朱成章：中國(guó)旅行業(yè)的開(kāi)拓者

·葉彩霞 吳小元/文

朱成章：中國(guó)旅行業(yè)的開(kāi)拓者

·葉彩霞 吳小元/文

朱成章，安徽省涇縣黃田人，清光緒三十三年（1907）畢業(yè)于上海圣約翰大學(xué)后即赴美國(guó)就讀于耶魯大學(xué)。宣統(tǒng)二年（1910）學(xué)成回國(guó)，先后在川漢鐵路公司和北洋政府交通部郵政司任職，繼又進(jìn)入滬寧滬杭甬鐵路局（當(dāng)時(shí)簡(jiǎn)稱兩路局）任總務(wù)處處長(zhǎng)兼代局長(zhǎng)。因無(wú)心政治，民國(guó)6年 （1917）8月應(yīng)上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行總經(jīng)理陳光甫之邀擔(dān)任該總行副經(jīng)理兼任儲(chǔ)蓄處經(jīng)理。

朱成章很快成為陳光甫的得力助手。他提出了開(kāi)設(shè)本埠分行的建議為陳光甫所采納。最先開(kāi)辦的是上海虹口分行，地點(diǎn)在上海市四川北路蓬路口 （今塘沽路），該分行的經(jīng)理即由總行副總經(jīng)理朱成章兼任。

籌建旅行社

陳光甫決定要在上海銀行內(nèi)部設(shè)立旅行部，將籌備的任務(wù)交給了朱成章。他受命后，最初就在虹口分行內(nèi)進(jìn)行設(shè)計(jì)。當(dāng)時(shí)銀行特為此事選用了一名南洋公學(xué)（即今交通大學(xué)）畢業(yè)的莊鑄九為行員，專門襄助朱成章籌設(shè)旅行部事宜。當(dāng)時(shí)中國(guó)境內(nèi)的旅行業(yè)務(wù)均由外國(guó)人把持，主要是英國(guó)通濟(jì)隆旅行公司、英商運(yùn)通銀行、日本國(guó)際觀光局。他們通過(guò)鐵路局中的握有實(shí)權(quán)的洋員取得各鐵路的售票權(quán)和預(yù)定臥鋪的權(quán)利，代理各國(guó)郵船公司的在華業(yè)務(wù)。上海銀行要開(kāi)辦旅行業(yè)務(wù)對(duì)外國(guó)人而言確實(shí)是一大挑戰(zhàn)，因而極力阻撓。民國(guó)12年（1923）春天，在民國(guó)政府交通部召開(kāi)的全國(guó)鐵路聯(lián)運(yùn)會(huì)議上，中方交通部路政司業(yè)務(wù)科科長(zhǎng)胡鳴猷、路政司司長(zhǎng)劉景山及總長(zhǎng)葉恭綽等高級(jí)官員據(jù)理力爭(zhēng)，提出的理由是：中國(guó)境內(nèi)原有幾家外商旅行機(jī)構(gòu)，局限于沿海幾個(gè)大城市的租界里，業(yè)務(wù)對(duì)象主要是人數(shù)不多的外國(guó)僑民，對(duì)于使用鐵路的廣大中國(guó)旅客，根本無(wú)暇顧及，而發(fā)展鐵路聯(lián)運(yùn)的業(yè)務(wù)對(duì)象主要是數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的中國(guó)旅客，沒(méi)有一家華人創(chuàng)辦的旅行機(jī)構(gòu)怎么行呢？最終上海銀行創(chuàng)辦旅行機(jī)構(gòu)的申請(qǐng)被批準(zhǔn)。

朱成章受陳光甫之托著手籌備成立中旅社之初，準(zhǔn)備從西方出版物中尋找有關(guān)旅行社的文章，作為辦旅行社已有的經(jīng)驗(yàn)，但找來(lái)找去，僅在一本論述鐵路運(yùn)輸?shù)闹骼?，找到一?yè)多篇幅談?wù)撨@個(gè)問(wèn)題，沒(méi)多大的幫助。取經(jīng)的路既然走不通，所以，他決定闖出一條自力更生的路。

朱成章首先做的是吸引顧客上門。旅行社在刊物上刊登開(kāi)業(yè)廣告，并采取措施，使旅客樂(lè)于在旅行部買票，樂(lè)于請(qǐng)旅行部解決旅行中的一系列問(wèn)題。設(shè)置了靈活的用人制度：實(shí)行請(qǐng)進(jìn)來(lái)。例如發(fā)售火車客票的帳目，請(qǐng)鐵路會(huì)計(jì)處的人來(lái)部協(xié)助，等到自己的行員能單獨(dú)操作后，再讓他回路工作。代理外國(guó)的郵船公司業(yè)務(wù)，最初是在郵船公司中物色可靠人員來(lái)部工作，后來(lái)又派人到船上實(shí)習(xí)一段時(shí)間再回部工作；還有部分員工是上海銀行訓(xùn)練班的學(xué)員，因經(jīng)常受“顧客是我們的衣食父母”的觀念熏陶，具有高尚的服務(wù)道德理念。朱成章自己也是事必躬親。他曾身穿招待員制服親自上車站迎送旅客，借以研究顧客的需要和心理，以督促和改進(jìn)招待員工作。他經(jīng)常說(shuō) “售票事小，關(guān)系極大。”經(jīng)理陳光甫因自己早年在購(gòu)買西人創(chuàng)辦的旅行機(jī)關(guān)購(gòu)買船票而遭冷遇，因而下決心要辦自己國(guó)家的旅游業(yè)。他提醒下屬：吾人經(jīng)營(yíng)斯業(yè)，宗旨在輔助工商，服務(wù)社會(huì)，平時(shí)待人接物宜謙恭有禮，持躬律已自強(qiáng)不息，務(wù)求顧客之歡心，博社會(huì)之好感，庶幾無(wú)負(fù)創(chuàng)業(yè)初衷。所以各旅行人員對(duì)于旅客咨詢要詳細(xì)答復(fù)，待顧客如親友；對(duì)社內(nèi)職務(wù)要忠于所事，視社務(wù)如私務(wù)。

旅行部想盡辦法吸引顧客：設(shè)計(jì)燙金的藍(lán)色票夾，凡向旅行社購(gòu)買車票的即贈(zèng)送一枚；購(gòu)置了旅客運(yùn)送行李的大卡車；培訓(xùn)了接送旅客的招待員，他們的制服、制帽都是特別設(shè)計(jì)的，制帽上釘有五角紅星的行徽，星中有黃色的“上?！眱勺郑饧铀{(lán)邊，以供旅客辨認(rèn)。（改為中國(guó)旅行社后，把“上?！眱勺指臑樘伢w的“旅”字。）1923年8月1日上海銀行旅行部在寧波路50號(hào)總行內(nèi)正式掛牌。

中旅社早期的業(yè)務(wù)，主要是與各路局訂立合同，或因個(gè)人的私下感情，或者是憑借銀行的地位，效果非常明顯。后來(lái)發(fā)展成以客運(yùn)為主，除代售國(guó)內(nèi)火車及輪船客票外，還和美國(guó)、法國(guó)、英國(guó)、日本等國(guó)輪船公司簽約，代售國(guó)際鐵路、輪船的客票。

1928年11月，中旅社與世界最大的旅行業(yè)英國(guó)通濟(jì)隆公司訂立專約，規(guī)定中旅社之顧客有到歐美者，如在歐美各大城市有通濟(jì)隆的分支機(jī)構(gòu)，均可憑中旅社的介紹信，請(qǐng)求他們照料，此后中旅社的業(yè)務(wù)超越國(guó)境而到世界各地。1929年秋，國(guó)民黨政府交通部在上海至成都之間開(kāi)辟航空客運(yùn)，并先開(kāi)辦了滬寧一段，這是中國(guó)最早的民用航空。中旅社獲準(zhǔn)自十月份起，在上海、南京二分社代售這條航線的飛機(jī)客票。同年，中國(guó)航空公司成立，經(jīng)與訂立合同，由中旅社代售客票。此后，還代理鐵路公路客運(yùn)業(yè)務(wù)、郵船、國(guó)外展覽會(huì)參觀等業(yè)務(wù)。

中旅社經(jīng)辦貨物運(yùn)輸服務(wù)，是以代客接著行李開(kāi)始，繼而擴(kuò)大出口到水上貨運(yùn)。當(dāng)時(shí)交通部雖開(kāi)過(guò)鐵路聯(lián)運(yùn)會(huì)議，但還沒(méi)有付諸實(shí)施，旅客出遠(yuǎn)門必須分段購(gòu)票，分路托運(yùn)行李，特別是從上海赴華北和中原各地，要在南京渡過(guò)浩瀚的長(zhǎng)江實(shí)為不便。旅行部為此特派招待員在鎮(zhèn)江上車，凡需要過(guò)江北上的旅客，可把行李票交給他，把要去的目的地告訴他，對(duì)方不但為代運(yùn)行李過(guò)江，并可在浦口車站憑代客購(gòu)買的車票代為托運(yùn)行李。因此旅客在南京站下車后，稍事逗留即可過(guò)江至浦口車站，到旅行部的招待員那里，取到車票和行李票，然后踏上下一段征程。

黃田風(fēng)光

旅行部在運(yùn)營(yíng)中增加的具體業(yè)務(wù)品種是：售票范圍由單一的國(guó)內(nèi)鐵路客票擴(kuò)充到美國(guó)和加拿大各大鐵路的客票，以及世界各著名郵船公司遠(yuǎn)東航線客票。開(kāi)辦集體游覽業(yè)務(wù)，游杭專車、海寧觀潮專車，均盛況空前，赴日賞櫻團(tuán)開(kāi)國(guó)人集體出國(guó)旅游之先河。出版《旅行雜志》，初用銅版紙精印，后改道林紙，并縮短刊期為月刊，成為中國(guó)出版史上第一本以旅行為主要內(nèi)容的圖文并茂的期刊。此外還編印一些風(fēng)景城市的瀏覽指南。經(jīng)售上海銀行發(fā)行的旅行支票。代辦留學(xué)生出國(guó)手續(xù)，包括先期散發(fā)世界上各著名學(xué)府招生情況的印刷物，出版游美手續(xù)輯要，代辦請(qǐng)領(lǐng)護(hù)照，申請(qǐng)簽證等手續(xù)，預(yù)定赴美郵輪船位，托有關(guān)組織在美國(guó)口岸迎接和照料等等。在上海銀行的外埠分行中附設(shè)旅行部分部，使他們的服務(wù)面通過(guò)橫向聯(lián)系逐漸推廣，一到夏季便在莫干山等處設(shè)立夏令辦事處。

在朱成章的規(guī)劃下，中旅社的業(yè)務(wù)，總共分為客運(yùn)、貨運(yùn)、旅館、游覽、出版五大塊，為旅客解決行、住、吃、看諸問(wèn)題。因思路超前，在為旅客提供最佳服務(wù)的同時(shí)，還力求擴(kuò)大服務(wù)面，博得社會(huì)的信譽(yù)，因則其業(yè)務(wù)范圍十分廣泛，超出了當(dāng)時(shí)在中國(guó)的所有的外商旅行社。

旅行部聲譽(yù)日隆，1924年1月，旅行部從寧波路上海銀行總行遷出，新址在四川南路114號(hào)和仁記路（今滇池路）中孚銀行之間。此地除因抗戰(zhàn)中后期中旅上海分社停業(yè)由一商業(yè)銀行租用外，一直是旅行部和后來(lái)中旅上海分社和總社的所在地。

大革命前夕，因軍閥混戰(zhàn)，鐵路時(shí)斷時(shí)續(xù)，影響鐵路的正常收入，不得不靠借款來(lái)維持日常開(kāi)支。由于上海銀行的旅行部代售客票，所以鐵路以票款為抵押，作為借款的擔(dān)保。上海銀行對(duì)此鐵路局網(wǎng)開(kāi)一面，彼鐵路局又援例來(lái)借，多方借貸讓銀行窮于應(yīng)付，加上旅行部開(kāi)始時(shí)年年虧損，銀行內(nèi)有人主張，不如乘此停止?fàn)I業(yè)，“旅行社歷年虧蝕，何不停止?fàn)I業(yè)？”總經(jīng)理陳光甫毅然表示：“此見(jiàn)其一，未知其二。且君所稱盈虧，僅限于表面上之?dāng)?shù)字。實(shí)則旅行社之盈余，有倍蓰于上海銀行者。上海銀行之盈余，可以操籌而數(shù)計(jì)。旅行社則不然。蓋天地間事物有重于金錢者，好感是也，能得一人之好感，遠(yuǎn)勝于得一人之金錢。今旅行部博得社會(huì)人士無(wú)量數(shù)之好感，其盈余為何如耶？”為避免各鐵路局以鐵路客票票款作為抵押的做法，決定另立牌號(hào)，表示與上海銀行脫離，這樣鐵路票款再作抵押來(lái)借款時(shí)，就和銀行沒(méi)有關(guān)系了。1927年8月16日，中國(guó)旅行社成立，英文名為China Travel Service，它是上海銀行的獨(dú)資企業(yè)。Service放在社名里，表明它從事的不是商品交易，而是給行旅謀方便的服務(wù)行業(yè)。盡管名稱上沒(méi)有“公司”二字，但仍按公司登記手續(xù)辦事。上海銀行特?fù)艹鲑Y金5萬(wàn)元，還造具了股東名冊(cè)，負(fù)責(zé)印制了股票，股員均為銀行高級(jí)職員，但這些股票都鎖在銀行的保險(xiǎn)柜里，從未在市面上出現(xiàn)。并組成董事會(huì)，第一任董事長(zhǎng)由陳光甫親自擔(dān)任，后改由莊得之充當(dāng)。朱成章?lián)瘟酥袊?guó)旅行社的第一任社長(zhǎng)。在向當(dāng)時(shí)的國(guó)民黨政府申請(qǐng)登記注冊(cè)后，1928年1月，南京政府交通部向新成立的中國(guó)旅行社頒發(fā)3號(hào)旅行業(yè)執(zhí)照。

1929年民國(guó)實(shí)業(yè)部長(zhǎng)孔祥熙創(chuàng)辦國(guó)貨銀行，堅(jiān)邀朱成章任總經(jīng)理。應(yīng)孔之邀后，朱成章辭去上海銀行董事職務(wù)。上海銀行董事會(huì)仍予以參事之職，希望他能襄助行務(wù)，因無(wú)法兼顧，終被朱拒絕。中國(guó)旅行社社長(zhǎng)一職朱成章也在1930年底辭去。陳光甫對(duì)朱成章旅游業(yè)的工作是相當(dāng)肯定的。在1929年1月5日的銀行公會(huì)與中國(guó)旅行社會(huì)同人聚餐演說(shuō)中強(qiáng)調(diào)：朱成章先生主持旅行社，迄今五年，觀歷年成績(jī)比較，足證營(yíng)理得法，進(jìn)步迅速，頃聆宏論，倍感欣幸。

遇刺

準(zhǔn)備大顯身手的朱成章卻在1930年遭遇到人生的不幸。1929年朱成章與靜安寺和尚訂約，租借鄰近一塊地皮，準(zhǔn)備建房出租，并已向地政局備案，辦妥了一切法定手續(xù)。不料上海幫會(huì)大亨張嘯林也要租借此塊地皮，托人與靜安寺僧人接洽未果，轉(zhuǎn)與朱氏商量要求高價(jià)轉(zhuǎn)租，朱不允。1930 年12月23日朱成章遭綁架并被擊傷，是日晚因傷勢(shì)危險(xiǎn)，匪徒將他棄置道路邊，經(jīng)路人詢悉后急送紅十字會(huì)醫(yī)院治療。因體弱不能施用手術(shù)，槍彈未能取出，七日后不治而亡。臨終時(shí)的最后遺言：此仇毋庸報(bào)復(fù)，亦不必報(bào)復(fù)。因朱本人熱心公益，此次死于非命，知與不知，咸與嘆息。1931年2月8日，由上海銀行總經(jīng)理陳光甫、實(shí)業(yè)部長(zhǎng)孔祥熙等人借四川路青年會(huì)為會(huì)所，發(fā)起召開(kāi)了朱成章的追悼會(huì)。會(huì)上主席孔祥熙報(bào)告開(kāi)會(huì)宗旨，謂 “人必死，只要問(wèn)死者生前做人如何。朱君所做事業(yè)，可以對(duì)上帝、對(duì)國(guó)家、對(duì)社會(huì)均無(wú)愧。中旅社的總經(jīng)理陳光甫與朱成章關(guān)系最深，所以在其演講時(shí)悲憤異常，稱：“兄弟與成章同事最久，交誼最切，而其知之也最深。覺(jué)其為人，富于理想，而思慮甚密，抱負(fù)高遠(yuǎn)，志略深沉。凡所籌，巨細(xì)靡遺，實(shí)為一不可多得之思想家。其待人一本寬厚，遇事能容，而最為難得者，則成章對(duì)于社會(huì)，確有充分之貢獻(xiàn)，而事事以服務(wù)社會(huì)為前提，未嘗顧及個(gè)人私利，凡遇他人有所委托，無(wú)論公私之事，靡不惟力是視，盡心辦理，其精神人格，有足多者。”追悼會(huì)上，陳制作挽聯(lián)云：“老父八旬余，子幼妻羸，痛慘遭狙擊，遽棄塵寰，撒手應(yīng)難瞑目；同舟十五載，推心置腹，悵遠(yuǎn)客燕山，意成永訣，臨喪未免太傷神”最為悲痛。會(huì)上有宋子文、王正廷兩部長(zhǎng)挽聯(lián)各一幅：“一炬竟焚卞和玉，九霄驚隕少微星?！薄暗珎虢窃獯菡郏c鴻毛論重輕。”

因其離開(kāi)中旅社僅一個(gè)多月，在隨后的出版的《旅行雜志》中，時(shí)任雜志主編、兼《申報(bào)》記者和復(fù)旦大學(xué)新聞系教授的趙君豪寫了一篇《哀朱成章先生》之文刊載于雜志的第五卷第二號(hào)，緬懷朱成章：

嗚呼，朱成章先生死矣。先生為旅行雜志之創(chuàng)刊者，殷勤愛(ài)護(hù)，終始不衰，茲者音容宛在，遽隔人天，誠(chéng)不知涕淚之何從也。先生逝世后之旬日，又值雜志集稿之期，緬想高風(fēng)，情何能已。緣述先生傳略，附于雜志之末。先生之嘉言懿行，足以昭示吾人者，斯文奚能盡之。走筆及此于心彌痛矣。先生皖之涇縣人，少有大志。初入武昌文華書院，每試輒冠其曹，繼不滬入圣約翰大學(xué)，于1907年卒業(yè)。以學(xué)業(yè)優(yōu)異為人所稱頌。時(shí)清社將屋，又值西學(xué)東漸之際，先生以國(guó)事日亟，非努力治學(xué)奮發(fā)圖強(qiáng)不足與言救國(guó)，遂渡太平洋至新大陸，入耶魯大學(xué)。先生以立國(guó)無(wú)他道，惟在上下守法奉公而國(guó)家可期郅治之盛。入耶魯后遂治法律之學(xué)，復(fù)以余暇考察彼邦之風(fēng)俗人情兼及于商業(yè)，頗有所得。于1910年獲學(xué)位歸國(guó)，時(shí)川漢鐵路方在創(chuàng)辦，董其事者慕先生名，招任秘書之職，于路事多所擘劃。期年入交通部，供職郵務(wù)司。嗣又奉調(diào)滬寧滬杭甬路局為總務(wù)處長(zhǎng)兼代局長(zhǎng)職務(wù)。兩路同人莫不愛(ài)戴。至1917年，先生去路局，不欲與聞?wù)?，遂專心一致以?jīng)商。上海銀行陳光甫楊敦浦二先生與先生盡極友善。至是聞先生有從商之意，遂力挽先生入上海銀行，任以副經(jīng)理之職。此為先生入銀行界之始也。其時(shí)銀行事業(yè)猶未臻發(fā)皇之境。一城市之內(nèi)無(wú)有設(shè)立分行者。先生遂創(chuàng)議分行制度，先于虹口設(shè)行，今日滬上銀行界于各區(qū)競(jìng)設(shè)分行，此實(shí)先生首創(chuàng)之功也。至1923年。先生又創(chuàng)設(shè)旅行部，實(shí)開(kāi)中國(guó)旅行事業(yè)之先河，慘淡經(jīng)營(yíng)聲譽(yù)日著。本社事業(yè)之有裨于社會(huì)群眾者，昭昭在人耳目，亦無(wú)待辭費(fèi)。然而先生之心力已經(jīng)交瘁矣。1929年，實(shí)業(yè)部長(zhǎng)孔祥熙創(chuàng)國(guó)貨銀行，堅(jiān)邀先生任總經(jīng)理。先生以旅行社根基粗定，遂勉應(yīng)孔部長(zhǎng)之招，然仍以余晷至旅行社料量一切，其責(zé)任心之重有如此者。先生本為上海銀行董事，惟經(jīng)理職務(wù)至是已不獲兼顧，堅(jiān)請(qǐng)辭職。董事會(huì)乃畀以參事之職仍乞其襄助行務(wù)。固未任其毅然而去也。先生于社會(huì)事業(yè)夙具熱忱，于銀行公會(huì)全國(guó)青年協(xié)會(huì)上海青年會(huì)太平洋聯(lián)會(huì)等莫不竭其全力相助。外交部長(zhǎng)王正廷以先生熱諳外交，更聘為外交討論委員會(huì)常務(wù)委員，此皆其犖犖大者。先生御人接物，一以至誠(chéng)，從無(wú)疾言厲色，凡與交游莫不敬佩。先生嘗謂丁茲亂世不求聞達(dá)。呼呼，孰意先生竟不能保全其性命耶。傷哉，1930年12月23日，先生自寓外出，忽遇暴徒，強(qiáng)劫先生以去。聞?wù)呓砸砸员┩街驹诮疱X，均盼先生無(wú)恙歸來(lái)。然而先生意以是受重創(chuàng)。嗚呼傷已經(jīng)。是夜先生脫險(xiǎn)入醫(yī)院，戚友咸冀其早卜勿藥，豈意纏綿床第凡七日夜，至廿九日晚九時(shí)半先生竟脫離塵世而長(zhǎng)逝矣。入殮之日吊者千人莫不淚下。旨哉余日章先生之言曰：先生以短促之生命服務(wù)社會(huì)，功績(jī)已甚昭著，使天假以年，其所成就之事業(yè)當(dāng)更不可限量。先生之所以有此成功者實(shí)為其偉大之人格與健全之美德所致。先生肉體雖已萎弱然其精神必將永垂不朽也。先生噩耗傳至海外，美商朋來(lái)首致電哀悼，海內(nèi)外戚友聞?dòng)嵞槐?。噫嘻此豈幸致耶。先生蓋感人深矣。先生享年四十七，妻黃氏，遺子女五人，皆在幼齡。嗚呼，天道之不可測(cè)有如是耶，然而先生之精神固當(dāng)不死也。

黃田風(fēng)光

它是朱氏的一生業(yè)績(jī)的總結(jié)，也是研究中國(guó)旅游業(yè)的一篇珍貴史料。《申報(bào)》記者孫籌文在該報(bào)上于1930年12月24日、25日、26日、31日，1931年的1月1日、26日及2月9日、2月12日詳細(xì)報(bào)道記載朱成章被綁、救贖、逝世及追悼會(huì)的全過(guò)程。朱成章遇害事件之后，金融界借助幫會(huì)庇護(hù)之風(fēng)日盛。

（攝影/清溪阿源）