朱效民

導(dǎo)語(yǔ)：公廁里的文明有賴于整個(gè)社會(huì)群體文明素質(zhì)、行為觀念的普遍認(rèn)同和提高，遠(yuǎn)不是集中搞一些文明宣傳、突擊開(kāi)展幾場(chǎng)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)就能大功告成的。

吃喝拉撒睡都是人的天然本性，在英語(yǔ)中“上廁所”有一個(gè)有趣的說(shuō)法是“answer the call of nature”，其含義即是“響應(yīng)自然的呼喚”。世界上不但有廁所日（每年11月19日），而且還有專門(mén)的世界廁所組織（WTO，注意與世界貿(mào)易組織的簡(jiǎn)寫(xiě)是相同的），可見(jiàn)上廁所也是全世界人民共同關(guān)心的話題。

從歷史上看，廁所的發(fā)展趨勢(shì)是越來(lái)越成為一個(gè)讓人感覺(jué)自然、舒適、愜意的地方，這從廁所名稱的演變歷史就可管窺一斑。英語(yǔ)中廁所的早期名稱是WC，是廁所里的水箱water closet的簡(jiǎn)寫(xiě)，由于WC容易讓人產(chǎn)生簡(jiǎn)陋、不干凈的聯(lián)想，已普遍被棄用（但國(guó)內(nèi)甚至一些高檔的賓館、度假村里還仍然在使用WC的標(biāo)志，顯然是太落伍了，給人以“不知有漢，惶論魏晉”之感）。隨之而起的名稱是來(lái)源于法語(yǔ)的toilet，含義是公共洗手間，有潔凈、舒適的感覺(jué)，還可以在里面梳妝打扮一番，法語(yǔ)“香水”一詞（eaudutoilet）也和toilet有關(guān)，可見(jiàn)頗有一些高雅的意味兒了。

日本不僅公廁保持了清潔，而且大量注重細(xì)節(jié)、體恤人性的有關(guān)廁所方面的精細(xì)化、自動(dòng)化產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，使得上廁所成為高科技的文明體驗(yàn)和具有人文關(guān)懷的愜意享受了。

現(xiàn)在為了進(jìn)一步淡化上廁所的感覺(jué)，在一般公眾場(chǎng)所，廁所索性僅以性別顯示，男用的多寫(xiě)上men，或gents，女用的則寫(xiě)上women或ladies。日本廁所的漢字名稱是“化粧室”，有化妝室、更衣間的意思，日本賓館里的馬桶還配有坐墊加溫以及溫水自動(dòng)沖洗的設(shè)施，如廁真越來(lái)越是一種享受了。在臺(tái)灣，一些飯店里的男廁叫觀瀑臺(tái)，女廁叫聽(tīng)雨軒，簡(jiǎn)直都有點(diǎn)兒詩(shī)情畫(huà)意了。

中國(guó)的廁所：只靠宣傳是不夠的

改革開(kāi)放之初，隨著外國(guó)游客的進(jìn)出，中國(guó)的廁所就隨之“臭名遠(yuǎn)播”了，不僅簡(jiǎn)陋骯臟，而且可以按“味兒”索驥。有國(guó)際友人戲稱中國(guó)當(dāng)時(shí)的廁所是“你好”廁所，因?yàn)閹鶅?nèi)各個(gè)蹲坑不但一覽無(wú)余，相互間沒(méi)有隔板，甚至有的廁所還會(huì)有面對(duì)面的兩排蹲坑，因此大家一起如廁時(shí)可以坦誠(chéng)相見(jiàn)、互致問(wèn)候。廁所如此，人何以堪？中國(guó)人如廁的行為舉止就更談不上了。

如今，三十年彈指一揮間，中國(guó)的廁所尤其在大城市，硬件方面已經(jīng)基本與國(guó)際接軌了，但在軟件方面如公共管理、如廁行為等方面仍然相對(duì)滯后，不時(shí)為人所詬病。如網(wǎng)上報(bào)道，一中國(guó)女游客在歐洲可以一擲幾千歐元買(mǎi)名表，但旅途停車(chē)時(shí)卻不舍得花0.7歐元上廁所，居然要求和男士們一起到野地里解決。至于中國(guó)游客如廁時(shí)大小便后不沖水、順手帶走廁紙、甚至踩在馬桶上方便、小孩在大街上隨地便溺等不文明行為更是屢見(jiàn)報(bào)端、不一而足，真可謂有錢(qián)就任性、無(wú)知便無(wú)畏，大有尿遍全世界的氣概。近日有報(bào)道，南京市夫子廟占地100多平米、耗資40萬(wàn)元的“四星級(jí)公廁”，由于不斷遭受如廁者的順手牽羊、以至偷竊損壞，只得尷尬收?qǐng)?、引起網(wǎng)上噓聲一片，目前原設(shè)有的仿古紅木桌椅等物品“鐵鎖加身以防偷盜，原先配置的液晶電視、花燈等陳設(shè)已不見(jiàn)蹤影，廳堂壁櫥空空如也”——這已超出如廁文明的話題，但無(wú)疑也說(shuō)明廁所硬件設(shè)施的單方面提高和超前建設(shè)，并不必然帶來(lái)相應(yīng)的文明、優(yōu)雅的行為舉止。這對(duì)目前國(guó)內(nèi)一些地方持續(xù)熱衷于建設(shè)“四星級(jí)”、“五星級(jí)”廁所的做法，不能不說(shuō)是一個(gè)現(xiàn)實(shí)而又無(wú)奈的警告。

似乎是最近幾年國(guó)內(nèi)對(duì)廁所文明行為的宣傳突然多了起來(lái)，走進(jìn)各地的男廁所幾乎每個(gè)小便池的上方墻壁都有各種各樣的文明宣傳。有好言相勸的——“前進(jìn)一小步，文明一大步”，有直言不諱的——“掃射、亂射，不如瞄準(zhǔn)再射”，還有諷刺挖苦的——“尿不進(jìn)是因?yàn)槟丬洠瓮饷媸且驗(yàn)槟愣獭?。除了宣傳用語(yǔ)，有的還配有風(fēng)景圖片以及詩(shī)詞佳句，另外經(jīng)常還有“亮角落”設(shè)計(jì)公司的小笑話、小漫畫(huà)——字和畫(huà)都比較小，不由得吸引男士們?cè)诜奖銜r(shí)不斷“向前進(jìn)”，真可謂用心良苦。有時(shí)小便池一邊的整個(gè)一面墻都紅紅綠綠的，簡(jiǎn)直成為廁所一景。

筆者在歐、美等發(fā)達(dá)國(guó)家的廁所里也見(jiàn)到過(guò)一些文明宣傳的呼吁，但只是偶爾會(huì)在洗手池的上方有一句話：“處于對(duì)下一位如廁者的禮貌請(qǐng)保持馬桶和水池的清潔”，有的還要求洗完手后把洗手池上面的水跡抹干凈——可見(jiàn)要求比我們高多了，但其宣傳絕不是我們這般的鋪天蓋地。

顯然，光是一味兒地加強(qiáng)宣傳力度，單方面要求宣傳對(duì)象“內(nèi)化于心，外化于行”基本是剃頭挑子——一頭熱，從提倡、傳播的角度還有沒(méi)有別的思路呢？

提倡如廁文明也要人性化

從傳播學(xué)的需求理論來(lái)說(shuō)，受傳者的認(rèn)可才是硬道理。而要讓受傳者認(rèn)可，就要認(rèn)識(shí)到傳播是一個(gè)雙向互動(dòng)、相互體諒的過(guò)程，不能只是傳播者單方面一味兒地提要求、發(fā)呼吁，同時(shí)要考慮到受傳者的需求、難處以及喜好等等。比如，國(guó)外有設(shè)計(jì)者在規(guī)劃穿越草坪的路線時(shí)，先不自行限定行人該如何走，而是整個(gè)草坪種上草后讓大家自然、隨便地走上一段時(shí)間，慢慢地就走出一條或幾條大眾習(xí)慣的路線，這時(shí)設(shè)計(jì)者再在已經(jīng)走出的“路線”上鋪設(shè)石板之類予以認(rèn)可。顯然，這種設(shè)計(jì)、管理的理念，比插上幾塊“禁止亂穿草坪”的礙眼牌子是否高明不少？

心理研究人員觀察到一個(gè)有趣的現(xiàn)象，男士在小便時(shí)，如果小便池里有個(gè)小黑點(diǎn)一類的東西，男士們大都會(huì)基于本能主動(dòng)向其“射擊”直至沖進(jìn)下水道為止。利用這一習(xí)慣，一些男廁特意在小便池的中間設(shè)計(jì)一個(gè)黑色的小昆蟲(chóng)之類的裝置，從而吸引男士們?cè)诜奖銜r(shí)向“靶心”瞄準(zhǔn)，小便液濺到外面的情況也就因而大大下降了。這樣的小巧設(shè)計(jì)是否效果也會(huì)好于上面那些或好言相勸、或惡語(yǔ)相向的張貼宣傳呢。

韓國(guó)有關(guān)人員曾發(fā)現(xiàn)，女廁所的用水量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)男廁所，這讓他們起初有點(diǎn)疑惑不解。經(jīng)過(guò)觀察分析，原來(lái)女士們上廁所時(shí)，為避免發(fā)出不愉快的聲響而尷尬總是先放空一水箱的水，借著放水、充水的聲響完成上廁所。了解到這一點(diǎn)后，韓國(guó)專門(mén)在女廁所的各個(gè)廁位安裝了播放背景音樂(lè)的設(shè)施，只要人一進(jìn)去就會(huì)有悅耳柔美的音樂(lè)響起，一直伴隨人出來(lái)為止。這樣女廁所的用水量就大大降下來(lái)了。想一想，這要比貼一整面墻的“節(jié)約用水”的宣傳畫(huà)效果好得多吧。

在傳播學(xué)上，還有一種被稱為“死線抽繹”的現(xiàn)象，其涵義是指?jìng)鞑サ恼Z(yǔ)言或被固定在過(guò)高的水平線上使人難以理解、敬而遠(yuǎn)之，如一些遠(yuǎn)遠(yuǎn)脫離百姓日常生活的空洞虛假宣傳;或反之，傳播的語(yǔ)言被限定在過(guò)低的水平線上又使人感覺(jué)乏味、甚至厭惡，如一些低俗粗鄙的標(biāo)語(yǔ)口號(hào)，從而均導(dǎo)致傳播的效果事倍功半、大打折扣。通俗一點(diǎn)說(shuō)，就是提倡新風(fēng)、宣傳文明要“到什么山唱什么歌”、見(jiàn)什么人說(shuō)什么話，提高傳播的語(yǔ)言、方式、策略的針對(duì)性。比如對(duì)于那些好言好語(yǔ)完全充耳不聞、屢教不改的不文明者也可以考慮以其人之道還治其人之身，因?yàn)橹挥羞@樣才能克服“死線抽繹”的困境，同時(shí)這也是不文明者能夠真正理解和接受的方式。法國(guó)巴黎有一個(gè)街區(qū)遍布酒吧和小飯館，是夜生活十分豐富熱鬧的標(biāo)志性地方，但一直存在著一個(gè)讓管理者頭疼不已的問(wèn)題，即經(jīng)常有人圖省事在夜里趁黑暗對(duì)著墻根撒尿。到了白天太陽(yáng)一出來(lái)，不僅氣味熏人，而且墻上斑斑尿漬也十分不雅。起初，管理者也通過(guò)到處貼告示、警告罰款等措施來(lái)制止，但效果始終不佳。后來(lái)，想出一個(gè)辦法，把經(jīng)常有尿漬的墻根做成波浪形，再有人圖方便時(shí)，尿液會(huì)反彈到其褲子上，漸漸地該地區(qū)這種隨處撒尿的行為就消失了。這種惡人惡治的辦法從傳播的角度講無(wú)疑是一種“點(diǎn)穴”式的治理和倡導(dǎo)手段，屬于精準(zhǔn)定位、出奇制勝。

與此相對(duì)照，不妨看看深圳的做法。2013年9月頒布的《深圳市公共廁所管理辦法》，規(guī)定將對(duì)違規(guī)公廁管理者和使用者予以處罰，該辦法中“在便器外便溺罰100元”的規(guī)定曾被網(wǎng)友們熱議為“尿歪罰一百”。 然而，由于取證比較困難，并且公廁多為街道城管部門(mén)負(fù)責(zé)管理，基層執(zhí)法人員也坦言，他們不太可能進(jìn)行處罰。因此，該管理辦法頒布實(shí)施一年半了，至今一張罰單都未開(kāi)出。由此可以看出，這種壓根兒不接地氣、基本不具操作性、單純靠“死線”語(yǔ)言“嚇?！钡乃^“管理辦法”其管理、宣傳的實(shí)際效果又能體現(xiàn)在哪里呢？

體諒人性，共同進(jìn)步

國(guó)民黨元老、也是大書(shū)法家的于右任先生曾經(jīng)因看到辦公大院里有人隨地便溺，特意寫(xiě)了一幅字“不得隨處小便”讓副官貼出去，但后者不但沒(méi)有貼出去，反而花錢(qián)裝裱后掛在自己的居室里，大家看了還肅然起敬，原來(lái)于右任的六字書(shū)法被調(diào)整為“小處不得隨便”。在國(guó)際交融、人員流動(dòng)日益頻繁的今天，廁所問(wèn)題從建設(shè)、管理到使用、維護(hù)等各個(gè)環(huán)節(jié)都越來(lái)越關(guān)乎一個(gè)國(guó)家、地區(qū)、以及個(gè)人的文明形象和素質(zhì)高下。西方甚至有一種說(shuō)法，上完廁所后能否保持廁所的清潔如初是衡量紳士和淑女的一個(gè)重要標(biāo)志，看來(lái)的確是要“小處不得隨便”。

美國(guó)著名歷史學(xué)家威爾·杜蘭特在《歷史的教訓(xùn)》一書(shū)中，對(duì)歷史上各類激進(jìn)的革命運(yùn)動(dòng)的局限性進(jìn)行深入剖析后寫(xiě)下了一句堪稱經(jīng)典的話：“惟一真正的革命，是對(duì)心靈的啟蒙和個(gè)性的提升”。俗話說(shuō)“十年樹(shù)木，百年樹(shù)人”，公廁里的文明有賴于整個(gè)社會(huì)群體文明素質(zhì)、行為觀念的普遍認(rèn)同和提高，遠(yuǎn)不是集中搞一些文明宣傳、突擊開(kāi)展幾場(chǎng)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)就能大功告成的。2014年，印度新上任的莫迪政府鄭重承諾要為印度人民建造更多的廁所以改變一半國(guó)人在野外如廁的既不衛(wèi)生也不安全的舊習(xí)俗。然而在許多安裝了廁所的地方，人們卻并不愿意使用，使得“這些廁所完全被荒廢”。其中重要一個(gè)原因是許多印度人“不認(rèn)為與自己的排泄物同處一個(gè)隔間里是干凈的”，并且覺(jué)得“只有社會(huì)最底層的賤民或是戶外沒(méi)有空間的城市人，才會(huì)在封閉的空間內(nèi)排便?！痹镜暮眯暮兔酪庠庥龅饺绱吮鶝龉歉械默F(xiàn)實(shí)，五味雜成、“別有一番滋味在心頭”的印度政府最后不得不承認(rèn)“建廁所并不意味著人們就會(huì)去使用”，原因是十分復(fù)雜而又多方面的，甚至可以“歸咎于文化、社會(huì)、種姓方面的因素”，若要真正解決已經(jīng)在這個(gè)12億人口的大國(guó)產(chǎn)生了“嚴(yán)重衛(wèi)生問(wèn)題”的大難題，仍然還得細(xì)致深入地體察人性、對(duì)癥下藥，耐心持久地“展開(kāi)公共教育糾正人民的衛(wèi)生觀念”。

此外，提升人的現(xiàn)代文明素質(zhì)、提高社會(huì)公德不僅是一個(gè)長(zhǎng)周期的系統(tǒng)工程，也是一個(gè)提倡者和接受者共同磨合、相互體諒、一起進(jìn)步的成長(zhǎng)過(guò)程。干凈、整潔的廁所，絕不是一個(gè)簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)設(shè)施層面的經(jīng)濟(jì)和管理問(wèn)題，“五星級(jí)”的廁所并不會(huì)自動(dòng)如愿地產(chǎn)生“五星級(jí)”的文明如廁者以及與自身相應(yīng)的合格管理者。筆者近年來(lái)常在傍晚時(shí)分到圓明園里徒步行走，發(fā)現(xiàn)離公園最后關(guān)大門(mén)還有一、兩個(gè)小時(shí)的時(shí)候，位于南門(mén)主路附近人流量一直很大的廁所就已上鎖關(guān)閉了，時(shí)?？梢钥吹叫枰奖愕挠慰腿ネ奇i著的門(mén)，不難想見(jiàn)他們很可能只好到公園“野地”里去“響應(yīng)自然的呼喚”了。御都“皇家”公園的廁所管理服務(wù)水平如此這般，又怎么可能期待有好的如廁行為呢？另有國(guó)際友人曾懇切細(xì)致地指出，即使在中國(guó)大城市的高級(jí)廁所，其打掃廁所的方式實(shí)際上也并不利于維護(hù)廁所的清潔，比如“用拖布擦地不能擦去臟物，卻會(huì)將拖布上的臟物再散布開(kāi)來(lái)，結(jié)果越擦越臟。”

可見(jiàn)，歸根結(jié)底，廁所的建設(shè)者、使用者、管理者等等需要一起共同提高文明意識(shí)、素質(zhì)和公德心，才有可能切實(shí)做到建設(shè)者真心實(shí)意地為大家提供整潔可親的廁所而不是嘩眾取寵、基本作為擺設(shè)的五星級(jí)“面子工程”，保潔人員認(rèn)真細(xì)致地打掃、服務(wù)而不是敷衍了事、流于形式上的“表面光”，使用者將心比心地參與日常維護(hù)而不是一付“公共的地方與我無(wú)關(guān)”的外人態(tài)度。日本有識(shí)之士也坦誠(chéng)，其實(shí)就在不太久遠(yuǎn)的過(guò)去，日本的公廁也曾經(jīng)很臟，日本游客也曾在外國(guó)被人鄙視，但由于持續(xù)努力地提高了全民意識(shí)，人人都愛(ài)干凈，樹(shù)立了全體國(guó)民都擁有“廁所不是骯臟污穢的場(chǎng)所，而是一個(gè)干凈舒適的地方”的現(xiàn)代衛(wèi)生意識(shí)，結(jié)果不僅公廁保持了清潔，而且大量注重細(xì)節(jié)、體恤人性的有關(guān)廁所方面的精細(xì)化、自動(dòng)化產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，比如僅僅馬桶圈就會(huì)有自動(dòng)播放音樂(lè)（還有一個(gè)好聽(tīng)的漢語(yǔ)名稱“音姫”）、自動(dòng)加溫保溫、自動(dòng)噴出溫水洗滌以及隨后吹出熱風(fēng)等多種功能，使得上廁所成為高科技的文明體驗(yàn)和具有人文關(guān)懷的愜意享受了。這是一個(gè)公共教育、個(gè)人素養(yǎng)、社會(huì)公德、科技創(chuàng)新之間互動(dòng)共贏的過(guò)程，也順理成章地使得日本成為今天名副其實(shí)的“世界第一干凈的國(guó)家”。就在2015年的清明節(jié)假期，中國(guó)游客瘋狂搶購(gòu)日本馬桶蓋一事不正是對(duì)此的一個(gè)很好注腳嗎。

毋庸置疑，在這個(gè)倡導(dǎo)、傳播文明的過(guò)程中，盡可能順其自然地尊重人性、體諒人性、以及針對(duì)人性的理念和設(shè)計(jì)無(wú)疑是重要的方面，并且往往可以取得出奇制勝的效果。