徐　靖（安徽省六安供電公司營銷部，安徽省 六安市 237000）

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智能電網(wǎng)環(huán)境下電力營銷智能化體系探究

徐靖（安徽省六安供電公司營銷部，安徽省 六安市 237000）

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，供電企業(yè)加強(qiáng)智能電網(wǎng)建設(shè)，這對(duì)于保證供電的平穩(wěn)性和可靠性來說，有著十分重要的意義。智能電網(wǎng)建設(shè)過程中，能夠有效地降低供電消耗，節(jié)約供電成本，從而更好地實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。在智能電網(wǎng)環(huán)境下，電力營銷智能化體系建設(shè)注重從客戶管理方面入手，對(duì)客戶知識(shí)進(jìn)行管理，加強(qiáng)客戶資源評(píng)價(jià)，從而切實(shí)滿足供電企業(yè)發(fā)展實(shí)際需要。

智能電網(wǎng)；電力營銷；智能化體系建設(shè)

前言

社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新時(shí)期下，供電企業(yè)必須注重把握當(dāng)下社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢，在電力營銷過程中，能夠?qū)鹘y(tǒng)發(fā)展模式進(jìn)行改進(jìn)，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，推進(jìn)改革創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)電力營銷智能化發(fā)展目標(biāo)。電力營銷過程中，要注重從電力市場入手，能夠以嶄新觀念看待這一問題。智能電網(wǎng)環(huán)境下，電力營銷更加側(cè)重于智能化體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)發(fā)展與電力營銷的有機(jī)結(jié)合，更好地實(shí)現(xiàn)電力營銷管理系統(tǒng)的優(yōu)化發(fā)展。本文對(duì)智能電網(wǎng)環(huán)境下電力營銷智能化體系問題的研究，注重構(gòu)建完善的智能化體系，更好地促進(jìn)電力營銷的發(fā)展和進(jìn)步。

1　電力營銷智能化體系理念

智能化電網(wǎng)的快速發(fā)展，對(duì)原有的電力營銷模式產(chǎn)生了重要影響，從而促使電力營銷模式發(fā)生了翻天覆地的變化。智能化電網(wǎng)本身，注重保持供電的平穩(wěn)性和可靠性，并且注重對(duì)資源的最優(yōu)化配置，從而更好地滿足客戶實(shí)際需要。基于這一點(diǎn)，電力營銷過程中，要注重與智能電網(wǎng)建設(shè)保持一致性的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，加強(qiáng)智能化建設(shè)，從而更好地滿足智能電網(wǎng)發(fā)展實(shí)際需要。關(guān)于電力營銷智能化體系架構(gòu)，我們可以從圖1中看出。

如圖1所示，在智能化電力營銷架構(gòu)建設(shè)過程中，要切實(shí)實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的有效應(yīng)用，以信息管理系統(tǒng)作為智能化電力營銷體系構(gòu)建的基礎(chǔ)，從而實(shí)現(xiàn)電力營銷管理的高效化和質(zhì)量化發(fā)展目標(biāo)。同時(shí)，智能化電力營銷體系建設(shè)，注重突出客戶的作用，堅(jiān)持以“客戶”為中心的發(fā)展目標(biāo)，更好地滿足智能化電力營銷的發(fā)展需要。在這一過程中，還需要考慮到各個(gè)子模塊之間的作用，能夠?qū)崿F(xiàn)工作引流，對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行有效管理，并且能夠?qū)ぷ髻|(zhì)量進(jìn)行較好的保證。從圖1中我們還可以看出，智能化電力營銷體系建設(shè)，注重管理的協(xié)調(diào)性和全面性，能夠以統(tǒng)籌兼顧的管理理念，更好地提升管理水平［1］。

圖1　智能化電力營銷架構(gòu)示意圖

2　智能電網(wǎng)環(huán)境下電力營銷智能化體系建設(shè)

電力營銷智能化體系建設(shè)過程中，要切實(shí)把握智能電網(wǎng)發(fā)展情況，立足于這一發(fā)展事實(shí)，保證電力營銷體系建設(shè)能夠與智能電網(wǎng)發(fā)展環(huán)境保持一致性和協(xié)調(diào)性，從而更好地推進(jìn)電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和進(jìn)步，更好地滿足客戶實(shí)際需要。

圖2　智能化負(fù)荷控制體系示意圖

2.1客戶知識(shí)智能化管理

客戶知識(shí)智能化管理的主要目的在于利用相關(guān)統(tǒng)計(jì)和分析手段，能夠?qū)蛻糁R(shí)進(jìn)行有效地采集和數(shù)據(jù)整理，從而將客戶資源進(jìn)行有效分析，更好地指導(dǎo)電力企業(yè)實(shí)際工作。在這一過程中，客戶知識(shí)智能化管理要注重信息歸檔、管理和調(diào)用，以此作為電力營銷智能化體系發(fā)展的基礎(chǔ)［2］。

2.2客戶負(fù)荷智能化控制體系建設(shè)

電力企業(yè)在發(fā)展過程中，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，客戶對(duì)電能的需求不斷增加，我國供電行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出一種供需緊張的態(tài)勢，在這一過程中，如何對(duì)客戶負(fù)荷進(jìn)行有效管理，成為電力營銷發(fā)展面臨的一個(gè)重要議題。在負(fù)荷智能化控制過程中，要注重從自動(dòng)計(jì)量、電力制定、分布式網(wǎng)控等方面進(jìn)行考慮，以“交互技術(shù)”滿足客戶對(duì)電能的實(shí)際需要。同時(shí)，在進(jìn)行負(fù)荷智能化管理過程中，要立足于客戶現(xiàn)階段的用電情況，并能夠?qū)ξ磥淼陌l(fā)展情況進(jìn)行預(yù)測，從而保證供需平衡。實(shí)現(xiàn)客戶負(fù)荷智能化控制時(shí)，要注重設(shè)置相應(yīng)的參數(shù)，對(duì)用戶用電情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，從而選擇最優(yōu)化供電方案，滿足客戶需要。關(guān)于客戶負(fù)荷智能化控制體系建設(shè)過程，具體內(nèi)容我們可以從圖2中看出。

如圖2所示，我們可以看出，在負(fù)荷智能化控制體系建設(shè)過程中，注重負(fù)荷預(yù)測和用電分析，從而根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)客戶用電進(jìn)行控制，采取有效地解決方案，更好地滿足客戶用電需求。

2.3信用風(fēng)險(xiǎn)管理智能化體系

電力營銷過程中，風(fēng)險(xiǎn)控制是電力企業(yè)必須考慮的一個(gè)重要議題，同時(shí)，信用風(fēng)險(xiǎn)管理，也是電力營銷智能化體系構(gòu)建過程中不可忽略的一個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容。在信用風(fēng)險(xiǎn)管理智能化體系建設(shè)過程中，通過對(duì)客戶知識(shí)中相關(guān)數(shù)據(jù)的有效分析，能夠?qū)蛻舻男庞盟竭M(jìn)行較好地評(píng)價(jià)，對(duì)客戶用電過程中存在的問題進(jìn)行較好解決，這樣一來，可以有效地降低電力企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)，更好地促進(jìn)電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和進(jìn)步［3］。信用風(fēng)險(xiǎn)管理智能化體系建設(shè)過程中，可從以下幾點(diǎn)進(jìn)行考慮：

（1）注重信用風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。信用風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警主要是通過建立有效地預(yù)警指標(biāo)體系，對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的概率進(jìn)行預(yù)測，降低電費(fèi)拖欠、偷電漏電問題，更好地保證供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

（2）實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的信用等級(jí)評(píng)估。信用等級(jí)評(píng)估，實(shí)現(xiàn)了“人機(jī)結(jié)合”的發(fā)展模式，能夠結(jié)合定量分析和定性分析的方法，對(duì)客戶信用等級(jí)進(jìn)行評(píng)估，從而更好地提升客戶信用管理水平。

（3）對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)決策手段進(jìn)行有效應(yīng)用。信用風(fēng)險(xiǎn)決策，主要是根據(jù)客戶的歷史數(shù)據(jù)對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警進(jìn)行評(píng)估，從而有效改善客戶信用水平，使客戶能夠積極配合供電企業(yè)工作，更好地促進(jìn)電力企業(yè)的長足發(fā)展和進(jìn)步。

（4）客戶關(guān)系管理智能化體系。

客戶關(guān)系智能化體系建設(shè)，直接關(guān)系到了電力企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，有利于緩和客戶與電力企業(yè)之間的矛盾，從而為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。客戶關(guān)系管理智能化體系建設(shè)，注重對(duì)客戶關(guān)系管理的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行研究和分析，通過建模評(píng)估，更好地對(duì)市場契機(jī)進(jìn)行把握，從而保證企業(yè)和客戶之間構(gòu)建良好的關(guān)系?？蛻絷P(guān)系管理智能化體系建設(shè)過程中，要始終堅(jiān)持“客戶第一”的理念，注重改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，提升電力企業(yè)的市場競爭能力。客戶關(guān)系管理智能化體系建設(shè)，還需要考慮以下幾點(diǎn)內(nèi)容：

①把握客戶滿意度?？蛻魸M意度的評(píng)價(jià)，對(duì)于維持與客戶之間的良好關(guān)系來說，有著十分重要的影響。電力企業(yè)在發(fā)展過程中，要注重提升客戶的滿意度，有效地處理客戶抱怨。為了更好地實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，電力企業(yè)在日常工作過程中，要注重制定相應(yīng)的處理原則，并加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)。

②構(gòu)建智能化響應(yīng)系統(tǒng)。所謂的智能化響應(yīng)系統(tǒng)，注重利用智能化手段，對(duì)原有的人工客戶工作模式進(jìn)行改進(jìn)，能夠在第一時(shí)間回答客戶的問題，更好地對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行管理。

（5）客戶資源價(jià)值有效評(píng)估。

電力營銷智能化體系建設(shè)過程中，客戶資源價(jià)值的評(píng)估，也是電力企業(yè)在智能電網(wǎng)發(fā)展環(huán)境下必須關(guān)注的一個(gè)重點(diǎn)問題?？蛻糍Y源，關(guān)系到了企業(yè)未來的發(fā)展和進(jìn)步，關(guān)系到了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益能否得到有效實(shí)現(xiàn)。基于這一點(diǎn)，在客戶資源管理過程中，要注重對(duì)客戶資源價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)，能夠?qū)蛻糍Y源進(jìn)行等級(jí)評(píng)定，根據(jù)客戶對(duì)自身的重要性，設(shè)置相應(yīng)的等級(jí)。這樣一來，在對(duì)客戶維護(hù)過程中，電力企業(yè)可以有所側(cè)重，避免大客戶的流失。同時(shí)也能夠更好地發(fā)掘潛在客戶，為電力企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利潤，創(chuàng)造有利條件。

3　結(jié)束語

電力營銷智能化體系建設(shè)過程中，要注重對(duì)智能電網(wǎng)發(fā)展環(huán)境進(jìn)行把握，能夠立足于當(dāng)下電力企業(yè)發(fā)展實(shí)際情況，結(jié)合社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，更好地促進(jìn)自身的發(fā)展和進(jìn)步。同時(shí)，電力營銷智能化體系構(gòu)建過程中，要注重對(duì)各個(gè)系統(tǒng)環(huán)節(jié)進(jìn)行把握，充分發(fā)揮子模塊的功能和作用，真正實(shí)現(xiàn)智能化管理目標(biāo)。

［1］曾 鳴，趙建華，劉宏志，薛 松，孫曉菲.智能電網(wǎng)環(huán)境下電力營銷智能化體系研究［J］.華東電力，2012，05：703～707.

［2］蘆 偉，董 潔，趙麗新，馬煥成，陸先菊.電力營銷智能化體系在智能電網(wǎng)環(huán)境下的分析［J］.信息化建設(shè)，2016，02：287.

［3］李孟孟，李 峰，韓 寶，牛中峰，朱玉磊.智能電網(wǎng)環(huán)境下的電力營銷體系的探析［J］.山東工業(yè)技術(shù)，2015，17：165.

2016-6-1

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