楊雪

“‘差評不改，有你好看?！边@是今年6月初一個淘寶店主給記者發(fā)來的威脅短信。此前，記者在這家網店購買了一條床單，收貨后發(fā)現貨不對版，實物與照片相去甚遠，申請退款也被店主拒絕。無奈之下，記者給該商品打了一個“差評”，結果就收到了這條短信。接下來的兩天里，記者接到上百個來自全國各地的騷擾電話，有人在電話里提出只要取消“差評”就會停止騷擾。

不久，記者在交通廣播里聽到一名女性消費者也有同樣的遭遇——網店店主因為她拒不改“差評”，把她的個人信息賣給了色情網站。她每天飽受各種污言穢語的騷擾，甚至有人提出要去她的家里找她，令她惶恐不安，最后不得不報警處理。

顧客一個“差評”，網店店主為何大動干戈？而網店有些商品質量并不高，又為何往往“好評”如潮？網店的評價規(guī)則究竟是怎樣運作的？消費者網購需要注意什么？帶著這些問題，記者進行了深入調查。

為了解內情，記者在淘寶網注冊了一家網店，并向淘寶客服詢問了關于網店的評分規(guī)則。記者得知：網店要想吸引顧客，提高網店信用等級是關鍵，而信用等級是通過顧客對該網店銷售商品的評價得出的。每一筆訂單交易成功后，顧客都有一次總體評價（好評、中評、差評）和包括對商品質量、服務態(tài)度、物流等方面進行打分（每項滿分為五分）的機會。網店收到一個“好評”加一分，“中評”不加分，“差評”扣一分，每個顧客可以修改一次評價。

所有店主都希望顧客給自己打出“全五分好評”，因為這樣網店的動態(tài)評分、信用等級都會提升。若網店收到的“中評”“差評”多了，會使信用等級降級。

淘寶搜索排名規(guī)則，讓信用等級高的網店優(yōu)先排在前頁，系統(tǒng)推薦收藏的也都是等級高的店。信用達到一定等級，店主還可以報名參加淘寶的官方活動，獲得更多的客戶流量?？傊?，信用高的網店占據了各種有利條件。除了淘寶網之外，目前幾乎所有的網上購物平臺，對網店都是按此規(guī)則進行管理的。

由此可見，“差評”或“好評”對網店生意影響很大。這種評價體系和機制使網店店主視“差評”如大敵，一旦收到“差評”就急于消除，甚至采取卑鄙手段威脅顧客。

為什么有些“好評”如潮的“爆款”商品實物質量卻讓人不敢恭維？記者的一個朋友根據經營網店多年的經驗，回答了記者的疑問：成千上萬件銷量的背后可能是虛假交易！銷量和“好評”多的商品在搜索時會出現在前面，可以吸引更多顧客，于是有的店主就雇用“水軍”刷銷量、刷“好評”。

為探詳情，記者加入一個刷單QQ群。群主“寶哥”讓記者交納180元入會，并對記者做了“刷單”培訓，又讓管理員“YY”給記者下達了任務——幫一名淘寶店主“交易”16件商品，并在三天后確認收貨，打全五分“好評”。

領了任務后，記者加了該店主的QQ好友，而店主則遠程指揮記者的“刷單”。打開視頻聊天功能，店主指導記者拍下哪些物品，要求記者實時共享電腦屏幕。記者按照店主要求，用他提供的付款賬號拍下了指定商品并付款。

三天后，記者又在店主的遠程操控下對這16件商品確認收貨，并打出全五分好評。交易生效后，記者收到一筆小額傭金。（記者覺得參與這種活動很容易造成個人身份泄露，導致嚴重后果。）

按“寶哥”對記者承諾的“每月不低于500單”的工作量來算，僅我們這一個300人的刷單群，一個月就能接到十幾萬個任務。現在，招聘兼職刷單員的廣告隨處可見，全國有多少個刷單團，它們?yōu)槎嗌倬W店刷過好評，數量雖然難以統(tǒng)計，但一定很驚人。

由此可見，“月銷過萬件，百分百好評”這樣的網店不一定信譽真的好，所售商品質量也不見得就讓人放心。

除了騷擾顧客改“差評”、雇“水軍”刷好評外，現在更有新的組織可以不通過消費者本人就直接消除“中評”“差評”。這些所謂“技術人員”，根據顧客的個人信息制造身份證復印件，冒充消費者申請重置密碼，最后非法登錄個人賬號，刪除或修改“中評”“差評”。這種行為嚴重威脅消費者的賬戶安全，造成購物風險。

“好評”真?zhèn)坞y辨，“差評”危害安全，如何練就一雙慧眼，在網上淘到真寶呢？記者根據近段時間的調查和網友的購物經驗總結了三招兒，助你避開虛假“好評”，遠離“差評”騷擾。

質優(yōu)價廉還返錢，這樣的便宜不要占。有些網店出售的商品價格明顯低于市場價，而且承諾收到貨后打全五分“好評”可返錢。消費者收到貨后若對商品不滿意，因為不能返現損失會更大，不得不給個“好評”。這是店主為了賺“好評”經常采用的手段，消費者切勿因為蠅頭小利而被利用。

賬號重復評論短，這樣的評價不可信。有些網店雖然售出的商品數量、得到的好評數都很多，但仔細看評論的賬號用戶名就會發(fā)現，很多都是一樣的，而且大多只有“好評”兩個字，這種情況通常都是刷單員做的“好評”單子。在評論區(qū)如果經?？吹窖凼斓馁~號和客套的評語，就要小心了。

無“差評”卻評分低，這樣的網店不靠譜。有的網店“好評”率幾乎達到百分之百，但是店鋪的動態(tài)評分卻低于行業(yè)平均值，這是怎么回事呢？網店評價體系中的動態(tài)評分是系統(tǒng)根據網店最近60天所賣出的商品數量給出的綜合評分。即使店主刪除或修改了“中評”“差評”，但是動態(tài)評分部分無法改動，消費者可以通過這個數據綜合考量網店的信譽。