別打著方便老人的

趙志疆

據(jù)中國之聲報(bào)道，自去年起，秦皇島所有80歲以上的老人都能享受老齡補(bǔ)貼了，眼下一些社區(qū)開通了網(wǎng)上通知，需要這些80多歲的老人上網(wǎng)，加入QQ群。有老人表示不懂如何上網(wǎng)，社區(qū)工作人員回復(fù)：“不懂你找你孫子！以后我們就不給你去電話了?！倍鐓^(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，讓所有老年人加入QQ群，是為了通知起來更快速、更方便，社區(qū)領(lǐng)補(bǔ)貼的老人有177名，一個一個打電話通知很耗費(fèi)精力。

如今，從政府部門到企業(yè)，

都在強(qiáng)調(diào)無紙化辦公，把“網(wǎng)絡(luò)化”“互聯(lián)網(wǎng)+”掛在嘴上.唯恐在技術(shù)手段上落后于人。但不論何種辦公方式和技術(shù)手段，要想真正體現(xiàn)出價值，萬變不離其宗的是要服務(wù)于入，尤其是針對特定人群而言，更需要人性化。毫無疑問，要求80多歲的人必須上網(wǎng)、加入QQ群，從而獲得官方資訊，這并不是完全意義上的便民。它不僅為了是方便老人，更多的是為了方便社區(qū)工作人員。

盡管網(wǎng)絡(luò)已變得普及，但不會上網(wǎng)的老人也大有人在，八九十歲的高齡老人面對高科技更是迷茫和恐懼。再者，現(xiàn)在又有多少老人是和子女孫輩成天一起生活？難道一旦老人錯過了網(wǎng)上通知，就沒法及時領(lǐng)取這份補(bǔ)貼？至于打電話這種“老土”的形式，盡管確實(shí)存在效率問題.但也并非一無是處，至少，對老人來說這更加直接、可靠。而且，把利益攸關(guān)的民生大事告諸轄區(qū)內(nèi)的每一位老人，這本就是基層工作者的分內(nèi)之事。

如果嫌一一打電話耗時費(fèi)力，那也可通過變通的方式，在減輕工作量的同時不給老人增添麻煩。比如通過網(wǎng)格化管理提高通知到戶的效率，在老人較集中的公共區(qū)域張貼公告，把補(bǔ)貼領(lǐng)取時間固定為每個月或每個季度的某一天，或者干脆讓老人提供賬號定期打到銀行卡上。時代在瞬息萬變，新技術(shù)層出不窮，但身處老齡社會，公共服務(wù)中的細(xì)節(jié)關(guān)懷不管什么時候都不可忽視。