張葉丹 耿微

一.引言

促進(jìn)京津冀區(qū)域旅游休閑一體化是京津冀區(qū)域協(xié)同發(fā)展進(jìn)程中的重要內(nèi)容之一，作為創(chuàng)新型的金融智旅產(chǎn)品“京津冀旅游一卡通”應(yīng)運(yùn)而生，得到了三地政府的高度重視和大力推廣。該卡通過(guò)有效整合三地旅游、金融、交通等資源，借助互聯(lián)網(wǎng)功能將旅游休閑過(guò)程中的消費(fèi)功能、打折優(yōu)惠、交通應(yīng)用等與金融工具相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)打折、生活服務(wù)、行業(yè)應(yīng)用等功能，成為促進(jìn)三地經(jīng)濟(jì)交流、旅游休閑、文化交融的有效載體。

二、“京津冀旅游一卡通”在推廣過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題

（一）有關(guān)部門(mén)對(duì)該卡的推廣缺乏足夠重視

有關(guān)管理部門(mén)對(duì)于有效整合周邊資源未見(jiàn)有清晰思路，只是對(duì)現(xiàn)有資源的簡(jiǎn)單整合串聯(lián)，缺少主題式的開(kāi)發(fā)探索；中國(guó)建設(shè)銀行僅在自媒體上宣傳該卡，并沒(méi)有針對(duì)該卡推出一整套營(yíng)銷思路；開(kāi)發(fā)公司開(kāi)通了官方網(wǎng)站和微信公眾訂閱號(hào)，但宣傳范圍具有局限性，跨地區(qū)宣傳力度不夠，客服質(zhì)量有待提。

（二）部分合作企業(yè)缺乏區(qū)域協(xié)同發(fā)展的意識(shí)

參與其中的部分合作企業(yè)缺乏區(qū)域特色系統(tǒng)的營(yíng)銷理念，服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，承諾的條件不能實(shí)現(xiàn)；還有的合作企業(yè)為吸引游客提供優(yōu)惠門(mén)票，導(dǎo)致利潤(rùn)空間縮??；未加入的合作企業(yè)對(duì)“京津冀旅游一卡通”帶來(lái)的效益以及助推京津冀區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展的政治、經(jīng)濟(jì)意義認(rèn)識(shí)不全面。

（三）自身服務(wù)功能無(wú)法充分滿足用戶需求

雖然該卡朝著智能化發(fā)展，但其在生活服務(wù)功能在旅游、金融和行業(yè)應(yīng)用等方面還有待進(jìn)一步完善；存在地域局限性，交通功能只能在唐山發(fā)揮，醫(yī)療方面掛號(hào)等服務(wù)只限在本地實(shí)行，因此該卡還有待進(jìn)一步完善。

三、“京津冀旅游一卡通”推廣方式與功能完善的對(duì)策

（一）有關(guān)部門(mén)應(yīng)積極合作，明確推廣思路

政府部門(mén)將京津冀三地涉及百姓生活的各行各業(yè)的資源進(jìn)行整合，形成主題式開(kāi)發(fā)，積極引導(dǎo)和規(guī)范有關(guān)推出部門(mén)的經(jīng)營(yíng)方式，出臺(tái)專門(mén)政策保證“京津冀旅游一卡通”的正常運(yùn)行秩序；中國(guó)建設(shè)銀行應(yīng)完善金融服務(wù)，保證持卡用戶的隱私信息和個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全，充分利用自媒體資源和外界媒體的宣傳平臺(tái)，做好持卡人的售后服務(wù)工作；開(kāi)發(fā)公司加大推廣力度，根據(jù)不同人群消費(fèi)能力、生活習(xí)慣和需要，吸引更多年齡階段的消費(fèi)群體，宣傳方式大眾化，在相關(guān)城市地鐵、公交車等移動(dòng)傳媒進(jìn)行多種方式宣傳，加強(qiáng)并完善官方網(wǎng)站的建設(shè)，提高客服服務(wù)質(zhì)量，專人專職做好售后服務(wù)工作。

（二）合作企業(yè)樹(shù)立一體化意識(shí)，調(diào)整營(yíng)銷方案

三地企業(yè)首先了解國(guó)家政策和發(fā)展趨勢(shì)，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)政策和服務(wù)意識(shí)，重視“京津冀旅游一卡通”作為區(qū)域一體化的載體作用。已合作的企業(yè)保證服務(wù)質(zhì)量，信守承諾。合作企業(yè)保證收益的前提下，幫助打開(kāi)該卡的知名度；根據(jù)不同消費(fèi)群體的消費(fèi)能力做業(yè)務(wù)變動(dòng)，可以根據(jù)淡季旺季、國(guó)家節(jié)假日、紀(jì)念活動(dòng)等不同情況調(diào)整優(yōu)惠額度。合作過(guò)但退出的企業(yè)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不能只注重眼前利益而忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，應(yīng)該做好長(zhǎng)期規(guī)劃，轉(zhuǎn)變小團(tuán)體利益態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量、改善經(jīng)營(yíng)方式，應(yīng)樹(shù)立誠(chéng)信意識(shí)、改變營(yíng)銷方案。未加入的企業(yè)要順勢(shì)而為，獲得認(rèn)同資質(zhì)、提高服務(wù)質(zhì)量。

（三）“京津冀旅游一卡通”需增加更多智慧服務(wù)功能

將該卡升級(jí)為京津冀三地的公交、地鐵卡，可以借鑒中國(guó)建設(shè)銀行天津分行的經(jīng)驗(yàn)將該卡與ETC功能實(shí)行綁定策略，從而保證持卡者人身和財(cái)產(chǎn)安全。從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益看，若該卡作為校園一卡通使用集學(xué)費(fèi)扣取、打飯、洗澡、考勤、交通等功能于一體，才能打開(kāi)校園市場(chǎng)?？梢詫?shí)現(xiàn)該卡的優(yōu)化升級(jí)，增加企業(yè)員工持卡考勤記錄功能，也可以實(shí)現(xiàn)刷卡進(jìn)門(mén)的功能，食堂打飯功能。同時(shí)可作為企業(yè)發(fā)放工資或者福利補(bǔ)貼的中介載體，實(shí)現(xiàn)政府補(bǔ)貼辦理該卡的手續(xù)費(fèi)用和年費(fèi)，為員工提供更多優(yōu)惠便利，以此吸引更多知名企業(yè)員工使用，利于提高該卡的含金量。

四、對(duì)“京津冀旅游一卡通”促進(jìn)京津冀區(qū)域旅游休閑一體化的展望

京津冀協(xié)同發(fā)展作為國(guó)家重大戰(zhàn)略的推進(jìn)與三地旅游局的關(guān)注促進(jìn)了“京津冀旅游一卡通”的發(fā)展。隨著持卡會(huì)員及特惠商圈會(huì)員數(shù)量及品質(zhì)雙向迅速擴(kuò)張，在區(qū)域旅游協(xié)同發(fā)展及客源互動(dòng)層面發(fā)揮了明顯的載體作用，有效地促進(jìn)了旅游行業(yè)跨區(qū)域、跨行業(yè)的大融合，為推進(jìn)京津冀區(qū)域協(xié)同發(fā)展做出了突出的貢獻(xiàn)。有關(guān)政府管理部門(mén)、發(fā)行公司應(yīng)做好長(zhǎng)效機(jī)制，不斷完善該卡功能，為三地居民帶去更大的便利，作為區(qū)域協(xié)同發(fā)展的服務(wù)載體，該卡能夠進(jìn)一步促進(jìn)京津冀區(qū)域休閑一體化發(fā)展美好愿景的實(shí)現(xiàn)。