恩涌

在職場(chǎng)生涯中，每個(gè)人或多或少都經(jīng)歷過(guò)被Boss期待、被同事注視的時(shí)刻。但往往在這種關(guān)鍵時(shí)刻，我們會(huì)發(fā)揮失常，通俗地說(shuō)就是“掉鏈子”，甚至犯一些“陰溝里翻船”的低級(jí)錯(cuò)誤。如果無(wú)可避免地耽擱了項(xiàng)目的進(jìn)度或讓同事老板失望了，我們應(yīng)該如何對(duì)此類情況進(jìn)行管理，將不良影響降到最低呢？

動(dòng)機(jī)與效率的倒U曲線理論

放下電話，陶靜高興得快跳了起來(lái)。來(lái)到這家雜志社的廣告部快三個(gè)月了，陶靜只談成了幾筆小單，這次的客戶可是一家知名的汽車公司，如果這個(gè)單子能成，絕對(duì)是一筆可觀的收入。

陶靜主動(dòng)把手頭的客戶情況向經(jīng)理做了匯報(bào)。部門這個(gè)月整體業(yè)績(jī)不佳，眼看有潛在大客戶，經(jīng)理顯得格外重視，在部門會(huì)議上，就這個(gè)客戶，經(jīng)理發(fā)動(dòng)所有同事獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，讓大家全力支持此項(xiàng)目。

看到經(jīng)理如此興師動(dòng)眾，陶靜的心里卻敲起了小鼓，畢竟客戶還只是個(gè)意向，陶靜也沒(méi)有十足的把握，可是事到如今談不下來(lái)豈不辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)，也讓自己很沒(méi)面子，那些平時(shí)就和自己使小算盤的同事更會(huì)偷著樂(lè)了。

“一定要談下來(lái)，絕對(duì)不能失敗?！碧侦o有些后悔過(guò)早地匯報(bào)了這個(gè)客戶的情況，現(xiàn)在騎虎難下，她一下子變得憂心忡忡，之前的干勁全無(wú)，硬著頭皮查閱了一些資料，連夜趕出了合作方案?？墒?，方案發(fā)到客戶手中，對(duì)方提出了很多異議，陶靜的頭都一下子大了。 接下來(lái)的日子里，一種莫名的壓力籠罩著陶靜。她覺(jué)得似乎周圍的人都在看著自己，最終還是沒(méi)有拿出令客戶滿意的方案，生意就這么黃掉了。

在心理學(xué)上有一個(gè)動(dòng)機(jī)強(qiáng)度與工作效率的倒U曲線理論，即當(dāng)人渴望成功的動(dòng)機(jī)過(guò)強(qiáng)或過(guò)弱的時(shí)候都會(huì)影響成功，不能達(dá)到好的效果，只有動(dòng)機(jī)適中，才能達(dá)到最高的做事效率。所以，當(dāng)人們害怕“辜負(fù)”別人的動(dòng)機(jī)過(guò)強(qiáng)的時(shí)候，則會(huì)由于擔(dān)心做不好而陷入焦慮狀態(tài)。

案例中的陶靜就是這種情況。原本在輕松的狀態(tài)下，工作打開(kāi)了一點(diǎn)局面，可是對(duì)于一個(gè)進(jìn)公司僅三個(gè)月的員工來(lái)講，經(jīng)理給予的重視和期待卻讓陶靜陷入了緊張。在處理問(wèn)題的過(guò)程中她只集中在“不能失敗”及“失敗以后的可怕后果”上。所以，沒(méi)有精力去按照客觀合理的方式解決問(wèn)題，比如查閱更多的資料、與客戶做深入溝通、與經(jīng)理商討對(duì)策等等，從而大大影響了最后的結(jié)果。

Tips

1在事情沒(méi)做到八九成把握的時(shí)候，先不要急著顯明自己的處境，也不要急著到老板那里邀功，職場(chǎng)上要耐得住壓力，沉穩(wěn)一點(diǎn)。

2 需要保持平常心態(tài)看待成功。如果太看重結(jié)果，就會(huì)背負(fù)重壓，一個(gè)人做事的目的性過(guò)強(qiáng)，反而不容易成功。不要想“我要是做不好，就全完了”，而應(yīng)這么想“我將準(zhǔn)備好的都表現(xiàn)出來(lái)就足夠了，是否能夠成功還取決于很多方面，我無(wú)法掌握?！?/p>

找準(zhǔn)定位，揚(yáng)長(zhǎng)避短很重要

朱逸今年34歲，從小就是一個(gè)很要強(qiáng)的人，事事都要和別人一爭(zhēng)高低，但總是關(guān)鍵時(shí)候掉鏈子。上學(xué)的時(shí)候，學(xué)習(xí)一直不錯(cuò)，平時(shí)考試成績(jī)也很穩(wěn)定。但在高考前一天，突然頭疼肚子疼，可想而知考試沒(méi)有發(fā)揮好，沒(méi)有考上理想的大學(xué)，為此一直懊悔不已。

后來(lái)，她到了一家全球500強(qiáng)的IT企業(yè)做公關(guān)，平時(shí)工作不可謂不努力，也有一定的能力，但可能是在工作中展現(xiàn)出“用力過(guò)猛”的姿態(tài)，同事都覺(jué)得她太急于表現(xiàn)自己，所以不愿意和她有過(guò)多互動(dòng)，老板也不是很器重她，晉升的機(jī)會(huì)總是落不到她頭上。

有一次，在組織一次全球CEO來(lái)訪的全體員工大會(huì)上，小逸被分配到的是負(fù)責(zé)貴賓的住宿接待任務(wù)，但為了表現(xiàn)自己，博得上司好感，她主動(dòng)請(qǐng)纓作為總協(xié)調(diào)。其實(shí)小逸并不是很細(xì)心、考慮很周到的女孩，所以從角色上來(lái)說(shuō)，并非總協(xié)調(diào)的最佳人選，之前有同事提出異議覺(jué)得小逸并不適合做這個(gè)工作，但老板經(jīng)不住她三番五次軟磨硬泡，就答應(yīng)給她一個(gè)機(jī)會(huì)。

沒(méi)想到，到了會(huì)議當(dāng)天，之前調(diào)試了N次的音響設(shè)備卻居然現(xiàn)場(chǎng)“掉鏈子”，舞臺(tái)上大boss們的發(fā)言，下面的員工根本聽(tīng)不清。有同事懷疑小逸不僅沒(méi)有在會(huì)前好好敦促工作人員調(diào)試這些設(shè)備，而且存在使用自己關(guān)系戶作為供應(yīng)商的違規(guī)操作之嫌。

總之，這算是一個(gè)企業(yè)大活動(dòng)中十分重大的失誤！小逸因此被上級(jí)批評(píng)，并且失去了獎(jiǎng)金，同事們對(duì)她的工作能力表示懷疑，老板也明確表示以后再有大的活動(dòng)絕不會(huì)讓她做主要負(fù)責(zé)。

Tips

1 人無(wú)完人，但在職場(chǎng)發(fā)展上需要揚(yáng)長(zhǎng)避短，不是所有的職位或角色都適合自己。除去基本人品外，在職場(chǎng)上需要的是不斷學(xué)習(xí)，找準(zhǔn)自己的定位，提高自己的不可替代性，其中當(dāng)然也包括和不同的人打交道、求同存異、融洽相處。

2 職場(chǎng)上的天時(shí)地利人和很重要，也確實(shí)會(huì)遇見(jiàn)對(duì)你的職業(yè)發(fā)展有重大幫助、在關(guān)鍵時(shí)刻讓你有實(shí)質(zhì)性提升的“貴人”出現(xiàn)。可貴人不會(huì)隨便幫助你，你必須得通過(guò)人家的考察和檢測(cè)，才能獲得背書。職場(chǎng)人都有信譽(yù)，你搞砸了事情，毀的不僅僅是自己的聲譽(yù)，還有前途，別指望人人都會(huì)給你第二次機(jī)會(huì)。

有時(shí)候，項(xiàng)目比你想象的更復(fù)雜

Linda是一家做整案市場(chǎng)策劃的公司的聯(lián)合創(chuàng)始人。從最初開(kāi)辦公司開(kāi)始，她就一直很想做一款關(guān)于美妝的APP，并且在其中看到了巨大的市場(chǎng)潛力，她做了非常詳盡的商業(yè)計(jì)劃，并且得到了其他聯(lián)合創(chuàng)始人的支持和需要的預(yù)算。

作為這個(gè)APP項(xiàng)目經(jīng)理，她已經(jīng)和自己欽定的碼農(nóng)搭檔一起工作了三個(gè)多月。經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次論證、推翻、再論證，兩人都對(duì)即將要去執(zhí)行的項(xiàng)目自信滿滿，并且對(duì)公司的老板和客戶承諾了交付使用的時(shí)間。

最初，根據(jù)他們的計(jì)劃，這個(gè)APP的制作頂多只需要兩周的時(shí)間，因?yàn)長(zhǎng)inda和碼農(nóng)小哥以為已經(jīng)將問(wèn)題在前期論證中解決掉了。但兩星期過(guò)去了，二人都同時(shí)意識(shí)到“沒(méi)那么簡(jiǎn)單”，他們都大大地低估了項(xiàng)目的復(fù)雜程度和工作量。本來(lái)以為根據(jù)要求只要設(shè)計(jì)20個(gè)頁(yè)面就夠了，但事實(shí)證明，可能翻一倍還不夠，所以項(xiàng)目需要的時(shí)間也要翻倍。

意識(shí)到了問(wèn)題，Linda就馬上找到聯(lián)合創(chuàng)始人Tony，一點(diǎn)彎子也沒(méi)繞?！拔野胍拱l(fā)消息給Tony，直接地告訴他，因?yàn)樽约旱呐袛嗍д`和過(guò)分自信，項(xiàng)目要掉鏈子了，需要的時(shí)間比我們預(yù)想的更長(zhǎng)。”Linda說(shuō)，“我決定不為自己辯護(hù)，不找任何理由，一切以大局為重?！盠inda向Tony道歉后，建議一起去向客戶請(qǐng)求寬恕交付時(shí)間。

Tony最初的反應(yīng)是很生氣，因?yàn)檫@無(wú)疑將剛上正軌的公司置于丟失信譽(yù)的危險(xiǎn)之中，但很快恢復(fù)了，然后“以積極的態(tài)度處理問(wèn)題”。他甚至跟Linda一起加班，確保在推遲的期限內(nèi)完成任務(wù)?！拔覀兣c客戶的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了坦誠(chéng)的溝通。雖然APP發(fā)布要推遲了，但大家對(duì)于最后的成品都挺滿意的?！盠inda說(shuō)。

Tips

1 及時(shí)、坦誠(chéng)地跟與項(xiàng)目相關(guān)的同事和上司溝通，不要礙于面子或擔(dān)心被責(zé)罰而拖延溝通的時(shí)間，最好立刻溝通，拖延反而會(huì)惡化事態(tài)的發(fā)展，將小錯(cuò)拖成不可彌補(bǔ)的大錯(cuò)。

2 不要自我保護(hù)或過(guò)分解釋，要為自己的錯(cuò)誤或失誤勇于承擔(dān)責(zé)任，對(duì)給他人或公司所造成的影響表示歉意，積極地提出補(bǔ)救辦法，并高效率地去執(zhí)行。

3 要想不在職場(chǎng)的關(guān)鍵時(shí)刻“掉鏈子”，需要不斷提升自我的職業(yè)素養(yǎng)、技能或水平。因此，平時(shí)就應(yīng)該有意識(shí)地積累和強(qiáng)化成功的經(jīng)驗(yàn)，善于總結(jié)失敗中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，避免今后重蹈覆轍。