擺渡人

【適用話題】智慧 情緒 冷靜 方法

在某趟飛回青島的航班上，胖頭男進(jìn)艙沒(méi)多久就成功引起了我的注意，因?yàn)樗笾らT(mén)喊：“服務(wù)員，能不能給我換個(gè)座位？”

被叫作“服務(wù)員”的空姐立刻趕來(lái)，向他解釋?zhuān)骸皩?duì)不起，先生，按照規(guī)定，在飛機(jī)起飛之前您是不能隨意調(diào)換座位的?！?/p>

“那座兒上不是沒(méi)人嗎，憑什么不讓我坐?。渴遣皇悄莻€(gè)座兒貴？我補(bǔ)差價(jià)就是了?！闭f(shuō)著，胖頭男打開(kāi)錢(qián)夾，掏出厚厚一沓鈔票。

年輕的空姐正不知所措，一位年長(zhǎng)些，應(yīng)該是乘務(wù)長(zhǎng)的空姐也過(guò)來(lái)了。乘務(wù)長(zhǎng)了解了一下經(jīng)過(guò)，溫和地告訴胖頭男：“先生，飛機(jī)在起飛前都有重力方面的精密計(jì)算，您如果隨意換座可能會(huì)打破事先調(diào)整好的平衡，給起飛帶來(lái)安全隱患，希望您能為了自己和他人的安全予以理解和配合。”

胖頭男意識(shí)到自己的無(wú)知，收起錢(qián)夾悻悻地坐下了。

過(guò)了一會(huì)兒，胖頭男又招呼：“服務(wù)員，午餐什么時(shí)候上??？”

這次是乘務(wù)長(zhǎng)直接過(guò)來(lái)說(shuō)：“您好，先生，我們這趟航班沒(méi)有航空餐?！?/p>

一腔怒火終于找到了發(fā)泄口，胖頭男大聲責(zé)罵起來(lái)：“讓顧客餓著肚子坐飛機(jī)，這就是你們航空公司的服務(wù)？快把你們總經(jīng)理找來(lái)，我倒要問(wèn)問(wèn)他，為什么外國(guó)的飛機(jī)上都提供航空餐，就中國(guó)的消費(fèi)者好欺負(fù)嗎？”

此時(shí)，大家都對(duì)這個(gè)缺乏素質(zhì)的人竊竊私語(yǔ)，可胖頭男不僅不覺(jué)得臉紅，反而像當(dāng)了領(lǐng)袖一樣揚(yáng)揚(yáng)得意起來(lái)。我留心去看乘務(wù)長(zhǎng)，她的臉上依然掛著謙和的微笑。

胖頭男見(jiàn)乘務(wù)長(zhǎng)好欺負(fù)，又叫囂起來(lái)：“快把你們總經(jīng)理叫來(lái)，我要投訴！今天要是見(jiàn)不著他，信不信我把飛機(jī)炸了！”

胖頭男的話還沒(méi)說(shuō)完，乘務(wù)長(zhǎng)就呼叫了乘警，全程神態(tài)自若。

這下胖頭男傻眼了，他看慣了面紅耳赤據(jù)理力爭(zhēng)的對(duì)罵，哪里見(jiàn)過(guò)這樣毫無(wú)征兆的強(qiáng)制措施，眼看就要闖禍，胖頭男終于結(jié)結(jié)巴巴地道了歉，發(fā)誓自己是說(shuō)著玩的。

接下來(lái)的旅程里，他沒(méi)敢再出一點(diǎn)幺蛾子。

一場(chǎng)糾紛看下來(lái)，我不禁暗暗嘆服：對(duì)胖頭男的無(wú)理取鬧，乘務(wù)長(zhǎng)一點(diǎn)也沒(méi)有針?shù)h相對(duì)歇斯底里，她只是做了自己該做的事，效率奇高。

她那種沉著淡定的態(tài)度，從一開(kāi)始就贏了。

能把情緒放在一邊，就事論事地權(quán)衡利弊，才是聰明人應(yīng)有的態(tài)度。

畢竟我們每天需要同時(shí)處理很多事情，需要為事情的進(jìn)展及結(jié)果負(fù)責(zé)，而不是為其中的情緒埋單。

人生天地間，喜怒哀樂(lè)全。能干的人，不在情緒上計(jì)較，只在做事上認(rèn)真；無(wú)能的人，不在做事上認(rèn)真，只在情緒上計(jì)較。

把事情分為“事”和“情”，該談情談情，該說(shuō)事說(shuō)事，不被情緒瞎指揮，才能避免無(wú)謂的折騰和耗費(fèi)。

這就是為什么有些人看起來(lái)那么能干。他們不是沒(méi)有情緒，而是不被情緒左右。

【素材分析】就事論事，不被情緒左右是個(gè)人能力的體現(xiàn)。乘務(wù)長(zhǎng)在第一次與缺乏素質(zhì)的乘客的溝通中，以專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和溫和的態(tài)度將問(wèn)題妥善解決。而第二次的溝通在沒(méi)有達(dá)到理想效果的情況下，乘務(wù)長(zhǎng)并沒(méi)有在情緒上與對(duì)方針?shù)h相對(duì)，而是以應(yīng)有的方式，干凈利落地處理了這場(chǎng)無(wú)理取鬧。整個(gè)過(guò)程淡定平和，不卑不亢，效率奇高。很多時(shí)候，人們都喜歡在情緒上與對(duì)方爭(zhēng)個(gè)高下正確與否，殊不知費(fèi)時(shí)費(fèi)力甚至沒(méi)有結(jié)果，而如果人們做事都像乘務(wù)長(zhǎng)這樣，不被情緒左右，冷靜地處理問(wèn)題，或許效果會(huì)大大不同。

【速用名言】

1.能控制好自己情緒的人，比能拿下一座城池的將軍更偉大?！▏?guó)著名軍事家 拿破侖

2.如果能左右自己的思想，就能夠控制自己的情感?！绹?guó)《成功》雜志主編 克萊門(mén)特·斯通