突發(fā)事件中地方媒體的應(yīng)對(duì)

劉思祺

[摘要]隨著新媒體的發(fā)展，每起重大突發(fā)事件的發(fā)生，都會(huì)伴隨許多不可預(yù)料的社會(huì)輿論出現(xiàn)。作為處在輿論漩渦中心的地方媒體，在遇到突發(fā)事件時(shí)，必須快速反應(yīng)、持續(xù)關(guān)注，充分利用自身的權(quán)威性和公信力，積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切、用事實(shí)說(shuō)話，正確的引導(dǎo)社會(huì)輿論。

[關(guān)鍵詞]突發(fā)事件 地方媒體 應(yīng)對(duì)

快速反應(yīng)，持續(xù)關(guān)注，增強(qiáng)權(quán)威性

去年6月初，一場(chǎng)突如其來(lái)的暴雨席卷崇陽(yáng)，一時(shí)間，崇陽(yáng)境內(nèi)，山洪暴發(fā)、水庫(kù)、河流、塘堰水位迅速上漲，水災(zāi)的報(bào)警告急聲不斷，凌晨六點(diǎn)半，咸寧市委市政府召開(kāi)緊急會(huì)議，安排部署抗洪搶險(xiǎn)工作。咸寧臺(tái)記者在參加會(huì)議的過(guò)程中，第一時(shí)間將信息反饋回了新聞綜合頻道，頻道領(lǐng)導(dǎo)高度重視，迅速行動(dòng)，親自帶隊(duì)趕赴災(zāi)情最重的崇陽(yáng)石城鎮(zhèn)采訪報(bào)道。并趕在中央、省級(jí)以及當(dāng)?shù)仄渌襟w到來(lái)前，通過(guò)官方微信發(fā)出了關(guān)于崇陽(yáng)縣災(zāi)情的首條現(xiàn)場(chǎng)消息。在當(dāng)天，咸寧臺(tái)提供的新聞視頻也被央視新聞直播間采用，進(jìn)一步增強(qiáng)了新聞信息的權(quán)威性。

天災(zāi)無(wú)情人有情。崇陽(yáng)暴雨洪災(zāi)發(fā)生后的一個(gè)多月里，咸寧臺(tái)一方面安排記者在崇陽(yáng)蹲點(diǎn)采訪，另一方面與崇陽(yáng)電視臺(tái)積極展開(kāi)合作，深入受災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，尋找、挖掘抗洪救災(zāi)中的典型人物、先進(jìn)事跡和工作亮點(diǎn)，持續(xù)關(guān)注災(zāi)區(qū)情況，采制播出了《崇陽(yáng)：警民聯(lián)手救助臨產(chǎn)孕婦》、《崇陽(yáng)：三小時(shí)修通1500名群眾的“生命通道”》、《 崇陽(yáng)石城：開(kāi)辟物資運(yùn)輸通道 確保群眾生活》、《崇陽(yáng)： 601名災(zāi)區(qū)學(xué)子順利赴考 一個(gè)都不少》等大量鮮活感人的報(bào)道。在拍攝《崇陽(yáng)：警民聯(lián)手救助臨產(chǎn)孕婦》這條消息時(shí)，記者與消防官兵一道，扛著攝像機(jī)、三腳架翻山涉水，走了一個(gè)多小時(shí)才趕到孕婦所在的村莊，由于道路已經(jīng)被洪水沖毀，記者只得與消防官兵一同乘坐沖鋒舟冒雨渡河營(yíng)救孕婦，并采制回了第一手的新聞素材。

快速反應(yīng)是突發(fā)事件中地方媒體采訪報(bào)道的起點(diǎn)，由于突發(fā)事件往往以危機(jī)的形式呈現(xiàn)，其帶來(lái)的社會(huì)影響是巨大的，公眾除了需要了解發(fā)生了什么、還想了解為什么會(huì)發(fā)生？事件的受害者是誰(shuí)？誰(shuí)該為事件負(fù)責(zé)？事件結(jié)果怎樣？所以，地方媒體必須對(duì)事件進(jìn)行持續(xù)關(guān)注，滿足受眾的知情權(quán)，增強(qiáng)媒體的影響力。

回應(yīng)關(guān)切，事實(shí)說(shuō)話，體現(xiàn)引導(dǎo)力

在眾聲喧嘩中回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，在風(fēng)云激蕩中正確引導(dǎo)社會(huì)輿論，這不僅是媒體人的使命所在，也是價(jià)值所在。

去年6月16日上午，有熱心觀眾向咸寧臺(tái)新聞熱線反映，市城區(qū)淦河馬橋飲用水源地上游一公里處的一塊農(nóng)田有刺鼻氣味，懷疑農(nóng)藥使用過(guò)量，有可能影響城區(qū)飲用水水質(zhì)。當(dāng)記者在爆料人的帶領(lǐng)下來(lái)到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，枯萎的秧苗、水溝里的死魚(yú)蝦和一團(tuán)團(tuán)黑色的油狀液體讓人觸目驚心，為了弄清其中緣由，前方記者一方面迅速對(duì)搜集現(xiàn)場(chǎng)信息，采訪周邊群眾；另一方面，通過(guò)頻道辦公室與環(huán)保、水務(wù)、水廠等部門(mén)取得聯(lián)系，溝通協(xié)調(diào)采訪事宜，及時(shí)掌握權(quán)威信息。當(dāng)天下午三點(diǎn)半，經(jīng)過(guò)多部門(mén)聯(lián)合調(diào)查，最終確認(rèn)淦河水源地水質(zhì)并未受到影響，可以飲用。

結(jié)果已經(jīng)出來(lái)，就在準(zhǔn)備安排當(dāng)晚播出的時(shí)候，微博、微信等自媒體平臺(tái)上已經(jīng)是流言四起，有的說(shuō)是投毒、有的說(shuō)是有人在周邊制毒、有的甚至說(shuō)是恐怖分子制造的恐怖事件。對(duì)此，作為咸寧本地的主流電視媒體，我們有責(zé)任、也有義務(wù)來(lái)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，用事實(shí)說(shuō)話，遏制謠言，避免引發(fā)市民的恐慌。但是，咸寧臺(tái)的主打欄目《咸寧新聞》播出時(shí)間安排在每晚7點(diǎn)33分，如何才能將事件的真相提前發(fā)布出去呢？流言既然源于網(wǎng)絡(luò)，就通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)回應(yīng)。我們將記者從各部門(mén)搜集來(lái)的權(quán)威信息經(jīng)過(guò)整理，配上現(xiàn)場(chǎng)畫(huà)面、同期聲和解說(shuō)詞，制作成小短片，通過(guò)微信平臺(tái)進(jìn)行發(fā)布，并要求本頻道記者轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散，形成密集的宣傳攻勢(shì)，占據(jù)輿論主動(dòng)。同時(shí)，在當(dāng)晚和次日的省市主流媒體中，都對(duì)事件的背景以及省市兩級(jí)相關(guān)部門(mén)的聯(lián)合調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了權(quán)威公布，最終將這場(chǎng)輿論危機(jī)化解在萌芽狀態(tài)。

2015年10月24日下午五點(diǎn)多，一則關(guān)于咸寧城區(qū)公交爆炸的消息突然在網(wǎng)上蔓延開(kāi)來(lái)。當(dāng)時(shí)，由于現(xiàn)場(chǎng)情況不明，造成網(wǎng)上失實(shí)信息肆意，甚至引發(fā)了公眾的恐慌情緒。在獲得這個(gè)消息后，咸寧臺(tái)一方面派人趕往現(xiàn)場(chǎng)參與關(guān)于事故的后續(xù)報(bào)道工作；另一方面，依托微信、qq等平臺(tái)上朋友圈里的人脈資源，征集爆炸視頻，發(fā)布事件動(dòng)態(tài)信息。通過(guò)前期和后期的共同努力，當(dāng)天下午六點(diǎn)左右，一名熱心網(wǎng)友通過(guò)微信平臺(tái)，將手機(jī)拍攝的公交車爆炸視頻傳過(guò)來(lái)。在視頻里清晰看到，當(dāng)天下午的公交車爆炸事件，實(shí)際上是公交車自燃引發(fā)的電力設(shè)備爆炸，并非網(wǎng)上所說(shuō)的恐怖襲擊事件，并且整個(gè)事件未造成人員傷亡。隨后，咸寧臺(tái)通過(guò)微信、QQ、網(wǎng)站以及新聞報(bào)道公布了事件的調(diào)查結(jié)果，還原了事件經(jīng)過(guò)，在一定程度上消除了公眾的疑慮，切實(shí)回應(yīng)了群眾的關(guān)切。

今年4月26日，一條“咸寧城區(qū)金桂路發(fā)生重特大交通事故，8輛車連環(huán)相撞、10多人死亡”的消息通過(guò)圖文的形式突然在QQ群、微信朋友圈中擴(kuò)散開(kāi)來(lái)，當(dāng)天晚上，部分省內(nèi)外重要網(wǎng)絡(luò)新聞信息平臺(tái)還對(duì)其進(jìn)行了轉(zhuǎn)載。收到該消息后，咸寧臺(tái)電臺(tái)、電視、新媒體團(tuán)隊(duì)先后趕往現(xiàn)場(chǎng)采訪報(bào)道，隨著采訪的深入，前方記者了解到，其實(shí)當(dāng)晚在網(wǎng)傳的事發(fā)地段僅發(fā)生了一起兩車相撞事件，并且沒(méi)有造成人員傷亡，兩車車主在私下協(xié)商后也已離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，網(wǎng)傳的消息純屬謠言。

此時(shí)已經(jīng)是夜晚十點(diǎn)多了，事情的真相雖然已經(jīng)查清，但該時(shí)間段，我們沒(méi)有新聞節(jié)目，那怎樣才能讓還被蒙在鼓里的市民及時(shí)掌握事件真相，遏制輿情的進(jìn)一步擴(kuò)散呢？為此，臺(tái)主要領(lǐng)導(dǎo)提出，既然謠言來(lái)于網(wǎng)絡(luò)，就通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行回應(yīng)。當(dāng)晚，新媒體中心記者一方面抓緊制作事件調(diào)查的圖文信息，并通過(guò)《咸寧廣電》微信公眾號(hào)進(jìn)行了發(fā)布；另一方面，全臺(tái)職工對(duì)該信息進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)。不到一個(gè)小時(shí)，《辟謠：網(wǎng)傳咸寧重大車禍系謠言》的消息就先后在QQ空間和微信朋友圈被轉(zhuǎn)發(fā)兩千多次，不少得知真相的市民大呼上當(dāng)，并要求嚴(yán)懲造謠者。第二天，咸寧臺(tái)又派出多路記者對(duì)交通事故雙方當(dāng)事人、市區(qū)交警和律師進(jìn)行采訪，并在當(dāng)晚的《咸寧新聞》和《百姓關(guān)注》兩檔電視節(jié)目中播出，既澄清了事實(shí)，又宣傳了關(guān)于散布虛假消息的法律規(guī)定，起到了良好的社會(huì)效果。

隨著新媒體的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體正日益成為危機(jī)輿情的首發(fā)陣地，新聞的傳播速度表現(xiàn)出“微博領(lǐng)跑網(wǎng)絡(luò)媒體，網(wǎng)絡(luò)媒體領(lǐng)先傳統(tǒng)媒體”的特點(diǎn)。新媒體在突發(fā)事件報(bào)道中處于首當(dāng)其沖的位置，展現(xiàn)出相當(dāng)?shù)拿襟w優(yōu)勢(shì)。因此，在媒體融合的背景下，多種媒體平臺(tái)的整合運(yùn)用拓展了報(bào)道的范圍與影響。應(yīng)該盡可能多的開(kāi)放媒體平臺(tái)提供報(bào)道并獲取信息，在新媒體反應(yīng)中，前期不需要過(guò)多的追求事件過(guò)程的重現(xiàn)，而重在借助主流媒體平臺(tái)的權(quán)威性發(fā)布真實(shí)的事件信息，扭轉(zhuǎn)錯(cuò)誤的輿論導(dǎo)向。等到事件的社會(huì)回應(yīng)回到正規(guī)時(shí)，再有針對(duì)性的開(kāi)展追蹤報(bào)道，還原事件真相。

總之，在本地重大突發(fā)事件的新聞報(bào)道中，地方媒體不僅應(yīng)該第一時(shí)間趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)采訪報(bào)道，還應(yīng)該借助各種媒體平臺(tái)，及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)布權(quán)威信息，通過(guò)持續(xù)關(guān)注，來(lái)不斷回應(yīng)群眾在不同時(shí)期的關(guān)切和質(zhì)疑。同時(shí)，還要堅(jiān)持用事實(shí)說(shuō)話，用先進(jìn)典型鼓舞人，弘揚(yáng)主旋律，傳播正能量。<＼＼Y8＼本地磁盤(pán) （F）＼2011-新聞前哨＼2016-2＼BBBB-.TIF>

（咸寧廣播電視臺(tái)）