和谷

二十世紀(jì)六十年代初，作家黃宗英寫過一篇報告文學(xué)《小丫扛大旗》，記錄了那個年代農(nóng)村青年的出路與精神面貌，其主人公成為一個時代的楷模。到了九十年代，歌手李春波的一曲《小芳》流傳甚廣，“村里有個姑娘叫小芳，長得好看又善良”，被譽為有著鄉(xiāng)村風(fēng)格的城市民謠，唱出了一代知識青年的情感世界。

這里要說的是新世紀(jì)一代小丫扛大旗的故事，主人公原名叫小芳，很容易讓人聯(lián)想到歌里唱的小芳姑娘。她姓魏，身份證登記時改成了魏曉芳。有人在公眾場合稱她魏總，平時人們還是習(xí)慣于稱她小芳。

她的創(chuàng)業(yè)故事和心靈的歷程，也是一篇引人入勝的文章，一支委婉動聽的歌謠。

小芳出生在七十年代的普通鄉(xiāng)村，父親常年在外當(dāng)民辦教師，操持家務(wù)的母親經(jīng)常有病，上有三個姐姐和一個哥哥，她排行老小，差點沒被人家抱養(yǎng)。姐姐和哥哥們都讀到了高中，小芳卻因經(jīng)常交不上兩塊五毛錢的學(xué)費，只讀到小學(xué)畢業(yè)就主動放棄學(xué)業(yè)，幫著母親下地干農(nóng)活了。

小芳是個有心勁的孩子，不怕吃苦受累，琢磨著怎么才能掙到小錢，逐漸改善家里的經(jīng)濟狀況。從十四歲開始，她就靠撿拾人家果園里的落果換得十三塊錢，又用積攢下來的錢買了一臺粉碎機經(jīng)營飼料加工，一年工夫賺到了一千元。她拿著這筆本錢，開始做布匹生意，后踏入縣城，借貸二十萬元注冊大華商貿(mào)公司，經(jīng)營煙酒百貨小五金批零業(yè)務(wù)，又涉足餐飲開火鍋店，辦湘味居酒樓，生意越做越好。小芳成家立業(yè)，從鄉(xiāng)下人變?yōu)槌抢锶耍诳h城有了自己的房子，開起了私家車，成了令人羨慕的成功者。

作為一個從社會底層走過來的農(nóng)家女子，小芳一直熱心于公益活動，看著周圍好多姐妹沒有工作，日子過得艱難，便思量著涉足公益類事業(yè)，為社會多做一些善事。婦聯(lián)和政府就業(yè)部門支持她的想法，小芳創(chuàng)辦起了巾幗家政服務(wù)公司，對下崗女工和農(nóng)村婦女進行保潔、月嫂、烹飪等技能培訓(xùn)，拓展了一片家政服務(wù)業(yè)的新領(lǐng)域。在小芳看來，自己的生活富裕了，不能對周圍日子還過不前去的姐妹們熟視無睹，得帶動她們勞動致富。在這個新興的行業(yè)，自己不在乎發(fā)什么財，只要能幫助這些姐妹們找到一份工作，多掙一些錢，早日脫貧致富，也就心滿意足了。創(chuàng)辦家政服務(wù)公司，也是自己給自己較勁，接受新的挑戰(zhàn)，體現(xiàn)新的人生價值。

2012年4月12日，作為銅川創(chuàng)業(yè)代表中唯一的女性，在陜西省省長的邀請下，魏曉芳和來自全省各地的三十一名自主創(chuàng)業(yè)帶頭人走進了省人民政府。西安新城廣場，是省政府的駐地，對于小芳來說，雖然這些年做生意曾經(jīng)無數(shù)次從廣場走過，她卻沒有機會走進大門里，總覺得里面很神秘。在座談會上，她就創(chuàng)業(yè)中所遇到的難題直接向省領(lǐng)導(dǎo)提出了意見和建議，這讓她感覺自己和政府的距離拉近了。

小芳回想起這些年走過的路，要不是創(chuàng)辦巾幗家政服務(wù)公司，即使自己掙再多的錢，也不會有此時此刻的感受。也就是只有把自己的命運與社會責(zé)任聯(lián)系在了一起，才會獲得人生的尊嚴(yán)，體味到創(chuàng)業(yè)的普遍意義。

小芳的創(chuàng)業(yè)史，得從三十八年前說起。

艱難的家境

渭北臺原一帶人，世世代代以穴為居。在靠近溝邊崖畔的地方，借助地勢挖了窯洞，避風(fēng)擋雨，繁衍生息。平坦一些的地方?jīng)]有崖勢，便就地鑿開一方土，挖掘地窯居住。位于耀縣西部的小丘鎮(zhèn)，以地理特征得名，既然是丘，人們則多是居住在地窯里。文化大革命后期的1974年，一戶魏家的地窯里出生了一個女娃，白白凈凈，光眉花眼，起了個名字叫小芳。

小丘鎮(zhèn)上的人們，論自然條件不及川道，比北邊的山里強，祖輩基本上以農(nóng)為生，面朝黃土背朝天，過著安貧樂道的日子。鎮(zhèn)子與三原、淳化縣交界，北靠照金鎮(zhèn)，東依坡頭鎮(zhèn)，周邊有上百個自然村。鎮(zhèn)政府所在地的小丘村，也并非窮鄉(xiāng)僻壤，歷來是一處物資集散地，貿(mào)易興盛，素有出山口子之稱。20世紀(jì)三十年代，陜甘邊照金革命根據(jù)地時期，這里一度是紅白拉鋸的必爭之地，經(jīng)受過血雨腥風(fēng)的洗禮。文化大革命中，畫家修軍和一批文人在此地被下放生活過。

小芳的父親也是個文化人，在當(dāng)?shù)馗咝‘厴I(yè)后，十四歲開始教書，當(dāng)民辦教師。他曾在北邊幾十里外的山里教書，那里不通公路，走的是羊腸小道，路邊的棗刺曾經(jīng)把他背的鋪蓋卷劃得稀巴爛，校舍之簡陋，條件之艱苦可想而知。他輾轉(zhuǎn)于北邊偏遠(yuǎn)山區(qū)幾所學(xué)校，喜歡教書育人這個職業(yè)，信守耕讀傳家的農(nóng)民哲學(xué)，但又不得不操心家里父母和婆娘娃娃們的過活。六十年代自然災(zāi)害時期，因家里缺少勞動力，掙不到工分，分不到口糧，一家老小餓得嗷嗷叫，當(dāng)教師的工資難以讓一家人吃飽肚子。沒糧食吃，眼看就要被餓死，無奈之下，他決意放棄在莊稼人看來既尊貴又輕省的差事回家種地，心想一家人起碼能有飯吃，哪怕是餓死也能死在一塊。糊口成了首要問題，知識不值錢，教書也失去了意義?；丶液?，他在河灘里開了荒地，種上大麥，第二年打了上千斤，全家人有吃的了。待情況好轉(zhuǎn)，學(xué)校缺老師，他經(jīng)不起教育部門的勸說，又回到了教師崗位。這樣，也便失去了轉(zhuǎn)正機會，直到退休的前兩年才有幸成為公辦教師，得到了一份讓小丘周圍莊稼人羨慕的退休工資。晚年，兒女成家立業(yè)，他終于告別了祖輩世居的地窯，買了一處簡樸的平房院落，與老伴相依為命，憑借縛條帚的手藝找點事做，過著衣食無憂的生活。

小芳母親的娘家，同是小丘人，與父親家離得不遠(yuǎn)。母親出身于所謂大戶人家，長得聰明伶俐，卻命運不濟。舊社會的大財東家，俗話說有地有房有人侍候，騎的是高騾子大馬，吃的是白饃細(xì)面，穿的是綾羅綢緞，但經(jīng)不住世事變化，在建國后被劃為地主成分，就不是人上人了。小芳的母親高小畢業(yè)后，在耀縣西街教書，整天背著政治上被歧視的黑鍋，逆來順受，磨練出了對待生活的堅韌和耐性。到了文化大革命時期，母親家更是遭遇到了滅頂之災(zāi)，外公和外婆成天被帶上高帽子游街批斗，尊嚴(yán)掃地，生計困頓。母親經(jīng)人介紹與父親訂親，好歹是個當(dāng)教師的，也便很快嫁了。母親婚后就不再教書，幾個孩子相繼出生，老人年邁，父親教書常年不在家，參加集體生產(chǎn)勞動和家務(wù)活就指靠母親一人了。風(fēng)里雨里，黑明半夜，母親因勞累落下了一身病，慢慢地也就不能下地干農(nóng)活了。

小芳來到這個世界上，有點生不逢時。上邊已經(jīng)有了三個姐姐和一個哥哥，她的出生似乎就顯得有點多余。一般家中的老小，按說是被嬌慣的，寵愛的，是個福疙瘩，但她卻沒有這個福分。家里生活困難，養(yǎng)活不過，祖父母就商量著把小芳送人。收養(yǎng)的人已經(jīng)把她抱出了村口，父親回來了，慚愧又自責(zé)，趕去又把孩子抱了回來。骨肉難離，不到萬不得已，誰情愿把自己的孩子送給別人撫養(yǎng)呢？還好，父親在一念之間的舉動，讓小芳的人生命運沒有被改寫成其他樣子。父親教書在外，母親經(jīng)常有病，從小身體瘦弱的哥哥是重點保護對象，她們姐妹幾個自小什么活都會干。每次一聽到村上分糧，母親就提上口袋去場上等候，但又不敢到跟前去，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地盯著。等村干部把糧分好，家家戶戶都往回扛糧食，母親怯生生地上前問道，給我家分的糧呢？村干部愛答不理地說，你家有啥糧呢？又沒勞力下地勞動，沒掙到工分，誰種糧食讓你們吃呀？眼淚吧喳的母親只好提著空口袋回了家，巧婦難為無米之炊，發(fā)愁拿什么給老人和孩子們吃。父親教書掙的那點錢，不夠貼補家用。后來，地分到各家各戶耕種，父親教書的地方離家近了，能稍帶管上家，兒女們也大了，日子有了指望。有一年，父親在給學(xué)校粉刷教室時從高處跌落，摔斷了腿，所有的莊稼活都是兒女們在上學(xué)之余干的，那些日子也真是苦。

三個姐姐和一個哥哥，都讀到了高中畢業(yè)，但到了小芳，卻只是讀到小學(xué)畢業(yè)。小芳委屈的是每次上學(xué)交學(xué)費，父親總是按大小先給大姐交，后給二姐三姐交，再給哥哥交，輪到給老小交的時候，兩塊五毛錢的學(xué)費，父親總是讓她給老師說，學(xué)費先欠著。時間一長，小芳的自尊心受到了傷害，也就主動放棄學(xué)業(yè)，輟學(xué)回家務(wù)農(nóng)了。

從撿落果到賣布

1988年，小芳十四歲。一個在家鄉(xiāng)泥土里尋找青春的小姑娘，按創(chuàng)業(yè)者的流行說法，一個偶然的機會，讓她淘到了自己創(chuàng)業(yè)史上的所謂第一桶金，也從此改變了她的人生軌跡。

這年暑假的一天，一場罕見的冰雹襲來，小丘周圍幾個村的蘋果園被砸得一片狼藉，落果遍地。村里的孩子們卻樂了，提著籠子邊跑邊喊，拾蘋果去嘍！蘋果在當(dāng)時還是稀罕貨，莊稼人一年到頭很少能吃到。饞嘴的小芳聽到這叫喊聲，也跑回家拎起自家門口的籠子，加入到了拾蘋果的人群之中。到了果園，她很快就撿了一籠子落果，滿頭大汗地提著回到家。多病的母親看到小女兒撿回的蘋果，舍不得自己吃，說是吃了太可惜了，吩咐小芳第二天坐鄰家拖拉機到照金鎮(zhèn)集市上去賣，那里礦上的人有錢買蘋果吃。小芳也想，這些蘋果還能賣點錢，換回油鹽醬醋貼補家用，不能老是靠父親那點工資過緊巴巴的日子。

小芳從小看著母親賣雞蛋，認(rèn)得秤。她翻山越嶺到了北邊的照金鎮(zhèn)，學(xué)著別人的樣子，把蘋果擺在路邊吆喝起來，一斤五毛，叔，姨，你嘗一下，蘋果甜得很。肚子餓了，她就用蘋果從鄰攤換來燒餅吃，一天下來，一籠落果賣了十三塊錢?？吹绞掷锏腻X，她高興，激動，這可是自己用勞動賺來的錢啊。被果園遺棄的落果，成了小芳姑娘的收益來源，她起早貪黑，吃苦受累，十多天撿的落果在集市上換來了二百塊錢。父母讓她繼續(xù)去讀書，但她一想到每次開學(xué)因交不起學(xué)費而受的白眼和委屈，小芳決定不再上學(xué)了，想自謀出路。

小丘是南北貨物的集散地，在鎮(zhèn)上長大的小芳，也許比一般偏遠(yuǎn)山村的孩子精明，多一些潛移默化中形成的商品意識。小芳有心眼，腦子活絡(luò)，當(dāng)她看到村上養(yǎng)豬養(yǎng)雞的人要去五六里外的鄰村加工飼料，既費時又不便宜，就決定用自己撿落果掙來的錢買了一臺小型飼料粉碎機，專門承攬村上的飼料加工。她的主意是薄利多銷，不管飼料袋子大小，加工價錢一律只收兩塊錢，比鄰村的便宜，很快吸引了村周邊的養(yǎng)殖戶。有的原料潮濕，她要經(jīng)管晾曬，都是力氣活，經(jīng)常干得汗水淋漓。粉碎機噪音大，粉塵彌漫，落得渾身都是灰塵，嗆得喘不上氣。錢難掙呵，不吃苦受累哪有錢賺？但有苦就有樂，到年底一算賬，自己竟然積累了一千多塊錢。

有一個親戚是做布匹生意的，小芳看到人家賺錢來路快，日子過得好起來，她便把飼料加工的生意留給家人照看，自己又借了一千塊錢，跟著親戚買賣布匹。人家去乾縣進貨的時候就帶上她，親戚進的是做西服的布料，她沒有多的本錢，只能進一些價錢低廉的花布，回來供應(yīng)做西服的襯布。小丘周圍有好幾個集市，逢農(nóng)歷二八或周六周日過會，小芳就跟著伙伴們四處趕會賣布。小丘到周邊集市不通車，幾十里地，只能搭乘順路的拉煤車。來往去照金鎮(zhèn)上賣布，就在公路邊攔擋耀縣到照金礦上的拉煤車，每次都是幾個姐妹搭伙，連跑帶喊地好不容易攔到一輛好心司機的拉煤車，一起湊錢給司機買包香煙，好話說盡，央求人家捎腳。通往照金的山路轉(zhuǎn)彎多，回來時煤車一遇轉(zhuǎn)彎，煤塊嘩啦啦往下掉。小芳坐在車頂?shù)拿荷?，懷里緊緊地抱著布卷，她恐懼的不是怕自個人掉下去，而是怕把布匹掉下去。布就是錢，是生計，是她的命，好像比她的小命值錢。有一回，小芳被轉(zhuǎn)彎的煤車甩了下去，她幸虧抓住了車沿，被吊在空中打秋千，卻還是緊緊抱住布匹不放。姐妹們嚇得一陣尖叫，司機停了車，小芳才幸免于難。每次下了車，滿臉都是煤灰，像是逃難的，本是如花的少女，她和姐妹們卻也為到達目的地而放聲大笑。到集鎮(zhèn)上了，她們各自扛各自的布匹，從下車的地方扛到集市，一個女孩子，十五歲的小芳扛一卷上百斤重的布，該是什么滋味？

以至多年后，小芳回想起當(dāng)初的情景，連自己也覺得不可思議。成年后的小芳，無論如何是再也扛不起那一卷百十斤重的布了。她誠實守信，生意做得很順，一個花季的少女，幾年下來，用自己的辛勤勞作掙了三萬多塊錢，家中開始有了積蓄，日子也一天天寬余起來。

批發(fā)店與餐館

這個女娃既漂亮又能行，幾年就把一大家子的光景過滋潤了。小芳的聰明勤勞，贏得了村里人的贊許，有個鄰家就找人上門，向她父母提親。鄰家的兒子，人也帥氣，和她算是青梅竹馬，兩個娃和雙方父母都愿意成親，這門婚事也就訂了下來。起先倆人見面還搭訕，說說笑笑，訂了親事卻顯得生疏了，見面就羞澀地躲避目光，其實心里頭也甜滋滋的。那年月，也許是不懂愛情，也許是保守的然而是真正純潔的愛情，與那個年代的年輕人一樣，從訂婚到結(jié)婚，小芳沒和她的對象說過一句話。

小芳結(jié)婚了。然后生了孩子，是個雙胞胎，還是一兒一女的龍鳳胎?；楹螅》及炎约旱牟计ド廪D(zhuǎn)交給了哥嫂經(jīng)營，自己到婆家開的中藥店里幫忙。婆家的祖輩，早年從河南遷居到了小丘，就在耀縣城里做藥材生意，家道殷實，爾后公私合營，公公在藥材公司做過經(jīng)理。改革開放后，婆家又重操舊業(yè)，小芳自然是一個得力的幫手。年紀(jì)輕輕結(jié)婚生子，還是難得的龍鳳胎，是周圍許多人羨慕的事。但隨之而來的是生活負(fù)擔(dān)加重，兩個孩子的養(yǎng)育是要付出很大代價的。這在小芳心里，又無形中增添了對未來日子的擔(dān)憂，盤算著怎么才能在市場中找到新的致富門路。

有一次，小芳與公公去進貨，看見顧客盈門，提貨需要排隊，有時候批發(fā)門市部給寫個便條，讓客戶到庫房提貨。她心里琢磨，這個門路不錯，便萌生了在縣城開門面做批發(fā)生意的念頭。搞批發(fā)需要一大筆本錢，小芳拿不出來，就先和丈夫商量好，把想法告訴家人，希望得到支持。公公聽完她的想法后說，這主意好，我給你們贊助五萬元，不夠的你們自己想辦法，但只給你們?nèi)齻€月時間，到時候我這五萬元賠了算我的，賺了你們得還我。于是，又貸款借債，湊足了二十萬元，在耀縣國道邊開了一家有五間門面房的批發(fā)商行，專營日用百貨和小五金生意。

開始辦批發(fā)商行的時候，小芳看店面，雇用了幾個幫手，生意很紅火，卻賺不到多少錢。后來她發(fā)現(xiàn)，自己總是忙前忙后，只顧親自干一些搬運貨物的體力活，疏于賬目的精細(xì)管理，出現(xiàn)了財務(wù)漏洞。經(jīng)請教內(nèi)行，摸索出了科學(xué)的核算管理辦法，自己親自掌柜，及時結(jié)算，利潤效果明顯增加了。開水泥罐車的丈夫，兼管從西安進貨。一次，丈夫丟失了四萬余元的貨款，使新開辦的商行遭到了沉重打擊。按當(dāng)時縣城的房價可以買兩套房，心里虧得慌又有什么辦法，只能吸取教訓(xùn)把丟失的損失再賺回來。從此以后每次進貨，小芳都親自跟著去，早上四五點出發(fā)，趕七點到西安把貨進好，又等到晚上七點坐上丈夫的車回來，基本上一周得兩次往返于耀縣至省城。一次進貨途中，楞不防有誰從她手里搶包，她從恐懼中鎮(zhèn)靜下來，大喊抓小偷，和小偷一人拉一個包帶，你搶我奪，小偷把包帶都拉斷了，她始終沒有放手，拼死命地抓住錢袋。因為她知道，包里裝了二十萬元的進貨款，一旦丟失很難再翻身，那是她一家人的命啊。在小芳的大聲呼喊下，周圍的人都過來給她幫忙，小偷見勢不妙，奪路逃跑了。

批發(fā)商行的頭緒繁多，生意很忙，小芳先是把兩個孩子送進了托兒所，接著又送到幼兒園。作為年輕的母親，小芳看著孩子是哭著走進幼兒園的，到她下午來接的時候孩子還是滿臉的淚花，心里真不是滋味。孩子上小學(xué)后，她把婆婆接來一起生活，幫忙照看店，便于接送孩子。從店面到學(xué)校要經(jīng)過一條馬路，車多車速快，每次孩子放學(xué)走到馬路邊，就等著大人來接。有時候店里正忙，她沒按時去接，孩子就站在馬路對面喊，她就放下手里的活去接孩子。碰到她有事外出沒人接，孩子就在馬路對面等著，等她回來后再去接。那幾年國家政策開放，生意好做錢好賺，誠實經(jīng)營的小芳，經(jīng)過短短三年就還清了所有貸款和債務(wù)，有了可觀的固定資產(chǎn)。這便離開了小丘農(nóng)村，在耀縣城里買了房，買了車，先行過上了比較富足的城里人的日子。

凡事都是有得有失，批發(fā)商行的生意過于辛苦，長期的超負(fù)荷勞累，使她患病住進了醫(yī)院。痊愈后，商行的門面因城建改造被搬遷了，小芳也便暫時放棄了做批發(fā)生意，回家做專職主婦，相夫教子，陪伴老人。她靜下心來，不再為生意操勞，整天買菜做飯，接送孩子上學(xué)，在家歇了近兩年時間。但當(dāng)她看著兩個孩子一天天長大，一想到物價上漲，錢越來越不值錢，以后孩子們上學(xué)、就業(yè)、結(jié)婚、買房，老人養(yǎng)老送終，都還需要一大筆費用，坐吃山空怎么行呢？她閑不住了，心想還得找個掙錢的生意做。

生意做遍，不如賣飯。2003年的一天，小芳在華商報上看到一則招商廣告，內(nèi)蒙古草原興發(fā)火鍋以加盟連鎖的形式開拓市場。她身居的耀州區(qū)隨著經(jīng)濟的發(fā)展，銅川市政中心南移，處于新區(qū)與老區(qū)之間的縣城人口在不斷增加，南來北往的人越來越多，服務(wù)行業(yè)蘊藏著新的商機，餐飲條件已經(jīng)滿足不了人們的需求。小芳想到這些，就和丈夫商量，一起去內(nèi)蒙古實地考察。人家的做法，與傳統(tǒng)的個體飯店不一樣，統(tǒng)一制定餐飲標(biāo)準(zhǔn)，提供原料和技術(shù)以及一整套現(xiàn)代經(jīng)營管理模式，自己只要交納條件優(yōu)惠的一筆加盟費，重新裝修店面，招聘員工培訓(xùn)，照著做就行了?；貋硪院?，她就在耀州路租了個門面，開起了耀縣城里第一家火鍋店。

開業(yè)那天辦得很熱鬧，通過朋友請來了縣上領(lǐng)導(dǎo)剪彩，大家都說小芳有眼光，這生意肯定火。耀州城的傳統(tǒng)小吃很馳名，多是面食，小芳的火鍋店一開，人們紛紛跑來吃新鮮，開始每天的流水就有上萬元。這火鍋店漸漸地進入常態(tài)，是耀縣無人不曉的一家知名餐館，一開就是兩三年。后因興發(fā)火鍋原材料轉(zhuǎn)向超市專供，資源短缺，停止向加盟商供應(yīng)原材料，加之耀州區(qū)的火鍋店多了起來，還有顧客飲食口味的變化諸多因素，她原有的市場份額減少，不得不重起爐灶另開張。

經(jīng)行內(nèi)人指點，小芳準(zhǔn)備變火鍋店為湘菜館，和丈夫又一次遠(yuǎn)行，南下長沙取經(jīng)，考察經(jīng)營湘菜的門路。湘菜特色鮮明，比較適合西北人的口味，在耀縣還沒有引進，凡事做先行者，這叫搶灘兒，一定有良好的市場。從湖南回來時，就專門請來了做湘菜的師傅。曾經(jīng)是耀縣第一家的火鍋店，一夜之間改換門庭，成為耀縣第一家專營湘菜美食的湘味居，常年顧客盈門。湘味居有六百平方米營業(yè)面積的規(guī)模，員工數(shù)十人，年營業(yè)額達到二百余萬元，每年為國家繳納稅金十多萬元。

小芳對待員工如同兄弟姐妹，從不拖欠或克扣員工報酬，在生活上總是給予無微不至的關(guān)照，員工誰有困難都愿意向她傾訴，她都想方設(shè)法給予幫助。小芳開餐館，不是只顧賺錢不講誠信的生意人，她注重職業(yè)道德，心存良知，熱心公益事業(yè)。在多次抗震救災(zāi)等公益性活動中，她都積極參加，努力為社會發(fā)出自己的光亮。

也就在她事業(yè)有成的時候，也是一個偶然的機遇，她把已經(jīng)做得有聲有色的餐飲業(yè)兼而顧之，將主要精力投入到了一項更誘惑她的新興事業(yè)，便是家政服務(wù)業(yè)。

巾幗家政

已經(jīng)有了女企業(yè)家稱謂的她，新的創(chuàng)業(yè)之路卻似乎剛剛啟程。

2010年初，小芳參加了省上女企業(yè)家協(xié)會的年會。開會期間，大家都在議論房地產(chǎn)、餐飲、服裝諸多領(lǐng)域的行情，尋找新的商機，同時說到了新興的家政服務(wù)行業(yè)。小芳和另一位從事車輛賒銷的女企業(yè)家聊得很投緣，都表示出對涉足家政業(yè)的興趣。

接著，省婦聯(lián)籌辦一個巾幗家政培訓(xùn)班，要求各市建立由婦聯(lián)主導(dǎo)的家政服務(wù)公司，尤其是針對四五十歲就業(yè)難人群，作為帶動婦女就業(yè)的一個有效途徑。市婦聯(lián)主席梁秀俠，找到湘味居酒店與小芳暢談，充分聽取個人意愿，并經(jīng)過認(rèn)真選擇，決定由婦聯(lián)城鄉(xiāng)部部長鄭丹帶著小芳參加省上的巾幗家政培訓(xùn)班，為成立銅川的家政服務(wù)機構(gòu)做準(zhǔn)備。參觀考察時，小芳滿懷希望，隨同前往山東家政服務(wù)龍頭企業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)驗。

青島的愛心大姐家政服務(wù)公司，屬于婦聯(lián)主導(dǎo)成立的一個機構(gòu)，與隨后發(fā)展起來的濟南陽光大姐家政服務(wù)公司一起，在全國首先推出了家政行業(yè)的考核標(biāo)準(zhǔn)。比如說，一級月嫂、二級月嫂、金牌月嫂等一系列標(biāo)準(zhǔn)，逐步修訂成為家政服務(wù)業(yè)的行業(yè)規(guī)范。這個先例，為其它家政公司的成長提供了一個參照的模板。據(jù)青島愛心大姐的人員說，任何企業(yè)和個人都可以參考這個模式，加入家政協(xié)會，企業(yè)也可以把自己的月嫂推薦到愛心大姐機構(gòu)接受培訓(xùn)。

參觀的時候，小芳看到了人家月嫂實際操作的全過程。她看到前來咨詢或簽訂合同的人絡(luò)繹不絕，培訓(xùn)家政、月嫂、服務(wù)員、烹飪師等多個教室人滿為患。包括托老、育嬰、早教及物流配送等，形成了一個規(guī)范而系統(tǒng)的家政服務(wù)公司。這些情景，讓小芳心動了，想著回來就開始張羅，把銅川的第一家巾幗家政服務(wù)公司辦起來，帶動一批婦女就業(yè)，創(chuàng)造社會福利，也為自己的事業(yè)開拓一片新天地。

小芳的湘味居酒店所在的耀州區(qū)，隸屬銅川市管轄，市區(qū)因煤而興，先礦后市，曾經(jīng)是聲名顯赫的煤都。隨著資源的逐漸枯竭，老工業(yè)城市正處在經(jīng)濟方式的轉(zhuǎn)型期，面臨著嚴(yán)酷的蛻變和可持續(xù)發(fā)展的新機遇。全市人口約八十多萬，其中非農(nóng)業(yè)人口將近五十萬，大批國有企業(yè)改制后，下崗失業(yè)人員增多。像市級工業(yè)重鎮(zhèn)的黃堡，鋼鐵廠、紡織廠、燈泡廠等沒有競爭力的國有企業(yè)都垮了，銅川下崗失業(yè)人員最多的時候統(tǒng)計有兩三萬人。就業(yè)觀念陳舊，技能單一，缺少市場就業(yè)競爭力等種種原因，造成階段性就業(yè)態(tài)勢嚴(yán)峻。

銅川市勞動就業(yè)局的前身，是八十年代初成立的勞動服務(wù)公司，最紅火的是組織大批民工到沿海打工。之后改為勞動服務(wù)局，企業(yè)也建立了實體性的勞動服務(wù)公司，給企業(yè)做副產(chǎn)品，讓下崗人員有活干。政府在就業(yè)政策方面，扶持力度加大，資金越來越多，這也讓就業(yè)局的任務(wù)越來越艱巨。在新區(qū)建立的鄰家鋪子創(chuàng)業(yè)孵化基地，規(guī)劃經(jīng)營面積八千多平方米，其中有創(chuàng)業(yè)或職業(yè)培訓(xùn)、經(jīng)營場地、項目、融資、技術(shù)創(chuàng)新和事務(wù)代理等孵化服務(wù)。城市下崗失業(yè)人員，從外地打工回來的農(nóng)民工，復(fù)員退伍軍人，都可以到這個地方享受政府扶持政策進行創(chuàng)業(yè)。

小芳的巾幗家政，一開始就瞅準(zhǔn)了這個提供政策支持的創(chuàng)業(yè)孵化基地。這一天，小芳找到了市就業(yè)局副局長李振生，興致勃勃地談了她從事家政創(chuàng)業(yè)的設(shè)想。沒想到李振生這個實在人，先是給她潑了一瓢冷水。

李振生說，我這二十多年看到和接觸過的不少搞家政服務(wù)的全都破產(chǎn)了，就業(yè)局也興辦過家政服務(wù)中心，最后也倒閉了。家政服務(wù)雖然有發(fā)展?jié)摿Γ瑖艺呓o予鼓勵扶持，市場前景看好，也能帶動社會就業(yè)，但要做好這個行業(yè)是很艱難的。作為企業(yè)要談盈利，但這個盈利空間是很微薄的。你把保姆介紹給雇主，人家干熟悉了，就炒了家政公司的魷魚。搞家政服務(wù)婆婆媽媽，經(jīng)常還有一些口角官司，經(jīng)營管理很麻煩。比如說，你去打掃衛(wèi)生，把人家東西給碰壞了，如果遇到工傷怎么辦？你要干這一行，是好樣的，但得有充分的心理準(zhǔn)備，要有耐心，有承受失敗的毅力，要能堅持得住，你才能把這個新興行業(yè)做起來，一步步做大做強。

小芳還處在興頭上，因受到青島和濟南家政服務(wù)業(yè)榜樣的激勵，一直沉浸在愛心和陽光的一片溫馨與燦爛的夢想之中，她并沒有打退堂鼓。她聽懂了李振生的一席話，是應(yīng)該把即將遇到的困難想得更多一些，才能有備無患，一步一個腳印，不斷排除前邊意想不到的障礙，去實現(xiàn)自己心中的目標(biāo)。

市婦聯(lián)主席梁秀俠，起初選定扶持小芳做巾幗家政，看重的是小芳為人做事的誠實，還有她身為一個農(nóng)村女娃這多年闖蕩市場的能耐與韌勁。

曾在市黨校當(dāng)過理論教員，做過市電視臺總編輯的梁秀俠，在創(chuàng)辦婦女創(chuàng)業(yè)孵化基地的時候，是有見識的。在楊凌農(nóng)高會上，省婦聯(lián)曾組織了一個婦女手工藝品展示大賽，銅川的剪紙、刺繡、烙畫作品得到好評，銷售的也特別好。市就業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)看到了，就來找婦聯(lián)，建議聯(lián)手搞一個婦女手工藝品基地培育人才，發(fā)展手工藝品產(chǎn)業(yè)。資源型城市的銅川，在打造休閑養(yǎng)生城市，人家到這里來旅游，喜歡帶耀州窯的瓷器，但總不能老是瓷壺，想帶一個別的紀(jì)念品卻沒有。于是，一拍即合，婦聯(lián)有了孵化基地這么一個平臺。

市婦聯(lián)有七八個女同志，平時主要是做聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)服務(wù)，也接待一些投訴的上訪戶，維護婦女權(quán)益，做過培訓(xùn)，真正對接市場還沒有經(jīng)驗。婦聯(lián)負(fù)責(zé)基地的鄭丹部長，部里沒有兵，實際干活就她一個人，難度很大。梁秀俠對鄭丹說，就業(yè)局信任婦聯(lián)，給了這么大一塊地方，不能讓它空蕩蕩的，要把這四層樓充分利用起來，想方設(shè)法搭建起一個幫助婦女就業(yè)的平臺。開始依托的是婦女手工藝品，由手工藝品延伸成立了女兒花工貿(mào)公司，注冊統(tǒng)一商標(biāo)，統(tǒng)一包裝禮盒，做成商品一條龍，突顯銅川地域特色。這又開辟巾幗家政服務(wù)，設(shè)立銷售育嬰用品柜臺，以這兩個產(chǎn)業(yè)項目為支撐點，逐步實施婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)的示范效應(yīng)。

也就在婦女創(chuàng)業(yè)孵化基地掛牌的同時，小芳的巾幗家政服務(wù)公司也成立了。

家政行業(yè)，對于小芳來說是陌生的，因而也富于了挑戰(zhàn)性，充滿了創(chuàng)造的魅力。同時，她涉入的巾幗家政，有婦聯(lián)的扶持，有勞動就業(yè)局的幫助，其間蘊含著帶動更多姐妹們就業(yè)共富的公益性價值，在吸引并鞭策著人到中年的小芳。

美麗地做回女人

小芳的巾幗家政服務(wù)掛起了招牌，員工也陸續(xù)招募到位，接下來便是招收學(xué)員，籌辦創(chuàng)業(yè)職業(yè)培訓(xùn)班。

婦聯(lián)作為巾幗家政服務(wù)的主導(dǎo)，與就業(yè)局協(xié)調(diào)，具體落實幫扶政策。小芳的家政業(yè)，也成為就業(yè)局的一個亮點。既然開張了，事情干到一定程度，就業(yè)局就會追著來扶持你，做一些實質(zhì)性的幫助。像小額信貸，政府有上億的資金貸不出去，想做小本生意的人卻因一些限制條款貸不到錢。有婦聯(lián)出面擔(dān)保，貸款難的問題得到了初步解決。在家政創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班上，婦聯(lián)向?qū)W員們承諾，凡是當(dāng)?shù)赜袆?chuàng)業(yè)意愿的婦女都可以來參加，不管是城鎮(zhèn)戶口還是農(nóng)村戶口，都可以來這里享受優(yōu)惠政策。

周圍的失業(yè)婦女，一傳十，十傳百，紛紛打聽設(shè)在新區(qū)的婦女創(chuàng)業(yè)孵化基地，趕來報名參加巾幗家政服務(wù)培訓(xùn)班。市社會保障局和勞動就業(yè)局，將小芳的巾幗家政認(rèn)定批準(zhǔn)為創(chuàng)業(yè)就業(yè)定點培訓(xùn)機構(gòu)，也是銅川市首家民營創(chuàng)業(yè)定點培訓(xùn)機構(gòu)。這里有上千平方米的辦公場地，有專職培訓(xùn)老師，有專業(yè)的理論培訓(xùn)教室和實操培訓(xùn)教室，培訓(xùn)教具幾十種，專業(yè)清潔工具及產(chǎn)品上百種。

小芳給家政公司確定的經(jīng)營范圍，包括家政服務(wù)、物業(yè)管理、產(chǎn)品配送、養(yǎng)老托老、室內(nèi)外保潔、月嫂服務(wù)、嬰幼兒護理等服務(wù)。她對員工們說，要辦就要辦成一流的家政，把巾幗品牌的理念變成看得見摸得著的實際效果，讓人家都說咱的服務(wù)質(zhì)量是最好的，市場也就是咱們的。

小芳請來的培訓(xùn)老師李芳琴，是一位在京城家政行業(yè)闖蕩過的女作家。她也曾經(jīng)歷過下崗后生活的煎熬，又患了重病，硬是憑著一股毅力戰(zhàn)勝了病魔，又從婚變的泥潭中挺立起來，踏上前往京城做保姆做家政中介服務(wù)的坎坷道路。她有幸走進中央電視臺的演播廳，訴說自己做家政中介服務(wù)的酸甜苦辣。她返回銅川后，寫作出版了長篇小說《駱駝草》，回憶知青生活美好而凄楚的歲月，又陸續(xù)在自己的博客上發(fā)表長篇小說《保姆日記》的連載。她踴躍參與組織文化活動，尋找屬于自己生活的位置，曾經(jīng)參與編輯婦聯(lián)辦的刊物《女兒花》，清新大方，受到讀者喜愛。

李老師給培訓(xùn)班學(xué)員代家政課，講授家政概論和家政禮儀。她講述的不僅是怎么做家政，家政究竟是什么，怎么處理好與雇主的關(guān)系，更多的是與姐妹們進行情感的交流，通過心靈的碰撞，啟發(fā)對職業(yè)的認(rèn)識，對生活境遇的自信，如何改變作為女人的人生命運。

婦聯(lián)主席梁秀俠，通過創(chuàng)辦巾幗家政服務(wù)，成了小芳的知音和要好的姐妹。這一天，梁秀俠來到了家政培訓(xùn)班，給學(xué)員們講了一課。她聽了學(xué)員們唱的一首《感恩的心》，歌里面有兩句話，一句是勇敢地做我自己，另一句是永不服輸，真的很感動。她說，咱們這個家政服務(wù)員培訓(xùn)班已經(jīng)開了一段時間，我從側(cè)面聽到大家的反應(yīng)，整體的狀態(tài)非常好。咱們成立這個巾幗家政公司，初衷很簡單，就是讓我們女人做回自己。

她說，老天賦予我們一個生命，給我們一個女性軀體，我們怎樣能夠按照老天的旨意來美麗地做回女人？在這個世界上，我們的先驅(qū)和前者，她們做出了怎樣的努力，是怎樣改變自己命運的？到了今天，整個社會給了我們怎樣的一個環(huán)境，今天這個培訓(xùn)班，面對的又是一個怎樣的群體？

婦聯(lián)曾經(jīng)做過一項社會調(diào)研，銅川的下崗職工群體，大多下崗的都是女性。同等條件下，在男性和女性二選一的時候，社會往往選擇了讓女性下崗，讓女性回家。一些土地被城市建設(shè)征用，失地農(nóng)民也出現(xiàn)了，男性往往出外打工，在社會上選擇職業(yè)的機會比女性多得多，那么女性會怎么樣呢？大量的女性呆在家里看孩子，做一些自己力所能及的事情。怎么樣讓女性在自己愿意的情況下做點事情，婦聯(lián)也想動員女性走出家庭，走向社會，那么做什么呢？社會上的事情很多，可是適合女性要干的事情卻并不多，很多人沒有事情干，同時很多事情沒人干，婦聯(lián)作為女性的娘家，又需要給姐妹們做些什么？

對于梁秀俠來講，她想為姐妹們做點事情，比如辦巾幗家政，但是力不從心，因為沒有一個合適的人選來做這件事，也是思考了很久。小芳想做家政公司，并且希望得到婦聯(lián)的支持和幫助。通過了解之后，覺得小芳是個可以托付事情和值得信任的一個姑娘。還有像李老師，做過家政、培訓(xùn)、保姆，為了自己的夢想一路走來，是值得姐妹們學(xué)習(xí)的榜樣。李老師也加入了這個團隊，靈魂人物就出現(xiàn)了。這就是一個鮮活的實例，命運掌握在自己的手上，不依賴依靠別人。退一步說，你沒的靠的時候，只有自己站起來，走出去。

梁秀俠對姐妹們說，廣告發(fā)出去了，讓更多的姐妹們都知道婦聯(lián)在做這個事情，我們也有能力做好，給大家提供這么一個免費的培訓(xùn)和服務(wù)，提供一個就業(yè)機會，你想要融入社會，就到這個地方來。一些學(xué)員對從事手工藝品的制作感興趣，不愿意從事家政服務(wù)，但現(xiàn)在社會上需要家政的地方很多，當(dāng)家務(wù)勞動社會化的時候，家政公司便是應(yīng)運而生的一個產(chǎn)兒。一些老年人的家庭養(yǎng)老成了一個問題，需要專業(yè)的護理服務(wù)于老人?，F(xiàn)在的孩子少了，孩子的孩子也金貴了，也就想找個專業(yè)月嫂來做這個事。家務(wù)在走向社會化、崗位花、貨幣化，家政也就成為一種職業(yè)，一個崗位。過去歷史上都是自己生產(chǎn)自己消費，現(xiàn)在農(nóng)民也是一種職業(yè)，服務(wù)業(yè)也就是用家庭理念來滿足社會需要的一個行業(yè)。勞動分工的社會化過程，是文明進步的一種必然選擇，家政也就是把家里的勞動變成一種崗位。做家政，是一個比較簡單實在而容易滿足婦女需要的一份職業(yè)，可以改變自己當(dāng)下的生活處境。三百六十行，行行出狀元。你不滿意自己現(xiàn)在的生活狀態(tài)，還不想改變，想一步登天，這種事真的不可能。所以說從認(rèn)識上，要清晰明確地改變對家政的傳統(tǒng)看法，不是伺候別人，是用自己的勞動賺錢，是一種正當(dāng)?shù)母呱械穆殬I(yè)。

為鼓動學(xué)員們的勇氣，梁秀俠給大家講了一個姐妹創(chuàng)業(yè)的故事。楊瑞輝，原來是礦務(wù)局職業(yè)病防治醫(yī)院護理部主任，到了九十年代單位停業(yè)了，她下了崗。為了生計和職業(yè)的責(zé)任感，她與四個姐妹一起自籌資金辦起了康復(fù)護理部，先后為四五百位老人提供護理服務(wù)，其中托老時間最長的達十多年之久，贏得了社會贊譽。在全國優(yōu)秀黨員表彰大會上，她是陜西唯一出席會議的人。她的口號是為天下兒女盡孝，為天下老人解難，為黨和政府分憂。我們在自己家里也經(jīng)常做家政，給別的老人做一頓飯又有什么不可心呢？把別的老人當(dāng)成自己的老人，這是人生的善意境界。她做的事情平凡而偉大，也就是管老人們的吃喝拉撒睡，而她也由此改變了自己的人生，成了大家學(xué)習(xí)的楷模，成了孩子驕傲的母親，也是丈夫為之動容的妻子。她護理過的老人拉著她的手都叫她閨女，這樣的溫情讓人感動。這樣的人生，不是別人給她改變的是她通過自己的努力去改變的。

梁秀俠苦口婆心地說，如果你現(xiàn)在家境不好，但一日三餐也餓不著，日子也就這么過。但你內(nèi)心往往會有點不甘心，覺得大家都是一輩子，人生不復(fù)返，從生到死，為什么別人有車有房，要那樣活，為什么我是這樣活？至少我們內(nèi)心有一種欲望，欲望其實就是一種動力，只要你想到了然后去行動，路就在腳下。咱們一個月嫂薪資都在兩三千元，待遇不低，如果和雇主能有良好的關(guān)系，咱們付出勞動，獲得的不僅是報酬，還有人生的經(jīng)驗。要沖破思想牢籠，只要不違法亂紀(jì)，不傷風(fēng)敗俗，在天地之間堂堂正正做人，用自己的雙手獲得合理的收入，就是光榮的。你可以把做家政當(dāng)成你人生路上的一段風(fēng)景，引領(lǐng)你到更美好的地方去。

她希望姐妹們能夠聯(lián)合起來，對想要做的事情給自己一個充分的理由，就是支撐自己走下去的精神支柱。生活需要改變，要讓想法開花結(jié)果，走出自己的精彩人生，美麗地做回女人。

無疑，參加家政服務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)員們，被專職教師和婦聯(lián)主席梁秀俠的講授洗了一回腦，小芳的心里也熱乎乎的。

巾幗家政真正進入到了實施階段，小芳發(fā)現(xiàn)，公司把先進的模式套用回來了，但具體做起來卻舉步維艱。銅川在經(jīng)濟上是個欠發(fā)達地域，別說下崗的龐大人群，就是有職業(yè)保障的人們，收入水平與省城和其他地域相較也偏低一些。居民密集的老區(qū)，消費水準(zhǔn)普遍不高。由縣城轉(zhuǎn)變過來的耀州區(qū)，城市化特征還不明顯。至于新區(qū)，基礎(chǔ)設(shè)施超前，但居民數(shù)量和結(jié)構(gòu)，還與這座新興城市的規(guī)模有很大距離，還沒有形成一個相對活躍的消費市場。說到家政服務(wù)，在這一區(qū)域，其消費理念還沒有達到相應(yīng)的水準(zhǔn)。說白了，自己一個月能掙多少錢，有多少人能請得起保姆，掏錢讓別人來打掃衛(wèi)生，照顧老人孩子。經(jīng)濟狀況好的家庭，一些人由于觀念保守，對家政行業(yè)多少帶一些偏見，缺乏信任，對新的生活方式持觀望態(tài)度。也就是說，小芳這個首家家政服務(wù)，遭遇到的是一個在需求上處于尷尬狀態(tài)的消費市場。她帶回來的是一顆優(yōu)質(zhì)種子，期待在板結(jié)的土壤中破土發(fā)芽。

于是，小芳琢磨著如何培育家政服務(wù)市場，一家一戶地去爭取雇主的信任，逐漸改變?nèi)藗兊南M觀念，在這一地域打響巾幗家政的品牌。首先是收費標(biāo)準(zhǔn)，低一點，再低一點，可員工的收入不能太低，差額的部分由自己這個做老板的貼補。好在有一個生意不錯的湘味居酒店做靠山，可那也是靠一點一點賺來的，不是誰白白施舍的，花起來心疼。一開始，純粹是賠本的買賣，但舍不得投入哪來得獲取，得不斷往里貼補，逐漸打開市場，達到基本吃平，最終走上贏取薄利重在公益的正軌。以往請人來打掃家庭衛(wèi)生，多是城中村的婦女，推個小車，拿一塊抹布就上門來了，大多只管拖地擦玻璃，談不到清潔質(zhì)量要求，收了工錢扭頭就走。小芳巾幗家政的收費，聽起來比一般散戶打掃衛(wèi)生的高一些，但包括全方位，擦洗地板、里外玻璃、窗臺、窗戶、護網(wǎng)、衛(wèi)生間、洗臉池、抽油煙機等每一個角落，達到窗明幾凈，符合清潔標(biāo)準(zhǔn)。家政員進入雇主家里，穿有巾幗家政的套裝，進房間后要帶鞋套，不輕易改變主人房間的擺設(shè)，不損壞財物，清潔效果要讓主人滿意。這樣一家一戶做下去，總會贏得口碑，生意就上門了。

有幾次，家政清潔員都派出去了，突然接到雇主電話，請公司派人前去打掃衛(wèi)生。小芳便放下手邊的事，帶上身邊的姐妹，趕往雇主家里搞衛(wèi)生。她完全沒有什么當(dāng)老板的架子，像一個普普通通的清潔工，不管多臟多累，干得滿頭大汗，卻樂呵呵的。旁的姐妹們埋怨她說，你一個開私家車的企業(yè)家，怎么親自去做又臟又累的苦活兒？小芳說，憑勞動賺錢，這沒什么丟人的，再說生意好不容易找上門了，咱卻不能因人手不夠誤了雇主的事，巾幗家政的信譽是最重要的。老板都這么做了，員工姐妹們能忍心怠慢嗎？

員工進入巾幗家政的門檻比較低，勞動報酬見效比較快，不像有的職業(yè)要求年齡在十八至二十五歲，身高多少，文化程度如何，掌握技能有個過程。小芳做家政，沒有苛刻的要求，就是想幫助一些特別就業(yè)困難的人群，如四五十歲左右，沒有學(xué)歷和技能的婦女。求職婦女在這里經(jīng)過免費培訓(xùn)，加上本身所具有的處理家務(wù)的習(xí)慣和能力或撫養(yǎng)孩子的常識與經(jīng)驗，迅速地掌握家政清潔或月嫂的一技之長，很快能找到工作崗位，就能得到勞動報酬。新區(qū)周邊幾個村子的地都被城市建設(shè)征收了，有一批婦女淪為失地農(nóng)民，沒有了賴以生存的土地，雖然有土地補嘗款可以維持生活，但作為女性整天閑在家也不是事。她們想找一些活路，比如掃馬路，也沒有那么多固定崗位讓她們做，巾幗家政能讓她們就近就業(yè)，參與社會生活。小芳選擇做家政，也許能以一種立竿見影的效果幫助一部分婦女就業(yè)，但作為公司經(jīng)營，肯定在短期內(nèi)見不了效果，得從長遠(yuǎn)著想，挖掘社會需求，從而改善經(jīng)營狀態(tài)。

小芳在想，當(dāng)?shù)氐募艺?wù)的需求還處在隱性階段，其明顯需求還沒有充分體現(xiàn)出來。如果經(jīng)過艱辛的培育，這個消費市場活躍起來，人們的生活質(zhì)量就不一樣了，城市化特征的文明程度也提高了。一部分弱勢女性群體實現(xiàn)了就業(yè)，另一部分富裕家庭實現(xiàn)了一定的生活品質(zhì)，讓有能力的人得到消費的享受，也讓生活水平低的婦女得到收益，這就是她做家政服務(wù)的社會意義。

小芳做餐飲比家政掙得多，如今培訓(xùn)了幾百名失業(yè)婦女，有時候一天兩天可能等不到一個單，尤其是清潔工得常養(yǎng)著，就算這個月沒有活兒，你做老板的也得給人家發(fā)工資，要不這些人都散了，你接到了單卻找不到員工干活了。你得必須保證公司的信譽，即使入不敷出，也需要咬牙堅持到底。好在月嫂的牌子打出去了，有了可觀的市場，給小芳的巾幗家政帶來了一線希望。她先是從培訓(xùn)班的學(xué)員中，落實了一批家政清潔工，通過實地操作又從其中選拔了一批月嫂，按技能劃分等級和報酬，滿足市場需求。

美麗地做回女人。小芳巾幗家政的一批月嫂，開始撒落在周圍的社區(qū)家庭，陪伴著新生嬰兒的啼哭和咯咯的笑聲，也開始了姐妹們喧嘩而寧靜的有指望的新生活。

月嫂與產(chǎn)婦

有一位姓鄭的雇主，在政府部門工作，她生孩子的時候，因為沒有雙方母親伺候月子的條件，就請了小芳巾幗家政的月嫂。雇傭月嫂，一個月得支出2600元，但把全家人都解放了。月嫂承擔(dān)做飯、打掃屋子、帶小孩，處理家務(wù)，覺得花這么多錢值得。

鄭女士說，家政服務(wù)就是一個消費理念問題，如同網(wǎng)上購物，也是從開始的抵觸到后來的接受，再到流于時尚。我生小孩時，一位同產(chǎn)房的婦女，她婆婆是農(nóng)村人，年齡也大了，耳朵有點笨，說什么半天聽不見，溝通起來有困難。婆婆到產(chǎn)房外邊去了，這媳婦就發(fā)牢騷，我說坐月子不能生氣，對身體不好，也沒有奶，婆媳關(guān)系也處不好，不行你就雇一個月嫂。她說，找個月嫂我婆婆也就歇下了。她婆婆進來了，聽說想雇月嫂，怎么也不同意?，F(xiàn)在好多婆媳的矛盾，大都是在月子里產(chǎn)生的，本來女人在生完小孩就是最敏感的時候，容易發(fā)生糾葛。我當(dāng)時和我婆婆開玩笑說，找月嫂能化解很多家庭矛盾，我婆婆說，我出錢，你找個月嫂。這么，大家都高高興興的，其實這也是一個消費理念。

月嫂在醫(yī)院實習(xí)時，就學(xué)習(xí)給寶寶洗澡，怎么包寶寶，肚臍怎么護理，怎么幫助產(chǎn)婦催奶按摩，學(xué)習(xí)掌握這方面的技能。經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，尿布怎么洗，衣服怎么燙，都有著專門的規(guī)定。一開始，月嫂就去產(chǎn)房直接陪產(chǎn)婦，從待產(chǎn)到寶寶出生，一直給經(jīng)管著。實習(xí)是用模具操作的，還需要在實踐中積累經(jīng)驗。鄭女士說，就像我們家那個月嫂，從醫(yī)院回到家里，月嫂給我娃洗澡，給娃把衣裳一脫，她慌了手腳，也不敢洗不敢抓了。這位月嫂也是好多年沒抓過真娃了，學(xué)習(xí)操作時都是拿皮娃娃練習(xí)的，她一上手就有點害怕，寶寶軟軟的抱不住了。她說，老師教的先怎么樣，再怎么樣，我都知道，現(xiàn)在就是有點緊張。我說沒事，你不要緊張，搭把手咱們一塊來。給孩子洗了兩次澡以后，她就特別熟練，每次按老師講的，洗澡前先把小孩用的干凈的尿布、浴巾、衣服、毛巾、棉簽，都先在床上全部擺好，然后一個人給娃把衣服脫了，給洗頭洗澡，拿嬰兒油推，再做撫摩。她自己整了一遍，還蠻有成就感的，高興地說，嗨，我能給娃洗澡了，我現(xiàn)在能獨立完成這項工作了。我能理解她們，做不好沒事，咱可以接著來，慢慢磨合。

但有時候，小芳她們把新上崗的月嫂送到雇主家，干了一天就被退回來了。雇主說，你這月嫂不行，給娃都洗不了澡嘛。雖然有理論經(jīng)驗，自身也生養(yǎng)過孩子，但真的把人家嬰兒脫光了，她首先自己很慌張，于是手忙腳亂，搞得一團糟。人家一看，作為月嫂這么外行，她也很有挫敗感。月嫂們好些都是四五十歲的人了，她好長時間沒有管過娃了，再說還是客戶人家的娃，總怕把人家金貴的孩子哪兒弄不好了，反而搞不好，這需要相互理解。

小芳也就會反復(fù)給月嫂和客戶講這類事，讓大家相互磨合，取得理解。比如人家產(chǎn)婦注重什么，有的比較講究，對孩子尿布、衣服要求嚴(yán)格，你必須天天洗，甚至孩子弄臟了你馬上洗?？赡苊鎸σ恍┛量痰目蛻?，反而對月嫂有好處，就會把一切弄得很干凈利落。遇到的客戶不怎么講究，人比較好說話一點，又是順產(chǎn)，月嫂可能就稀里糊涂過去了，干得挺滿意。但如果遇到另一個是剖腹產(chǎn)，產(chǎn)婦又很講究，月嫂要管嬰兒，管產(chǎn)婦，又不是母乳，還得沖奶粉，月嫂就覺得這個月的錢掙得很辛苦，很狼狽。為什么她們前期收費比較低，就是覺得開始還沒有經(jīng)驗，但每一個月嫂都是從沒經(jīng)驗到積累經(jīng)驗，從這一家學(xué)起，又到那一家，變得成熟起來。

小芳在與月嫂的交談和對客戶的回訪中，都有這樣的問題。她對姐妹們說，你在不同情形的家庭經(jīng)歷的越多，到以后你的市場就越多。為什么有的客戶雇用月嫂滿月了，還要續(xù)簽幾個月，寧可多掏錢也不愿意換新的保姆。小芳就給客戶講，你要給這姐妹一次機會，哪怕你給她工資低一點，試試再看，如果實在不行你給我們退回來，說不定還行。

時間一長，小芳慢慢了解到，雇用月嫂的產(chǎn)婦，大多是八零后，一般都有大專以上學(xué)歷，職業(yè)穩(wěn)定，收入相對優(yōu)厚，家庭消費觀念也隨之時尚。也有家庭生活相對富裕的，或是家里老人寧可自己掏錢也不愿受累的，或是老人有自己的事做，也有的是老人有病或已經(jīng)沒有老人來照顧，或婆媳關(guān)系處理不融洽的，都可能雇用月嫂來護理產(chǎn)婦。百人百性，產(chǎn)婦與月嫂雙方都可能因性格或素質(zhì)的差異，有的處得愉快，有的則處得尷尬。大多產(chǎn)婦待月嫂如同親姐妹，一起生活過日子，有了割舍不斷的情感。有的產(chǎn)婦也許只認(rèn)雇用關(guān)系，不能平等相待，雙方別別扭扭，過后形同路人。大多產(chǎn)婦即使收入積累不多，也情愿享受有專業(yè)特長的月嫂來護理月子，它是一種生活待遇，一種生活品質(zhì)，花錢買享受，讓孩子從小就進入現(xiàn)代生活方式，受到科學(xué)的啟蒙和培育。再說，有的產(chǎn)婦雇用了月嫂，娘家媽和婆家媽爭著做主角料理月子，相互意見不一致，產(chǎn)婦也夾在中間慪氣。這時候，月嫂就主張實施科學(xué)現(xiàn)代的育嬰方式，充當(dāng)了裁決和協(xié)調(diào)的角色。一家人過日子，還有磕磕絆絆的，何況家里突然插進來一個陌生人，生活習(xí)性不同，就需要多方相互理解，融為一體，才能處得愉快。回訪的時候，小芳總是擔(dān)當(dāng)著協(xié)調(diào)關(guān)系的身份，成了產(chǎn)婦與月嫂之間友好相處的粘合劑。

巾幗家政經(jīng)過免費培訓(xùn)，學(xué)員愿意做家政員或做清潔工，填寫意向表，然后根據(jù)意向安排崗位。從家政員中陸續(xù)挑選出來的月嫂，大多已經(jīng)走向了市場，做得有聲有色。也有的在培訓(xùn)結(jié)束之后，家里卻由于各種原因沒有條件讓她出來，未能上崗。家境不同，家家有一本難念的經(jīng)。有一個姓喬的月嫂，家里一兒一女，兒子突然出了車禍，裝了假肢，她很想出來工作，但是一時又無法脫身。公司對月嫂的要求是必須結(jié)過婚的，年齡壓到四十五六歲，這批月嫂中，最年輕的出生于七十年代初，年齡最大的是六十年代初出生的。在這個年齡段，家里上有老下有小，要把老人養(yǎng)老送終，把兒女養(yǎng)大成人，正處在人生的艱難時段，放下自己的家務(wù)去給別人過日子，實在是不容易。

伺候月子，向來是潑瑣又細(xì)碎的事，沒有耐性是做不好的。同時，月嫂又是一項很消耗體力的工作，前后二十六天，日日夜夜，如果嬰兒不能休息，月嫂也就歇息不下來。嬰兒的吃喝拉撒，頭疼腦熱，哭了鬧了，都得月嫂細(xì)心照料。越是人家的孩子越得上心，甚至比對自己親生的孩子還要上心，人家付出報酬，出點小事心里也過意不去，對不住人家。一邊是出力掙錢，一邊是花錢買服務(wù)，相輔相成，理所當(dāng)然。不論貴賤，社會分工不同，相同的是人心都是肉長的，心靈應(yīng)該是相通的。

月嫂只是負(fù)責(zé)嬰兒和產(chǎn)婦二十六天的護理，到了育嬰嫂就不一樣了。在娃沒有上幼兒園之前，照管三歲之內(nèi)的孩子，一般稱育嬰嫂。三個月的娃應(yīng)該吃些啥，做哪些啟蒙教育，五個月的娃飲食上應(yīng)加一些什么營養(yǎng)，八個月就要加飯了。娃要爬的時候得注意什么，開始站立行走了要穿鞋穿襪，得準(zhǔn)備學(xué)步車什么的，都要配合家長，在孩子成長的不同階段做好逐步調(diào)理。有些雇主認(rèn)為，我請育嬰嫂，你整天就得把娃抱上，到一歲娃該跑的時候就得讓跑，不能讓坐著。有的家長要求育嬰嫂講普通話，給娃教知識，識別玩具顏色，教唱兒歌，最基礎(chǔ)的東西都會與娃交流。因地域環(huán)境所限，讓年齡偏大的育嬰嫂講標(biāo)準(zhǔn)的普通話，也的確有點難度。

現(xiàn)在城里人生孩子，許多是剖腹產(chǎn)，給嬰兒不能提供母乳喂養(yǎng)。按說人們營養(yǎng)豐富了，吃的東西五花八門，母乳喂養(yǎng)卻減少了。國產(chǎn)奶品質(zhì)量風(fēng)波不斷，信譽不好，購買進口奶品加大了育兒的成本，家長不堪重負(fù)。專家一再倡導(dǎo)母乳喂養(yǎng)的優(yōu)越性，母乳喂養(yǎng)的孩子，免疫力好，智商也相應(yīng)高一些。一家一個娃，年輕父母們?yōu)榱讼乱淮?，?zé)任心比較強?，F(xiàn)在的高齡產(chǎn)婦多，大多是有知識的，不像做月嫂的，過去年齡不大就生養(yǎng)孩子，忙于生計，知識面窄，雙方在各方面是有距離的。巾幗家政規(guī)定，月嫂一個月有四天假，每周休一天。沒有特殊情況，不允許把四天假積累在一塊?？紤]到月嫂休息，可能會給雇主帶來很多不便。如果月嫂真得家里有事，得提前給雇主打招呼調(diào)節(jié)時間。

小芳說，月嫂與產(chǎn)婦，需要溝通交流，多一些相互理解，相互信任，才能和睦相處。

姐妹們

月嫂陳金紅，耀州區(qū)城里人，生于七十年代初。高中畢業(yè)后，在一家私人水泥紙袋廠工作了十多年，廠子效益不太好，為維持生計就得另想辦法，謀求一份有可靠收入的職業(yè)。她聽社區(qū)的人說，有個新成立的家政服務(wù)公司招聘，經(jīng)過咨詢覺得可以報名試著干。參加培訓(xùn)后，她初步了解科學(xué)管理嬰幼兒的常識，學(xué)到好多以前根本不知道的知識，從而對月嫂這個職業(yè)產(chǎn)生了興趣。

小芳請來新區(qū)醫(yī)院婦產(chǎn)科的程繼俠護士長，給學(xué)員們講授如何給新生兒洗澡，要防止水流進嬰兒的耳朵，洗完后要用酒精給臍部消毒，擦洗眼睛必須是從里到外，耳孔鼻孔怎么清理。也請來做餐飲的尹師傅，教怎么做月子餐，注意口味要比較清淡一點，產(chǎn)婦在月子期間應(yīng)該多吃什么，不能吃什么。

婦聯(lián)從中溝通，在新區(qū)醫(yī)院婦產(chǎn)科建立了巾幗家政月嫂實習(xí)基地，經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)，學(xué)員們在這里進入實際操作階段。醫(yī)院對實習(xí)生要求很嚴(yán)格，一切都按醫(yī)院的上下班時間，和護士一樣，給實習(xí)月嫂們排班。八點十分趕到醫(yī)院，八點半上班，要求一律穿平底鞋，不能穿帶跟兒的，全部穿鞋套，著裝是統(tǒng)一的月嫂服，頭發(fā)怎么梳理也有要求。早上，由張趙英護士長具體安排分配工作，有進產(chǎn)房的，進病房的，進嬰兒室的，一周時間把每個程序都輪流一遍。實踐完畢，接著就上崗了。

耀縣博物館的孫館長，兒子兒媳兩口都在西安部隊上工作，他和老伴身體不好，眼看兒媳要生孩子了，急需要找一個月嫂。聽說新區(qū)辦了一家巾幗家政公司提供月嫂服務(wù)，他求之不得，就找到公司來了。剛培訓(xùn)的月嫂，還沒有往出對接過，這是家政公司的第一單生意。經(jīng)過培訓(xùn)的陳金紅是縣城里長大的，社會背景和家庭環(huán)境稍好一些，她是自己帶的娃在娘家住，把娃送到私立學(xué)校去讀書，自己出來打工的。她離開耀縣的家來到了西安，在孫館長兒子家當(dāng)上了月嫂，除去積累的四個星期天，整整連續(xù)干了二十六天沒回家。她的脾性好，干活麻利，素養(yǎng)又好，讓產(chǎn)婦和家里人都很滿意。月嫂月嫂，只干夠一個月，嬰兒滿月后就完成了簽訂的任務(wù)。勞務(wù)合同到期，孫館長又要求續(xù)一個月，陳金紅覺得與孫家人處熟了，也愿意繼續(xù)留下來。經(jīng)過協(xié)商，工資從月嫂規(guī)定的兩千六下調(diào)到兩千二，又接著干了兩個月。

陳金紅的愛人在林場上班，原先工資收入低，近幾年才好起來。當(dāng)初結(jié)婚時，買不起房子，就一直在外面租房子住。父母年齡大了，身體也不太好，需要照顧。她姐開了一個小商店，收益還不錯，看她在外租房住，就說家里地方大，讓住過來，節(jié)省一些費用。她覺得，日子得靠自己過，當(dāng)月嫂的收入不錯，干得舒心，孩子送到私立學(xué)校讀初一，一年一萬多學(xué)費，負(fù)擔(dān)重，教育娃是大事，買房子可以緩。

她說，得感謝小芳，感謝巾幗家政，讓自己對生活充滿了自信心。

周社俠，家住耀縣東街，生于六十年代末。因家境不好，只讀到初中畢業(yè)，一直在菜市場賣菜，從早守到晚也賺不了幾個錢，后來就沒再干。丈夫常年在外打工，她一直在家閑待著，當(dāng)家庭主婦。孩子到咸陽去上學(xué)，家里剩下她一個人，閑呆著實在沒意思。聽說婦聯(lián)辦了一個巾幗家政培訓(xùn)班，她抱著試試看的心理參加了培訓(xùn)，有了一個月嫂的崗位，也能給娃掙點學(xué)費。

初次在一家當(dāng)月嫂，雇主家人不錯，周社俠干得挺好。這一家的小兩口都是大學(xué)畢業(yè)生，一起在陜北一個石油公司上班，回到銅川家里坐月子。產(chǎn)婦是剖腹產(chǎn)，生的是個女娃，孩子出生后四五天，周社俠就進了家做月嫂。周圍許多產(chǎn)婦基本上是剖腹產(chǎn)，是生態(tài)環(huán)境或飲食成分出了問題，還是缺乏體力鍛煉，眾說不一。剖腹產(chǎn)的嬰兒，管理起來比較費事，既要護理嬰兒，又得照顧產(chǎn)婦，需要加倍細(xì)心。年輕人信息比較多，產(chǎn)婦隨時就會詢問或質(zhì)疑一些護理嬰兒的常識，月嫂得善于與人家交流，知道什么就回答什么，相互信任，友好相處。

一天二十四小時待在產(chǎn)婦家里，主要是管娃，其次是家務(wù)事，娃是第一位的，先把娃管好，產(chǎn)婦也會協(xié)助看管。培訓(xùn)時進產(chǎn)房，進沐浴室給嬰兒洗澡，醫(yī)生護士都講得很詳細(xì)，毫無保留地教給你育嬰的常識。但到了實際操作時，也還有一個逐漸摸索和熟練的過程。新生兒很多疾病很難發(fā)現(xiàn)，怎么辨認(rèn)，娃有什么不正常了，用什么方式解決，作為月嫂要有及時發(fā)現(xiàn)和處理問題的能力。一邊做一邊學(xué)，有什么難題就打電話請教輔導(dǎo)老師，盡心盡力把孩子護理好。

一些人雇月嫂，娘家媽對產(chǎn)婦說你不要吃這，婆子媽又偏偏說你能吃這不能吃那，產(chǎn)婦有時候無所適從，就請月嫂評理。娘家媽或婆子媽不敢說的話，月嫂說就能行。有一次，婆子媽就給她說，你給我媳婦說說，以后不要吃這了，對喂娃的奶水不好。她按照所學(xué)的護理產(chǎn)婦的知識，認(rèn)為婆子媽的話在理，就告訴了產(chǎn)婦，產(chǎn)婦就信了，娘家媽也沒怨言。這也是一個簡潔的溝通，可以協(xié)調(diào)家庭的關(guān)系，干月嫂干熟練了，也就不感到那么辛苦。

周社俠說，如果是出去干個小本生意，怎么也得投資，市場上干啥的人都像賣菜的一樣多。能請起月嫂的家庭，一般經(jīng)濟條件也比較好。月嫂到了雇主家里，與自己家里比，享受的居住環(huán)境不一樣了，一起聊天說笑，見識也不一樣了。小芳辦的巾幗家政公司，讓她過上了充實的生活，吃了喝了，錢實落了，沒什么低人一等的。到雇主家里，得把人家看得和自己家里人一樣，融入這個家庭，這就是以心換心。

一天，她流露出想要離開的想法，雇主問道，你家里有什么事就言傳，找人給你幫忙。她說，也沒有啥事。雇主說，你沒有啥事，給我把娃看的好好的，為啥想走？雇主怎么說都不讓她走，她準(zhǔn)備收拾東西，走了幾回都沒走開。作為一個有資質(zhì)的月嫂，持續(xù)干育嬰嫂的活兒，報酬少了一些，心里有點委屈，卻從情感上割舍不斷。她感到，在一個家里干得久了，慢慢就成了雇主家庭的一個成員，一個親戚，有了一種內(nèi)心的牽掛。

李淑霞，耀州區(qū)孫原鎮(zhèn)賀咀村人，生于六十年代初。她在耀縣打工的時候，看到巾幗家政公司的傳單招人，就參加了免費的家政培訓(xùn)班，之后跟上公司人員出去干業(yè)務(wù)。公司內(nèi)部也需要一個幫手，小芳覺得李大姐有責(zé)任心，做事耐心細(xì)致，就讓她協(xié)助管理月嫂部。

李大姐把事當(dāng)事，帶著月嫂到新區(qū)醫(yī)院實習(xí)，送月嫂到雇主家，并負(fù)責(zé)兩天一跟蹤服務(wù)，打電話詢問雇主，月嫂做得怎么樣，是否適應(yīng)。接著，又同月嫂交談，商量遇到問題的解決方法，上下左右溝通，保障業(yè)務(wù)的順利進展，減輕了小芳在管理上的負(fù)擔(dān)。她也有了一份固定收入，改善了家庭生活，心境也舒暢多了。

她家所在的賀咀村比較偏僻，因不幸遭遇，家境顯得有些凄涼。丈夫三十多歲患了肝癌，她丟下兩個男娃讓別人照管，帶丈夫去西安住院看病，連拆帶借花了不少錢，終究沒能保住丈夫的命。家里兄弟兩個，哥哥四十多歲又患肝癌去世。屋里沒了壯年男人，失去了頂梁柱，債務(wù)如山，壓得她孤兒寡母喘不過氣來。她先是把婆婆管到老，又管兩個娃和娃他爺。小娃當(dāng)時只有三歲，就靠種十畝薄地的那些莊稼過日子，養(yǎng)的有牛，再沒有一點收入，日子過得真凄惶。她把娃帶大，把老人管到九十四歲去世，根本就沒辦法走出家門。生活上花費大，娃們大了都是自個掙錢顧自個，老大還沒有結(jié)婚，她只得走出家門，出來打工掙錢。但光靠自己掙的這點錢，真是微不足道，啥時候才能給娃娶上媳婦，把人能愁死。后來，她組合了一個新的家庭，男方是離異的，給人開小型車，日子比過去好了。

開始參加家政培訓(xùn)班，小芳她們給她打電話，她一直忙于地里的農(nóng)活，還要干家務(wù)，沒有時間出來打工。之后到了公司，接觸的人多了，一下子開心了不少。做點事情，肚子餓不著，心里也暢暢快快的。開始管理月嫂，得來回協(xié)調(diào)雇主與月嫂的對接，去家里回訪，力不從心，有些干不好。小芳就耐心給她疏導(dǎo)，幫助和鼓勵她在實際操作中，慢慢摸索經(jīng)驗，只要有心，肯定會干好的。她從農(nóng)村出來時間不長，尤其是經(jīng)營家政這一行也沒有做過，得慢慢向年輕人學(xué)習(xí)。走出來才知道，這走向社會換個環(huán)境真的是好。住了大半輩子的農(nóng)村，過的是啥光景，在土里刨食吃，那里也不通車，進個城都遠(yuǎn)天遠(yuǎn)地的，不知道天外的世界是啥樣子。出來干活，有點收入了，這心里感覺才活得像個人了。

李大姐負(fù)責(zé)的公司業(yè)務(wù)，除聯(lián)系月嫂和家政員外，還主動入村招生。她順應(yīng)天時地利，人又熟悉，受家政公司委托，在家鄉(xiāng)賀咀村開辦了一個家政培訓(xùn)班，教授婦女手工編織和保潔家政業(yè)務(wù)等內(nèi)容。培訓(xùn)結(jié)業(yè)后，發(fā)給學(xué)員合格證，家庭婦女只要愿意出來打工干活，就可以與巾幗家政公司聯(lián)系。小芳的想法是，擴大和儲備家政服務(wù)的隊伍，自己培訓(xùn)，挖掘家政服務(wù)的人力資源，這無疑是有長遠(yuǎn)眼光的。

李大姐對接了一個家住新區(qū)的雇主，男的四十八歲，半癱半自理，有四年之久了。他有一個女兒在上大學(xué)，無法照看父親。家屬打電話說，給他找個家政員，男的更好，如果是女的，要找一個身體好個子高大的來護理病人。這個病人體型魁梧，一般女的很難扶得動。家屬要求雇用的家政員，每天下午需要把病人扶到陽光廣場上曬太陽。于是，李大姐經(jīng)過四處詢問，終于給找了一個親戚家的男孩去照料。當(dāng)她見到病人后，恐怕年輕人沒這個耐心，接著就又找了她村里的一位堂哥去護理。但病人一看來了一位陌生人來照管他，死活不讓自己媳婦走。媳婦扶他走路，走得好好的，輪到家政員扶他，他怎么也不愿意往前走一步。

這讓家政員和李大姐都犯難了。小芳說，再耐心地試一試，也許這病人覺得派去的家政員不合適，就再換人，直到雇主滿意。接下來，公司又物色了一個家政員去了，還算好，病人似乎勉強接受了。正當(dāng)小芳和李大姐對這單業(yè)務(wù)稍稍放下心，壞消息傳過來了，這位家政員只干了不到兩天，就又沮喪而無奈地離開了。這個病人脾性很怪，痛哭流涕，說什么也不讓陌生人動他，只認(rèn)他媳婦護理。家屬也只好打消了再雇用家政員的念頭，小芳和李大姐也只好作罷。

她對接到青崗嶺的一位雇主，父親給住在娘家的女兒找家政員。女兒生的是雙胞胎，管不過來，婆媳相處不大融洽。為減輕矛盾，女方父親就把女兒接回娘家，給找了一個家政員照看孩子。到娃過生日這一天，男方的媽來了也就不走了，與雇用的家政員搶著干活。家政員看到氣氛不對，覺得自己是多余的，就提出要走，但雇主不讓走。這么，又不能把婆婆趕走，但房子又不寬余，很不方便。家政員就給雇主說，你一家兩個孩子，管兩個娃費用高，開支大，婆家媽來了，你就讓她給管，我另找活干。我和婆子媽兩個人干一份活，你說我不干吧拿你的錢，我干吧你婆子媽覺得插不上手，你讓我回去，需要時再來。如果哪天婆家媽不愿意管了，只要我沒有對接出去，你什么時候給我打電話都行，我來給你們看娃。雇主給李大姐打電話說，不想讓家政員走，夸這個家政員服務(wù)態(tài)度好，為雇主考慮得周到，素質(zhì)也高，再想辦法給婆婆做工作，處理好關(guān)系。

也遇到過一個雇主，月嫂干了一個月，到了滿月中午十二點請客，雇主十點鐘給家政公司打電話說，現(xiàn)在就過來把月嫂接走。李大姐覺得替月嫂生氣，好歹在一起生活了一個月，也是個緣分，也許是月嫂哪里沒做好，也應(yīng)該讓吃了滿月酒席再讓走，講個人情世故。

有一位姓張的家政員被對接出去，工資給不到位，還說家政員這不對那不對，但又不讓家政員走。后又換人，重新給對接了一個，還說不滿意，第三次換人還說不行。家政公司規(guī)定，雇主交五十元管理費，給免費對接三次，有效期為六個月。如對接一個保姆，雇用了六個月再要求換人，重新對接就得收費。有的雇主頻繁要求換保姆，換了三個，雇主從中一比較，又反過來說第一個好。遇到不好說話的雇主，折騰來折騰去，消耗了公司人員許多精力。