容、自如地應(yīng)對(duì)工作中的新挑戰(zhàn)與新任務(wù)。

2.3 加大電力法律法規(guī)的宣傳力度，實(shí)施嚴(yán)格的法制化 管理

在這項(xiàng)工作中，首先，針對(duì)當(dāng)前電力市場(chǎng)發(fā)展中所存在的問題，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定與要求，加大宣傳力度，實(shí)現(xiàn)法制化管理，電力企業(yè)要通過進(jìn)入社區(qū)、拉橫幅、發(fā)放宣傳小手冊(cè)、邀請(qǐng)知名人士開講座等多種多樣的手段，加大對(duì)《電力法》、《電力供應(yīng)和使用條例》、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》等內(nèi)容的宣傳力度，以此來逐漸實(shí)現(xiàn)依法管電、依法供電、依法繳費(fèi)的良好氛圍。

其次，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革不斷深化的背景下，電力用戶和電力企業(yè)在市場(chǎng)環(huán)境中都是平等的民事主體，因此，在簽訂供電合同之時(shí)，必須要參照《電力法》的相關(guān)條例去確定，在合同中要明確規(guī)定電力用戶和企業(yè)雙方的權(quán)利、義務(wù)以及違約責(zé)任，如此一來不僅有利于依法處理好各項(xiàng)糾紛，而且有效的防止電費(fèi)拖欠等不良現(xiàn)象的出現(xiàn)。

第三，電力企業(yè)要加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣臏贤ê徒涣?，?zhēng)取政府更多政策上的傾斜和資金上的支持，進(jìn)一步強(qiáng)化輿論監(jiān)督，以便為電費(fèi)回收、電力設(shè)備的維護(hù)等工作創(chuàng)建保障力更強(qiáng)的環(huán)境與氛圍，同時(shí)針對(duì)那些長(zhǎng)期拖欠電費(fèi)、惡意破壞電力設(shè)施設(shè)備等不法行為，經(jīng)警告沒有效果后，要采取嚴(yán)厲的打擊措施，以此為電力營(yíng)銷工作的開展提供強(qiáng)有力的法律支持，為電力市場(chǎng)大環(huán)境的凈化提供堅(jiān)強(qiáng)的法律保障。

3 結(jié) 語

總之，電力市場(chǎng)的開拓是一項(xiàng)繁瑣而又復(fù)雜的工作，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工的同心協(xié)力，共同努力，需要不斷地探索和總結(jié)更多科學(xué)合理的對(duì)策與措施，在市場(chǎng)開拓中不但要提高對(duì)用戶的服務(wù)水平，還要樹立良好的企業(yè)形象，這樣才能在市場(chǎng)大潮中站穩(wěn)腳跟，不斷前進(jìn)。

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