心到禮才到

邵麗華

人際關(guān)系學(xué)鼻祖卡耐基說過：“再也沒有比發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心別人可以交到更多的朋友?！闭嬲亩Y儀是發(fā)自內(nèi)心來自行動(dòng)。在社交禮儀的授課過程中，感受到只是教授簡單的禮儀知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。禮儀知識(shí)學(xué)生學(xué)到，最后要落實(shí)到“做到”，學(xué)生真正要做到，是要走“心”的。

所謂的禮儀，它不是一種簡單的形式，它應(yīng)該是對他人尊重并贏得他人尊重的一種發(fā)自內(nèi)心的行為體現(xiàn)。社交禮儀的核心是尊重，對人的尊重一定是從心里發(fā)出的，心里沒有，在言行上是表現(xiàn)不出的，盡管表面上做做樣子，對方是感受不到尊重的。有一些職業(yè)性的問候：“你好，歡迎光臨?！痹谡f這句話的時(shí)候，她連看都不看你一眼，語速很快，只是為了完成任務(wù)而表達(dá)，聽者是感受不到“尊重”的。當(dāng)對方微笑地看著你，真誠地向你說聲“你好，歡迎光臨?！蹦隳芨惺艿剿菑男睦锵蛲獍l(fā)出的，自然就感受到了一份尊重。課堂上我會(huì)讓學(xué)生用心去體會(huì)那份尊重，當(dāng)那份禮儀是發(fā)自內(nèi)心的，用真心去尊重對方，對方接受的“禮”就會(huì)是自然的。有次去上課，有幾個(gè)學(xué)生在我前面，他們就先進(jìn)入了教室，其中有一位學(xué)生，走到教室門口，他停了下來，等著我走到門口，他身體向前示意，，伸出右手說：“老師，您請。”當(dāng)時(shí)，我好溫暖，也好感動(dòng)。

記得一位哲人曾說過：“微笑是一個(gè)人最美的神態(tài)，長得再丑的人，只要一露出真誠的微笑，就會(huì)一下子漂亮起來。”最美的禮儀是發(fā)自內(nèi)心的微笑，面露平和歡愉的微笑，說明心情愉快，樂觀向上，表明對自己有充分的自信，以不卑不亢的態(tài)度與人交往，使人產(chǎn)生信任感，真誠的微笑，而非虛情假意，讓人覺得在彼此交往中自然放松，縮短人與人之間距離。我們用微笑表達(dá)歡喜與愉悅，用微笑表示支持與認(rèn)同，甚至用微笑表達(dá)歉意。微笑可以拉近人與人的距離，創(chuàng)造友誼，促成交易，微笑不正是最美最有力量的禮儀嗎？

我們的學(xué)生都是二十左右的青年，正是愛美的年齡，我告訴他們，美的氣質(zhì)來自美的身姿。三分容顏，七分氣質(zhì)，很多時(shí)候，一個(gè)人看上去美不美，和自己本身的氣質(zhì)有很大的關(guān)系，在上儀態(tài)禮儀這一內(nèi)容的時(shí)候，最能體現(xiàn)一個(gè)人氣質(zhì)的，是我們的姿態(tài)，包括我們的站姿、坐姿、行姿。學(xué)生認(rèn)識(shí)到儀態(tài)對他們的重要性，練起就非常用心。在上儀表禮儀的時(shí)候，，我告訴學(xué)生：首先要自己從內(nèi)心里欣賞自己，認(rèn)為自己是最美的，，對自己的打扮透著一份愛心和欣賞，才會(huì)精心地打扮自己。不管穿休閑裝還是職業(yè)裝，美是從內(nèi)發(fā)出來的，自己的形象自然就是最美的。

我們在與人的交往中，禮儀不是表面做做樣子，禮儀所傳達(dá)的應(yīng)該是人與人之間最真實(shí)的情感。校園里我們時(shí)常能聽到“老師好”的問候，這一聲聲的“老師好”區(qū)別卻大有不同，有的是發(fā)自內(nèi)心的對老師的問候，有的是出于禮節(jié)的表示，有的是不得不問候等等。

還有表達(dá)謙意的“對不起”，說出來的是相同的三個(gè)字，但內(nèi)心卻大有不同。有的是真誠的道謙，有的是表面意思一下，有的是瞪著眼睛說的，有的甚至來一句“對不起還不行嗎？”這差別就大了。所以講授禮儀，不做表面文章，告訴學(xué)生要從真情實(shí)感出發(fā)。

握手禮儀是禮儀課里必不可少的內(nèi)容，握手禮儀強(qiáng)調(diào)“五到”：身到、笑到、手到、眼到、言到。通過這五到，向?qū)Ψ絺鬟f的是親近、友好、祝賀、慰問等情意。握手的力量、姿勢和時(shí)間的長短往往能夠表達(dá)出對握手對象的不同禮遇和態(tài)度，顯露自己的個(gè)性，給人留下不同印象。為了讓學(xué)生領(lǐng)會(huì)握手禮儀的真情實(shí)感，我給學(xué)生讀了這樣一段文字：“我緊緊握著那雙手，卻感到他的手很軟、很濕，還有點(diǎn)燙，頃刻間有股暖流傳導(dǎo)到全身。再看他的臉就像秋后盛開的菊花，每條皺紋里都蕩漾著融融的情，洋溢著暖暖的意，飽含熱淚的眼里也躥跳著一串燃燒著的火苗，看上去有些灼人。就是在那一刻，我才體悟到，這才是世上最親切、最真情的握手。”從這些文字里，去感受握手傳遞出來的情和意。

交談禮儀要求在交談時(shí)，要面帶微笑，禮貌地注視著對方，交談的態(tài)度要真誠禮貌，表情要自然大方，語氣要謙恭親切，聲音要輕柔溫和，姿勢要高雅規(guī)范。

交談時(shí)尤其要學(xué)會(huì)贊美別人，每個(gè)人都喜歡聽贊美的話，真誠的贊美會(huì)使對方的心理上產(chǎn)生愉悅感，從而更加喜歡你、尊重你。真誠的贊美禮儀是建立在客觀事實(shí)基礎(chǔ)之上的，它是一種情感的真實(shí)流露，意在讓人快樂，與人進(jìn)行良好的情感溝通。雖然贊美的話人人愛聽，但并不是所有的贊美都能使人高興，只有那些發(fā)自內(nèi)心的、基于事實(shí)的贊美才能博得別人的好感。例如：當(dāng)你見到一位長相普通的女士卻偏要對她說：“你真是美極了?！睂Ψ綍?huì)覺得你虛偽到了極點(diǎn)。但你如果將著眼點(diǎn)放在她的服飾、談吐、舉止方面，再從這些方面中挑選出她的出眾之處加以贊美，她肯定樂于接受。

與人交談時(shí)還要學(xué)會(huì)傾聽，認(rèn)真傾聽別人講話，是對講話者的尊重，也是禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn)。外國有句諺語說：“上帝給了我們兩只耳朵，卻只給了一張嘴巴，就是要我們多聽、少說?！痹趦A聽別人談話時(shí)，應(yīng)全神貫注。即：耳到、眼到、心到。并通過目光的接觸、微笑和贊許的點(diǎn)頭、恰當(dāng)?shù)氖謩?，向?qū)Ψ奖硎菊\意和尊重。也可用“嗯”或“是”等語言表示你在認(rèn)真傾聽。傾聽時(shí)，不可心不在焉地東張西望、低頭看電腦、看手機(jī)短信、沉默不語及不耐煩地翹腿、搔首、搖頭、看手表等。

禮儀的傳授，不是僅僅把規(guī)則傳授給學(xué)生就行了，而是要學(xué)生從心里學(xué)到、感受到，最后落實(shí)到行動(dòng)上。

（作者單位：威海職業(yè)學(xué)院）