COVER STORY

/港華燃?xì)饧瘓F(tuán)/港華管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目

2011年，港華燃?xì)饧瘓F(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展不斷壯大，隨之而來(lái)的管理需求和管理問(wèn)題也逐漸增多，集團(tuán)迫切需要整體信息化平臺(tái)重塑業(yè)務(wù)流程。集團(tuán)高級(jí)副總裁黃潔帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)重新梳理燃?xì)庑袠I(yè)管理模式，提煉港華的管理精髓，三年打造出燃?xì)庑袠I(yè)領(lǐng)先的TMS云平臺(tái)，幫助企業(yè)提升管理效率，精細(xì)管理決策，并降低企業(yè)IT建設(shè)的投入。

TMS就像一雙看不見(jiàn)的手，將企業(yè)人、才、物、信息無(wú)縫連接起來(lái)。不但統(tǒng)一了財(cái)務(wù)核算辦法，規(guī)范了物料采購(gòu)及編碼管理，加強(qiáng)了企業(yè)物料的供銷存管理，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化和企業(yè)管理的精細(xì)化，有效地解決了企業(yè)在管理中的諸多困擾和麻煩，讓決策更精準(zhǔn)快速，工作更高效，在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型的道路上贏得了時(shí)間和效益。

為確保TMS的順利實(shí)施，除集團(tuán)信息管理中心的專業(yè)團(tuán)隊(duì)外，黃潔帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)充分調(diào)動(dòng)區(qū)域辦公室及企業(yè)的積極性，在集團(tuán)一百多家企業(yè)內(nèi)選出精英人員建立了區(qū)域IT骨干隊(duì)伍，定期組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)。這一方面減輕了集團(tuán)信息管理中心對(duì)于各地下屬企業(yè)IT管理與系統(tǒng)運(yùn)維的壓力，另一方面有助于集團(tuán)信息化的觸覺(jué)向企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)延伸。

此外，為保障TMS良好運(yùn)行，信息中心根據(jù)IS020000建立了完善的運(yùn)維服務(wù)體系，搭建了運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)，設(shè)置了專業(yè)的IT服務(wù)臺(tái)，統(tǒng)一接收處理來(lái)自集團(tuán)內(nèi)外申告的問(wèn)題。

/TCL惠州酷友網(wǎng)絡(luò)科技有限公司/TCL酷友公司020創(chuàng)新項(xiàng)目

2014年，TCL正式啟動(dòng)“雙+”轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略一一即智能+互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)品+服務(wù)。戰(zhàn)略明確提出企業(yè)需要從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品為中心，轉(zhuǎn)向同時(shí)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品和用戶，并基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算真正實(shí)現(xiàn)智能化，依靠用戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)，并面向用戶形成“產(chǎn)品+服務(wù)”的商業(yè)模式，打造全流程體驗(yàn)服務(wù)。為支撐公司戰(zhàn)略落地，TCL惠州酷友網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立。

酷友020平臺(tái)以用戶為核心，在產(chǎn)品、渠道、營(yíng)銷模式及服務(wù)模式方面進(jìn)行重構(gòu)。該平臺(tái)體系整合了原有TCL官方網(wǎng)站、客音公司、速必達(dá)物流、TCL七大事業(yè)部和體驗(yàn)店、銷售點(diǎn)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，而成立了新的實(shí)體，承擔(dān)起TCL集團(tuán)各產(chǎn)業(yè)的線上線下銷售、配送等業(yè)務(wù)，將線上和線下渠道融合的更加緊密。其中TCL官方網(wǎng)站和京東、天貓平臺(tái)共同搭建TCL 020的天網(wǎng)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用戶互動(dòng)交流、引流和銷售：客音公司構(gòu)建020的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全程負(fù)責(zé)用戶服務(wù)；速必達(dá)物流實(shí)現(xiàn)送裝一體化，成立020物流網(wǎng)絡(luò)，負(fù)責(zé)物流配送和安裝；體驗(yàn)店、銷售點(diǎn)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)構(gòu)建TCL 020的地網(wǎng)系統(tǒng)，負(fù)責(zé)線下有引流，產(chǎn)品銷售服務(wù)：而TCL七大事業(yè)部和TCL系統(tǒng)內(nèi)部其他產(chǎn)品事業(yè)部共同合作，負(fù)責(zé)020系統(tǒng)全線產(chǎn)品提供。因此以用戶為中心的四網(wǎng)融合，及天網(wǎng)、地網(wǎng)、物流網(wǎng)和服務(wù)網(wǎng)應(yīng)運(yùn)而生。

/農(nóng)銀人壽保險(xiǎn)股份有限公司/農(nóng)銀人壽新一代渠道接入平臺(tái)

為響應(yīng)保險(xiǎn)市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)以及日新月異的業(yè)務(wù)需求，農(nóng)銀人壽啟動(dòng)了以新一代渠道接入平臺(tái)項(xiàng)目為代表的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。農(nóng)銀人壽新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目規(guī)劃建設(shè)30個(gè)平臺(tái)或系統(tǒng)，按照功能分為“業(yè)務(wù)應(yīng)用域”、“基礎(chǔ)應(yīng)用域”、“管理支撐域”，系統(tǒng)改造范圍占原有系統(tǒng)的60%以上，整個(gè)建設(shè)過(guò)程分為四期，一期一階段于2015年11月13日上線，上線的功能為“業(yè)務(wù)應(yīng)用域前臺(tái)子域”部分，包括渠道接入平臺(tái)及銀保通部分渠道。

新一代渠道接入平臺(tái)將與保險(xiǎn)公司對(duì)接的外包渠道實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化統(tǒng)一管理，通過(guò)原子功能組件的封裝和原子服務(wù)的編排，引入產(chǎn)品工廠概念，實(shí)現(xiàn)了“快速完成渠道接入、靈活實(shí)現(xiàn)交易設(shè)置、界面化定義業(yè)務(wù)集成，高性能處理海量高頻交易、圖形化管理運(yùn)維監(jiān)控”的目標(biāo)。產(chǎn)品工廠通過(guò)產(chǎn)品和險(xiǎn)種概念的分離、產(chǎn)品復(fù)制和自動(dòng)化測(cè)試的引入，新系統(tǒng)將產(chǎn)品上線的速度從以前的1個(gè)月縮減到1周，提升了4倍，這使得產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度更快，能夠更好的應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)需求。

該項(xiàng)目整體采用SOA架構(gòu)，從底層和組合兩個(gè)層面展開(kāi)，逐步建立農(nóng)銀人壽自身的服務(wù)資產(chǎn)庫(kù)，新需求的開(kāi)發(fā)由原來(lái)的設(shè)計(jì)編碼變?yōu)榉?wù)整合，減少了開(kāi)發(fā)和測(cè)試的風(fēng)險(xiǎn)，達(dá)到業(yè)務(wù)敏捷支持的效果。它是壽險(xiǎn)行業(yè)首個(gè)牽涉核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)最多的項(xiàng)目，是國(guó)內(nèi)首個(gè)全面實(shí)施SOA架構(gòu)的項(xiàng)目，也是保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)為數(shù)不多的進(jìn)行自主研發(fā)設(shè)計(jì)的項(xiàng)目。

/長(zhǎng)春農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司/移動(dòng)微貸管理系統(tǒng)

2011年，長(zhǎng)春農(nóng)商銀行引進(jìn)德國(guó)‘微貸”業(yè)務(wù)，成立了微貸工場(chǎng)，開(kāi)始為小微企業(yè)和個(gè)體工商戶提供信貸資金服務(wù)。隨著微貸業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，掃街式的上門營(yíng)銷服務(wù)模式給管理層提出了一個(gè)新的課題：如何對(duì)120人的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的實(shí)時(shí)管理？如何快速提高工作效率？如何更好的控制貸款風(fēng)險(xiǎn)？

2015年，長(zhǎng)春農(nóng)商銀行科技部研發(fā)出“移動(dòng)微貸管理系統(tǒng)”。這是一個(gè)集移動(dòng)辦公、工作定位跟蹤、數(shù)據(jù)分析為一體的系統(tǒng)，包含管理端與移動(dòng)端兩部分。它改變了微貸工場(chǎng)的辦公方式：客戶經(jīng)理們不再往返于銀行和客戶所在地，隨時(shí)隨地就可以辦理貸款業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)全流程在線審批，方便快捷：微貸工場(chǎng)的管理層還可以根據(jù)工作軌跡，實(shí)時(shí)掌握客戶經(jīng)理外出時(shí)的工作情況：客戶貸款情況的統(tǒng)計(jì)也從過(guò)去人工匯總的方式，變?yōu)橥ㄟ^(guò)手機(jī)定時(shí)推送的消息就可以實(shí)時(shí)掌握客戶及貸款的第一手資料。

長(zhǎng)春農(nóng)商銀行科技部總經(jīng)理李丹穎表示，移動(dòng)微貸管理系統(tǒng)不僅提高了工作效率，節(jié)約了時(shí)間成本，而且進(jìn)一步完善了客戶體驗(yàn)度，對(duì)微貸客戶進(jìn)行的數(shù)據(jù)分析還為后續(xù)業(yè)務(wù)導(dǎo)向指引了方向，更好地呈現(xiàn)了微貸系統(tǒng)與實(shí)際操作的統(tǒng)一性和完整性。

/北京京東尚科信息技術(shù)有限公司/京東零售平臺(tái)團(tuán)隊(duì)

京東零售平臺(tái)通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的收集、加工為業(yè)務(wù)提供及時(shí)的、可視化供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)，提升各流程環(huán)節(jié)績(jī)效，提升整體供應(yīng)鏈效率的同時(shí)，京東零售供應(yīng)鏈系統(tǒng)依托大數(shù)據(jù)平臺(tái)基礎(chǔ)，應(yīng)用人工智能的深度學(xué)習(xí)算法驅(qū)動(dòng)在選品、定價(jià)、采購(gòu)、結(jié)算各個(gè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，為業(yè)務(wù)提供全供應(yīng)鏈的智能解決方案。京東零售平臺(tái)通過(guò)對(duì)未來(lái)銷量的預(yù)測(cè)，在業(yè)務(wù)干預(yù)下進(jìn)而實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)化補(bǔ)貨。種子用戶通過(guò)智能補(bǔ)貨的下單數(shù)量占比為55%，最高用戶下單率達(dá)99%。

借助大數(shù)據(jù)優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)和降低庫(kù)存持有成本，京東零售平臺(tái)通過(guò)“全庫(kù)存模擬平臺(tái)”模擬近半年的庫(kù)存狀態(tài)，并根據(jù)一些最優(yōu)的算法進(jìn)行數(shù)據(jù)“糾察”，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析查找不健康的庫(kù)存商品，并自動(dòng)發(fā)起退貨、促銷建議給采銷：智能地監(jiān)控庫(kù)存健康狀態(tài)，提前預(yù)測(cè)滯銷庫(kù)存、預(yù)測(cè)未來(lái)某個(gè)時(shí)間點(diǎn)的庫(kù)存周轉(zhuǎn)和現(xiàn)貨率，提前預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)、提前預(yù)測(cè)收益。

京東電商管理平臺(tái)自動(dòng)抓取全網(wǎng)的商品數(shù)據(jù)，以此監(jiān)控本平臺(tái)商品價(jià)格有效性，跟進(jìn)毛利要求和庫(kù)存要求，提供自動(dòng)調(diào)價(jià)功能和建議。2015年京東重點(diǎn)打造供應(yīng)商協(xié)同云，包括與供應(yīng)商在計(jì)劃、訂單、采購(gòu)、發(fā)貨、結(jié)算、補(bǔ)貨等全流程協(xié)同。

/中信銀行/新核心項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

在十分艱難的情況下，中信銀行信息技術(shù)部門決心堅(jiān)定地推進(jìn)“新一代核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)”的建設(shè)，于2015年5月完成了“核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)”、“數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和統(tǒng)一報(bào)表系統(tǒng)”、“新零售信貸系統(tǒng)”等6個(gè)新建系統(tǒng)，以及121個(gè)外圍交易系統(tǒng)、25個(gè)管理信息系統(tǒng)、579個(gè)分行特色應(yīng)用、274個(gè)分行管理信息系統(tǒng)，在全行、全機(jī)構(gòu)、全業(yè)務(wù)一次性成功切換上線。整個(gè)項(xiàng)目提前3個(gè)月完成，節(jié)省了直接的項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)用成本上億元，同時(shí)，由于準(zhǔn)備充分、計(jì)劃周密、組織指揮有力，各系統(tǒng)投產(chǎn)時(shí)間比公告復(fù)業(yè)時(shí)間大幅度提前。

新核心的投產(chǎn)同時(shí)徹底扭轉(zhuǎn)了外界對(duì)“中信銀行信息技術(shù)水平與行業(yè)地位不相配”的傳統(tǒng)認(rèn)知，極大改善了信息技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)的支撐能力，主要表現(xiàn)為：提升柜面效率，改善客戶體驗(yàn)、“超市購(gòu)物車”、綜合簽、解約，廳堂綜合服務(wù)和營(yíng)銷，深受好評(píng)；建設(shè)了企業(yè)級(jí)的統(tǒng)一客戶視圖，方便為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)：建成參數(shù)化的“產(chǎn)品工廠”、差異化可定制的收費(fèi)模塊、多層靈活的賬戶結(jié)構(gòu)，適應(yīng)了利率市場(chǎng)化的改革，為快速產(chǎn)品創(chuàng)新提供了便利：有效強(qiáng)化柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)防控能力，健全了“事前、事中、事后”的操作風(fēng)險(xiǎn)防控體系。