馬　靜　　畢偉大　　吳素舫

(北京科技大學(xué)天津?qū)W院　天津　301830)

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獨(dú)立學(xué)院圖書館網(wǎng)上圖書薦購(gòu)實(shí)證調(diào)查

馬靜畢偉大吳素舫

(北京科技大學(xué)天津?qū)W院天津301830)

基于網(wǎng)上圖書薦購(gòu)對(duì)獨(dú)立學(xué)院圖書館采訪工作的補(bǔ)充作用，對(duì)教育部公布的275家獨(dú)立學(xué)院圖書館網(wǎng)上薦購(gòu)業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)查，從薦購(gòu)業(yè)務(wù)的欄目設(shè)置、服務(wù)介紹、薦購(gòu)方式三個(gè)方面對(duì)薦購(gòu)開展情況進(jìn)行調(diào)查，從響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、處理追蹤、系統(tǒng)影響三個(gè)方面對(duì)薦購(gòu)處理情況進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)獨(dú)立學(xué)院圖書館網(wǎng)上薦購(gòu)業(yè)務(wù)總體情況不容樂觀，為提高薦購(gòu)服務(wù)質(zhì)量提出幾點(diǎn)思考。

獨(dú)立學(xué)院；圖書館；網(wǎng)上薦購(gòu)；薦購(gòu)處理

近年來，我國(guó)出版業(yè)發(fā)展迅猛，種類和數(shù)量都很龐大，加之我國(guó)高校專業(yè)設(shè)置越來越細(xì)，新興學(xué)科和交叉學(xué)科越來越多，而圖書館采訪人員學(xué)科背景比較單一。采訪人員知識(shí)結(jié)構(gòu)單一和文獻(xiàn)內(nèi)容復(fù)雜之間存在矛盾，開展薦購(gòu)服務(wù)某種程度可以緩解這種矛盾。薦購(gòu)服務(wù)加強(qiáng)了采訪工作的針對(duì)性和實(shí)用性，提高了文獻(xiàn)利用率，是圖書館采訪工作的重要補(bǔ)充，更是搭建圖書館和讀者之間的橋梁，使讀者切實(shí)感受到圖書館以人為本的理念，形成圖書館和讀者的良性互動(dòng)，最終使圖書館和讀者均受益。獨(dú)立學(xué)院圖書館為了滿足教學(xué)和評(píng)估需要，紙質(zhì)圖書的年均采購(gòu)量基本在三萬冊(cè)以上，有的學(xué)校甚至在十萬至三十萬冊(cè)[1]。面對(duì)這么大的采購(gòu)量，獨(dú)立學(xué)院圖書館開展薦購(gòu)服務(wù)更有必要?；诰W(wǎng)上薦購(gòu)使用便利，便于處理、反饋、統(tǒng)計(jì)，獨(dú)立學(xué)院圖書館薦購(gòu)工作也從現(xiàn)場(chǎng)薦購(gòu)、紙質(zhì)薦購(gòu)等方式向網(wǎng)上薦購(gòu)轉(zhuǎn)變 。

鑒于此，筆者于2015年12月7日至2016年3月3日，對(duì)教育部2015年5月21日公布的275所獨(dú)立學(xué)院[2]圖書館網(wǎng)上薦購(gòu)業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行實(shí)證調(diào)查，著重對(duì)系統(tǒng)薦購(gòu)的處理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)總體情況不容樂觀，極少數(shù)圖書館網(wǎng)上薦購(gòu)業(yè)務(wù)開展的比較出色。

1　調(diào)查說明

本次對(duì)275所獨(dú)立學(xué)院圖書館的調(diào)查采取非介入的方法，以一個(gè)校外讀者身份體驗(yàn)圖書館的網(wǎng)上薦購(gòu)服務(wù)。為查詢到各圖書館的最新官方網(wǎng)站，本次調(diào)查采取從學(xué)院官網(wǎng)鏈接到圖書館網(wǎng)站的方式。調(diào)查發(fā)現(xiàn)建設(shè)圖書館網(wǎng)站的獨(dú)立學(xué)院有163所，其中約八成學(xué)院網(wǎng)站首頁設(shè)有圖書館鏈接，其余圖書館鏈接設(shè)置在教輔部門、職能部門、機(jī)構(gòu)設(shè)置、公共服務(wù)等版塊之下，為登錄圖書館增加難度。沒有建設(shè)獨(dú)立圖書館網(wǎng)站的112所獨(dú)立學(xué)院中，有18所點(diǎn)擊學(xué)院官網(wǎng)的圖書館鏈接跳轉(zhuǎn)到母校圖書館的網(wǎng)站，其余學(xué)院網(wǎng)站上只有圖書館的網(wǎng)頁，介紹圖書館的服務(wù)和新聞。

2　薦購(gòu)開展情況

建設(shè)圖書館網(wǎng)站的163所獨(dú)立學(xué)院中，有38所圖書館網(wǎng)站需要用戶名登錄或IP登錄，筆者無法登錄查看薦購(gòu)情況，其余125所均可以登錄查看情況。這125所圖書館中有90所開展薦購(gòu)業(yè)務(wù)。本次調(diào)查以這90所圖書館作為有效樣本，主要從欄目設(shè)置、服務(wù)介紹、薦購(gòu)方式三個(gè)方面來調(diào)查。

2.1欄目設(shè)置

有效樣本中，57所圖書館將薦購(gòu)服務(wù)放在首頁，便于讀者使用，另外有效樣本中有14所將薦購(gòu)放在一級(jí)欄目，56所放在二級(jí)欄目，其余20所使用文獻(xiàn)管理系統(tǒng)自帶的薦購(gòu)。56所薦購(gòu)放在二級(jí)欄目的圖書館將薦購(gòu)置于26個(gè)不同欄目之下，使用的薦購(gòu)名稱總共有24個(gè)，名稱中帶有“書刊”的圖書館將薦購(gòu)限制在紙質(zhì)資源上，忽視了對(duì)電子資源的薦購(gòu)。

2.2服務(wù)介紹

有效樣本中對(duì)薦購(gòu)服務(wù)進(jìn)行介紹的只有31所，大多數(shù)圖書館認(rèn)為薦購(gòu)是讀者應(yīng)該了解的服務(wù)，無須多做介紹，但實(shí)際上很多讀者不了解薦購(gòu)，也沒有使用過，甚至不知道圖書館有這項(xiàng)服務(wù)[3]。這也說明圖書館和讀者之間的信息不對(duì)等，圖書館應(yīng)換位思考，站在讀者的角度，對(duì)圖書館的服務(wù)進(jìn)行宣傳推廣。

館藏查重是薦購(gòu)服務(wù)很重要的環(huán)節(jié)，只有9所圖書館對(duì)查重進(jìn)行提示，長(zhǎng)春工業(yè)大學(xué)人文信息學(xué)院圖書館不僅有薦購(gòu)服務(wù)的介紹，也提示館藏查重，還將薦購(gòu)圖書從發(fā)訂到上架的流程以及所需時(shí)間作了說明，增加讀者對(duì)薦購(gòu)的了解。

2.3薦購(gòu)方式

有效樣本中有21所圖書館需要內(nèi)網(wǎng)登錄或賬號(hào)登錄，薦購(gòu)方式的調(diào)查對(duì)象為可以查看信息的69所圖書館。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，69所圖書館提供的網(wǎng)上薦購(gòu)服務(wù)方式有系統(tǒng)、表單、目錄、郵箱、電話、BBS、QQ、微信和網(wǎng)上書店9種，有6所圖書館提供傳統(tǒng)的紙質(zhì)薦購(gòu)和現(xiàn)場(chǎng)薦購(gòu)，本文調(diào)查網(wǎng)上薦購(gòu)方式，傳統(tǒng)方式不作分析。

通過調(diào)查得出65%的圖書館提供1種方式，35%的圖書館提供2-5種方式，69所圖書館中選擇最多的方式是系統(tǒng)薦購(gòu)。系統(tǒng)薦購(gòu)受歡迎的原因，在于系統(tǒng)薦購(gòu)可以實(shí)現(xiàn)與OPAC的無縫鏈接，方便讀者登錄、實(shí)現(xiàn)館藏查重、提交薦購(gòu)信息，也方便采訪員提供征訂目錄、回復(fù)薦購(gòu)、公開薦購(gòu)記錄、追蹤圖書動(dòng)態(tài)。其他幾種方式，郵箱、電話、BBS、QQ和微信5種便于溝通，BBS便于公開薦購(gòu)記錄。其余3種方式，表單、目錄和網(wǎng)上書店，只方便讀者提交薦購(gòu)信息，都無法實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)薦購(gòu)的全部功能。

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有的圖書館在薦購(gòu)方式方面有自己的特色。作為近幾年的新興事物微信，浙江大學(xué)城市學(xué)院圖書館將這種形式應(yīng)用于網(wǎng)上薦購(gòu)，是與時(shí)俱進(jìn)的表現(xiàn)。山東科技大學(xué)泰山科技學(xué)院圖書館開發(fā)了自己的薦購(gòu)系統(tǒng)，提供表單、目錄和中教圖網(wǎng)上書店這三種薦購(gòu)方式。上海師范大學(xué)天華學(xué)院圖書館提供的表單薦購(gòu)可以鏈接到豆瓣查看圖書信息，直接勾選圖書，信息自動(dòng)填入表單，方便讀者查找圖書信息，也可以保證薦購(gòu)圖書信息的準(zhǔn)確性。

3　薦購(gòu)處理情況

讀者薦購(gòu)圖書的目的是借閱到自己需要的圖書，因此讀者提交薦購(gòu)信息之后，并不意味著薦購(gòu)活動(dòng)的結(jié)束，直到讀者從圖書館獲取到所薦購(gòu)的圖書才是一次完整的薦購(gòu)行為。薦購(gòu)讀者會(huì)密切關(guān)注他所薦購(gòu)圖書的處理意見，圖書館是否同意采購(gòu)，圖書何時(shí)采購(gòu)、上架，圖書館要做到實(shí)時(shí)狀態(tài)更新。在眾多薦購(gòu)方式中，系統(tǒng)薦購(gòu)是可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)更新的，因此筆者對(duì)使用系統(tǒng)薦購(gòu)的52家圖書館的薦購(gòu)處理情況進(jìn)行調(diào)查，有20家可以查詢到具體數(shù)據(jù)，見表1。

3.1表格說明

表格按文獻(xiàn)管理系統(tǒng)排序，相同系統(tǒng)的學(xué)院按字母排序，表格中的數(shù)據(jù)均來自文獻(xiàn)管理系統(tǒng)的薦購(gòu)歷史，圖騰系統(tǒng)中稱為薦購(gòu)效果，調(diào)查項(xiàng)目說明如下：

(1)時(shí)間跨度：筆者查詢到最早的薦購(gòu)記錄距調(diào)查日期的時(shí)長(zhǎng)，不完全代表系統(tǒng)薦購(gòu)的開展時(shí)長(zhǎng)，有的圖書館設(shè)置為顯示1年的薦購(gòu)記錄，有的可以顯示10年的記錄。

(2)響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)：最近一條顯示“未處理”的記錄距調(diào)查日期的時(shí)長(zhǎng)。

(3)訂購(gòu)數(shù)量：薦購(gòu)歷史中顯示“已訂購(gòu)”的記錄。

(4)追蹤數(shù)量：薦購(gòu)歷史中顯示“已典藏”，圖騰系統(tǒng)中顯示“驗(yàn)收”的記錄，揭示薦購(gòu)圖書到館加工上架的數(shù)量。

(5)追蹤比例=追蹤數(shù)量/訂購(gòu)數(shù)量，揭示上架流通的薦購(gòu)圖書與訂購(gòu)的薦購(gòu)圖書的比例。

電子科技大學(xué)中山學(xué)院圖書館的時(shí)間跨度為4個(gè)月，該館之前還提供BBS薦購(gòu)，BBS薦購(gòu)時(shí)間跨度為116個(gè)月，總薦購(gòu)數(shù)量為2 154條，響應(yīng)很及時(shí)，基本當(dāng)天或者隔天就反饋，只是無法提供處理情況，故未將BBS薦購(gòu)數(shù)據(jù)放入表格。該館自2016年1月不再提供BBS薦購(gòu)，只提供系統(tǒng)薦購(gòu)。

3.2響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)

薦購(gòu)讀者希望盡快知道采訪人員是否收到他的薦購(gòu)信息，采訪人員如果長(zhǎng)時(shí)間沒有處理薦購(gòu)信息，薦購(gòu)讀者會(huì)產(chǎn)生不良情緒影響其繼續(xù)薦購(gòu)的積極性，也會(huì)降低其對(duì)圖書館薦購(gòu)工作的信任度，因此采訪人員應(yīng)及時(shí)回復(fù)讀者的薦購(gòu)信息。同濟(jì)大學(xué)浙江學(xué)院和浙江農(nóng)林大學(xué)暨陽學(xué)院的“響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)”一列為“已處理”，這兩家圖書館最新的薦購(gòu)是12月份，筆者1月份調(diào)查的時(shí)候已經(jīng)處理，沒有未處理薦購(gòu)。

表1的響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)從1天到34個(gè)月，差別很大，筆者認(rèn)為兩周內(nèi)處理比較合適，既參考采訪員的工作強(qiáng)度又顧及薦購(gòu)讀者的熱情。表1的數(shù)字也證實(shí)確實(shí)如此，響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)超過一個(gè)月甚至無反饋的圖書館，其月平均薦購(gòu)數(shù)量不超過11條，而月平均薦購(gòu)數(shù)量超過100條的圖書館，其響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)均在2周以內(nèi)。

表1　系統(tǒng)薦購(gòu)處理情況

3.3處理追蹤

通過表1可以看出圖書館薦購(gòu)的總處理數(shù)量和訂購(gòu)數(shù)量之間有不小差距。圖書館決定是否訂購(gòu)薦購(gòu)圖書，要從館藏查重、館藏原則、信息提供準(zhǔn)確性、訂購(gòu)可行性等幾個(gè)方面進(jìn)行考量，所以有一些薦購(gòu)建議不被采納。這類不采納的薦購(gòu)要對(duì)薦購(gòu)讀者作出解釋。圖書館同意采購(gòu)的薦購(gòu)建議，薦購(gòu)者會(huì)關(guān)注圖書的進(jìn)展，圖書館要將圖書的采編、流通動(dòng)態(tài)即時(shí)通知讀者。系統(tǒng)薦購(gòu)的處理追蹤體現(xiàn)在表格中的追蹤數(shù)量和追蹤比例，證明薦購(gòu)的圖書在系統(tǒng)中有后續(xù)進(jìn)展。

表1可以看出20所圖書館中有12所追蹤圖書動(dòng)態(tài)，能做到追蹤比例在90%的有3所。浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院圖書館的薦購(gòu)基本可以做到每天處理，月平均薦購(gòu)數(shù)量為91.8條，說明圖書館和采訪員重視薦購(gòu)工作，讀者的薦購(gòu)熱情也會(huì)比較高漲。另外兩家追蹤比例為100%的南京郵電大學(xué)通達(dá)學(xué)院圖書館和西北工業(yè)大學(xué)明德學(xué)院圖書館，薦購(gòu)數(shù)量不多，訂購(gòu)數(shù)量也不多，訂購(gòu)的圖書基本可以做到100%追蹤動(dòng)態(tài)。

目前圖書館使用的文獻(xiàn)管理軟件，大多數(shù)可以在薦購(gòu)歷史中提供薦購(gòu)圖書的動(dòng)態(tài)更新，然而追蹤的比例卻不樂觀。筆者從實(shí)際工作角度總結(jié)原因，一方面讀者薦購(gòu)圖書時(shí)提供的信息往往不全面，只提供題名，對(duì)于其他信息則不是很清楚，尤其對(duì)圖書比較重要的ISBN，很少讀者會(huì)提供。采訪員確定采納薦購(gòu)后，要在文獻(xiàn)管理系統(tǒng)中為該條記錄添加ISBN之后再發(fā)訂，而ISBN也是圖書驗(yàn)收、編目、典藏、流通等流程的唯一標(biāo)識(shí)，這樣才能保證及時(shí)更新該書的處理狀態(tài)。筆者認(rèn)為確保每條采納的薦購(gòu)具有ISBN，可以提高追蹤比例。另一方面目前高校圖書館圖書采訪主要采用訂單采購(gòu) ，在招標(biāo)方式下每隔一段時(shí)間給供應(yīng)商提供圖書采購(gòu)訂單 ，一般每個(gè)訂單的數(shù)量是幾千冊(cè)，很少會(huì)為薦購(gòu)的圖書單獨(dú)發(fā)訂單，這樣就導(dǎo)致薦購(gòu)圖書要配合圖書訂單的統(tǒng)籌安排，統(tǒng)一發(fā)訂、到館、加工、流通，這樣就會(huì)導(dǎo)致薦購(gòu)的處理有一個(gè)比較長(zhǎng)的周期，大約需要4-5個(gè)月的時(shí)間，這也會(huì)降低處理追蹤的比例。當(dāng)然不排除一些圖書館會(huì)將薦購(gòu)圖書通過網(wǎng)上書店單獨(dú)采購(gòu)，但畢竟是少數(shù)。

3.4系統(tǒng)影響

筆者調(diào)查的獨(dú)立學(xué)院圖書館中可以查詢到文獻(xiàn)管理系統(tǒng)的有51家，使用率最高的是匯文，排名第二的是金盤?？梢缘卿浀膮R文、金盤、Interlib、圖騰、Unionlib中，只有Unionlib是不支持查看薦購(gòu)歷史的，而Interlib和圖騰均支持在薦購(gòu)歷史按照ISBN、題名、著者、分類號(hào)等信息檢索薦購(gòu)記錄，一方面薦購(gòu)者可以迅速定位自己的薦購(gòu)記錄，查看進(jìn)展，另一方面也可以避免重復(fù)薦購(gòu)。圖騰的薦購(gòu)歷史翻頁功能不能隨意檢索某一頁，只能上一頁或者下一頁，檢索起來不方便。另外筆者在使用匯文過程中發(fā)現(xiàn)薦購(gòu)圖書的讀者登錄“我的圖書館”查看薦購(gòu)信息時(shí)只提示薦購(gòu)是否被采納，對(duì)于圖書的采編流通動(dòng)態(tài)只能在薦購(gòu)歷史中查看。

4　關(guān)于圖書薦購(gòu)的幾點(diǎn)思考

基于對(duì)獨(dú)立學(xué)院圖書館開展網(wǎng)上薦購(gòu)業(yè)務(wù)的調(diào)查，以及從事薦購(gòu)回復(fù)工作的體會(huì)，筆者對(duì)網(wǎng)上薦購(gòu)業(yè)務(wù)提出幾點(diǎn)思考，以期對(duì)提高高校圖書館的網(wǎng)上薦購(gòu)業(yè)務(wù)有所啟發(fā)。

4.1薦購(gòu)系統(tǒng)三要素

網(wǎng)上薦購(gòu)服務(wù)可以提供多種方式以方便讀者，但也要本著便于交流、反饋、公開、查詢的原則。筆者認(rèn)為比較完善的薦購(gòu)系統(tǒng)要具備三個(gè)要素：(1)為讀者提交薦購(gòu)需求提供便利，基于OPAC的無縫鏈接，提供豆瓣、亞馬遜等查詢圖書信息的鏈接；(2)為采訪員處理薦購(gòu)提供便利，可以提供征訂書目、薦購(gòu)記錄的查重、是否采納薦購(gòu)建議、將薦購(gòu)圖書發(fā)訂；(3)為讀者查看薦購(gòu)處理進(jìn)展提供便利，薦購(gòu)歷史可以查詢、檢索和提供動(dòng)態(tài)更新，為薦購(gòu)者即時(shí)追蹤圖書動(dòng)態(tài)，薦購(gòu)者享有優(yōu)先借閱權(quán)。

4.2系統(tǒng)薦購(gòu)存優(yōu)劣

目前文獻(xiàn)管理軟件的系統(tǒng)薦購(gòu)是可以最大化實(shí)現(xiàn)這三個(gè)要素的方式，系統(tǒng)薦購(gòu)與OPAC和圖書加工動(dòng)態(tài)的無縫鏈接是文獻(xiàn)管理系統(tǒng)的天然優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然系統(tǒng)薦購(gòu)也有不足，以文獻(xiàn)管理系統(tǒng)中薦購(gòu)功能實(shí)現(xiàn)相對(duì)較好的匯文為例，在檢索書目時(shí)沒有薦購(gòu)選項(xiàng)，供讀者檢索的征訂目錄僅僅是導(dǎo)入的書目，不支持高級(jí)檢索和在結(jié)果中查詢，薦購(gòu)的書評(píng)信息沒有起到讀者交流的作用，沒有嵌入豆瓣等網(wǎng)絡(luò)圖書鏈接，筆者認(rèn)為比較重要的在“我的圖書館”中為薦購(gòu)者即時(shí)追蹤圖書處理狀態(tài)也沒有實(shí)現(xiàn)。將系統(tǒng)薦購(gòu)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)行改善，彌補(bǔ)不足，這是比較便利的提高薦購(gòu)服務(wù)質(zhì)量的方法。一些高校在建設(shè)自己的圖書館薦購(gòu)系統(tǒng)、PDA采訪模式或基于云服務(wù)的圖書館薦購(gòu)系統(tǒng)，這些新事物有符合時(shí)代發(fā)展的創(chuàng)新之處，卻很少關(guān)注為薦購(gòu)者即時(shí)追蹤圖書處理狀態(tài)。

4.3薦購(gòu)門檻應(yīng)降低

圖書館應(yīng)降低讀者參與薦購(gòu)的門檻，圖書館在薦購(gòu)服務(wù)介紹中可以提示讀者進(jìn)行館藏查重，讀者忽略查重的情況下系統(tǒng)可以自動(dòng)實(shí)現(xiàn)查重。Weblink系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)進(jìn)入系統(tǒng)直接推薦，無需事先根據(jù)館藏情況進(jìn)行查重，對(duì)拒購(gòu)、重復(fù)推薦、采購(gòu)中或者已有館藏的圖書，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)剔除。

4.4采訪人員需用心

圖書館無論提供何種方式薦購(gòu)，采訪員責(zé)任心、耐心和細(xì)心是不可或缺的因素，從對(duì)薦購(gòu)記錄的回復(fù)到薦購(gòu)圖書的發(fā)訂，要做到回復(fù)語言有親和感，處理記錄一絲不茍，讀者才會(huì)感受到圖書館的用心服務(wù)，對(duì)圖書館產(chǎn)生認(rèn)同感和信任感，進(jìn)而更好地利用圖書館，圖書館才能最大程度地實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

[1]胡伶霞,祁青.獨(dú)立學(xué)院圖書館文獻(xiàn)資源體系研究[J].圖書情報(bào)工作,2012,56(3):113-116,38.

[2]中華人民共和國(guó)教育部.2015年全國(guó)高等學(xué)校名單[EB/OL].(2015-05-21)[2016-03-20].http://www.moe.gov.cn/srcsite/A03/moe_634/201505/t20150521_189479.html.

[3]羅毅.高校圖書館薦購(gòu)系統(tǒng)現(xiàn)狀與問題研究[J].圖書館學(xué)研究,2010,(24):46-49,26.

G253.1

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2016-06-06責(zé)任編輯：劉麗斌)