無錫太湖學(xué)院 李健

電子商務(wù)環(huán)境下實(shí)體店經(jīng)營(yíng)策略研究

無錫太湖學(xué)院 李健

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)正逐漸改變著人們的生活。而電子商務(wù)的發(fā)展使人們實(shí)現(xiàn)了足不出戶而買遍全球，但對(duì)傳統(tǒng)實(shí)體店的發(fā)展造成了一定沖擊，導(dǎo)致其發(fā)展舉步維艱。本文針對(duì)這一現(xiàn)象，分析了電子商務(wù)對(duì)實(shí)體店的影響，并對(duì)實(shí)體店未來的發(fā)展方向提出了自己的想法及建議。

電子商務(wù) 實(shí)體店 互聯(lián)網(wǎng) 經(jīng)營(yíng)策略

1 何為電子商務(wù)

電子商務(wù)通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。

電子商務(wù)由于利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，突破了時(shí)空界限，極大的方便了人們的生活，同時(shí)也改變了人們的消費(fèi)方式。這也直接影響了整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)。本文在闡述電子商務(wù)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，比較了電子商務(wù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)二者的發(fā)展現(xiàn)狀，進(jìn)而分析了電子商務(wù)對(duì)實(shí)體店的影響，最后提出實(shí)體店未來的發(fā)展路徑。

2 電子商務(wù)的特點(diǎn)

(1)電子商務(wù)利用數(shù)字化和電子化，使交易活動(dòng)突破了時(shí)空界限，大大提高了工作效率，另外由于電子商務(wù)的便捷性，還可以節(jié)約人力、物力、財(cái)力。

(2)電子商務(wù)可以縮短買賣雙方之間的中間環(huán)節(jié)，減少中間商賺取差價(jià)，也可以使消費(fèi)者獲取更大的優(yōu)惠。

(3)由于電子商務(wù)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，打破了時(shí)空的界限，所以可以使企業(yè)突破地域限制，獲得更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)。人們通過互聯(lián)網(wǎng)，還可以實(shí)現(xiàn)跨越式的溝通。

(4)電子商務(wù)為買賣雙方提供了更為豐富的資源信息，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)要素的組合提供了更多選擇，也改變了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的組織方式和結(jié)構(gòu)。

(5)電子商務(wù)對(duì)于中小企業(yè)來說也是重大利好，打破了以往信息都掌握在大企業(yè)手中的界限，使得小企業(yè)能夠獲得更多的信息，提高決策的便利性和準(zhǔn)確性。

(6)買賣雙方通過電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行交易，買家和賣家可以進(jìn)行及時(shí)的溝通，同時(shí)買家可以把使用后的感受及時(shí)反饋給賣家，讓賣家可以更好的改善自己的產(chǎn)品和服務(wù)。

3 電子商務(wù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)二者發(fā)展現(xiàn)狀分析

3.1 電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析

據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，我國(guó)的個(gè)人線上消費(fèi)額度從2010年的3%經(jīng)過僅僅5年的時(shí)間，在2015年增長(zhǎng)了近三倍。線上消費(fèi)占到了個(gè)人消費(fèi)的15%。并且許多投資商及金融機(jī)構(gòu)都非常看重未來線上消費(fèi)這個(gè)龐大的市場(chǎng)，許多風(fēng)險(xiǎn)投資及越來越多的資本流向這個(gè)未來的黃金市場(chǎng)。

據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院《中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略研究報(bào)告》指出：中國(guó)上層中產(chǎn)及富裕階層消費(fèi)者日漸增多，預(yù)計(jì)中國(guó)城鎮(zhèn)消費(fèi)增量的81%將來自這一群體；新生代消費(fèi)者的崛起，18歲～35歲的中國(guó)消費(fèi)者正蓄勢(shì)待發(fā)，有望取代出生于20世紀(jì)50、60、70年代的消費(fèi)者成為中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的主導(dǎo)力量；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2020年將達(dá)到約1.9萬億美元，42%的私人消費(fèi)增長(zhǎng)將來自于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。

中國(guó)電商起步雖然較歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家晚，但是由于中國(guó)人口眾多，城市化進(jìn)程加快，人口密度高等諸多原因，中國(guó)近年來已經(jīng)超越美國(guó)，走到了世界前列。據(jù)有關(guān)報(bào)告顯示，2015年排名全球前十名的電商公司分別是：第一名阿里巴巴(中國(guó))，占全球電商市場(chǎng)份額的27%；第二名亞馬遜(美國(guó))，占全球電商市場(chǎng)份額的13%；第三名eBay(美國(guó))與中國(guó)京東并列，占全球電商市場(chǎng)份額的4%；第四名樂天(日本)，占全球電商市場(chǎng)份額的2%；第五名為蘋果(美國(guó))、沃爾瑪(美國(guó))、戴爾(美國(guó))、蘇寧(中國(guó))、小米(中國(guó))并列。從這個(gè)排名當(dāng)中，我們也可以看出來，中國(guó)電商發(fā)展非常迅速，在全球市場(chǎng)當(dāng)中占有重要比重。并且中國(guó)電商的發(fā)展還超越了國(guó)境，延伸到海外。目前通過跨境電商購(gòu)買也成了人們生活當(dāng)中一個(gè)重要部分。并且購(gòu)買的范圍也非常廣泛，包括母嬰、化妝品、包包、服裝、鞋子、日用品等，涵蓋了我們生活的方方面面。這些數(shù)據(jù)都在向我們展示了中國(guó)電子商務(wù)這個(gè)市場(chǎng)不僅龐大，而且還有著巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

3.2 實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀分析

上文當(dāng)中筆者分析了電子商務(wù)在中國(guó)發(fā)展形勢(shì)一片大好，但是與此形成鮮明對(duì)比的是我們的實(shí)體經(jīng)濟(jì)。正是由于電子商務(wù)的迅速發(fā)展，給實(shí)體經(jīng)濟(jì)帶來了巨大沖擊。實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢，甚至現(xiàn)在許多城市出現(xiàn)了實(shí)體店不斷倒閉的趨勢(shì)。以前非?；鸨纳虡I(yè)地產(chǎn)，也由于實(shí)體店開店難、倒閉多等原因陷入了困境。即使一些必須要有實(shí)體店才能完成的服務(wù)行業(yè)，如美容、餐飲、足浴等行業(yè)，也都在嘗試“觸電”，采用線上廣告推廣，如跟電商結(jié)合，搞團(tuán)購(gòu)，做活動(dòng)，也都在迎合電商這一大的發(fā)展趨勢(shì)。由于電商交易可以省去諸多中間環(huán)節(jié)，并且許多電商不需要實(shí)體店面設(shè)備，并且可以減少員工的配備，因此價(jià)格相對(duì)較為便宜。減少的這部分成本都可以直接讓利給消費(fèi)者，使消費(fèi)者在從中得到實(shí)惠。同時(shí)，在實(shí)體經(jīng)濟(jì)中,要想經(jīng)營(yíng)不同的商品就必須要有足夠的資本進(jìn)行進(jìn)貨銷售,在電子商務(wù)中，要想將經(jīng)營(yíng)范圍擴(kuò)大比實(shí)體經(jīng)濟(jì)來得容易得多,因此，總的來說，當(dāng)前實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展不容樂觀。

4 電子商務(wù)對(duì)實(shí)體店的影響

4.1 改變消費(fèi)模式

網(wǎng)購(gòu)的不斷發(fā)展，讓越來越多的人感受到了電商帶給人們的便利。現(xiàn)在人們生活節(jié)奏加快，許多年輕人沒有時(shí)間去實(shí)體店消費(fèi)，以往人們購(gòu)物的首選方式去逛街，但是現(xiàn)在只要打開電腦或手機(jī)，手指輕輕一點(diǎn)，即可實(shí)現(xiàn)輕松全網(wǎng)比價(jià)。這樣可以更加快速的獲取資訊，讓人們通過商品的瀏覽了解所需的物品信息，同時(shí)還可以免去舟車勞頓。實(shí)現(xiàn)了足不出戶，但可以了解大部分商品的屬性，以及最新的流行趨勢(shì)。這些都會(huì)對(duì)許多消費(fèi)者帶來吸引力。

4.2 降低交易成本

由于電子商務(wù)改變了實(shí)體店面對(duì)面的交易模式，可以節(jié)約房租、減少人員的雇傭以及許多中間環(huán)節(jié)，因此可以有效降低交易的成本。并且電商利用最新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，可以輕松有效完成商家之間或者商家對(duì)客戶之間的交易。這些快捷性和有效性，有效都可以降低成本，使雙方獲取更多的信息，同時(shí)提高成交效率。

4.3 擴(kuò)大交易范圍

傳統(tǒng)實(shí)體店有一個(gè)很大的局限性，即地域限制，實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)服務(wù)范圍會(huì)受到地域的影響，覆蓋面有限。而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)恰好打破了這樣的一個(gè)時(shí)空界限，突破了傳統(tǒng)地域市場(chǎng)狹小，為大家提供了一個(gè)更廣闊的市場(chǎng)。如我國(guó)著名的網(wǎng)上書店銷售商當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，它的訂單17%來自于海外。

4.4 改變營(yíng)銷方式

網(wǎng)購(gòu)發(fā)展非常迅速，給許多電商帶來了豐厚的利潤(rùn)。但同時(shí)電商的競(jìng)爭(zhēng)也是異常激烈。因此要想在這個(gè)市場(chǎng)當(dāng)中分一杯羹，電商也必須不斷的去改變和創(chuàng)新。如電商要不斷更新自己的產(chǎn)品，同時(shí)創(chuàng)新自己的營(yíng)銷策略。目前許多企業(yè)都與電商簽訂了合作協(xié)議，推出了電商專款，這在一定程度上擠壓了實(shí)體門店的生存空間，影響了實(shí)體門店的經(jīng)營(yíng)效益。

5 實(shí)體店未來發(fā)展的策略研究

5.1 完善規(guī)范系統(tǒng)，提高服務(wù)質(zhì)量

目前雖然電商發(fā)展比較興旺，但是許多人在購(gòu)買貴重物品的時(shí)還會(huì)有一定的顧慮，怕自己買到的東西是否為真品，或者自己購(gòu)買的東西在運(yùn)輸過程中能否得到很好的保護(hù)，會(huì)不會(huì)受損等。消費(fèi)者的這種顧慮正是實(shí)體店的商機(jī)。實(shí)體店可以基于消費(fèi)者的這種心理，不斷完善自己的規(guī)范系統(tǒng)，解決顧客的后顧之憂。同時(shí)，實(shí)體店鋪要不斷完善自己的培訓(xùn)體系，提升員工的服務(wù)態(tài)度，讓顧客能夠體驗(yàn)到更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5.2 實(shí)體店與網(wǎng)商合作，采取差異化銷售策略

雖然目前電商發(fā)展迅速，但是電商也不能完全取代實(shí)體店，二者各有優(yōu)劣。雖然電商由于減少了許多中間環(huán)節(jié)，可以有效的降低成本，讓顧客獲得實(shí)惠。但是實(shí)體店可以給顧客更好的體驗(yàn)，使得顧客獲得更好的售前售后服務(wù)，并且維權(quán)方便。所以實(shí)體店和電商可以進(jìn)行合作，采取差異化戰(zhàn)略，把線上、線下相結(jié)合，以吸引更多的客戶。如可以把實(shí)體店作為高端形象店來進(jìn)行打造，服務(wù)一些對(duì)品牌忠實(shí)的客戶，同時(shí)也作為品牌形象展示店。而把網(wǎng)絡(luò)商店作為一個(gè)走量平臺(tái)，吸引一些追求性價(jià)比的群體，并且可以在網(wǎng)絡(luò)商店上處理實(shí)體店鋪的庫(kù)存。把一些過季產(chǎn)品放到網(wǎng)上商店來進(jìn)行銷售，既可以處理積壓的產(chǎn)品，又可以滿足追求價(jià)格實(shí)惠的客戶群體需求。

5.3 提供更為貼心的服務(wù)

與電商相比，電商的優(yōu)勢(shì)在于價(jià)格。由于實(shí)體店需要實(shí)體店鋪，需要雇傭較多的員工等客觀因素，成本勢(shì)必會(huì)高，所以實(shí)體店鋪與電商競(jìng)爭(zhēng)，必須找到自己的優(yōu)勢(shì)，提供更為貼心的服務(wù)。自己與顧客之間要建立更加良好的關(guān)系，二者的關(guān)系不僅是買賣關(guān)系，二者建立的契約關(guān)系并不能隨著交易的結(jié)束而終結(jié)，而是應(yīng)該為顧客使用該商品提供全程服務(wù)，為顧客提供更為貼心的服務(wù)和良好的售后保障，這樣實(shí)體店才能獲得立足之地。

5.4 加強(qiáng)配套建設(shè)，提供更多優(yōu)惠

實(shí)體店在經(jīng)營(yíng)過程中，不能忽視的一點(diǎn)就是要加強(qiáng)自己的配套基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，這點(diǎn)對(duì)于提升客戶滿意度尤為重要。例如現(xiàn)在許多客人不愿意去市區(qū)商業(yè)中心消費(fèi)，除了電商有更為優(yōu)惠的價(jià)格外，還因?yàn)槭袇^(qū)實(shí)體店存在停車難這個(gè)老難題。這對(duì)于許多實(shí)體點(diǎn)來說都是要改善的問題。實(shí)體店鋪要加強(qiáng)配套設(shè)施建設(shè)，多修建停車場(chǎng)，解決客人停車難的問題。再者比如增加母嬰室，這樣可以方便帶孩子的年輕媽媽逛街的同時(shí)還可以解決哺乳問題，這些細(xì)節(jié)的完善和投入都可以有效提高客人的滿意度。同時(shí)實(shí)體店鋪在經(jīng)營(yíng)過程中也應(yīng)該注意多與顧客互動(dòng)，多搞一些活動(dòng)，這樣才能吸引消費(fèi)者的注意力，培養(yǎng)客人的粘性。同時(shí)，樹立起一個(gè)長(zhǎng)期的發(fā)展策略，并積極進(jìn)行忠誠(chéng)顧客建立工作，經(jīng)常舉辦忠誠(chéng)顧客的回饋優(yōu)惠活動(dòng)。

5.5 多渠道媒體宣傳，提高知名度

實(shí)體店也要注意打造、包裝與營(yíng)銷自己，如可以通過目前流行的微信方式進(jìn)行營(yíng)銷，培養(yǎng)自己的微信客戶群體，店鋪有什么新的信息可以通過微信第一時(shí)間發(fā)布，有什么促銷活動(dòng)也可以通過微信告訴自己的顧客。還可以通過微信定期發(fā)布優(yōu)惠信息，回饋?zhàn)约旱睦项櫩?，這樣讓顧客形成不斷的重復(fù)購(gòu)買，成為忠誠(chéng)客戶。同時(shí)，店鋪如果搞一些大型促銷活動(dòng)，如換季清倉(cāng)等，都可以通過一些自己的平臺(tái)來發(fā)布信息，加強(qiáng)宣傳。這樣才能保持客戶的忠誠(chéng)度，同時(shí)也能提高自己的知名度。

6 結(jié)語(yǔ)

電子商務(wù)興起之時(shí)，有些人認(rèn)為電子商務(wù)最終將會(huì)取代實(shí)體店。但是隨時(shí)時(shí)間的發(fā)展，電子商務(wù)雖然發(fā)展越來越興旺，但人們發(fā)現(xiàn)，由于電子商務(wù)自己的局限性，電子商務(wù)不可能完全取代實(shí)體店。實(shí)體店由于自身的獨(dú)特特質(zhì)，以及消費(fèi)多元化。并且人們?cè)趯?shí)體店進(jìn)行消費(fèi)，可以去真實(shí)的接觸實(shí)體店的商品，從視覺、嗅覺、觸覺、味覺等方面對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行全方位體驗(yàn)。而且實(shí)體店還可以為顧客提供更好的售后服務(wù)。所以電商雖然近年來發(fā)展迅速，并且能為顧客提供更加優(yōu)惠的產(chǎn)品，但與實(shí)體店相比，二者還是各有優(yōu)缺點(diǎn)。在物質(zhì)極大充裕，供過于求的消費(fèi)市場(chǎng)中，消費(fèi)者成為零售的核心，誰(shuí)能更好的理解、掌握消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，誰(shuí)就能在多變的市場(chǎng)中占據(jù)制高點(diǎn)。因此，只有將傳統(tǒng)商業(yè)與電子商務(wù)相結(jié)合，進(jìn)行多渠道的零售才能促進(jìn)商業(yè)更好、更快地發(fā)展。

[1] 謝麗玲.淺論電子商務(wù)對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的影響[J].東方企業(yè)文化,2013(19).

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李健(1985-)，江蘇南通人，碩士，無錫太湖學(xué)院助理研究員，主要從事廣告?zhèn)髅綘I(yíng)銷策劃方面的研究。