人人都愛助理女王

崔慈芬

傳播學(xué)博士，中國傳媒大學(xué)廣告學(xué)院教授，著名作家，兩度獲臺灣最佳電視金鐘獎（最佳新聞主播），獲選2000年臺灣十大優(yōu)質(zhì)女性。著有《贏在影響力》《左手成功，右手幸?！返葧充N書。

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助理可以是跑在領(lǐng)導(dǎo)后面提包的小助理，也可以是幫助領(lǐng)導(dǎo)排憂解難的高級助理，可以是點頭哈腰唯唯諾諾的助理丫鬟，也可以是有自己尊嚴(yán)能夠出謀劃策平等交流的助理女王。

Christelle只是個行政助理，卻是個見過世面的姑娘。Facebook里面的度假照片是世界各地，說話用詞都是很講究的法語。其實她本就生在一個法國中產(chǎn)富裕家庭，家教嚴(yán)格，只是對工作并無任何野心，覺得助理專業(yè)挺合她興趣，就做了這份工作。

秘書有端茶送水做復(fù)印的低端工作之義，而助理則有幫助完成工作的功能在里面，很中性，更顯平等。

那時公司領(lǐng)導(dǎo)層調(diào)整，新上任的大老板Michael人很嚴(yán)肅，問問題咄咄逼人，且做事親力親為，令各部門領(lǐng)導(dǎo)都很緊張，唯獨Christelle，盡管被安排當(dāng)了這位新任總裁的臨時助理，卻依舊不慌不忙。各個部門開始給新總裁的業(yè)務(wù)報告都被退回來改了幾次，因為許多數(shù)據(jù)都是牽一發(fā)而動全身的，版本改多了，開始出現(xiàn)部門間數(shù)據(jù)不一致的混亂局面。高管們都謹(jǐn)言慎行，考慮著怎樣向新總裁開口，Christelle卻落落大方，主動找到Michael，申請以后由她先來做報告匯總和檢查，又發(fā)郵件給所有部門，告知大家每個版本的命名規(guī)則和改動規(guī)則，加了兩天班把所有混亂的地方一一理清。新總裁對Christelle大加贊賞，同事們也對Christelle刮目相看，覺得她有一副主動請纓力挽狂瀾的筋骨。那份從容，有些部門的領(lǐng)導(dǎo)都做不到。

在公司，所有人都喜歡Christelle這個助理，她練過芭蕾，走路抬頭挺胸，很好看的樣子，哪怕分發(fā)信件，都像一束陽光一樣照耀在辦公室的各個角落。而且她業(yè)務(wù)過硬，每個領(lǐng)導(dǎo)都想招她過來。

而人事助理Betty是另一種受人尊重的助理，她在公司干了30年，了解公司歷史，知道每個人的故事，輔佐過數(shù)任人事總監(jiān)。她為人謙遜，總是安靜地躲在人事辦公室內(nèi)。她就像一個大家庭的老媽媽一樣，很受尊重，帶著祥和磁場，吸引著大家，同事有什么問題，都會來和她商量，每個新領(lǐng)導(dǎo)來，都要找她聊一聊。她退休時，給我印象最深的退休感言是：我很驕傲，這30年，我工作基本從未出錯。

法國大公司很早就沒有秘書的職位，只有助理。因為秘書有端茶送水做復(fù)印的低端工作之義，而助理則有幫助完成工作的功能在里面，無高低之分，很中性，更顯平等。但在國內(nèi)的某些企業(yè)，助理仍被用作生活助理，呼來喝去，沏茶倒水，接人送人，少了些技術(shù)含量，所以基本是青春飯，跳槽的也很多。

但在我看來，助理既然是中性詞，高與低就全在于自己?？梢允且宦匪椴剑茉陬I(lǐng)導(dǎo)后面提包的小助理，也可以是幫助領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，安排時間打理細(xì)節(jié)的高級助理?？梢允屈c頭哈腰唯唯諾諾的助理丫鬟，也可以是有自己尊嚴(yán)能夠出謀劃策平等交流的助理女王。說白了，助理就是一個工作，但做成什么樣，地位得自己給。

如果助理要地位，那與領(lǐng)導(dǎo)何干？其實這要看什么樣的領(lǐng)導(dǎo)。有一次我在國內(nèi)參加峰會論壇，各地精英匯聚，很多都帶著助理。最好的企業(yè)帶的那些拿著公文包的助理參與業(yè)務(wù)，聽談話不時拿出資料給領(lǐng)導(dǎo)，得體精干，領(lǐng)導(dǎo)很有面子。而不入流的是某些企業(yè)賓館服務(wù)員式的助理，拿著衣服一言不發(fā)，但時時送上水來伺候領(lǐng)導(dǎo)，雖然管家在旁，領(lǐng)導(dǎo)卻是孤家寡人，獨立作戰(zhàn)。

當(dāng)然，助理做到什么地步，跟領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格很有關(guān)系，也要擇木而棲。遇到不尊重人、基本把助理當(dāng)打雜的領(lǐng)導(dǎo)，也要趁早離開。同樣一份助理的工作描述，做起來卻大相徑庭。如果助理能夠因為工作的優(yōu)秀而獲得女王般的尊重，那會是企業(yè)和員工雙方的成功與榮耀。

盼望有越來越多的助理女王出現(xiàn)。